房地产工作总结报告范文5篇.docx

房地产工作总结报告范文5篇房地产工作总结报告范文5篇又到年终，又需要写年终工作总结了。下面就是我给大家带来的房地产工作总结报告范文5篇，希望大家喜欢!岁月荏苒，光阴如梭，转眼来到xx房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到特别荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出过多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开场，回首过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过本身的努力，基本完成了本职工作，同时也获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。一、对公司企业文化以及管理理念的深入理解“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱始终是公司掌舵人xx经常教诲我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐步领悟到了其中的深入，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了怎样更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争剧烈的房地产市场，xx公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。二、全面加强学习，努力提高本身业务素质水平。作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对本身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我特别注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求;努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程;时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业参谋提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排本人的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高本人的业务能力，只为更好的为业主服务。三、客户资料的管理与统计对于我来讲，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都特别注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联络电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平常客户资料规整的能否完整的检阅;从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我愈加深入的理解到了客服工作的圣神责任感。四、工作中有待提高的部分第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务;第二，还需提高工作效率;第三，不断提高本人的专业知识及业务水平特别，为今后愈加繁重的工作打好基础。感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关心和指导下，我会通过本身的不懈努力，为公司的全面发展，奉献本人绵薄之力。20xx年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高本身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导本人工作实践。加强锻炼本人的胆识和毅力，提高本人解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目的的追求，我就能在本人的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出愈加出色的成绩!怀着无比等待的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成为xx公司的一员，20xx年x月x日开场了我的实习工作，忙繁忙碌之中，一个月转瞬即逝。固然还只是一名实习生，固然只是短短的一个月，但我坚持以积极进取的心态认真学习，使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅，综合素质也得到了进一步提高。xx集团“xxxx的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气，使我们感遭到了生机和气力。我庆幸本人赶上了XX集团20xx建设年的大计划，这将带来给我们很多的机遇和挑战，现担任客户管理中心客服专员实习生一职，希望本人能早日转正，为公司奉献本人的气力。实习的第一个月由于元旦和春节放假耽误，实际工作时间只要半个月左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因而，短短的时间内我接触到了比拟多的部门事务，现将一月工作情况做如下汇报：1、办理实习入职相关事宜，熟悉公司相关制度规范、管理流程和考核细则，严格要求本人，担任年会礼仪，协助年会顺利开展，对公司发展和企业文化有了更为深入的认识;2、熟悉本部门内部构造及制度规范，把握客户服务基本工作流程和标准要求，介入部门培训，协助xx对各项目进行巡检，已基本把握物业服务标准化流程及评分标准细则;3、逐步介入部门日常工作，熟悉车辆及会议室申请流程，把握财务报销流程，学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范，加强办公软件的学习和运用;4、初步了解公司各项目情况，负责跟进交房后工程整改工作，及时完成领导交办的任务，获取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理情况，催促其及时整改，对事件的有效处理发挥了一定作用。集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面，介入了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及xx事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要把握客服工作的基本标准和规范，还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调，催促其不断改善，责任重大。因而，在没有任何经历和基础知识的情况下我必须不断了解和学习，虚心请教同事和领导，在做好基础工作的同时必须提高本人的协调沟通能力，遇事要求本人要愈加沉着稳定，由于我们的言行举止时刻代表着公司的形象。部门客服专员xx负责对我的工作进行安排、指导、修正，随时了解我的工作情况，适时对我的实习工作计划进行调整，及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见，毫无保留地教授我工作经历，有利于促进我快速、正确、有效地把握本人的工作。xx经常与我沟通、沟通，关心我的工作和生活情况，给与了我极大的帮助和支持，让感遭到了部门工作的和和谐愉快，增加了我的团队合作意识。x主管处理xx事件的经过中，我作为部门人员也介入整个事件的处理工作，我深感客服工作的压力。“让客户满意，为客户创造价值是我们的目的，其中要求我们不仅要全面了解客户如今的需求，同时还要正确分析客户的需求，更多的是要拥有很多专业知识。我们职责范围内的事务必须负责到底，其他的事务需要做到及时有效协调沟通，对于客户潜在的需求要走在客户前面，提早做好准备，真正做到让客户满意。突发紧急事件出现时必须临危不乱，严格根据标准流程及时准确上报，并做好相关准备，协助相关部门有效处理。实习时间已经过去三分之一，在我实习的第二个月中，我将愈加全面和深化地学习和介入工作，同时结合上个月的实习情况调整本人的实习进度和计划。我将不断完善本人的缺乏，进一步提高沟通协调能力，加强和各项目的联络，提高工作效率，愈加严格要求本人，争取获得更大的进步。光阴飞逝，又到年关时，精彩的20xx年即将就要过去了，这是一个繁忙而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是xx的房交会，都让人回想起时就有很多感慨，在这繁忙而充实的一年里，让我学到了很多珍贵的经历。在公司我担任的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成，因而，在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份xx房交会的时候，我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴，在这一年快要结束的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。作为执行部主管，所有的事情就必须落实在实际的工作中，能够讲在这个职位，只要付出的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都兢兢业业地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求本人。作为主管，在处处以身作则的同时，时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人能力做到到限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能够及时迅速地分配工程里的详细事项，协调人手，联络人员，分配物资，使工程都能顺利保质地完成。在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫本人不能粗心大意。因而，我经常谨记六个字：细节决定成败，每一个小细节都有可能影响最后的成功，所以，我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把本人所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情，本人要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩白。只要注重细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，所有样板间的装饰品都是我亲身去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，固然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些固然看起来都是很琐碎做到不值做到一提，但是我却以为这些细节非常重要，这也一直是我要求本人的准则。当然，总结20xx年一年的表现，也要看到本身的很多缺乏之处，有时候性子比拟急，工作方法比拟简单，考虑问题处理事情不够周全。今后要努力完善本人，使本人能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素质，多做精品工程，为公司的发展做出更大的奉献。20xx年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给本人提出了更高的要求：在今后的工作中，我要愈加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对本身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的知识和理念落实到实际工作中，通过本身的努力，为部门，为公司奉献出本人的一份气力。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首这一年的工作历程，作为xx企业的每一名员工，我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比拟陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到本人身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，本人的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高本身的素质，高标准的要求本人。在高素质的基础上更要加强本人的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好本人的本职工作。房地产市场的起伏动乱，公司于xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合xx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售奠定了基础，最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中做到到了不少专业知识，使本人各方面都所有提高。xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显做到繁重和其中。在开盘之际，我基本上天天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立即进入角色并且娴熟的完成了本人的本职工作。由于房款数额宏大，在收款的经过中我做到慎重认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相做到益彰，无一过失。此外在此销售经过中每月的工作总结和每周例会，我不断总结本人的工作经历，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回顾,我于20*年*月成为*投资有限公司的一名员工到如今已一年光阴，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。今邻近年终，思之过去，放眼将来，为了更好的开展新的工作的任务，明确本人新的目的，理清思路，特对本人这一年以来的工作进行全方面的分析，使本人能够愈加的认识本人，鞭策本人，提高本人，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!一，工作中的感想和回首我一直满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在加强，公司规模也不断在扩大，能够讲是非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!我在这一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知本人责任的重大。由于我代表着公司窗口，本人的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好本人的销售团队，促使我必须提高本人的素质，加强本人的专业知识和专业技能，只要以身作则才能服众。平常还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。十分是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制本人的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。二，工作中好的方面1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，由于只要干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平常能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，放心工作!2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，遵从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!3.心态上能都端正本人的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业参谋卖的不是产品而是服务平常能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节本人的情绪!4.生活中与同事们相处友善，为人诚恳并擅长助人!三，工作中存在缺乏:1.工作中不擅长不自我总结，自我反思，自我检查，分析问题根源，查找客户未成交原因以致于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧!2.思想上有时不够端正，不能及时纠正本人的航向，意志不坚定，自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应天经地义，本人比别人比起已经够努力了!3.工作中没有一个明确的目的和具体的工作计划。做为一名销售员假如没有目的，会导致销售工作听任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。4.派单时自诩“注质不注量导致客户量抓的少，平常约客时跟进不及时及客户资源管理混让，导致出团量少，进而影响成交!5.平常和客户沟通不够深化，未能把项目知识及楼盘卖点明晰的传递给客户，及及时的知足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。6.平常在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!7.谈客能力还有待提高及加强，逼定存在优柔寡断!四:下步工作中需要得到的改良及帮助1.完善的工作计划及个人目的，并严格落实及执行!2.对客户间的沟通并学习新的知识，把握新的方法!3.单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类!4.用平常工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高本人素质!5.日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决!6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神相貌和积极的心态投入到下步工作中!7.习把握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善本身的各项能力!8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高!9.希望在工作中好的方面给予保持，缺乏之处在下不工作加予克制及改良!以上是我入司以来的工作总结，缺乏之处恳请批评指正，进而更好的成长进步!最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利!我于20xx年*月成为*投资有限公司的一名员工，不知不觉，在*工作已经一年，在这一年里，工作量不大，要学的却不少，尽管本人原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊。回首这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求本人，根据公司的要求，较好地完成了本人的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作形式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下:各项工作完成的基本情况及获得哪些成绩客户服务部对我来讲是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，本人清楚地认识到，客户专员的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对冗杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节拍，提高工作效率，冷静办理各项事务，避免疏漏和过失，至今基本做到了事事有下落。我在今年所做的各项工作主要有下面几个方面:1.各类文档资料的登记、整理、存档;2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;3.对集中上报的客户资料进行整理并统;4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，这样不但会损害本人的个人利益，还会影响公司的整体利益。由于感到本人身上的担子很重，而本人的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉本人半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经历，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。工作中存在的问题及经历教训一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表如今:第一，很多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位;第三，本人对于电脑的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待进一步提高;第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有更好的操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有更好的前进。20xx年工作计划和改良措施在20xx年的工作中，我计划首先将积极主动配合客户办理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点，其次我将与财务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办理，同时与房管所进行一期楼盘的房屋产权登记办理工作，配合公司工程部采集业主在交房后的房屋问题整改单，在整改后及时向客户进行反应。针对本人的缺乏，明年我本人决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，奉献本人应该奉献的气力。我想我应努力做到:第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高本身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。