关于服务类实习报告范文7篇.docx

关于服务类实习报告范文7篇关于服务类实习报告范文7篇随着社会一步步向前发展，报告特别的重要，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是我收集整理的服务类实习报告7篇，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。服务类实习报告篇1在客房部实习，对客房工作当然是了解了、今天在我再三的要求下经理终于同意让我来客房部实习了、讲实话我在客房部实习时间比其他部门都久、我也大概的总结了几点、一、需要记忆的内容较多，要求服务规范化1记忆内容从服务员本身做起，如女服务员要求盘发，服装整洁朴素大方，言谈举止文雅，站有站姿，坐有坐相，把握对讲机的使用方法。2记清楚房间物品摆放位置，小吧台小吃以及冰箱里的饮料。3熟悉房间设备及其使用，如数字电视、空调、吹风机的使用等。4严格根据做房程序清洁清扫房间。二、工作量大，又脏又累有时还得受气。一些团队入住酒店，上午开会时要对房间进行一次小整理，一层楼16来间房仅两个服务员，尽快赶在客人回来之前完成。下午有会议还要进行整理。有时候一个团队刚刚退房还没有离开，房务中心就汇报讲有客人已入住，服务员要迅速查房后赶房，一间要10来分钟，有些邋遢的客人，房间满地狼籍，烟头烟灰茶叶散落一地，房间里充盈着浓重的酒味。三、查房，整理工作车工作间，点好布草。房务中心报讲客人退房后能够查房，查房需要细心不可心急，要留意房间里物品能否齐全，电器设备有没有损坏，床单能否染色，房间里小吧台，还有卫生间里代销品有没有消费。假如有漏报错报，则由服务员签单赔，所以不可马虎。服务员工作都有工作车，主要放置布草和日用品等，还有一边是专门放垃圾的。天天早上上班前都要把布草数点好，布草叠放要整洁方便点数，工作车工作间保持干净。每进入一个房间，都要写上进出房时间，并备注有没有损坏物品，或者客人外借，以便做好交班工作。服务类实习报告篇2司法实习，是一名学习法律的学生从校园走向社会的桥梁和转折点，更是我生命中的驿站。从20xx年7月12日放暑假开场，经过两天的奔波于14日在贵阳市云岩区黔岭镇法律服务所找到了实习的归属，并正式于15日上班。而至于我离开这个难忘的驿站的时候则是正式上课前的几天，即20xx年10月25日，整个实习进行了100多天。在黔灵镇法律服务所实习的百日里，在我的指导教师马扬律师的带领下合实现单位的大力支持下，在经历了几多尴尬和困难下，我顺利的完成了学校分配的实习任务，并获得了令我终生自豪和骄傲的成绩。固然大家可能会讲法律服务所的业务和水平比律师事务所的少和底，但我要讲的是这个讲法只适用于少数情况。其实，在法律服务所实习，更能了解社会、了解当事人的处境，我们每个人除了用专业解答以外，我们还得用心去体会、感受案件背后的真相和每一个当事人最需的是什么，而且，我们还会了解到我国法律、法治的路还有多长、我们依法治国的困难有多少，因此留给我们这些即将毕业的大学生很多想象和设想的空间，我们拥有什么、我们能够做什么，我们还需要什么等一系列的问题。还好，我实习的单位里的每一个人都具有饱满的热情和扎实的专业知识、团队合作也不赖，更让我高兴的是我的指导教师是个律师，我可跟他处理一些刑事案子，我也用也一张独立的办公设备。因此我在接下来的实习生活中觉得生活对我有些偏爱。从7月17日开场书写离婚诉状到9月8日书写的财产保全申请书，从书写一般的答辩状到成心杀人案、抢劫罪、交通肇事罪的辩护词；从旁听7月21日到贵阳市小河经济开发区人民法院审理“刘绿仙诉小河区王五村委会关于土地纠纷一案到去普安县会见贵州省兴义市人民检察院依法提起的“张劲松等六人成心杀人一案中的被害人家属，了解案件事实；从办公室值班时的房地产纠纷的咨询到9月27日去草塘镇出庭代理“学生成心伤害一案、10月18日在南明区法院出庭代理“王成借款纠纷一案，已经使我对怎样书写法律文书、写好法律文书，怎样开展法律咨询以及接见当事人并进行出庭代理，怎样会见刑事案件中的当事人等的实体与程序有了大致的了解和把握，使本人的专业知识得到了尽情的发挥和应用，也是我再一次深入感受了司法实习的必要性和重要性。感触这100多天的实习，最常见的当属于民事纠纷，其次是形式，再次是行政，而在民事纠纷中按碰到的次数一次排列为：离婚、合同借贷、加工、承揽、承租、交通事故、房地产、土地权属、继承等。由于有些知识我们在课本上并未涉及或者有的还为学到，所以在实习的日子里碰到不少尴尬和困难。还好，由于我有一个热心细致的指导教师和我经常在一起，这些问题在短时间里能够得到及时的处理，进而也使本人得以提高和完善。在这次实习中，我感受最深的是：“己欲善其事，必先利其器。没有扎实的专业知识、没有系统的知识构成，任何人干好一件事都是空谈和瞎扯。当然，拥有良好的理论水平还不够，还必须拥有超人的勇气和自信心、拥有讲服别人的口才、良好的应变能力，以及对工作的热情和敬业的精神这一切都是做一名司法工作者的基本要求，更是成为一名好的工作者的要求、关键。总的来讲，我在这一段时间里一直积极进取、努力钻研、暗示上下班，不断地在各个方面调整本人、完善本人，注意培养本人的兴趣以及独立办案的素质和团队合作的能力，把所有的热情和时间都献给这次让我着迷的司法实习，由于它是我的第一次，是我工作、做人原则的集中体现，也是我端正心态、提高本人能力的平台和时机，我必须毫不保留的珍惜它。时间过得真快，我还没有“清醒过来，实习的生活就不得不结束了。由于时间短、专业还不够扎实、经历不够使我对这次司法实习留下了遗憾和困惑。可能正由于有这些遗憾和困惑，我以后的日子才会更精彩，我将本着“学高身正、明德睿智、刚正坚卓的设想和精神前进，打造属于本人的一片空间。最后，我要衷心的感谢我的母校给了我实习的时间、云岩区黔岭镇法律服务所给了我成长的空间、我的指导教师马扬律师给了我做人的道理。当然，我也得感谢本人的付出和对生活的热情、对工作的固执。服务类实习报告篇3实习_年11月10日_年3月5日实习地点：广西_物流有限责任公司客服部实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介：广西_物流有限责任公司，下面简称_物流，创立于_年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，_物流引进先进当代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中去。_物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，怎样提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为_物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！_物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久顾客，保持顾客忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。_物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和分享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是如何的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。服务类实习报告篇4暑期刚至，我就已经按耐不住那股热情，一心想要证实本人已经长大，能够和这个社会接洽，更深化的了解成人的世界，想要在这个社会立足应该学会些什么，在大学里应该做好什么样的准备，才能让这个社会接纳你，当然我还能够靠本人的气力挣足一个月的生活费。想到这些我于7月14日去了市区找工作，由于大一还没有学到关于土木工程上的知识，所以去建筑公司应聘工作的想法只能是昙花一现了。想想本人将来是搞工程管理的，又或者是做房产经理人等等，肯定是要和很多人打交道的，怎么样能让本人在众人面前交谈自若，和别人很好的沟通，这些应该是我如今就应该锻炼的，于是我打算去超市，快餐店，专卖店试试。最终我在XX酒楼找到了份做服务生的工作。xx日早晨我早早的来到XX酒楼，不一会儿，领班来了，我领完工作服，领班让一位老手带着我，她姓薛，我就跟着小薛姐姐了，来到一个陌生的地方确实有点怯怯的，小薛姐姐讲，不用紧张，渐渐就熟悉了，我点了点头。我发现酒楼里真的好忙，一大清早大家就已经忙活开了，我也跟着大伙一起忙，一个配菜的师傅问我是哪里来的，为什么要来打工大家好似都挺好奇的，都向我投来好奇的目光，我笑了笑讲：勤工俭学呀！夸赞的声音都向我传来，搞的我都有点不好意思了，时间过的很快，不一会儿，饭点的时间到了，客人陆续进来了，我跟着小薛姐姐，我们来到一个包间，她教我泡茶，然后是摆餐具，该上菜了，我看着小薛姐姐有点忙，于是我想帮她，我端菜递给她，谁知我俩都没端住拖菜的底盘，冷菜全掉地上了，在一旁打牌的客人像是被吓到了一样，我们也吓愣住了，我无助的望着小薛姐姐，她早已满脸通红了，我赶忙起身向客人道歉，客人很和气，有一位先生讲：没关系，你别和领班讲，要是问起来就讲是我们打翻的，没事儿，不急，渐渐来啊。听了这些话，提到嗓子眼的心总算放下了。我走出包间整个人又傻了，领班那儿，我该怎么交代呢？我犯的错误会不会影响酒店的声誉呢？讲曹操，曹操到。领班走过来问我发生什么事了，我老老实实地告诉了她，她没有严厉地批评我，只是再三吩咐我要小心，千万不能和客人起冲突。原以为会被辞退，如今总算松了口气，不过我也不敢再“嚣张了。此后我不管做什么都很慢，我得悠着点。可奇怪的是，每当领班看见我端比拟烫的菜时，她都会很慌张的跑过来接过我手中的菜交给老手上菜，我在本人心里想着，其实领班对我上次犯的错还是有点后忌的，唉看来我在领班的心中还是唉。中午午休的时候，我去冷盘间安歇，一位老厨师对我讲：以后上菜要小心，有的菜你打碎了，到这儿来补，有时候也会没有菜的。我听取着大家的教诲，感觉大家对我的渎职没有尖锐的指责和排挤，我觉得本人已经渐渐融入这个整体了。至于我什么时候能够消除领班的顾忌，还得看本人的表现了，在这之后的工作中，我时刻记住，凡事要稳，不急渐渐来。渐渐的领班开场放手让我本人上菜了，心想本人一定要加油！当我从厨师手中接过一盘盘美味的菜肴时，自个儿的心里甭提有多开心了，讲实话本人亲手把一盘又一盘可口的菜端到客人的面前，真的是一件很骄傲，很幸福的事儿，骄傲是由于觉着这菜好似是本人烧出来的'一样，幸福是由于本人固然吃不到，可也大饱眼福了！可是费事有时也会眷顾一下你的，有一次我去上菜，客人问我这道菜叫什么，我顿时傻了眼，不好意思的笑了笑，回到厨房我力马向厨师请教，在上下一道菜的时候，我顺便讲出了上道菜的名字，那个客人没好气儿的讲：如今想起来啦！哗然。从那次以后我知道了菜不仅要注意色香味，还得报出它的名儿。不然这道菜就不能算完好。付出总是有一点回报的，有一次我在给一个包间上菜的时候，那里的客人可热情了！每当我报完一道菜名的时候，有一位客人总是笑盈盈地夸赞讲：恩好菜，好好。从那里走出来真的很开心，那位客人走的时候还在领班面前夸奖了我一番，那一天固然很累，但是打心底里的开心让我忘却了辛苦和疲惫。一天，小薛姐姐对我讲：今天三楼的包间有你负责，解释：三楼的包间一般都是为高档的客人准备的我一听傻了，不会吧，让我这个黄毛小子去招待这么高级的客人，那怎么成呢？我可不想再出点什么状况，可是小薛姐姐讲：你是大学生应该学会去和大人物接触，见见大场面。我觉得这是一次很好的锻炼本人的时机，既然时机来找你，你怎么能够推开它呢。我硬着头皮答应了。那天正巧我值班，领班吩咐我4：30把空调打开，下午我在卫生间洗毛巾时，忽然听到大厅有人在叫唤我赶忙跑过去询问有什么需要帮助的，后来才知道他就是今天晚上三楼的贵宾，我领他到三楼的包间，他不高兴地讲：空调还没有打开啊，孵小鸡呢不成，我连忙给他道歉讲：不好意思，是我疏忽了。刚给他倒好水，他就没好气地讲：这些椅子要重新摆，这张打牌的桌子要重新擦，我根据他讲的去做，他还在我旁边不停的指画，我那时真的很想用葵花点穴手点住他的哑穴看他还指指点点的，总算按他的指示把一切都搞好了，我刚到楼下，三楼的服务电话又响了，我接完电话发现才4：16。那位怎么来这么早，我们员工规定5：00才上班呢，我又跑到三楼，原来他找不到电视的遥控器，我打开电视，确定没有服务时，我这才放心的跑到楼底下继续洗毛巾，烧开水。快到五点的时候，三楼的客人陆续进来了，我领他们到三楼，接着就是我的站巴台任务了，三楼，可怕的三楼，太热了，终于熬到上菜的时间了，我进包间后，那位请客的先生讲：怎么还不开酒，讲实话，我不会开红酒和白酒，我瞎掰了好一会儿在客人的催促声中终于打开了，正当我准备退出去时，客人惊讶的问：你怎么不倒酒呢？“倒酒“我？我在客人之间打转不知道怎么办，那位客人讲：给我吧，大学生，没有用听了这话，心里真的很难受。我又进去的的时候，那位客人又让我给开酒，我正准备开，一位女士讲：你开了你喝，我不管。那位客人讲：你要是不开，剩下的酒全部你喝。我真火大，你们喝不饮酒关我什么事儿，有缺点呢我什么也没讲就退出来了。就在我在外边儿站巴的时候，那位客人出来接了一通电话，原来是他的妹妹打过来的讲是爸爸忽然又发病了，让他赶回去。那位客人回复讲：人到年龄了，我们尽到责任就行了我如今赶不回去，你看情况不行，就把衣服给他买买吧我吃完饭就回去。之后他进去，里面又传出嘻嘻的笑声，心想那位客人为了本人升职请科长吃饭，在接到家里的急电后还能心里还真有点同情他。想想：一个人为了本人的生存，不得不将来我踏入这个社会，又会变成什么样子忽然感觉到本人这个大学生真的很没有用，只能依靠书本，死理的东西告诉别人本人的存在，可是在实际问题上，本人却不能给予别人实际的帮助，唉，也许这就是大学生为什么要参加社会实习的原因吧，要把一个满腹经纶的学生变成一个具有实际经历的实用人才，看来还需要时间和困难的磨砺。这次暑期实习真的让我收获很多，十分是让我看清了本人这样的大学生在成人的世界里是什么样的，我们真的做好准备踏入这个社会了吗？自以为满腔热血，满腹经纶，就能干出一番伟绩的我们，应该收起那副为我独尊的架子，宏图之志，我们应该有，但我们更应该看清本人的实力，认清社会的现实，有的放矢。不然我们会摔的很重很痛，痛到我们连面对本人的勇气都没有，这次实习，固然没能和我的专业直接接洽，但是通过这次实习我学会了做好管理最基础的东西，这些是在课本中学不到的。管理是要和很多不同的人沟通的，他们或许是高阶层的，可以能是生活在社会最低层，这次实习锻炼了我如何与不同身份的人沟通才能到达预期的效果。才能实现双赢。我想：最基础的都做不好，是不可能有所作为的。这次暑期实习在我以后成人成才的路上一定是一块不可缺失的垫脚石。服务类实习报告篇57月20至8月31日，我个人参加了暑假社会实习活动，在一所比拟正规大型，而且又是由各个部门允许的娱乐场所当一名服务员，在此期间，我感同身受，了解了一些有关该会所的问题。从管理上来看，首先，该场所有三个股东，其中有一个最大的股东，他们才是保证该场所正常营业的最重要的管理者，他们对该场所，所有营业人员有权利，有资格管理，并严格要求，尽管我甚至所有营业人员在营业期间偶然看到他们出如今这个场所，但是，我看得出他们的工作才是非常辛苦的，假如想让此类娱乐场所得到经营，这确实是一件相当不容易的事，很容易看出，那些部门，如:公安部门，消防部门，城管部门，文化局，卫生局等等，一旦知道该场所要经营，三天两头就会来干预，像这一类似的问题就十分需要该场所最重要的管理者出面解决，他们将在私底下做大量的工作，与各个部门建立关系网，讲明了社会关系的重要性，即任何一个创业人，想在社会上立足，并能保证他所创业务正常经营，其中可能最最少的要求是:他们必须有较好的社会关系和较强的社会交际能力，但是，这种社会交际能力并不是每一个人生来就有的，他们都是在事业经过中经历无数次失败，尝试各种各样的业务工作，从中汲取经历教训，渐渐与世人发展社会关系而最终到达解决问题，他们都是这样渐渐锻炼出来的，正所谓每一个成功人世后面都有着艰辛的磨练和可怕的经历，他们都是一步一个脚印，踏踏实实，充分发挥他们本人的潜能敢于尝试外来事物。其次，该场所在管理上还有营业经理，副经理，各个领班，检查员，收银员，保安，清洁工，各个包房服务人员，采购人员和专业技术机工等等，负责营业工作管理，该场所在管理上有条有序，能够讲每一个部分的人员都不可缺少，这样在管理上是非常完善的，各部分人员之间又有着不同的分工，来共同保证营业的正常有序的开展。该场所从分工来看，营业经理主要负责管理所有营业期间的所有工作人员，对他们子工作上严格要求，严肃对待，还负责处理营业经过中，并负责解释客人买单时，客人出现的疑难之处，还配合营业经理管理好整个会所有公共财产，还有其别人员的分工情况就不依依列举出来了。从服务上看，所有营业人员似乎服务很周到，想尽一切办法把客人给安置好了，让他们心甘情愿到这里来消费，所以要求所有服务员必须立即解决客人的所需，客人需要什么或是在唱歌，跳舞正兴奋的时候，机子忽然出现故障等等。服务类实习报告篇6大家平常没事的时候都会去电影院看电影,大家在看电影的时候有没有想过将来去电影院实习呢?估计很多同学都没有想过,不过像那些服务专业的同学就有可能去电影院实习了,那么去电影院实习的时候我们能够做些什么呢?也许下面的这篇电影院服务员实习报告能够给大家答案。一、实习目的对于即将升上大四的我们来讲,我们与社会接触的时间还是很少很少。平常在学校就我个人来讲除了看书还是看书,我就在想我这样的人怎么在这个社会生存下来,没有一点生存技能,学校的这次时间安排对我来讲是求之不得的。我会捉住时机锻炼本人。在这段时间中,我以锻炼本人的工作能力,提高本人的行动力、观察力以及沟通能力为目的,并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解,也对当前社会中娱乐服务业的现状和将来走势有所体会,这次打工体验给了我很多帮助与启发,让我看到本人将来的工作道路的缩影,对走入社会工作不再感到紧张或神秘。二、实习时间、实习单位及本人实习详细岗位与负责事务(1)实习单位简介:太平洋电影城是四川省电影公司全资影城、属太平洋电影院线旗下影院,影城创立于1992年12月,距今已十七年历史,累计票房收入2.6亿元,接待观众超过2千余万。影城成立以来先后投资三千余万元,经数次装修改造,使影城始终引领电影时髦潮流。每次公映的上座率都很高,以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。包括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等;以五星级影院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影视剧制作、发行等;以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。(2)实习岗位:我在影院中从事场务一职(3)负责事务主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3D电影眼镜的看管等。这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则,要有良好的沟通能力和自制力。每位场务员工均代表则公司的形象,所以要做到自觉维护形象;电影院作为典型的第三产业,是服务业中的典型,要求内被服务人员能迅速,准确,热情,耐心地接待每一位观众;正确处理观众的咨询和要求;平常也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作;作为场内行动范围最大的职位,场务人员要与影院各岗位保持密切合作,保证影院的正常运行;此外影院的封闭环境和诸多机器不利于火灾逃生,因而场务更要负责影院的安全消防检查工作。三、详细实践经过8月1日8月3日:由于刚到影院工作,了解不多,我大部分时间都站在总检票口,主要通过观察模拟来了解场务人员的检票经过,在此经过中我要按时报幕,要求口齿明晰。此外我要及时准确地回答顾客提出的问题,为他们提供帮助。随时关注厅内卫生和室温等。8月4日8月8日:主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧,提高工作效率,做好与同事间的沟通合作,维持场务有序的秩序,并与其他部门的人员互相配合。此外3D电影的需要配眼镜观看,因而常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛,做好保存、发放和收回工作。由于3D眼镜价格昂贵,因而在发放收回时要特别小心慎重。8月9日9月25日:已经完全适应工作,能做到报幕、检票及时,散厅时能仔细收3D眼镜。注意及时的火灾防护,对火灾的“四个要求烂熟于心。对观众热情细心。四、实践总结与建议将近一个月的实习时间里,我从对电影院这一大型的娱乐场所特别困惑情况下,渐渐深化了解其内部构造,由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行讨论和改良,使我对电影院的运作有了深化地了解,防治火灾相关知识愈加熟悉。如今简单谈谈我的心得:(1)电影院竞争如林,电影院价格偏低,愈加吸引学生和中低层消费者。又传内又要开一家以3D电影放映为主的高档潮流电影院,因而华面临的竞争特别剧烈。服务行业(电影院)在影片、价格等相持难分高下的情况里,越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏,使本人立于不败之地。在实习经过中,我感到场务人员的服务态度非常重要。第一,我们是直接与观众沟通的,我们的形象就代表着公司的形象。比方,有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处,并且彬彬有礼,博得了他的信任,于是他办一张500元的会员卡,为影城争取到了一位长期客户;第二,场务人员要有原则,对观众提出的要求不能照搬全收,要严格根据制度来进行。并且还要耐心地为观众解释,知足大多数人的需求,权衡利弊。另外,影院的工作人员不能私自放本人的亲朋好友免费进入看电影;第三,常务人员要反响迅速,比方在看3D电影时,我们要及时发现破碎眼镜,要求顾客赔偿。总之,场务人员要提高自我要求,在本人的言行举止上多多注意,为本人也为公司保持一个良好的形象状态。(2)电影院共有3个部门,分别是票房部(负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等)、卖品部(供给小吃饮料等)和场务部;各个部门之间分工明确,协调工作,以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目的。而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比方,在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票,既保障观众的利益又减轻了场务的负担;人们经常喜欢在观影时食用爆米花,它也为卖品部提供大部分利润,但爆米花容易散落,十分是儿童经常把爆米花散落一地,毁坏了电影院内整洁优雅的环境,给场务带来了不必要的费事,所以建议爆米花桶上加一个盖子,或者用纸袋包装方便携带。(3)影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对一个企业的管理实际上就是对员工的管理。从店长、经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作,首先要严以律己,我们的刘经理很少迟到,对观众也态度礼貌、和颜悦色,给我们做了很好的典范;其次,要有原则,其中柏经理做得最为出色,她是一个爽直的人,态度坚决,会第一时间指出和纠正我们的缺乏,让我们对本人的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文关心,这方面牛经理是一位很平易近人的上司,他对每个人都友好平等,有时会给我们讲本人参军时的趣事,给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也是一个领导者不能忽视的,我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图,就站了出来加以制止,这一行为后来得到了上级的奖励;而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会遭到严格的惩罚。指导、鼓励、纠正、关心,构成了一个完好优秀的领导班子,这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。五、实践的考虑在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场,电脑互联网、手机、MP4、MP5的普及给人们提供了更多观影方式,这给传统的电影院带来了不少冲击。因而,传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方,更要是一个休闲娱乐、放松本人的高档场所。此外,3D电影作为一个新兴产业,它只能在电影院内观赏,加上电影院的宏大屏幕和立体震撼的视听效果,传统影院还是有本人的优势和潜力可挖的。全球经济的不景气,给中国经济也带来了不少影响。当前物价偏高,居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问题,电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费,因而华亿影城在价格上做出了适当让步,通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、家庭套票、情侣套票、周二半价等等来吸引人们;另外,外界宣传也特别重要,比方在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片,做好影院的网站建设、企业内部的期刊,让更多的人了解到企业的动态。同时,我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。外国电影十分是美国电影永远是大多数人的选择,像（变形金刚3）、（哈利波特与死亡圣器(下)）（蓝精灵）能保持一两个月的上映时间,这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情,给人们天马行空的观影感受,难怪上座率如此之高。而与此相比,中国的电影就逊色一些,主要以动漫作品为主,主题不够新潮;或者打星海战术,却由于剧情老套无法激起观众的兴趣。不过中国电影还是有佼佼者的,比方新片（窃停风云2）很受观众青睐。希望中国电影再接再厉,不断尝试突破,不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技,毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼,也是不同人生经历的感触和启发。六、收获与体会还记得当初报到的时候,心里难免会紧张,刚踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用疑惑的眼神看着本人,我试着微笑的和他们打招呼,尴尬的局面立即得到缓解,所以从那天起,我养成了一个习惯,天天见到大家都会微笑的问好。我总觉得,经常有一些细微的东西被我们忽略,比方轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的尊重关心,也让别人感觉到被重视与关心。短短的几天时间,我就和大家打成一片,很好的跟他们沟通沟通学习。我常在想,想要在短暂的实习时间内尽可能的多学一些技能,这就需要跟师傅有很好的沟通,加深相互的了解,刚到新公司,新部门,师傅根本不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,所以跟师傅建立起沟通时很必要的。同时,我也觉得这也是我们将来走上社会的一把不可或缺的钥匙。作为一份正式上班的工作,显然跟以前偶然兼职的不一样。对我个人而言,影响力最大的莫过于我们的总经理。他的个人魅力以及处理事情的气魄都是我所敬仰的。再来就是整个万达的企业文化和团队气氛都是我之前没碰到过了,也是去我迄今为止感受最深的。感觉的到了本人的成长,懂得了做人做事的道理,也懂得了学习的意义。每一步走来都是一部一个脚印,我觉得这样的生活是我所追求的。其实服务行业看似简单,但要做到好却并非易事,所以讲,把简单的事做好,就是不简单,把平凡做好就是不平凡。对于即将步入社会,真正走上工作岗位的我们来讲,我觉得应该充分利用好这次的实习时机,调整好心态,把看似简单的事,做得不简单,这将成为我们真正步入社会之前又一大笔财富。实习跟正式工作之间的区别,我觉得应该就是在实习期间你还有时机去学习,可是在正式工作就是一个淘汰的游戏。实习期间,师傅会注意我们的一举一动,会给我们的工作打分,会授予我们给多的建议以及共享他们的经历,比方讲到了某个阶段,我们就需要去调整一个心态,把本人定点在不同的地方,假如讲一直都局限在一点上,那么我们永远都无法进步。实习真的是一种经历,只要亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况如何变化,捉住了最基本的就能够以不变应万变。实习将学习多年的英语,以及在校学习两年的有关服务方面的所有知识,进行一次全面的实践性练习,运用到实际的工作中去。在单位实习中,将课堂知识与现实工作进行结合,到达理论与实践相结合的目的。通过亲身体验社会实践让本人更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼本人的才干,培养本人的韧性,更重要的是检验一下本人所学的东西能否被社会所用,找出本人的缺乏之处,以便更好的扬长避短,提高个人素养,提高自我价值,为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。经过这次实习,固然时间很短。可我学到的却是我三年大学中难以学习到的。就像怎样与同事们相处,相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会碰到的一大难题,于是在实习时我便有意观察前辈们是怎样和同事以及上级相处的,而本人也尽量虚心请教,不耻下问。要搞好人际。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门,还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好,那样工作起来的效率才会更高,人们所讲的“和气生财在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅能够放松一下神经,而且能够学到不少工作以外的事情,尽管很多情况我们不一定能碰到,可有所了解做到心中有数,也算是此次实习的目的了。服务类实习报告篇7大三假期，对于即将迈入大四的我，为了在毕业后能真正走入社会，了解社会，适应社会，并且能够能够在生活和工作中处理各方面的问题，在这段假期里，耐不住的我开场了实习。xx酒店是位于当地的一处酒店，我是应聘包间服务生，这对本来性格有些内向的我就是个不小的挑战，但我有自信心能够做得好。一、实习内容第一天，我到达酒店，由主管派了师傅领我登记，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教诲我之后的的基本工作情况和该怎样展开。我是普通包间服务生，其他的还有大堂服务生，以及VIP服务生。交完押金，我领取了工作服。换好衣服，我的实习就开场了。整整一天我都在看，看我的师傅怎样迎接客人，怎样询问客人，怎样上菜，换盘，推荐等等，本人什么忙也帮不上，心里很不高兴，但是师傅和其他服务生都让我不要着急先不要插手。就这样，第一天在我的惶惶不安中过去了，我也不知道本人记了多少。晚上我跟师傅回的宿舍，领了铺盖，我们住的是地下室，有些潮湿，第一晚，我没睡好觉。第二天，我拾掇好心情，开场仔细观察起来，吃过早餐后，要开例会，大堂经理先检查各服务生的仪容仪表，指甲长短等，然后，又指出昨天工作中的失误，要求大家改正，还有通知大家一些酒店的变化，还有介绍了我这个新员工，然后大家就解散了。包间主管给我们包间服务生分派了任务，有扫地的，领取桌布和餐巾布的，检查牙签和自动取水机摆放桌面的，以及叠餐巾布的和冰毛巾的。准备工作有条不紊的进行着。我负责扫地，本来打开房间门觉得很干净，不可能有脏东西，意思了一下就离开了去下一间了，但是被主管叫住了，她给我指出藏在长桌布下、碗橱下以及花地毯上的食物残渣，并告诉我干活要仔细。我虚心答应着，原来觉得这地扫的是多此一举，如今看是我本人不够仔细。这就是我的第一课。忙完本人事情，我就看到另外两个服务生在叠餐巾布了，她们手脚敏捷的把餐巾布叠成船形，还有另外的形状。我想学就去找到我师父，请她教我。第一次我被拒绝了，她讲这先不急，我们先去站位。其实就是站在电梯出口，当客人来时，我们要微笑讲欢迎光临，由包间服务生或是电梯中的迎宾将其带入已定包间。包间名使用的词牌名，有十人间，十四人间，开场觉得复杂，但第三天我就能分清了，由于站位的时候一直在记忆，真可谓是功夫不负有心人。站位也不是件轻松的事，站个特别钟还能够，再长点，天天坐着学习的我就有些歪歪斜斜了，主管同我们一样站着还在监督者偷懒都不行，只好咬了牙忍者，我们这一代，甜吃得苦也能吃得。大概是从十点半就站到了十一点半吧，大家又都去忙了，我的师傅没空管我，我就一直在站位。最后终在主管的一句话下解放了。然后又是看，老实讲，站在一边什么忙也帮不上，还总被人讲让路，十分让人委屈，本就不活泼的我更闷了，但想起本人下的决心，我仍然在本人学习。流程大体上先是客人进去时灯和空调打开，询问有几位客人，需不需要撤座，推荐茶点，引客人去大堂点菜，然后服务员去领菜单。接下来是上菜，客人座位有主位副位的区别，上菜也能上的人眼花缭乱，我先是这样想的，到了后来我可以以这样做时，真的很欣慰。客人吃饭时，师傅总能在适宜时提出合理的建议，并得到客人的认可。席间她也会在客人间倒酒添茶，她的落落大方让我佩服的不得了。再接着，是主食、米饭，各种面条，最后是果盘。等到客人走后要清扫出来才能休息。各个包间卫生都是本人先清理，换桌布、餐巾布，洗碗碟、筷子、勺子等，这我会干，固然速度比不上别人，但我才刚去，这一点无可厚非，我不着急。不要洗得送到洗衣房并登记，不忙的时候师父就让我感谢力所能及的事，又对我讲她的经历。我用心记忆并表示感谢。晚上大致也类似。接下来的日子，我渐渐熟悉上手，本人有时也会看个包间，打过几个杯子和筷架，总是要去问我师父、主管、还有其他前辈，给过寿的客人送长寿面、讲吉祥话。也会向客人提建议，茶酒烟都认识的多了些。出过糗，犯过错，也被奖励过，跟大家也越来越熟悉。中间的经过当然是不容易的，天天累的躺下就睡，但是很充实，我也变得爱讲话了，同学都讲我变化挺大的。甚至到最后我还当起了新来者的教师。我很喜欢xx酒店，有很重要的一点是它的管理。首先是例会，它并不仅仅是空口白话，我有笔记本，大家也有，我们时刻保持着学习的热情，记录着经理的要求，我们在服务客人时碰到的问题等等。在例会上还能够听到我们的同伴是奖是罚，还能够表演才艺。我还记得那首经理唱的少年壮志不言愁，明明是很老的歌，他唱的却很有味道。每次的例会都让我觉得我们是个大家庭。其次是每月一次的检查，开场我以为检查完就没事了，结果第二天所有职工开会，在投影仪上每放一张照片，经理睬问这里有没有什么问题，然后让人回答，连保洁阿姨都会被问到，我什么也看不出来，但是还是有人能看出来的，而且我也发现，这种能找到问题的员工就干活快、很少出问题、经理们都喜欢这样的员工。二、实习结果1、通过这次实践锻炼了我在任何环境下的忍受力，坚持毅力!丰富了本人的思想，愈加深本人对社会的认识，让我亲身了解到了社会服务市场的目前状况，为将来本人进入社会做好了准备。2、熟悉了酒店服务环境，服务形式，丰富了本人的经历。通过本人亲身体会，以及前辈的现场指导，希望能学到很多学校学不到的珍贵经历;酒店实践是对我的一次综合能力的培养和训练;在整个实习经过中充分调动我的主观能动性，深化细致地认真观察、实践，使本人的动手能力得到提高;通过和前辈的沟通以及接触不同类型的人，增加本人的社会交际能力;学会处理好人与人之间的关系，尤其是和本人同事之间的关系!处理好关系，才能让本人更好的适应不同的环境，也能让本人得到很多人的帮助。通过这次实践，我知道，任何一项看似简单的工作都需要很大的努力才能做好，别看服务是一项简单的工作，以前，我看着那些服务生的工作很简单，但真的做起来的时候，不懂技巧，就会感觉很累，而且很不适应。珍贵的实践经