怎样提高电话沟通技巧.docx

怎样提高沟通技巧对于新参加销售的伙伴，在进行拨打前三分钟一定要想想本人打这个的目的及本人谈话的深化层次。下面学习啦我为您整理了怎样提高销售沟通技巧文章内容。希望能够帮助到大家!怎样提高沟通技巧(1)适可而止。第一：拨通客户后，假如没有人接听，要及时放电下，或许你的客户正在接听另外一个，或者客户如今不方便接听，假如你的铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。第二：与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。第三：一定不要在第一次的里让客户感觉到你在推销。甚至除了自己介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。第四：假如你想约对方见面，最好在第二次的里再提。能够先礼貌地询问对方什么时间有空，假如方便的话，能否能够约下午茶(或其他清淡的项目)。联络是第一次与客户沟通的最好办法，既能够有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又能够避免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述明晰：第一，在里，自己介绍或表述一定要简短明晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择经常通过他们的直觉在极短的时间判定出来。假如你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排挤心理，会给进一步的沟通带来障碍。第二，在拿起拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，讲什么，如何讲，要做到心中有数。 (3)心态沉着：在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态安然平静，既考虑到对方可能作出积极的反响，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，进而留下好的印象。销售开场白流程及技巧通过数据的清洗和反应，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就能够直接开与目的客户进行沟通。即进入到开场白流程。当一个人听到一个陌生的时，总是有如下几个疑问。你是谁?你怎么知道我的信息的?你找我有什么事?这个事情对我有什么好处?等等。所以，开场白的第一个技巧就是：技巧一：讲好第一句话，建立初步信任开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只要你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是怎样知道你的?比方，保险公司和银行信誉卡部门合作，第一句话通常讲的是：您好，请问是陈宁华先生吗?我是招商银行客户服务中心的*，如今有时间吗，想和您做个回访。因我是招商银行的信誉卡用户，所以就有了对话继续的可能性。在这个对话中，保险公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。假如你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的方法就是直接以客户的联络信息问候他。比方，我曾接到一个百度的销售向我销售百度的竞价排名服务。她是这样和我开场白的。请问，您是必瑞咨询的陈宁华教师吗?我是，你是那里?陈教师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的文章，才知道您的联络方式的。陈教师如今讲话方便吗?哦是这样啊。你有什么事情吗?到这一步，我还以为是咨询的客户。不管她后面怎么讲，但到这一步，都应该讲她的开场白是成功的。销售沟通的实战技巧每通通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目的客户的好处，目的客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了本身企业的运营问题之外，他也比拟关注竞争对手的动态，本人在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，讲出你要找他的理由。当他问你：请问找我有什么事情?你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。刘总您好，我们公司是一家帮助企业建立行销系统，提升利润水平的咨询参谋公司，目前在您这个行业，某某对手名字也是我们的长期战略客户。今天打给您，主要是希望让您来了解我们的服务，相互沟通，讨论合作的可能性，您想知道某某对手公司是怎样使用了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的情况吗?管理层如部门经理，他们天天比拟关注的是他部门的考核指标，本人的部门权利，例如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比方其他部门对他们的支持，顶头上司对他的看法。所以，你在和这些人沟通时，先不要直接沟通你的服务和产品对整体公司产生的影响，由于即便你的产品再好，他最多也是起到一个向上推荐的作用。正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人提供各种本人力所能及的帮助。所以在开场白阶段只要先讲明你们的服务是很多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有时机不断跟进，这样的技巧才真正有效。除非你碰到一个正在考虑换供给商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。怎样提高沟通技巧