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    导购员个人工作总结_1.docx

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    导购员个人工作总结_1.docx

    导购员个人工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析,并做出客观评价的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们一起来学习写总结吧。怎样把总结做到重点突出呢?下面是我精心整理的导购员个人工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。导购员个人工作总结1时间在不经意中从指间划过,转霎时又是一年,回首过去一年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就20xx年的工作情况总结如下:一、在20xx年的工作中努力拓展本人知识面。我以为做导购就好象在读免费的MBA课程,它让我学到了很多无法在大学校园里学到的知识与技能。如今的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的讲服客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化装品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要讲成为什么专家了。我以为问题出如今两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样继续干下去,十年以后我仍然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在20xx年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平常闲暇时也本人去网上查找各种化装品及美容方面的知识来充实本人,如今我已经能够自信的讲本人是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量介入公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经历就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为本人、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。二、在工作中培养本人的心理素质。在工作中天天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,假如我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人讲“NO时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、用心锻炼本人的销售基本功。人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售本人。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出本人的思想,在日常的工作中,我天天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。五、培养人脉,增加顾客回头率。在销售经过中我们天天都在与人打交道,所以是学习怎样与人沟通、怎样建立信赖、怎样博得别人认同的时机。而我,充分把握住了这个时机,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为将来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为将来做些什么准备。当然,我在工作中还存在很多缺乏和困难,因而在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改良工作中的缺乏,以愈加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只要使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱本人的工作。新的一年里,我会以愈加饱满的热情投入到工作当中,为公司奉献出我的光和热!20xx导购员个人年终工作总结xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开场。作为百货大楼的一名专柜导购员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用本人的头脑来开扩本人语言的缺乏。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高本人的销售能力,就得比别人多努力。下面就是我在工作中学到的。在销售经过中,导购员有着不可比较的作用,营业员能否能把握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客,并加以讲明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。作为导购员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有自信心。由于只要本人本身有自信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比拟过渡到“信念,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售经过中非常重要的一个环节。时刻要保持着导购员该有的素质。要以顾客为中心,由于只要顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的经过中,我将做好工作计划,及时总结工作中的缺乏,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼专柜的一名导购员,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,愈加兴隆。导购员个人工作总结2心得一:培训服装导购员的职业规划由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理的学校,有了明确的人生目的,对导购员来讲就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,能够学习到很多的产品知识,行业知识。此外,你还会感遭到企业文化,企业的历史背景,假如你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔。心得二:培训服装导购员对不同服装类型的把握我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,由于不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择。试想一下,假如让一个女孩去导购男式。因而,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段,性别等的选择。心得三:培训服装导购员的细心程度1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反应到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对本人今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来讲事关重要、。2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,由于这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着天天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸太多少什么样的产品,有多少消费者来这里讲太多少什么样的话,无论对产品的褒贬都通通记录下来。这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的。3、理货工作对导购员来讲是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判定,她能够通过消费的穿着,年龄,讲话,行为,大致猜想到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当合适于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的皮带,这样能适宜吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作。导购员个人工作总结3我自20xx年x月x号来公司以来,履行业务员的职责和义务,在您的正确领导下积极开展各项业务工作,固然只要x个月的时间,但是让我学到很多东西,了解很多,收获很多,结识了一大帮朋友,根椐这些日子来的工作实践、经历和教训,秉承实事求是的原则,我对个人工作作如下总结:首先要感谢的是您对我个人的信任,在工作上给予我的支持。其次是感谢您把我当成您的朋友,以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作碰到困难而我的思路又不对的时候,您会与我进行良好的沟通,纠正我的思路,使我的业务工作能顺利的进行下去。几点缺乏,平常和大家在一起还不是很积极,可能是刚刚来公司没有多久的,跟身边有些家人还不太熟悉,我保证在今后的工作和生活中不断提升本身的各项能力。对客户了解得不彻底,在工作中我很少动脑筋考虑问题,即便考虑了也不够细致,思维方式比拟单一。很多时候我都是按程序做事,根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户,琢磨市场,琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好考虑的。而思维方式由于没有经过对事情周密、细致的考虑和全面的分析,进而变得比拟单一。作为一个业务员,必须考虑很多东西,以明晰的思路,考虑事情的每一个细节,才能正确判定客户的真实情况。我对业务这项职业充满热爱,我努力尝试认真的做好每单业务,跟好操作经过中的每个环节,提高每个月的销售量和利润。可在总结个人业绩令我本人感到汗颜。回首这些日子来的实际工作情况,出现这种结果的主要原因有就是个人主观上没有花更多的精神开拓新客户和新资源,最后是思路太狭窄,打不开更多更好的思路,业务经过极为平淡单一。在这里学到很多,很多欢乐,我愿与xx共同奋斗,一起成长!奋斗!奋斗!坚持奋斗!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回首这一年的工作历程,作为xx服装超市的一名员工。我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势,xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市20xx年销售业绩愈加兴隆!导购员个人工作总结4随着一年来商场导购工作的完成让我收获不少经历,作为商场员工的我能够在工作中严格遵从领导的指示,用心接待每个前来商场的顾客并体现出本身的良好服务,而且我也始终围绕着商场的经营目的来展开本身的工作,随着工作成就的获得让我明白以往的付出都是有价值的,现对一年来在商场导购员工作中的表现进行扼要总结。认真遵从商场的制度进而在工作中严格要求本人,我明白工作中的成就需要本人去积极争取才能够获得,因而我认真做好本职工作并严格遵守商场的制度,工作中的做法也是基于商场的发展看来考虑,因而我总能认真做好商场的各项工作并以此来提升本身的能力,每次接待顾客也能够展现出商场工作人员的良好服务,在结束当天的工作以后则会反思本人在导购流程中能否存在缺乏之处,有着这份热爱导购工作的决心让我获得了不少进展,我也应当继续严格要求本人并以此来提升本人的工作能力。积极引导顾客进行消费进而为商场创造更多的效益,这项工作的完成需要深化挖掘顾客的潜在需求并推销相应的商品,因而对导购工作的展开需要多进行考虑才行,至少我能够根据顾客购买的商品类型来分析对方的潜在需求,而且在推销经过中也能够展现出热情的服务,事实上这方面的努力是每个商场导购员都应当在工作中具备的基本素质,而且我在工作中也能够熟练运用推销方面的技巧,这样的话也能够引导顾客在商场产生更多的消费,对于本身业绩与商场效益的提升而言这是很重要的。对货架进行整理进而补充相应的商品,丰富多样的商品类型是商场用来吸引顾客的优势之一,因而要保证货架上有着充足的货物提供顾客进行选购,因而我会对商场各处进行巡视并查看能否有商品空缺的状况,实际上我在补充商品的经过中也能够强化对这方面知识的学习,通过对价格的分析来了解商品在销售经过中能够产生的利润,而且在各个货架之间巡视也能够查看能否有顾客需要提供帮助,发现顾客在左顾右盼的时候则会询问对方需要购买的商品类型。导购工作的完成着实让我在这一年积累了不少经历,我也明白工作量的完成与本身的发展息息相关,总之我会认真做好本职工作并为商场的发展而努力,等待在下一年度的导购工作中能够创造更多效益。导购员个人工作总结51、"精通"产品卖点:这是作为一名导购员的基本技能,首先必需要精通把握产品的卖点,挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到),然后"以长比短"(就是"以己之长,比人之短",这是个不能回避的现实,只是要充分把握技巧,不能恶意攻击竞争品牌),只要这样,才能在林立的品牌中脱颖而出,创造良好的销售业绩。我们很难想象,本身对产品都不熟悉的导购员如何去讲服顾客购买?2、捉住现场"时机":作为一名导购员,天天面临的竞争是很剧烈的,在一些品牌诸多的大卖场更是如此。所以,怎样在过客匆匆的卖场中"慧眼识真金"-迅速识别哪些人今天一定要买,哪些是潜在顾客,哪些只是随意看看,哪些是其他厂家或经销商的"卧底线人",都需要导购员日积月累,练就一身好功夫,然后果断地捉住时机,雷霆出击,针对不同的"顾客"(广义的,来的都是客)采取不同的应对措施,最终实现"既卖了货,又做了宣传,还打发了'卧底'"的有效销售。3、找准顾客"需求":捉住了恰当的时机之后,接下来就是,针对真正的顾客,怎样尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品,就拿电饭煲来讲吧,有人喜欢方便、图省事,就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的,可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好,蒸馒头方便,于是就选择直筒锅;更有人追求时髦、享受生活,则选用液晶显示的。所以,电饭煲尚且有这么多种选择,事实上不管任何商品,只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC,这样,在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到"看菜吃饭,量体裁衣",保证每位顾客都能满意而归。4、触动心灵"情感":找准了顾客的真正需求之后,下一步要对顾客"动之以情,晓之以理"。一般来讲,除非是某个品牌的"拥护者"或"回头客",普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种"批判性的怀疑",这时候假如导购员"不识时宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",极有可能会遭遇顾客立马表示"没什么,我只是随意看看"的搪塞,这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因而,我们不妨先从简单的问候入手,逐步深化,循序渐进,用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了,下面就好办了,这时候你假如再把他逐步引导到产品上来,他就会不知不觉地上了你好心的"圈套",顺从地跟着你的描绘进入那美妙的产品世界。"柳暗花明之际,正是水到渠成之时",这时候他要是再不买,他就会总感觉对不住你,你讲,他能不买吗?5、将心比心,想想"本人":常言道:"要想公正,打个颠倒",兵法有云:"知己知彼,百战不殆"。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性,我们导购员在商品导购的经过中,将心比心,在内心中设想本人就是顾客,本人假如来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务,真正做到这样的话,那么导购技巧必然会在潜移默化中提升,对顾客的亲和力会在不知不觉中加强,服务意识会漂亮地再上一个水准,销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。另外,可以以很自私"自私"以为"一切为了本人",事实上也确实如此,导购技巧提高了,服务意识也加强了,进而销售业绩也提升了,收入也就自然增加了,像这种"利人利己"的美事,又何乐而不为呢?导购员个人工作总结6光阴转瞬即逝,20xx年已经结束了,下面是我个人的工作总结和感想。有时候真的觉得做导购员很辛苦,十分是做家电的导购员。在日新月异的产品更新变化中,有过多的知识需要学习,在竞争剧烈的行业里,想尽一切办法达成销售,完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提笔回首我20xx年整个一年的历程,一种艰苦的感觉油然而生,固然记忆中的本人总是忙繁忙碌的身影,但在我内心深处仍然充满了浓浓的幸福和感谢。在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的个性,一步步坚持下来,努力生存。在此形势下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更优质的服务,优良的商品,优惠的价格去感动顾客,用激情去感染顾客,用真心去暖和顾客,让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名导购员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是怎样提高销量,怎样能在各个卖场销售评选中立于不败之地。我经常告戒本人不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫,为了让本人满怀激情,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况,由于我相信时机都是留给那些有准备的人,知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我以为学习型的营业员更专业,更有讲服力。家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从普通显象管电视发展到数字纯平电视,再到数字高清时代,如今是平板电视逐步化,只要短短两年多时间,彩电品牌十多家,每个品牌都在想尽办法挖掘卖点,打击对手。怎样能发扬本身的优势,打击对手的劣势,我也想了很多的办法,下了很多的工夫。我一直为我们这个优秀的团队而深深自豪,从我们这个团队走出去的人,在其它卖场都是起着领军人的作用,我从她们身上学到了每台必争,不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量,天天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方设法达成每一笔销售,宏大的凝聚力时常感动着我。每到节假日,店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的相貌都是激情而主动的。对于20xx年,我算是交了一份肯定的答卷,商场如战场,在变幻莫测的家电行业里,我还要不断地学习,不断地努力,用更敬业更专业的精神完成我明年的答卷,我愿与所有从事营销的朋友们共勉。导购员个人工作总结7进入x从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,通过公司的培养及本人努力的学习,使本人的销售能力有了较高的提升。如今就我本身的销售经历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应该给本人的定位要高,我们是x品牌的代言人,只要充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的建议和希望反应给企业,以便更好的服务于消费者。产品虽然重要,但我们肩负的责任更重要,由于产品本身是不能与消费者沟通的,只要我们才能够和消费者之间建立良好的沟系,把企业的信息完好、准确的传达出去,把“好房子,要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就经历方面来讲,我个人的总结有下面几点:1、了解顾客的需求,熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不同的客户,为他们提供合适的x产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的,首先你要观察消费者的需求是什么,然后找时机向顾客推荐本人的产品,突出本人产品的特点,在此经过中要细心,耐心,不要急于求成,从心理上博得顾客的信任,让顾客接受并信赖我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费,我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比拟不同款式,不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购,除了要有较强的专业知识外,还要把顾客当朋友,跟他们谈心,在融洽的气氛中完成每一笔销售。2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力,只要不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新,并能够把握当代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司提供的培训时机。家电行业里竞争剧烈,我所在的衢州普农家电卖场里,厨电品牌多达十多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比拟喜欢学习和反思,我觉得一定要多学习,多了解x品牌理念和企业文化,对产品知识把握的越多就能让顾客更信任你,也能使本人的工作干得更好。对于学习,我们不仅要学习本人品牌的产品知识、特性,同时,还需要了解行业内的所有产品,进行具体的市场分析,对核心的竞争对手做出策略性的应对方式,这样在导购经过中就能够知己知彼,开展工作。3、对产品和本人要有高度的自自信心。对产品及本人强大的自自信心,将我与顾客之间的关系建立得愈加美妙。用自信及热情去感染顾客,热情、固执是我能在导购这个岗位获得一些成绩的内因。更重要的是我能依托x这个平台来发挥本人的特长,让本人的工作成为本人的事业,是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员,保持好心态,永远用最真诚的态度去面对工作和顾客,捉住每一次时机,全力付出,努力过了,就不会懊悔,同时快乐地营销!心态决定成败,时刻保持一种积极向上的心态,设定阶段性目的,并为达成目的努力。我坚信只要多点付出,才能多点收获。只要从事本人喜欢的工作才会有热情,而做导购就是我所喜欢的一份事业,我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件x的产品时,都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作,通过本人的努力,使x年的销售业绩得到更好的提升,并做到“以此为乐,以此为业,以此为生!愿与x同成长!导购员个人工作总结8进入公司从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,透过公司的培养及本人努力的学习,使本人的销售潜力有了较高的提升。此刻就我本身的销售经历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先就应给本人的定位要高,我们是公司品牌的代言人,只要充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮助,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反应给企业,以便更好的服务于消费者。产品虽然重要,但我们肩负的职责更重要,由于产品本身是不能与消费者沟通的,只要我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完好、准确的传达出去,把“好房子,要配好厨电的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就经历方面来讲,我个人的总结有下面几点:1、了解顾客的需求,熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不同的客户,为他们带给合适的公司产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的,首先你要观察消费者的需求是什么,然后找时机向顾客推荐本人的产品,突出本人产品的特点,在此经过中要细心,耐心,不要急于求成,从心理上博得顾客的信任,让顾客理解并信赖我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费,我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比拟不同款式,不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购,除了要有较强的专业知识外,还要把顾客当朋友,跟他们谈心,在融洽的气氛中完成每一笔销售。2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力,只要不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新,并能够把握当代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司带给的培训时机。家电行业里竞争剧烈,我所在的衢州普农家电卖场里,厨电品牌多达十多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比拟喜欢学习和反思,我觉得必需要多学习,多了解品牌理念和企业文化,对产品知识把握的越多就能让顾客更信任你,也能使本人的工作干得更好。对于学习,我们不仅仅要学习本人品牌的产品知识、特性,同时,还需要了解行业内的所有产品,进行具体的市场分析,对核心的竞争对手做出策略性的应对方式,这样在导购经过中就能够知己知彼,开展工作。3、对产品和本人要有高度的自自信心。对产品及本人强大的自自信心,将我与顾客之间的关系建立得愈加完美。用自信及热情去感染顾客,热情、固执是我能在导购这个岗位获得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥本人的特长,让本人的工作成为本人的事业,是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员,持续好心态,永远用最真诚的态度去应对工作和顾客,捉住每一次时机,全力付出,努力过了,就不会懊悔,同时快乐地营销!心态决定成败,时刻持续一种用心向上的心态,设定阶段性目的,并为达成目的努力。我坚信只要多点付出,才能多点收获。只要从事本人喜欢的工作才会有热情,而做导购就是我所喜欢的一份事业,我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时,都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作,透过本人的努力,使xx年的销售业绩得到更好的提升,并做到“以此为乐,以此为业,以此为生!导购员个人工作总结9时间一晃而过,20xx年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年,年初的人员变动。大型特卖活动。还有本人的(弟子规)演讲等等,一路数来有辛酸,有汗水,有泪水,但更多的是喜悦。20xx年也是大丰收的一年,在8月份的大型特卖活动获得了圆满成功,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队气力,很骄傲也很荣幸有这么个团队。在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的“羽绒服客诉事件,固然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中能否有缺乏的地方,将在以后的工作中愈加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改良的。非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的(弟子规)演讲比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中,能够突破了本人,战胜了本人也是我一年来获得的最大的成绩。更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力,在XX年里我们将怎样获得更好的成绩呢?针对将来的XX,我专柜将重点放在下面几个方面:a、积极配合商场促销活动,提高销售业绩。b、充足的货品,争取做好货品的供给,以知足顾客的需求。c、提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形象。d、完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费。f、提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训,曾强本身素质并提升个人销售业绩。我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,固然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求本人。不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出本人最大的努力,将本人所有的精神和能力都用在工作上,再接再厉争取在XX年里获得更好的成绩。我相信本人一定能做好!导购员个人工作总结10时间飞逝,转眼间又是一个年头,回顾去年年这一个年头,能够跟本人略微放心的讲句,这一年没有是一个收获颇多,让本人感觉较为踏实的一年。去年本人有幸参加了七色纺这个大家庭,还是在本人喜欢的营运部门工作,固然不是新毕业的大学生,决然还是有种好奇和忐忑,由于毕竟是第一次做内衣方面的,带着一颗学习和进步的心,开场了这一年的生活。今天回顾一年来的风风雨雨,有紧张,有感慨,更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步,是闯四关。一、面对问题要冷静而不应该急躁先要分析原因,再提出解决方案。在刚进营运部时,在打造教练店,我和彭吉负责打造内江交通路店,有一次在我们中午12点多到达门店后,前面的架子已经空了很多却无人补货,而店长此时不在店里,其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比拟着急,直接叫了导购和我一起把货补了,而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住,叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么,然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到,首先是由于职责分工不明确,大家不知道本人的工作职责,再者是由于店里只要店长,其余的都是导购,假如店长不在,没有统一管理,此后我们做了各岗位的工作职责范围,以及晋升标准等。下个星期再来时,这种情况就没有发生了。二、学会了与人沟通我是一个北方人,在以前讲话比拟直接,经常只把本人的想法表达出来而忽略了别人的感受,没有到达预期的效果。在来到七色纺后,经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习,我学会了简单的与人沟通的技巧,首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容,其次知道其性格选,根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。三、授之以渔,而非授之以鱼在8月份开场有陈列小组陈列后,我一直埋头去工作,而没有把我所知道的教给我的同事,导致在他来了三个多月后,我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后,我想我应该要把我会的东西教给他们,这时我就尝试着放手去让他做一些事情,让他承当起一些责任,而不是像以前一样庇护着。对新来的员工,我会先做好学习计划以及实践的内容,让他们明确知道本人的学习计划和目的。真正做到授之以渔,而非授之以鱼。四、宏观把握问题的能力最后要讲的是,通过近一年的学习,总结,本人以为首先要从宏观上去把握事情,从这些所有的每一步都要想好,脑子里面有一个总体的框架,一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候,我总会去想一下,怎样来做,什么时候做谁来做,通过如何的方式来做,会到达什么预期的效果,假如错误,该怎么来改正,等等,让本人心思变得缜密,换一个角度和高度来思维。最后希望在新的一年里,本人以全新的相貌来迎接新的挑战,希望本人能够跟同事们共同努力加油!齐心协力,努力把工作做得更好。导购员个人工作总结11时间在不经意中从指间划过,转霎时又是一年,回首20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就20xx年的工作状况总结如下:一、用心锻炼本人的销售基本功。人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售本人。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。二、在工作中培养本人的心理素质。在工作中每一天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,假如我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们应对失败、应对别人讲“NO时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才,透过语言才能表达出本人的思想,在日常的工作中,我每一天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。四、在20xx年的工作中努力拓展本人知识面。我以为做导购就好象在读免费的MBA课程,它让我学到了很多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的讲服客户,务必学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化装品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要讲成为什么专家了。我以为问题出此刻两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样继续干下去,十年以后我仍然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平常闲暇时也本人去网上查找各种化装品及美容方面的知识来充实本人,此刻我已经能够自信的讲本人是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,超多介入公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经历就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为本人、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。五、培养人脉,增加顾客回头率。在销售经过中我们每一天都在与人打交道,所以是学习怎样与人沟通、怎样建立信赖、怎样博得别人认同的最好时机。而我,充分把握住了这个时机,透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为将来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为将来做些什么准备。当然,我在工作中还存在很多缺乏和困难,因而在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改善工作中的缺乏,以愈加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只要使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我特别热爱本人的工作。新的一年里,我会以愈加饱满的热情投入到工作当中,为公司奉献出我的光和热!导购员个人工作总结12服装导购员,简单讲来就是在卖场指导消费者购买服装的人,大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。此外,服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反应,对客户的优质服务等。所以,服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展,但是多数企业缺乏服装导购员培训心得,企业对导购员的培训都是在摸着石头过河,今天我为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路,希望对服装企业店主们有一定的帮助:一:培训服装导购员的职业规划由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目的,对导购员来讲就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,能够学习到很多的产品知识,行业知识。此外,你还会感遭到企业文化,企业的历史背景,假如你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔。二:培训服装导购员对不同服装类型的把握我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,由于不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择。试想一下,假如让一个女孩去导购男式*。因而,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段,性别等的选择。三:培训服装导购员的细心程度1、导购员的工作日报不能仅仅只记录

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