客服的实习报告模板六篇.docx

客服的实习报告模板六篇客服的实习报告模板六篇在当下这个社会中，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是我收集整理的客服的实习报告6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。客服的实习报告篇1客服工作是一个很大的话题，单讲一方面不免有失偏颇，但要各个方面都展开来讲，又不免太泛，很难讲到重点。只能选择其中印象比拟深入的方面来讨论一下。首先想讲讲的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该怎样组建呢？我觉得第一步应该是先立制度客服工作是一个很大的话题，单讲一方面不免有失偏颇，但要各个方面都展开来讲，又不免太泛，很难讲到重点。只能选择其中印象比拟深入的方面来讨论一下。首先想讲讲的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该怎样组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开始所讲，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因而在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上能够知道一个人能否合适从事客服工作，谈话是最好的方式，由于客服工作就是直接沟通的经过，面对面的谈话更能识别出一个人能否知足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经历不多，不够成熟等等。在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反应，谁跟踪，谁记录等等。客服的实习报告篇220xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。当我第一天进入单位时，我的指导教师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深入的了解到原来客服是这么多讲法，本人以前的认识是那么片面。客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。第二周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。固然以前有过电话营销的经历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永远做不完的业务的前景下，怎样进行沟通，怎样做好沟通从心开场，都要留给我们本人去深思，在实践上渐渐体验得出经历并运用于实践，提高本人的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,如今本人便上阵与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，固然以前有过电话营销的经历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要十分注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用不则不讲;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，天天工作量都比拟大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：sorry,idontknow。那时我不知是生气还是尴尬。只能用本人简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：是或不是，我便尽管介绍本人的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是本人的外语精一点，最少能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的介入。我体会到做任何工作都需要安静冷静僻静的心态，心急吃不了热豆腐。这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开场里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我讲：能为您简单介绍一下炫铃业务客户开口便问：需不需要钱，每月要多少钱。我如今已经能了解客户的心态啦。这就讲明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小便宜，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要讲：我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿fo是很久以前的事了，那也在无声诉讲着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了本人的阅历，我相信经过就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。客服的实习报告篇3一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经历，在实习的经过中去发现本人的缺乏和缺点，同时让本人学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，进而更好的发展本人，更好的在社会上立足。二、实习时间XX629到XX729三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描绘：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我本人去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的经过中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了经历，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是固然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上天天必需要做的事情。六、实习总结6.1实习内容XX年6月29日开场上班，我们上班的第一天，客服主管就开场带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉讲我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么讲，还有告诉我，通常会碰到多少种客户，让我怎样去面对，怎样去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就能够解决的。比方讲是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联络。在电话接通或者旺旺联络上以后，要根据客户的语言和口气来给客户讲明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个经过中，十分是打电话的经过中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。固然讲看上去好似不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们如今面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的讲话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联络好，先了解能否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意讲话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，由于有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。6.2实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从XX年开场经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警觉着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的形式，并同时直接由老板管理。做了一个月的实习工作，天天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，由于一个不注意，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因而，我在我的岗位实习中，是非常慎重和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就沉重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就能够解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。碰到不懂的地方，本人先想方设法解决，实在不行能够虚心请教别人，而没有自学能力的人早晚要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只要不断的学习，不断的充实本人才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要怎样相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因而刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。客服的实习报告篇4第一、真诚待人。我刚来报到时，碰到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们讲过多的话，而且对工作未曾了解，开场觉得不太适应。后来我渐渐发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往。还教会我一些技术。第二、勤学好问。刚来到单位时，有很多东西不懂。比方讲有些技术问题，不明白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻，不仅能很快提高本人的能力，而且还会博得别人的尊敬。第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么，要有条不紊，这样才不会漏这漏那。第四、要有足够的耐心和宽容，这是作为客服最必须具备的优点。当然还要讲究讲话技巧，这个别人是没办法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简单，它倾向于技术，因而做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。在这里我感谢教师，是她在我们还未毕业的时候就提早给我们做了很多就业的培训，催促我们练习打字，培训普通话，这些在工作中都给我带来很多好处。但令人遗憾的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我讲，“（通信电源）、（光纤通信）你学的怎么样呢？假如你学得好的话能够帮到公司哦！只可惜我一走出校门，就把在学校所学的知识忘得差不多了，这也都怪我没把专业知识学牢！这份工作，总体是还是比拟辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么经历也没有的小丫头正好是一个难得锻炼时机。不管有多累，我一定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。这毕竟是我大学毕业的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后还能做好什么呢？客服的实习报告篇5将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。由于工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好假如想去，我还有时机，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事招聘员对我们讲，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动乱期，这三个时间里人都容易跳槽。10我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏远。距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其别人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去本人想去的城市。我也是这样。一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为本人骄傲的。我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。人可能就是在一次次的不断地超越本人的经过中攀登到本人人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制本身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。如今的顶岗实习支教就好像一个破茧的经过，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于本人的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会由于由量变的积累到达质变的飞跃的。在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经讲过“人格是最高的学历，超越本人主要就是克制本身的心里惰性，英勇的面对摆在本人面前的一切困难。当我把这种超越带给本人甚至传染给学生的时候我就是成功了。出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候能够随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践时机，能够让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更能够学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的经历和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。假如天天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终谨记“拥有一份工作，就要懂得感恩的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现本人已经在锻炼中变得英勇，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。最后，感谢这一段曲折的光阴，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所碰到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！感谢河南商专，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断汲取知识不断的完善本人，感谢各位辅导教师的辛勤付出与教诲，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！客服的实习报告篇6在炎炎夏日，本来我们能够在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，由于作为一名即将成为大三的学生，在社会上假如还没有一点工作经历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以致于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开场了在茫茫招聘的路上挣扎。招聘经过：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至能够不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到适宜的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，由于我如今的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就马上进去询问：“请问要兼职吗?“对不起，我们不招兼职。“我们需要一年以上的工作经历!“你能够适应夜班吗?一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比拟吸引我的是促销类的工作，固然有些单位讲的要求比拟高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，确实是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，讲讲是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者讲，我找到了一份我心里比拟满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢!比方我特别看重的工作，只是由于我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份满意如意的工作有那么难吗?工作经过：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，由于这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到时机和机遇对于一个人来讲有多么重要!在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的教师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由沟通10分钟，让我们相互认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣喜好，甚至喜欢吃的.食物，固然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，忽然就感遭到了新东方确实是一个让人学习的地方啊!然后教师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，十分是北京新东方的校长俞洪敏教师从1993年创立的第一个班开场的艰苦历程，让我深深感到这个学校的固然只要办学XX年，但它能够讲是一个文化底蕴很足的学校，在短短XX年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情，一种自豪感油然而生。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，由于不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你，你假如给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个教师对我们这些同学培训时，重点都是讲要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，由于我们要注意的东西很多，与助教相比拟起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈从的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高!第二天，我们就开场了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，由于我的表达能力是很差的，假如我在打电话的时候忽然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练都讲不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开场守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方!“，还好，第一桶电话没有太为难我，我如今已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很屡次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是教师对我们讲，你不懂不要紧，不知道能够问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的经过的，记得有一篇关于实践生的文章讲，有些实践生在处理问题的时候自以为是，好似本人什么抖动，于是用本人的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户讲，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地讲谢谢。这也给了我很大的鼓励。一天的工作结束了，固然嘴巴确实枯燥了很多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来讲已经是奇迹了。但总的来讲也并不是怎么累，只是有时候忽然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有知足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我渐渐地已经知道了整个问题的构造，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着一样的解答，十分是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人腻烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的固然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，也许我只是对其中一通电话感觉腻烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。没过几天的客服生活，排班的教师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，由于我是实践生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，假如我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我本身感觉特别的多余，只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题，专业的知识，旁边的两位教师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的讲话，在他们回答问题的经过种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。这次暑假的实践经历。让我同时有了客服和前台的经历，固然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉特别枯燥，但是我还是在其中得到了很多经历和教训。总的来讲，我同时感遭到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰苦，和在工作中得到的珍贵财富!【客服的实习报告模板六篇】