健康管理服务流程_1.docx

健康管理服务流程健康管理服务流程健康管理服务的流程是有序开展健康管理服务运作和施行的关键因素，根据八个步骤开展服务，使之有条不紊地落实和完成，到达加强本身和客户对健康管理服务的管理和质量控制。八个步骤分别为：签署客户服务合约、收集健康信息、建立完好健康档案、开展健康风险评估、制定健康干涉计划和方案、施行健康干涉、健康动态跟踪、健康管理效果评价。第一步：签署客户服务合约在深化了解健康需求的基础上，根据本身服务能力，尽最大可能知足客户服务要求，讲务实事求是地与客户签署服务合约，根据合约履行工作职责，做到诚信与成认现服务。第二步：收集健康信息对个人健康信息进行采集，根据个人健康状况有针对性地涉及个性化健康体检项目，安排健康体检后，通过健康信息问卷调查与健康体检数据所收集的健康相关信息，予以汇总分析，是健康风险共享评估的可靠根据。第三步：建立完好健康档案健康健康档案，是健康管理中心所必需的。健康档案是用来记录客户生命体征以及本身所从事过的与健康相关的行为与事件。个人健康档案是将整个健康管理周期的所有健康信息资料，如服务合约、个人健康档案管理首页、会员服务要求、个人会员服务须知、个人健康信息调查问卷、既往健康体检报告、健康体检项目设计、现实健康体检报告、健康风险评估报告、健康干涉计划和方案、健康干涉施行经过记录等进行系统地、完好地管理、以利于客户随时查看和后续干涉，为医疗服务提供详实的资料。第四步：开展健康风险评估针对客户健康危险因素开展相关疾病风险评估，通过健康风险评估对客户的健康状况予以综合判定和评价，预测其为了5-10年内的健康走向，以加强预警提示作用，使客户对本人健康给予高度重视和早起防备，为制订健康干涉计划和方案的量化指标。如生活方式评估报告，卒中因子风险预测评估报告、糖尿病危险因子预测评估报告等。第五步：制定健康干涉计划和方案根据健康风险评估存在的健康风险来制订其控制目的和降低危险因素的干涉计划和方案。首先，要制订干涉的目的、方法、时间等。尤其是应确定优先干涉解决的健康问题，如亚临床状态的异常指标、生活方式等；制订中期干涉解决的健康问题，如单种疾病、生活方式等；制订远期干涉解决的健康问题，如多种疾病、生活方式等。其次，再制订干涉方案，应包括干涉的内容、途径、手段、频率等，如异常指标或单种疾病、多种疾病、生活方式、其他健康问题等；医疗干涉包含门诊、会诊、特诊、监测、餐导、跟踪等；生活方式干涉包含膳食干涉、运动干涉、心理干涉、行为干涉、环境干涉等。第六步：施行健康干涉根据健康管理干涉计划和方案，有步骤地以多种形式来帮助个人采取行动，纠正不良的生活方式和习惯，控制健康危险因素，实现个人健康管理计划的目的。在此经过中重视干涉计划的施行和执行情况，包括干涉的详细内容、干涉的手段、频率和时间等，以确保客户主动介入干涉的积极性和有效性。第七步：健康动态跟踪人体是不断变化的，因而对健康的监测、跟踪与干涉服务是健康管理据服务中的根本之重任。通太多种方式跟踪个人执行健康管理计划的状况，并定期进行在此评估，给个人提供最新的改善结果，使健康得到有效的管理和维护。更重要的是随时把握客户的身体变化和健康状况，以不断调整和修订健康干涉计划和方案。第八步：健康管理效果评价在管理经过中对客户的健康状况予以阶段性效果评价和年度效果评价，如单项干涉、综合干涉效果评价、干涉前后生活方式改善评价、行为因素方式改善评价等，以及时了解客户健康状况改善情况，再根据次评价修正调整健康管理干涉