品质管理的基本概念.docx

品质管理的基本概念品质管理的基本概念质量质量指产品或服务，知足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。工业产品质量工业产品质量指工业产品合适一定的用处，知足人们需要所具备的特性和特性的总和，也即是产品的适用性。它包括产品的内在特性，如产品的构造、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等；也包括产品的外在特性，如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等；还有经济特性如成本、价格、使用维修费等，以及其他方面的特性如交货期、污染公害等。工业产品的不同特性，区别了各种产品的不同用处，知足了人们的不同需要。可把各种产品的不同特性概括为：适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。工作质量工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是讲企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。服务质量它指服务知足规定或潜在需要的特征和特性的总和。国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和经过的各项时间；卫生、安全、可靠性和保密性；反响、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完好性、技艺水平、可信性和沟通联络等。质量控制QC为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反应、改良等到各项工作的总称。为保证产品经过或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。质量管理QM它指对确定和到达质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和施行等。质量职能质量职能指企业为使产品、经过或服务知足规定的要还应或知足用户的需要而进行的全部活动的总称。在整个质量工作中，企业各部门应该发挥什么作用，承当什么职责，开展哪些活动，都是质量职能所要研究的内容。如在工业企业的设计部门要根据用户的质量要求，决定产品构造、规格、性能和原材料标准等到，设计出符合用户质量要求的产品；生产制造部门要实现平衡生产，生产车间和工人则要经过严格训练，熟练把握产品质量标准要求和保证质量的操作方法与控制方法，以便生产出符合设计质量的产品；检验部门要按产品工艺规程和质量标准进行检查和验收；销售部门在推销产品的同时要很好地进行市场笛查，搜集用户意见，进行质量分析等。上述部门的工作与活动直接与产品质量有关，是直接的质量职能。此外企业还有一些部门的工作与产品质量是间接产生影响的，如宣传教肓部门，抓紧人员的培训教育，着眼于人的素质的提高，进而保证企业产品质量。财务部门搞好各类资金的管理，加强日常核算和监督，保进劳动生产率和产品质量的提高，降低产品成本，为企业获得更好的经济效益。这些都是间接的质量职能。质量检验详见（质量管理）一章。统计质量控制指使用统计技术进行质量控制，这些技术包括频率分布的应用、主要趋势和离散的度量、控制图、回归分析、显著性检验等到。全面质量管理指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产作业、服务等到全经过的质量体系，进而在效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。全面质量管理的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。全面质量管理的特点其特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改良为主；把过去的以就事论事、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理；从管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，捉住主要方面，发动全员、全企业各部门参加的全经过的质量管理，依靠科学的管理理论、程序和方法，使生产作业的全经过都处于受控制状态，以到达保证和提高产品质量或服务质量的目的。全面质量管理的基本要求1全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和经限，做到各司其职，各负其责，构成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。2全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、构成和实现的全经过。包括从产品的研究、设计、生产作业、服务等到全部有关经过的质量管理。任何一个产品或服务的质量，都有一个产生、构成和实现的经过，把产品或服务质量有关的全经过各个环节加以管理，构成一个综合性的质量体系。做到以预防为主，防检结合，不断改良，做到一切为用户服务，以到达用户满意为目的。3全面质量管理要求的是全企业的质量管理。可从两个方面来理解，首先从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目的、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要施行领导层上层的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目的和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行详细的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。这样一个企业就组成了一个完好的质量管理体系。再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就避孕药须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间相互协调，齐心协力地把质量工作做好，构成全企业的质量管理。4全面质量管理要采取多种多样的管理方法。广大泛运用科学技术的新成果。要尊重客观事实，尽量用数据讲话，坚持实事求是，科学分析，树立科学的工作作风，把质量管理建立在科学的基础之上。以上所讲的4个方面的要求，可归纳为“三全一多样，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等到资源，生产出符合规定要求和用户期望的产品或优质的服务这一企业目的。这是我们推行全面质量管理的出发点和落脚点，也是全面质量管理的基本要求。全面质量管理的基本工作方法程序它指P，D，C，A循环。把质量管理全经过划分为P计划Plan、D(施行Do)、C检查Check、A总结处理Action4个阶段8个步骤。第一为P计划阶段，其中又分为4个步骤：1分析出状，找出存在的主要质量问题。2分析产生质量问题的各种影响因素。3找出影响质量的主要因素。4针对影响质量的主要因素制订措施，提出改良计划，定出质量目的。第二为D施行阶段，也即是步骤。5根据既定计划目的加以执行。第三为C检查阶段，也即是步骤。6检查实际执行的结果，看能否到达计划的预期效果。第四为A总结处理阶段，其中又分两个步骤，一是根据检查结果加以总结成熟的经历，纳入标准制度和规定，以稳固成绩，防止失误。二是把这一轮P，D，C，A循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮P，D，C，A循环中支解决。其特点是：4个阶段的工作完好统一，缺一不可；大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。质量特性参数用定量表示的质量特性，通常称为质量特性参数或适用性参数。包括设计、制造、使用质量和服务质量等方面的各个环节，从保证使用质量出发，提出定量化的要求，以便明确质量责任，确保使用质量以知足用户的需要。质量特性值它通常表现为各种数量指标。一个详细产品，常需用多个指标来反映它的质量。测量或测定质量指标所得的数值即质量特性值。习惯上称为数据。根据质量指标性质的不同，质量特性值可分为计数值和计量值两大类。1计数值当质量特性值只能取一组特定的数值，而不能取这些数值之间的数值时，这样的特性称为计数值。计数值可进一步分为计件值和计点值。计件值是指产品进行按件检查时所产生的属性，如一批产品中的合格数、废品数等；计点值是指每件产品中质量缺陷的个数，如棉布上的疵点数，铸件上的砂眼数等。2计量值当质量特性值能够取所定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称之为计量值。如用各种计量工具测量的数据如长度、重量、温度等就是计量值。不同类的质量特性值所构成的统计规律的不同的，进而形了不同的控制方法。真正质量特性与代用质量特性真正质量特性是用户所要求的使用质量特性。而企业为了便于生产以及科学技术水平所限，往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格，由产品标准所反映的质量特性叫代用质量特性。由于人们的认识受科学技术水安然平静各种条件的限制，再加上用户的要求往往是多方面的，以及不断更新和发展的，因而企业所制定的质量标准与用户实际使用质量的要求会随着时代的发展而出现差距，所以，要经常研究质量标准和使用质量要求的符合程度，并作必要的调整和修改，不断改良，尽可能使质量标准符合用户实际使用质量要求。适用性指产品或服务在特定条件下知足规定目的要求的能力；或者讲产品在使用时能成功地合适用户目的要求的程度。适用性是反映一些有关产品参数的综合结果。质量监督指由质量检验监督机构，根据技术标准，对企业的产品质量进行监督考核和鉴定，促进企业加强质量管理，执行质量标准，保证产品质量以维护使用者和消费者利益。从广义上来讲，质量监督实际上是对进入流通领域的产品进行监督，不仅要检查实物质量，还要对企业保证质量的能力，进行检查监督。质量监督可采取自我监督、社会监督和国家监督3种形式。质量指标指所映工业产品质量、服务质量和工作质量和指标。如工业企业生产的产品必须符合国家或国家有关部门公布的技术标准和供货合同中所规定的质量要求。这些要求通常是用详细的技术指标规定下来的。目的管理目的管理源于美国管理专家杜拉克，他在1954年出版的（管理的实践）一书中，首先提出了“目的管理和自我控制的主张，以为“企业的目的和任务必须转化为目的。企业假如无总目的及与总目的相一致的分目的，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。概括来讲也即是让企业的管理人员和工人亲身参加工作目的的制订，在工作中实行“自我控制，并努力完成工作目的的一种管理制度，其原则是：1企业的目的和任务必须转化为目的，并且要由单一目的评价，变为多目的评价。2必须为企业各级各类人员和部门规定目的。假如一项工作没有特定的目的，这项工作就做不好。3目的管理的对象要包括从领导者到工人的所有人员，大家都要被“目的所管理。4实现目的与考核标准一体化，即按实现目的的程度，考核各类人员，由此决定升降赏罚和工资的高低，而不是根据其他的标准。5强调发挥各类人员的创造性和积极性。每个人都要积级介入目的的制定展开和施行。领导者应允许下级根据企业的总目的设立本人介入制定的目的，以知足“自我成就的要求。6任何分目的，都不能离开企业总目的自行其是。在企业规形式模扩大和分成新的部门时，不同部门有可能片面追求各自部门的目的，而这些目的未必有助于实现用户需要的总目的。企业总目的往往是摆好各种目的位置，实现综合平衡的结果。企业方针目的企业方针目的指在一定时期内，企业经营管理活动的纲领和预期的成果。它是企业经营的方向和目的，体现了企业经营的战略和策略。质量方针又叫质量政策。它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所须遵守的原则和指针，是统一和协调企业质量工作的行动指南，也是落实“质量第一思想的详细体现。质量目的指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要到达的预期效果，即所规定的数量化目的。可根据到达目的的期限长短，可划分为长期目的和短期目的。质量目的是企业目的体系中的组成部分，它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，成为鼓励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目的的实现。质量计划指落本质量目的的详细部署和行动安排。其中包括企业各部门在实现目的进应承当的工作任务、责任、时间和进度要求。它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来的。质量方针目的的展开指将已确定企业质量方针目的逐级往下层扩展、细化为各级的中、小目的和措施，以保证企业总目的的实现。