品质检查管理制度.docx

品质检查管理制度品质检查管理制度1.目的为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给业户提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略。特制定此制度以规范和催促各项目日常管理工作，提升物业服务品质。2.范围2.1适用于公司、各项目及各专业部门日常管理工作的监督检查。2.2检查范围：项目各项工作，包括行政办公、客服、维修、保安、保洁等物业服务合同范围内的现场管理及内业管理各方面，考核内容及详细标准详见（品质检查标准）。3.职责3.1品质工程部负责对整个物业平台品质检查及品质管理形式进行策划、组织、检查和验证。3.2各项目负责本项目品质检查工作开展、执行、整改、验证。3.3各专业部门负责本部门品质检查工作展开、执行、整改、验证。4.内容及要求4.1品质检查组成立及其职责：4.1.1公司级/物业平台级品质检查组：品质工程部负责牵头根据实际工作需求组建公司级品质检查组。公司级品质检查组除品质工程部本部门专职人员外，其余为各项目专业强者，随时服从品质工程部组织调遣。4.1.2各项目品质检查组：各项目需根据实际工作需要成立项目级品质检查组。4.1.3部门品质检查组：各专业部门亦可根据实际工作需求成立项目级品质检查组非强迫要求。4.1.4品质检查组每次品质检查须有品质检查记录。4.2品质检查内容根据实际工作情况实际内容可包括但不限于下面方面内容，详细可见（品质检查标准）：4.2.1综合管理方面：各项目部门月工作计划与施行情况、培训计划的施行情况与培训记录、公开文件清单、文件发放登记表、员工着装及工牌佩戴、会议记录、员工档案表、固定资产管理、合同管理、体系文件的运行与管理工作、数据统计的抽查验证、供方管理及合同履约情况管理等。4.2.2客户服务方面：客户信息库建立记录、客户服务回访记录、业主客户来访登记表、装修管理的相关记录、客户投诉处理跟踪记录、社区文化的施行与相关记录、辖区巡视及各类作业指导书执行情况等。4.2.3工程管理方面：大中修工程施行情况、日巡查记录、维修改造工程现场施工管理及的交工验收记录、二装管理一站式、化粪池清理记录、建筑物登记表等；设备台帐与相关档案资料、设备设施卡、设备年度保养计划与施行情况、水池清洗记录、发电机和变压器等重要设备的运行或保养情况、安防设备设施、电梯等设备的日常监管记录及各类作业指导书执行情况等。4.2.4环境管理方面：卫生检查记录表、消杀记录表、绿化检查记录、消杀服务考核表等表格的记录情况、抽查月绿化工作或消杀计划施行情况等。4.2.5秩序、消防及车辆管理方面：检查相关秩序维护岗位巡视检查记录、人员来访登记商业除外、车辆进出登记、消防设施设备器材检查记录、安全防备监督检查记录表以及消防数据报表的抽查验证及各类作业指导书执行情况等。4.3品质检查方式及要求4.3.1日检：各项目专业部门每日进行本部门职责范围内日常检查，发现问题及时纠正。4.3.2周检：4.3.2.1周检由项目经理组织各专业部门负责人共同进行，检查标准以（品质检查标准）为根据；4.3.2.2周检详细时间由项目自行确定，在本周内完成即可；4.3.2.3周检中发现的问题，及时填写（品质测评检查表），并交与受检部门负责人；4.3.2.4受检部门负责人应根据要求立即组织整改，整改完成结果及时汇总报项目经理并报备品质工程部；4.3.2.5品质工程部随机进行抽检工作，并把抽检的情况记录在（品质测评检查表）中。4.3.2.6抽检工作结束时，检查人应把检查发现的问题告知被检项目部门经理或相关人员，要求被检部门及时整改，避免问题再次出现，品质工程部在下次检查时应对上次检查发现的问题再复检。4.3.3月检：4.3.3.1品质工程部负责编制公司对项目检查标准。4.3.3.2检查人员由品质工程部负责人、品质专员、专业工程师组成，根据实际情况决定能否直接启用公司级品质检查组成员；4.3.3.3检查中发现的问题，及时填写（品质测评检查表），并交给受检项目负责人；4.3.3.4检查发现问题的整改见4.4质量整改。4.3.4季检4.3.4.1每季度由品质工程部组织公司级品质检查组对各项目或某个项目进行联合大检查，检查重点需根据季节性及实际性有针对性侧重要求，详细以季检计划及要求为准。4.3.4.2检查中发现的问题，及时填写（品质测评检查表），并交给受检项目负责人；4.3.4.3检查发现问题的整改见4.4质量整改。4.3.5夜晚抽查4.2.5.1各项目负责人每月至少安排进行一次夜间查岗；4.2.5.2品质工程部对各项目进行不定期夜间抽查。4.3.6重要节日的节前安全检查4.3.6.1对于国家法定节假日等重要节日，各项目进行节前安全检查。查看安全防备措施能否落实，对被检查发现的安全隐患，必须催促有关部门落实整改，并通过咨询或现场查看的方式跟进最后整改情况。4.3.6.2检查发现问题的整改见4.4质量整改。4.4质量整改4.4.1对于周检和月检、季检等发现的问题，受检项目、部门负责人要及时组织整改；4.4.2整改正程中有涉及其他部门或公司的，及时与公司品质工程部联络，共同协调处理，不能由此停滞不前，或称为不做或做不好的理由；4.4.3需要整改的问题，也是下次检查的重点，考察整改的效果；4.4.4对整改不到位的，对受检项目负责人进行批评，并限期整改；4.4.5整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题；4.4.6受检项目应在规定的时间内进行整改，整改完毕后填写（品质测评检查表）进行整改反应，交于品质工程部。4.4.7品质工程部根据（品质测评检查表）施行问题跟进及复检验证。4.5品质工作报告4.5.1每月由品质工程部根据上月检查情况，提交上月度质量报告；4.5.2质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防备措施、整改责任单位和个人、整改时间等；4.5.3报告要站在公司角度提出公司要改良的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；4.5.4质量报告为公司下月度或阶段指明改良的方向；4.5.5品质工程部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档；4.5.6对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由品质工程部负责调查、了解，一同构成整改意见，并催促整改到位；4.6质量考核4.6.1各项目可根据“公司赏罚考核办法对本项目各部门员工进行考核。4.6.2品质工程部将根据“公司赏罚考核办法对各项目进行考核，并对整改不及时、工作不配合或存在较大安全隐患拒不整改问题进行多倍重办，并通报批评。4.6.3对于品质检查优异项目如整改率高、考核分数高、亮点工作多进行表扬。