星巴克的经营理念特色.docx

星巴克的经营理念特色星巴克的经营理念特色星巴克作为一家全球性的咖啡连锁企业,自从在1998年进入中国市场以来,凭借着其高品质的咖啡风味和独特的顾客体验式营销形式。如今星巴克有如何的经营特色呢？下面学习啦我就为大家解开星巴克的经营理念特色，希望能帮到你。星巴克的经营理念特色1.从良好的经营理念开场2.志向远大3.打破常规思维4.选对合作伙伴5.营造独特的体验6.让顾客满意7.抓紧顾客的腰包8.推出新服务9.管理有方10.多样化的收入途径星巴克的营销方法1.风格。星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又参加变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。2.环境设计。星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的栽种以深红和暗褐系为主的烘焙以蓝色为水、褐色为咖啡的滤泡以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的香气。四种店面设计风格，按照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。3.感官识别。嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上四禁政策(禁烟、禁止员工用香水、禁用化学香精的调味咖啡豆、禁售其他食品和羹汤)力保店内充满咖啡自然醇正的浓香。这种带有意式浓缩咖啡馆的气氛和饮品被舒尔茨引进美国后，做了本土化的调整，轻松的爵士乐取代了严肃的歌剧和古典乐(如今也选播一些古典歌剧)。4.包装美学。星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了本人的风格。不同的标记在基本统一的风格下又显示出其多样性和变化性。美人鱼商标的创造者根据各咖啡产地的珍禽异兽，文化特性和各种咖啡独有的情境，设计出十几种精巧贴纸。彰显各产地咖啡豆的独特性，让消费者看到包装就联想到各种咖啡的脸谱。星巴克的多维创新星巴克制务创新：星巴克还特别注重针对顾客的需求开发新的服务内容。总部设在西雅图的星巴克正在尝试各种经营思路，吸引人们步入店内，延长驻留时间。进入星巴克，你会感遭到空中回旋的音乐在荡你的心魄。店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。这些正好迎合了那些时髦、新潮、追求前卫的白领阶层。他们天天面临着强大的生存压力，特别需要精神安慰，这时刻的音乐正好起到了这种作用，让你在消费一种文化中，催醒你内心某种也许已经消失的怀旧情感。从2002年起，星巴克在北美和欧洲1200家连锁店里推出高速无线上网服务，携带便携式电脑或个人数字助理(PDA)的顾客能够一边惬意地喝着咖啡，一边在店里上网阅读页面、收发电子邮件以及下载信息。渠道创新：1998年，全美国通过超级市场和食品销售出去的咖啡占当年总数销售额的一半。在超过26000家的食品杂货店中蕴藏着比星巴克零售连锁店和特种销售渠道愈加广阔的市场。充分利用这个渠道能够为公司带来几百万的消费者，除此之外，将产品打入超级市场还能够节省公司的运输费用、降低操作成本。公司的零售能力也将进一步强化，舒尔茨等公司决策者以为，超级市场是继续开拓星巴克咖啡销售量的重要途径。尽管当初舒尔茨因不忍新鲜咖啡豆变质走味而立下拒绝进入超市的规矩，但环境的变化不断地要求公司修改行事原则。1997年，舒尔茨和他的高级管理层下令进军超级市场。尽管风险和困难重重毕竟超市并不是公司能够控制的销售场所。然而，令舒尔茨担忧的情况并没有发生，相反，当初的决策却产生了良好的效果。消费教育：星巴克在向亚洲国家扩张的经过中，不得不面对的问题是：在一个习惯喝茶的国度里推广和普及喝咖啡，必然会碰到消费者情绪上的抵触。星巴克为此首先着力推广消费教育。星巴克咖啡它的最大成功之处是为顾客营造了一种正式与非正式的中间状态第三空间(图书馆或阅览室)，随着经济社会的迅速发展，这种浏览享受式的图书馆或书吧，将成为流行。星巴克各分店每周必须为顾客开设一次咖啡讲座。主要内容是咖啡的相关知识、怎样本人泡制、器具的使用等。形式上特别灵敏，一般选在顾客较多时，时间控制在30分钟左右。不少顾客纷纷提问，由讲解员释疑，气氛都很活跃。而在上海星巴克正计划并施行一项名叫咖啡教室的服务，其内容是：假如三四个人一起去喝咖啡，星巴克就为他们配备一名专门服务的咖啡师。咖啡师当然可要可不要，但透露的信息是：结伴前往星巴克的顾客人数正在呈现上升趋势。神秘顾客：对星巴克而言，口碑就是最好的广告。为实现这种口碑的效应，就要服务好每一位客人。星巴克的标准是：煮好每一杯咖啡，把握好每一个细节。你可能今天面对的是第100位客人，可对客人来讲，喝到的却是第一杯咖啡，他对星巴克的认识就是从这杯咖啡开场的。