商务接待工作总结_1.docx

商务接待工作总结商务接待工作总结光阴飞逝，不知不觉参加鸿雁已有三个多月了。在这三个月的试用期里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作。为进一步完善会议接待流程，将我司的接待工作提升到一个新的高度，本人特将本人介入会议接待后的一些经历及发现的问题进行总结：对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期的准备工作能否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为下面几个方面：1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，能否有特殊要求；2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议能否用及投影设备及时调试；3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设；4、准备会议的相关资料，包括提供应对方的资料以及提供应我方领导的资料；5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提早5分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提早将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置；6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、鲜花、相机、录音笔等。7、有用餐安排的，必须提早做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。在接待经过中，必须注意到下面几点：1、着装规范，统一工装；2、行为举止规范，符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为；3、认真做好会议记录。接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。会务接待工作经过中也发现了一些工作问题对此也做出总结与考虑：1、在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。所以需要加强与会务通知部门领导的沟通，能够全面、细致地进行各项会务工作2、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住工作信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响工作质量。所以需多加锻炼文字功底，多学习多沟通，努力提高工作质量。3、必须加强与对方对接人的联络，及时确定客人方位，并及时反应信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接客人。4、应提高对临时变动事件的应急处理能力，必须从根本上通过加强与对方对接人的联络，第一时间获知临时变动情况。会务接待是一项冗杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在以后的工作中，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善本身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。