电信的实习报告模板集合八篇.docx

电信的实习报告模板集合八篇电信的实习报告随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。相信很多人会觉得报告很难写吧，下面是我整理的电信的实习报告8篇，希望能够帮助到大家。电信的实习报告篇1暑假期间，我在武汉电信进行了实习，时间是20xx年8月10日至9月10日。实习期间努力将本人在学校所学到的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间不迟到、不早退，认真完成领导和同事所安排的工作，得到领导与同事的肯定，同时也发现了本人的很多缺乏之处。我被分配到武昌区紫阳分局，一起被分过来的还有十四个校友，大家在局长的安排下共分为三个小组。工作中，我们组与组之间相互竞争，相互学习，共同进步，一起创下了很好的业绩。值得一提的是我们组的业绩排名第一，但我个人以为这主要归功于我们的小组长，假如没有他的优秀领导，我们很难获得这个荣誉。自8月15日起，在一个月的实习工作中，我们主要参加了局的市场营销工作。实习能够分为下面三个阶段。第一阶段，到指定小区做电信宽带和电话宣传工作。我们组被分配在祥和苑小区，主要是发发传单，向居名推荐电信的最新业务。通过这一阶段的工作，我对电信各方面的业务了解的愈加透彻，关于每项业务的资费与功能，都能够向顾客解释的很清楚，让顾客对我们的服务满意。同时也为第二阶段的工作做铺垫。第二阶段，扫市场，铁通策反。这个阶段是我们最累，最难的阶段，其实在大家看来，累点，苦点不要仅，关键就是如何才能使客户相信我们，将铁通该为我们电信，这是最难办的。有时顶着大太阳跑一天，皮肤晒黑了，脚磨泡了，口水讲干了，但是很难策反出几家用户，有时为了能策反一家用户，我们甚至跑了N遍。也许是我们初出茅庐，在实践中对营销还成在某些缺点，同时也让我们看到的本人的缺乏之处，以后还需多加努力。第三阶段，高校201电话升级。这个主要是体力工作，工作起来步骤很简单，主要归纳为五点，跑楼梯、进寝室、拿话机、插卡、按确认。固然大家的衣服汗湿了N次，但是大家工作起来都很认真，干的非常卖力。假如有人讲不累，那绝对是骗人的，不过那只是躯体上累，大家在精神和心里还是充满了兴奋和乐观的。要不大家怎会一下来，就会有讲有笑？第四阶段，高校开学营销。这是我们最轻松的阶段，跟着几位师傅学习，主要向学生介绍和办理宽带业务。有师傅在，工作起来也很简单，不懂的地方，师傅在旁边指点一下，也就明白了，同时也向师傅学习了营销手段。回首实习生活，感触是很深的，收获也是丰富的。在实习的日子里，明显能够比拟实际的感遭到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如讲中午能够休息两个小时，公司职员可能会吃完饭就回本人的职位而没有要钻时间的空子。或者讲，固然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白“适者生存的道理。其实有时候能够从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是如何的，企业理念是哪个方向。在电信的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习经过中，我深深的感觉到本人所学知识的浅薄和在实际运用中知识的匮乏，刚开场的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为本人学的不错，一旦接触到实际，才发现本人知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境的含义。这也许是我一个人的感觉。不过有一点是明确的，即课堂教育与社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将理论深化。“千里之行，始于足下，这近一个月短暂而又充实的实习，我以为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，能够避免我毕业后的眼高手低现象。向别人虚心请教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经历和知识大多来自领导和同事们的教诲，这是我一生中的一笔珍贵财富。这次实习也让我深入了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，怎样与人相处是当代社会的做人的一个最基本的问题。对于本人这样一个即将步入大学面临走向社会的人来讲，需要学习的东西很多，他们就是最好的教师，正所谓“三人行，必有我师，我能够向他们学习很多知识、道理。这次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经历，更是我人生的一笔财富、更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助、俗语讲：纸上得来终觉浅、没有把理论用于实践是学得不深入的、当今大学教育是以理论为主，能有时机走进电信公司去实习，对我来讲是受益非浅的、我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作有帮助、感谢在这期间所有帮助过我的人！最后由衷的感谢电信给我提供一个好的实习时机！电信的实习报告篇2在大三毕业之即，我非常荣幸的参加了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在鼓励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改良服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，加强客户忠实度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。一、公司简介中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目的，一种声音，一起努力的团体，这一团体能否团结，能否有凝聚力，能否有互相学习、知识分享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，如何去热爱本人的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开场学到的。作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因而班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速把握必备的业务知识和服务技能。“学，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练，在培训课程进行的经过中为学员安排课后作业，通过实际的演练和亲身体会了解作为客户对企业服务的感悟，培养换位考虑。“测，培训经过中组织阶段性测试，及时帮助学员稳固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。二、实习初体验每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是天天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来宏大的费事或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来讲，这里的一切都是新鲜的，亮堂的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们互相信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体如今生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，互相理解，真心相待，博得了员工的尊敬和认同，由于我们是公司最友爱的团队，我自豪，由于我是优秀团队中的一员!在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对陌生的电信和宽带之类的障碍现象的判定技巧、方法进行了复习、稳固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证实和体验。凭借着本人努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习经过是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就一定会取的很好的成绩。由于原来很少有时机接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比拟陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，碰到疑惑主动向同事咨询请教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着本人认真的学习态度和对知识的积累,我相信我能够很快就能够成为一名优秀的10000号客服代表。固然我接触10000号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精神和时间来学习，进而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到本人的悄然变化，也亲眼目击东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深入的体会。每每碰到用户带着满腹抱怨而来，在我的引导下渐渐发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因而，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且谨记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和沟通的渠道，不断来提高本人语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的经过中去。人人都讲，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的经过中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把本人的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平常的工作中，难免会碰到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次碰到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到本人最美丽的微笑时，我的心情也就会安静冷静僻静下来，继续面对新的客户，而不会由于个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过本人的不断努力，我顺利的完成了本人的本职工作。有人讲，10000号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，由于中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾聚集中心，对内是克制困难中心，事实确实如此，面对现状，怎样在这种情况下舒缓员工的压力?如何防止服务经过员工自我情绪失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，加强员工对岗位的认同感，对企业的忠实度，是我经常考虑和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，鼓励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的鼓励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，固然物质鼓励仍然是衡量员工的本身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神鼓励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我以为：有鼓励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的目光，一句句肯定的话，都会成为我们诸多员工“温馨服务，天天进步的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就构成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目的的顺利完成。我经常告戒本人和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，由于我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信!三、业务类型固然我们身处在中国电信10000，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够知足国际、国内客户的各种通信需求。其中综合信息应用包括：商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话QQ、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联网接入业务包括:电话拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务:电话信息服务等等。四、总结与心得每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。假如讲我们在这里工作中碰到的最大问题是营销下单难度大，那么服务弥补工作难度系数将更大，大家都知道商业会谈中信任是基础，讨价还价是经过，双方的歧义在于如何让利益最大化，然而客户投诉不同于商业会谈，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都能够接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要屡次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比拟冲动，我们就要懂得怎样的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在躲避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自本人进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下：电信10000号客户服务实习报告,企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因而班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。第一：不要偷懒.人家都讲什么样的员工在企业里才会受欢迎?"回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒本人要多干活,尽力把本份工作做好。所以在工作的时候,必须尽职尽责。努力完成本人的实习工作。第二：营造学习与知识分享的文化气氛，互相学习，加快同事之间本身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的具体的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个经过，更关注培训后知识的把握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面能够通过学习，避免重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，能够少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要把握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预判定、预处理等都仍需加强培训力度。第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现本人可能会使本人处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.而且有很多人他们的态度是我们要向他们学习的，比方：做事很讲究条理,他们碰到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联络方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经历啊!第四：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要勤学好问.由于经历是很重要的,所以我们在处理事情的时候必需要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题能够问,哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以讲这也要讲究一定的讲话艺术。第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核气氛。使我们每个员工对本人应承当职责的做到心中有数，客观评价本人，公平看待别人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争气氛。第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美妙的憧憬，而且当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我固然感到有点害怕，但是还是在最短的时间内调整好了本人的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。第七：真诚待人.我刚来报到时,碰到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们讲过多的话,而且对工作未曾了解,开场觉得不太适应.后来我渐渐发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很愿意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会怎样做事,而且要学会怎样做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能讲明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只要成为学习型组织，才能长久生存发展而不致消亡;班组只要成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力;员工只要不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联络严密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元。创立“学习型班组是创立学习型企业的基础，是实现“把中国电信建成世界级当代电信企业集团发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。人们常讲，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是由于我在这里实习时间比拟短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是十分强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体如今对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也教授了一些与客户沟通的经历和技巧，知道关键应该要捉住客户的需求，要知足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。五、实习的目的大学三年，塑造了一个健康，充满自信的我。自信来自实力，但同时也要认识到，如今社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的目光看问题，得不断提高思想认识，完善本人，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到如今走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经历积累，对于迈向社会还是远远不够的。因而，面对过去，我无怨无悔,面对如今，我努力拼搏;面对将来，我等待更多的挑战。战胜困难，捉住每一个机遇，相信本人一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养。我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来讲是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营销，如何才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好本人，学会如何去预备做一名成功的客户服务人员。六、实习经过中的收获我们深知，我们如今还是学生，对于企业来讲，可能是没有任何工作经历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者讲面对详细问题的时候会比拟迷茫，由于之前是没有接触过的。每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感遭到工作的快乐，享遭到实现自我价值的快乐。假如讲业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只要具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极介入组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。实习不仅仅是带给我们以上收获，还包括其他很多专业的东西也渐渐的有所了解，使我们能更深入的体会到在社会上学习的空间和时机。七、对将来的规划与前景或许我们在择业的经过中会出现迷茫,会显得不知所挫。由于我们没有其他名牌大学毕业生的名气，也没有社会人士的丰富经历，我们有的只是年轻的资本，所以趁我们如今还朝气蓬勃，我们必须让本人出去尝试各种不同类型的工作，尝试多方面，多角度地去了解本人，解剖自我，这样才有可能找到真正属于本人的生活目的，才能获得更多的生存时机。人只要多点去尝试新事物，才能跟上社会进步的步伐。一个看似不起眼的工作，陌生的环境，他不但能够锻炼我们的适应能力，而且还能够使我们结交很多新朋友，这对我们以后的生活和工作有着很大的帮助。电信10000号客户服务实习报告,企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因而班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。出来工作，就意味着要一步一步地进行工作技能的学习。作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚地知道，在本人动手能力还很弱的情况下，我更愿意从最基本的东西学起、做起。在电信10000号客户服务中心学习的日子里，我发现本人的生活充实了很多，也精彩了很多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，沉着应对，从接到骚扰电话的愤怒到安静冷静僻静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想讲，这是学习的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是本人的水平，都得到了很大的提高。实习工作给了我很大的感触，将来的竞争，将是服务的竞争。我们以为，客户满意的本质在于对我们产品和服务质量的满意，这就要求我们除了要提供品质优良的产品外，还必须提供长期、准确、无障碍的服务。除此之外，我们还深深的体会到了我们如今所学的专业对于当代社会来讲是远远不够的，我们必须努力的提高我们本身的营销能力和管理能力。学会在学习中成长，在成长中学习。电信的实习报告篇3大学里的第一个暑假，作为我们通信系八人之一的我有幸到淮安电信公司大客户部实习。在将近两个月的实习期里，我初步接触到了大电信公司的一些企业文化背景及其运作经过。俗语讲、纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。没有把理论用于实践是学得不深入的。当今大学教育是以理论为主，能有时机走进电信公司实习，对我来讲是收益非浅的。7月5日下午，我们8个人和伴随的指导教师苏红艳教师第一次来到淮安电信公司，迎接我们的是大客户部的魏主任、策划部的陆经理和营销部的杨经理。他们的盛情招待让我们微微紧张的心情得到了放松，谈语之间逐步拉进了我们之间的距离。7月5日到7月6日张经理向我们耐心讲解了电信的十几个主要业务，我们不仅稳固了本专业的知识，还在原有的知识上得到扩展，我们听的津津有味，张经理也耐心地回答我们的提问。然后陆经理向我们介绍了我们这两个月的工作流程和基本的职业道德。我们深知我们如今肩负着双重身份、一名大学生和电信的一员，有很多事情要我们同时考虑电信和学生两方面。同时也被经理身上的职业道德和素养所折服。7月6日到7月21日是我们第一阶段的实践内容。我的任务是伴随经理走访客户，开展电信新业务营销。在这半个月里我们跟着嵇经理等经理学习了会易通、企业通、大家e等电信的新业务。我们开阔了眼界，认识到电信真是个很了不起的行业，经理们更是另人佩服。我们跟随着经理走访财政局、烟草局等地。我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍，刚开场我还有些紧张，怕本人讲的不清楚，但渐渐地我发现也没什么可怕的，相反本人的口才和胆量得到了锻炼，表达能力也得到了提高，我就越来越喜欢这项工作，也便投入了更大的激情。在和很多经理走访的半个月以来，我的能力有了很大的'提高，但我体会最深的是像经理这样的营销人员的敬业精神。他们都在营销这个领域奋斗了好长时间，能够看的出来他们都吃过很多的苦，每个人心中都有一份难以述讲的心灵之旅，但他们始终保持着一颗对市场与客户打交道的忠实心态，在工作中有着不减的激情。他们心里有着一种跨越自我局限的革新理念，使的他们不断走向更高更远的平台来展现本人，实现本人的人生价值。我想，这就是需要我们学习的地方，本人以后走向工作岗位也要兢兢业业，时刻不放松，努力做到本人的高峰。7月21日到8月11日是我们第二阶段的实践。我们主要撰写小灵通怎样打开大学生市场的企划书，必要时走访客户，开展电信新业务营销。企划书这项任务我们要根据上一阶段第一组的走进校园开展通信情况的调查报告进行撰写。我们三组共8个人各进其力，展开了剧烈的讨论工作。在这一阶段中我体会最深的是“团队精神，共同合作在工作中的重要性。每个人对每件事的看法不会完全一样的，所以处理事情有分歧是很正常的，但随着大家的互相的逐步了解，分歧会渐渐减少，工作开展也会越来越顺利。只要大家思想统一了，心往一处想，劲往一处使，工作才能顺利出色的完成。最后，在我们八个人的共同的努力下，一份蕴含这我们集体气力的企划书出炉了。在这期间，我们还和省公司的一些负责人及及其淮安电信公司大客户的主任、经理、营销部的负责人开展了屡次沟通讨论会。每次我们都是面对面的进行长达三四个小时的剧烈讨论。我们沟通思想，向他们学习一些营销策略与心得，增长了知识与见识。8月11日到8月16日是我们第三阶段的实践。我们的任务是准备高校开学营销活动。在这半个多月以来。我们冒着灼热的阳光，到淮安个高校实地地考察。我们画了每一个高校的地图，实地测量挂幅的地点与长度等。我们还把第二阶段写出来的企业策划书逐一细化。这一阶段，不仅考验了我们吃苦的精神，做事的细心与耐心，更让我深有体会的是宣传工作和前期准备工作在整个工作中的重要性。“好的开场是成长的一半这句话被人讲烂了，可只要经历以后才体会到它的真正含义。你要开展一项活动，假如宣传工作做的不到位，没人来参加，活动怎么能开展下去呢？即便你准备的在充分也白费，给谁看呢？假如你前期准备的不够充分，观众或者讲介入者一多，你准备的不够充分，肯定就会手忙脚乱，更别提发挥水平了。从这一就亿第微秒年的活动中，我充分认识到准备工作是一切工作的前提，只要做好充分的准备才有可能出色的完成任务。实习的这些日子，在公司学到了很多有关电信公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间固然天天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。也在无声诉讲着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了本人的阅历，我相信经过就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。电信的实习报告篇4今年3月有幸被爱因斯特中国组织选中，于7月12日至10月8日在芬兰Oulu的NKCables公司进行了为期3个月的实习培训。芬兰是NOKIA的故土，其电信行业是特别发达的。所以，在NKCables公司里，我有了特别好的时机对于当代化通讯电缆与其接口Connector有了深化的了解。我想，这个世纪是一个通讯信息的时代，进行这样的培训是有很多好处的。开场的几个星期，我系统性的从理论上了解了不同的通讯电缆与其接口设备，然后，为了有愈加深化的了解，我对于电缆及其接口的实物进行了实地的考察与文档编撰，并且积极地配合着公司人员进行电缆的测试试验。同时，为了帮助NKCables公司为其产品进行更好的宣传，我从网上自学了关于DVD的具体知识，并且对于DVD技术作了一场报告，获得了很好的效果。又由于NKCables公司在中国也有一些生产部门，我帮其作了一些中译英的工作，便于其更好的了解中国的发展情况。3个月下来，我想，在技术上，我最大的收获就是真正了解了通讯电缆及其原理。在芬兰生活的3个月里，对于芬兰的生活方式也有了亲身的体验。毕竟是属于北欧的国家，似乎和世界离的比拟远，显得特别的宁静。我去的3个月，是芬兰的夏季，人们都很热爱坐在暖和的太阳下，充共享受着到了严冬难以得到的阳光。芬兰人的几大乐趣，一是桑拿芬兰浴，他们喜欢在一天劳碌之后，在自家的小木屋里充分地让热气浸透到本人身体里每一个细胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤肠。也许是由于芬兰是一个高福利的国家，所以，他们愈加会享受7。5小时工作后的光阴。不过给我印象最深的是他们与自然的接近程度。不管男女老少，他们似乎都很爱在周末或者假日的时候，上山采摘满山遍野的草莓或者是蘑菇。原来以为这样高度发达的国家，人们应该愈加习惯于高水准的当代化生活，人人都有一部手机的社会，在我脑海中，似乎应该愈加远离了自然。但是我发现我错了！他们的生活愈加的属于DIY。他们会不辞辛苦的将一个下午的时间都用来采摘草莓，然后回到家后，本人酿成果酒或者制作果酱等等。我想，和他们比起来，我原来的生活似乎离自然太远，迷失于这座钢筋水泥的城市。一时的感慨吧！我想！芬兰人的性格有些内敛，但是，我以为他们还是很友善的。在OULU这座不大的城市里，还有着一个中芬友好协会，在8月底一个阳光明丽的下午，该协会还邀请了所有在OULU的中国人进行了一次以烧烤为主的聚会。同时，生平第一次有了本人的工资，我真正懂得了省吃俭用。节省了2个月的工资，与另一位在芬兰进行爱因斯特培训的好友去了一趟巴黎。我们最大的感慨是，在我们那么年轻的时候，用本人的劳动赚来的钱，能够到世界上最浪漫的城市，看见了传讲中的埃菲尔铁塔，凯旋门，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得骄傲的一件事情。这是一种对本人的肯定，以及对于本人将来自信心的一种;。在此，我真的要感谢爱因斯特组织与浙江大学，能够给我那么好的一次机遇。在芬兰生活的一段时间，也遇见了一些中国人，大家在国外生活，其实都很累。但是，他们却给予我很大的帮助，比方帮着我找房子OULU的房子实在很难找，固然芬兰爱因斯特组织也在帮我，但是由于种种原因，还是没有成功，多亏了在OULU的一帮中国朋友，在此我也想向他们表达我最最衷心的感谢。曾经听讲，中国人3个人在一起，就成了虫。但是如今我却不这么看，在OULU的中国人，他们都互相鼓励着，支持着，在精神生活与物质生活上，消除了相互的空虚。简述了一下在芬兰的生活，下面有一些本人的感想。感谢教学研究科为我们安排了很丰富的基础课程的学习。a)如今的社会需要的是综合性的人才，所以，我们不能只知足于本人的专业课的学习。在去芬兰之前，由于研究科的自由选课制度，我选修了一些关于通信方面的课程，让我在芬兰学习通讯电缆知识的时候，省了很多的力气。同时，研究科几乎在每一个学期都给我们提供英语课，这样，使得我们的英语应用水平得以不断的提高！b)我们选用的很多课本都是英文教材，这是一个很明智的做法。这样，能够使我们和国际接轨，由于很多最先进的技术往往都会以英语进行发表。我们通过英文教材能够接触到很多专业单词，使得我们对于今后的研究工作有了很牢固的英语单词基础。我在NKCables公司，帮助他们进行中译英工作的时候，经常要触及到一些信电方面的专业术语，多亏了以前的积累，让我很轻松的完成了任务。c)国外朋友都很诚实。当他们碰到不懂的问题的时候，不管听上去多么低级的问题，他们都会问个明白为止。而且，假如一遍解释他们没有听懂，他们会一直追问下去。我想在中国，很多人为了本人的面子，往往就没有那么大的勇气。我想，这是我向他们学会的最珍贵的东西。电信的实习报告篇5光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经进行了四分之三了，一年后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造。20xx年7月15号至8月25号，我来到中国电信重庆南坪分公司实习。在此之前，感谢中国电信重庆南坪分公司给我提供了这次专业实习的时机，在中国电信这个广阔的平台上，通过这次实习，我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获了不少。在为期30天的电信实习中，我分别在电信公司的三个部门实习。分别是家庭终端班，综合维护部以及市场营销班，期间我学习到了安装电话、ADSL及它们的维护，也有到县城的机房检查重要通信设备的运行状况，也有下乡做营销活动，这一切都让我这个电信实习充实而有所学。通过这次实习丰富了理论知识，加强了动手操作能力，开阔了视野，对我以后的学习、研究方向产生了深入的影响，并对我以后的工作有了定性的认识。一、实习目的通过在电信公司的实习，了解重庆电信南坪分公司的基本业务，把握了电信公司的基本运作情况以及业务办理流程，十分是报装电话以及宽带的流程，还有培养了理论联络实际的能力，提高了分析问解决问题和加强独立工作的能力。当然最重要的是培养团队协作能力，为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。二、实习时间20xx年7月15日-20xx年8月25日三、实习地点重庆电信南坪分公司电信大楼四、实习单位及部门中国电信股份有限公司重庆南坪分公司20xx年7月15日至7月25日家庭终端班20xx年7月26日至8月10日综合维护部20xx年8月1x日至8月25日市场营销部五、实习单位介绍中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至20xx年底，拥有