酒店康乐部实习报告.docx

酒店康乐部实习报告标签：实习报告范文2021-03-06【-实习报告范文】我们眼下的社会，报告的使用频率呈上升趋势，要注意报告在写作时具有一定的格式。相信很多人会觉得报告很难写吧，下面是我为大家收集的在酒店的实习报告6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。在酒店的实习报告篇1在实习以前总是有一种“被学校卖了的感觉，由于从已经实习回来的师兄师姐嘴里我们知道我们将变成一帮“待遇差“工资低的“廉价劳动力；天天会有做不完的客房，上不完的菜或者碰到各种喜欢刁难服务生的野蛮客人和奇葩上司······就这样，“实习在我们大部分人心中被定义成为“一个出卖劳动力的地狱。但是亲身经历过实习之后，我不再这样想了。其实只要将本人的心态调整好，便会发现实习也会有好多好多开心和值得回忆的事情；当然也会碰到一些不开心的事，不过这些都是成长所必须经历的，我们还年轻，何必畏惧！总的来讲，实习是个“痛并着快乐的经过，有酸甜有苦辣，有得有失；相比已经失去的，我们更看重的是收获和成长！这就是我对实习的理解。我的工作本次实习岗位是前台收银员，主要工作是准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，快速准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票；制作、呈报各种报表报告；授理信誉卡、挂账和支票结帐业务；为客人开通注册成为会员等。经历与教训于我来讲收银员不算个很难的工作，由于有足够的耐心和细心。但，这也成为了我的一个弱点，过于文静的人通常是不擅长跟别人沟通沟通的十分是碰到突发情况时。而在工作中我们难免要和上司打交道，只要跟上司打好交道我们的工作才会顺利展开。记得有一次一位客人来开通会员卡，当所有手续都办妥正在刷卡付款确认密码时POS机忽然出现故障-打印不了交易账单。这样一来，我既不知道银行卡能否有扣款成功，又没有账单让客人签单而且客人还催着快点结账由于客人急着办离店手续······当时的我就想热锅上的蚂蚁一样，急得手忙脚乱。唯一想到的就是给正在放长假的主管打电话，拨第一个电话没人接听手抖得很厉害，拨第二个时手抖得愈加厉害了，脸和耳朵都红了，感觉很紧张和特别不知所措。电话接通那一刻我还没有先报名字和问好就急急忙忙地讲我这边发生的状况，然后我的主管告诉我要先确认能否有成功扣款，接着教我怎么查交易记录，挂了电话后我立即根据我所听到的操作，可是还是查不到任何交易记录。我只好硬着头皮再打电话给主管，可是这一次响了好久才接···本以为只要主管肯接我电话事情肯定能解决的，没想到主管劈头就骂：“不是告诉过你吗？不知道我正在放假吗？别烦我。最后狠狠地挂了我电话，只听见电话的另一边传来几声嘟、嘟、嘟······主管不肯接电话，客人又在催，我那时候可急死了，没有办法的情况下我拨了其他同事的电话，这一次同事先安慰我叫我不要紧张然后清楚地告诉我该怎么做，一步一步指导我操作，最后终于查到刷卡记录，客人的账单才顺利结了。