房产中介门店管理制度.docx

房产中介门店管理制度管理制度一、考勤制度细则：1、本店员工保持24小时手机联络通畅；员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；假如特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提早通知店长，店长批准后方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：1有效客户必须每3天跟进1次；登记的客户必须写清;2房源必须7天回访1次；3每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；4每人天天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；5每人每月必须完成30组真实带看；6每人天天必须完成房源有效回访跟进10条；7每人天天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。3、上班时间细则：上下班时间：春季3、4、5月8:305:30，值班到6:30下班夏季6、7、8月8:305:30，值班到7:00下班秋季9、10月8:305:30，值班到6:30下班冬季11、12、1、2月8:305:00，值班到6:00下班午休时间为12:0013:00，当日值班人员不能离店如有带看或其他事情，则确定好代替人员；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替别人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提早一天，不提早请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半4天改为2天。二、日常管理制度1、值班人员天天提早15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整洁；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生清扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管能否是客户，值班人员必须先打招呼讲“您好！，违者每次罚款5元；备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违背者每人每次罚款5元；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；8、经纪人天天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月100元收取费用：9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；10、带看前做好准备工作包括：提早找好房子的详细位置，了解房屋大概情况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联络电话，提早10分钟到达约定地点。；11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追查相应法律责任；12、每周日大扫除，4:005:00；三、店面店规1、电脑使用制度：1禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得阅读与工作无关的网站网页；2电脑属公司重要财产和精细设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网阅读与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。2、电话使用制度：1接听电话是自报“您好！这里是鑫海置业.结束通话时要讲“再见；2与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。3不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；3、办公用品管理制度：1领取办公用品需登记；2领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论能否签单成功必须上交，违者罚款100元；3领取看房确认单需登记，丢失者每张50元；4所有费用款项交接必须登记签字备案；4、店面形象制度：1窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；2在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；3非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。4所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸大首饰上班；5店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止饮酒包括午休时间在内；5、资源保密及归属问题：1经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；2当天新增资源不需当天登入系统，如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资。3发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追查相应法律责任；