客服类实习报告模板集合7篇.docx

客服类实习报告模板集合7篇客服类实习报告模板集合7篇在人们越来越注重本身素养的今天，报告有着举足轻重的地位，报告根据用处的不同也有着不同的类型。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是我为大家整理的客服类实习报告7篇，欢迎大家共享。客服类实习报告篇1将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。由于工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好假如想去，我还有时机，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事招聘员对我们讲，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动乱期，这三个时间里人都容易跳槽。10我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏远。距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其别人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去本人想去的城市。我也是这样。一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为本人骄傲的。我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。人可能就是在一次次的不断地超越本人的经过中攀登到本人人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制本身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。如今的顶岗实习支教就好像一个破茧的经过，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于本人的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会由于由量变的积累到达质变的飞跃的。在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经讲过“人格是最高的学历，超越本人主要就是克制本身的心里惰性，英勇的面对摆在本人面前的一切困难。当我把这种超越带给本人甚至传染给学生的时候我就是成功了。出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候能够随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践时机，能够让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更能够学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的经历和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。假如天天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终谨记“拥有一份工作，就要懂得感恩的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现本人已经在锻炼中变得英勇，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。最后，感谢这一段曲折的光阴，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所碰到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！感谢河南商专，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断汲取知识不断的完善本人，感谢各位辅导教师的辛勤付出与教诲，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！客服类实习报告篇2毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让本人在校所学的专业理论知识在实践中能够得到全面系统的把握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作形式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对本人的实习作出一个报告。很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是如何的一个人呢，而10086又是一个如何的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。20xx年x月x日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开场了！一、实习岗位及实习经过一呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。进入深圳的第二天就开场了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，由于移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是讲话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，由于大家都相信，只要对业务的熟练把握，才能解决和客户的问题，才能做好本人的工作，体现实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训经过，我开场正式上线接听电话了。刚开场接客户电话时十分紧张，白话很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比拟慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也碰到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比拟低。刚开场，我们都是比拟害怕，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们讲，碰到问题，我们要做的是本人先考虑、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要本人面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的性。在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐步到达一个客服代表所应该到达的标准。在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位考虑，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时抚慰并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了讲话，学会了去应对在接线经过中碰到的形形色色的人；我们学会了边听边讲，学会了在听的经过中去解决问题，去帮助别人，也体会到了在帮助别人听到那句谢谢后的快乐心情。二呼出实习就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班由于公司的调度都开场了呼出工作，我又开场学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。由于客户对于营销总是比拟抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，由于有些人觉得你打搅他了，有些人不信任移动，以为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，碰到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开场会比拟沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，由于作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递本人的私人情绪。作为现代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人愿意买你的产品，所以只要以积极的心态面对工作，提高本人的沟通技巧，捉住客户的心理，让客户感遭到本人的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。由于我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来讲很有挑战性也得到了很多的锻炼，只要了解客户需要什么样的帮助，才能够捉住客户的心理，将产品营销出去。二、实习总结和心得一实习总结实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求本人，凭着对个人的目的和知识的强烈追求，牢固地把握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够捉住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定与此同时，我本人思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。由于员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对本人负责，时刻对公司形象负责。二实习心得1、在工作进程方面。要提早做好准备，在与用户接触前几秒就要判定出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户能否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要明晰，要热情、大方、友善、真诚；不管本人情绪怎样，也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅嗯、这个、那么等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务如呼GPRS时，能够对用户讲以后3G的来临的来临，每个人手机都能够上网都是通过3G网络联络，您如今能够提早尝试；注意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。3、在同事关系方面。同事有不懂的地方能够耐心的帮助，本人有不懂的地方可以以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上讲公司所有员工是个大集体，由于公司会要求全体到达多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。三、对实习单位建议毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，下面仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议。1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及具体的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开场正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误讲清楚，及时关注新人的动态。2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿明晰，讲解优惠应明晰，那么讲解到收取功能费也应明晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户讲明，不能一概而论，含糊带过。3在鼓励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比方过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的鼓励。仍然会有员工整天抱怨。建议下班时间能够了解对方状况，问候今天能否被用户骂等等。能够增加班组活动，班组集体出去玩既能够增进同事凝聚力，可以以加强内部沟通。四、致谢实习以来，承蒙各位教师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。感谢全体教师教授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持！学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。客服类实习报告篇3前言20xx年6月末开场在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最穿着女鞋如今信誉到达两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时髦尖端，坚持真时髦，快时髦，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出如今该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供给平台。为了实现“最穿着品牌化的公司的发展目的，公司不断提升本人在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供给专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反响，愈加方便地知足本人的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最穿着这一鞋子品牌。一、实习目的希望本人在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到本人的缺乏之处和本人应该从哪方面充实本人。也希望借此实习时机能提高本人的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。二、实习时间xx-6-29到xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描绘：我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要下面一些职责：接受买家投诉以及帮助打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联络，处理问题，只要这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，本人要探索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开场的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开场和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让本人能快些适应工作环境，对天天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，本人应该怎样才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开场的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即便受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了本人的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正由于这些客户的认同，本人对工作耶充满了自信心，很快的，我适应了这繁忙又充实的工作。(4)端正本人的态度。做人做事还不如先把本人的态度端正。好的态度是好的开场，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平常，我们不管做什么事，都要明确本人的目的，无论到公司工作还是在大学，要知道本人能否胜任这份工作，本人能否要朝那个方向发展，关键是看你本人对待的态度，态度对了，即便本人以前没学过的知识可以以在锻炼中逐步的把握。因而，要树立正确的目的，在实现目的的经过中一定要多看别人如何做，多听别人如何讲，多想本人应该如何做，然后本人亲身动手去多做。只要这样我们才能把事情做好。6.4专业建设建议无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户沟通技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户沟通的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的沟通技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到本人能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践时机，只要将理论知识运用到实践当中，才能更好把握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前特别钟的演讲等。6.5结束语在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感遭到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望本人在工作中积累各方面的经历，为将来本人走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。客服类实习报告篇4一、实习目的：中国移动通信集团公司是我们国家三大通信运营商之一，拥有完好的通信产业链条，拥有全球第一的网络和客户规模，其“正德厚生、臻于至善的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开场的理念，追求客户满意服务。为了了解通信公司的实际运营形式，熟悉通信公司的运作方式，希望通过本次实习，置身于真实的工作环境中，将本人所学的专业知识、沟通技巧进行实际运用，加以检验，进而锻炼营销与沟通能力、培养服务精神和团队协作精神、加强了集体责任感和荣誉感，找到本人企业的定位，为以后就业打下良好基础的目的。二、实习20xx年09月01日20xx年XX月01日三、实验地点：广州市天河区龙洞中国移动分公司四、实习内容：以前，经常会通过中国移动客户服务热线咨询各种本人在使用神州行套餐、动感地带套餐或者全球通套餐时候碰到的各类问题，那些客户服务中心的工作人员总是耐心的与我们沟通，为我们解决这些在我们看来棘手的问题，并为我们提供合理的意见。很荣幸，能在广州市天河区龙洞中国移动分公司客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动客户服务中心时，我已经感遭到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安和客户服务中心的工作人员都很有礼貌，他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关心，这种关心是每一位进入中心的人都能感遭到的。我的第一个实习内容是外呼服务。呼出的工作内容有些类似于电话营销，它是一个较新的营销方式，是指通过使用电话访问，进行调研、回访、邀请客户参加最新的优惠活动、帮助客户登记、办理业务等，来了解客户最新的动态、对使用移动卡时的感觉等信息，做出准确的市场动态判定，并对现有的构造做出合理性变动，进而到达高效率地扩大客户群、提高客户满意度、维护客户利益的目的。相比拟而言，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。由于电话营销的不确定性大，安全性无法得到保证，所以客户对于这种做法一般是比拟抵触的。在外呼时经常会遭到各种质疑、指责、直接挂电话甚至咒骂。由于有些人对这些访问、优惠持慎重态度，以为这是一个骗局，毕竟曾经出现过通过软件使用移动客服电话成功诈骗客户的案例，这些能够理解；有些人直接拒绝，甚至无理的咒骂，碰到这种用户我只能放弃，由于解释很难起到想要的效果。刚开场的时候会由于成功访问一个人而非常开心，也会由于被质疑、拒绝而沮丧，有些畏惧。但是这是我选择的实习，我不想这么放弃，只能坚持做下去。由于作为外呼客服代表，服务态度一定要好，不能通过电话传递出任何本人的私人情绪，所以那段时间觉得本人很纠结。毕竟，在现代社会，行业间的竞争如此之大，作为服务行业，假如没有到位的服务态度、真诚的与顾客相交的心，是没人愿意买你的产品的。但是只要你以积极的心态面对工作，总结经历，努力提高本人的语言表达能力和沟通技巧，牢牢捉住客户的心理，以心交心，让客户感遭到本人的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。从那时起，我才真正将课本上学到的“在如今市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立服务顾客的意识，以知足顾客需求为企业生产的目的的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“顾客至上的重要意义。第二个实习内容是在客服部做经理助理。在此之前，首先要参加相关的业务培训，熟悉相关的操作。从参加培训的第一天起，我就从公司前辈身上感遭到公司员工间一丝不苟的工作态度、无微不至的人文关心及“一心一意服务顾客的职业精神。在培训经过中，前辈们一直强调：我们的工作目的是热情服务客户，追求客户满意。在两天的培训中，我深深的体会到了中国移动企业文化的精华所在，也渐渐明白了为什么它能够做大做强，在对员工高要求的同时，让他们感遭到公司的员工的关心。“沟通从心开场，中国移动的企业精神得到了最美的体现。培训的内容固然很多，很杂，但是由于前辈们的细心关心和工作技巧讲解，让我能够快速的适应并且学会相关的操作，所以我们的培训进行的很顺利，很愉快，且效果很好。一个好的、向上的、不断发展壮大的企业一定是包涵的、不吝啬的，谢谢那些培训我的人，谢谢那些在那段时间帮助过我的.人。五、实习总结近三个月的实习，让我受益良多。第一：在与人沟通时一定要热情、主动。刚去实习的时候，有点畏首畏尾，见到公司的同事不怎么敢打招呼，害怕打搅到对方的工作。前辈们也不会对一个初入公司的职工打招呼。但这就造成了一种隔膜，对工作造成了很大的不变，也让我很难快速的融入到公司的大环境中去。渐渐的，我明白了这样下去不行，想要进步就必须付出努力。我尝试着各种找各种跟工作有关的话题与他们沟通，拿出一些本人工作中碰到的问题向前辈们寻求解决办法。出人意料，他们对我的态度异常的热情，让我渐渐的融入到了他们当中。假如，在面对公司同事的时候都不能坦然面对，主动沟通，那么面对客户的时候我又该怎么办呢？想到这一点，我针对本身的情况，快速的做出调整，以便让本人快速的融入到工作中去。第二：微笑服务，待人真诚。古话讲的好：伸手不打笑脸人，面对来访的客户时一定笑脸相应，真诚的对待客户碰到的每一个问题，热情、耐心的为客户解决，尽本人最大的努力让客户觉得本人选择中国移动是对的、以为本人得到了应有的尊重，那么他也会愈加的配合你的工作。真的相信那句话“付出和回报总有成正比的时候，那时候，顾客的认同和赞许大概是我一天中最开心的事。第三：工作态度要严谨、一丝不苟。作为中国移动的客户服务人员，是直接在一线与顾客进行沟通沟通的，客户服务人员的个人素质和工作表现，直接反映出这个公司的人员业务水安然平静整体素质，所以在做每一件事情的时候都一定要严格的要求本人。同时，作为一线工作人员，任何一个小的失误都可能会产生宏大的影响，不仅是本人的工作受阻，还会影响到客户的业务办理，甚至收到上层领导的批评指责，所以做每一件事情一定要严谨、一丝不苟。假如有条件，一定要先熟悉本人的工作内容，事后检验本人的工作结果，尽力做到万无一失。也许你不需要反复检查本人的工作，但是小心无大错。第四：擅长总结，查漏补缺。这一次的工作时间固然不长，但让我从中学到了很多书本上学不到的知识和经历，了解到了通讯行业的一些信息，了解了这个社会的一些特质，让我明白了理论与实践、理想与现实的差距，更好的认识到了本人的缺点与缺乏，进而改正和加强学习，进而能够更好的进步。这能够让我尽快的对本人的职业生涯规划做出相应的调整，设定职业定位的目的，想成功迈步前进。第五：合理的岗位晋升制度和团队合作的重要性。初入公司的时候，还保留这在学校读书时的那种心性，以为本人没问题，能够轻松搞定。“眼高手低成了工作经过中的最大障碍，一个人扛事情做完也变得困难无比。这时候我发现，本人以往的做法有那么多的错误和幼稚，“众人拾柴火焰高就是这个道理，有人协作，做起事情来就会很快、碰到困难解决起来也会很迅速。那时候，有点懵懂了，假如一个公司的人不团结，勾心斗角，它是不可能成功的做大做强的。中国移动集团公司的强大不仅仅是由于它的团结、企业文化、人文关心，更重要的是要有一个合理的岗位晋升制度。由于团结的基础是平等，合理的晋升制度能够让大家都有一个升级制度，这样就能够尽可能的减少不合理的竞争，有利于团队间的团结互助，公司的发展壮大。客服类实习报告篇5实习地点：xxxx实习xxxx年xx月xx日-xx月xx日实习人员：xxxx在xxxx客户服务中心实习期间，我进行了物业助理与客服前台两个岗位的实习，在学习和工作经过中，加深了对物业管理工作的认识，同时对其他部门的岗位工作有了一定了解，对物业管理有了进一步熟悉，学习到了很多实际经历，获得了一定的成长，为xxxx项目的预验房、交房及后续工作的展开奠定了基础。一、实习情况概述本次实习从1月9日至19日，为期共十天，在公司领导的安排下分别在物业助理和客服前台各实习了五天。第一天，在同事的帮助下，我初步熟悉了xxxx客服中心各项规章制度，了解了xxxx的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过与同事的沟通及对小区的参观，对整个小区有了一个全面的认识。第二天开场跟随物业助理巡查现场，内容包括：巡查各人辖区空置房、公共区域及设施，并在（空置房检查表）上签字，对巡查中发现的存在问题，诸如墙面开裂、地下室渗水、外墙砖脱落等进行记录，报前台下单处理，及时与工程部协调处理，做好跟进和检查；每日巡视监督辖区范围内装修单元，了解各家装修进程，对超出申报装修规定的项目给予处理，对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查。后五天在前台实习，我具体阅读了（xxxx物业服务手册），学习了交接房的手续移交登记，学习了钥匙的保管、移交、出借、回收，装修施工人员的管理、协调、手续办理，同时还向领导同事学习了怎样和业主沟通，怎样回复业主的咨询、求助、保修和投诉，学习了怎样合理调动物业助理、工程部、保洁部及保安部，更好的为业主服务。实习期间，接触到了很多在xxxx项目中尚未碰到的情况，对物业管理的概念有了更好的把握和了解，丰富了本人的实际经历，真正的感遭到了物业工作中的苦与乐。在物业管理工作中，碰到的很多事情都是细微和繁琐的，影响却可能很深远，每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。三、实习收获和体会通过这十天的实习，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所培训的理论知识，实际接触了现场工作，对本人以后将要进行的工作有了初步概念，同时本人也有所体会和感悟，对今后在工作中将面临的问题和困难进行了梳理，总结如下一建立完善的工作记录对物业管理工作而言，记录是整个工作流程中最要的一环。无论是培训、接待、维护或者管理，都应该养成认真记录的工作习惯。这既是工作需求，也是培养本身良好习惯的重要环节。物业管理是一项琐碎的工作，只要在工作中保持准确、全面的记录，才能切实了解各项工;实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部)实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介：广西xx物流有限责任公司，下面简称xx物流，创立于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2、5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进当代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，怎样提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！xx物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久顾客，保持顾客忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和分享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是如何的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。客服类实习报告篇6它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极介入物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有本人特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目的是为业主创造一个“安全、暖和、快速、方便、干净的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。一、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来讲很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：一搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，天元物业×号×人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要讲“你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始资料的完好性二搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合（物业管理条例）、（物业管理企业收费管理办法）等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合（物业管理条例）、（物业管理企业收费管理办法）等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。二、管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联络，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在碰到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有下落、件件有回音。五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。客服类实习报告篇7往事如烟，飘然而过；转眼间，话务生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。回顾过去，瞻望将来，从思想上来讲，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的话务员，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来讲，什么都不懂，没有