导游年终工作总结_1.docx

导游年终工作总结导游年终工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，是时候写一份总结了。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是我帮大家整理的导游年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。导游年终工作总结1转眼20xx年已经飞逝，我们迎来了崭新的20xx年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，如今我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经历，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。通过三的工作实践，我深深的会到，获得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因而三年来我一直严格要求本人，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学识，增加本人的见闻。导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感悟和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。固然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：本人是合适干导游这一行的，由于我喜欢这个职业。导游年终工作总结2一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去。才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响。才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜。才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟的壮阔。夏令营孩子们愉快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感遭到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求本人，作为一个国内专业导游人员，我时刻谨记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头脑，在思想上紧跟形势，努力是本人成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务。业余时间细心学习（汉语言文学知识）、历史地理文化知识、（心理学）、（公共关系学）、（政策法规），认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍。勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学识，增加本人的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言讲“大好河山有多美，全凭导游一张嘴。游客出游，“求知是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因而导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的“求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因而上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣喜好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游经过中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我特别注重留心学习，在实践中不断的总结和提高本人的业务水平。时时提醒本人“勤动口，向专家请教先进的经历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富本人的学识。“勤动腿，常言讲，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加本人的阅历，在实践中稳固学到的知识。“勤动眼，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料。“勤动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经历和技巧都动手逐一记录下来。“勤动脑，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，擅长动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经历都分类整理，结合本身的特点，取精去糟，最终构成本人的风格和作风。也就是讲，在工作实践中逐步的总结，不断的提高本人的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法1、把握好游览的节拍孙子曰：“水无常形，兵无常式，这一点运用到带团工作中也是特别确实切。在带团经过中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会把握和控制旅游经过中的节拍问题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣喜好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时把握游客的这些现象，在施行旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游经过既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜，在详细的旅游经过中，要视详细情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会合适老年人的习惯语言，沟通方法。对待年轻人，能够走的快一些，讲的节拍快一些，适当的安排一些年轻人喜欢的活动项目。对待青少年，在游览的经过中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些合适青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比拟复杂的，有身体好的，精神充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望沉着轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的途径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游相互配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览经过中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣喜好不尽一样所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、愿意的共同点，构成统一的选择，这是最理想的解决方法。假如共同点不容易找到，则要实事求是的给游客讲明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，发动意见不同的各方互相作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游经过中处理好劳逸关系也是特别重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到知足，进而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团经过中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵敏的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只要游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼。导游员和游客相处时不要争强好胜，知足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改良和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高本人的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出本人的奉献。导游年终工作总结3时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个乐。如今把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经历，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这一年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。过去的一切经常在我眼前浮现，是我深深的感遭到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求本人，作为一个国内专业导游人员，我时刻谨记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项理论知识，用来武装本人的头脑，在思想上紧跟形势，努力是本人成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学识，增加本人的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言讲大好河山有多美，全凭导游一张嘴。游客出游，求知是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因而导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰，这是顺利完成旅游计划的重要前提。整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因而上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣喜好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游经过中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我特别注重留心学习，在实践中不断的总结和提高本人的业务水平。时时提醒本人勤动口，向专家请教先进的经历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富本人的学识；勤动腿，常言讲，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加本人的阅历，在实践中稳固学到的知识；勤动眼，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；勤动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经历和技巧都动手逐一记录下来；勤动脑，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，擅长动脑，把学到、收集到、看到的名作、知识经历都分类整理，结合本身的特点，取精去糟，最终构成本人的风格和作风。也就是讲，在工作实践中逐步的总结，不断的提高本人的业务技能和服务水平。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高本人的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出本人的奉献。导游年终工作总结4想想一年又是过得飞快，在朋友圈里由于我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，碰到很多事，当然感想和收获也是最多的。这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰苦。看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。由于带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比方西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比方湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。一、盘点一年所带的团，总结如下：1.记忆中带团最愉快的经历九寨之旅：带团以来最开心的一次。其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅2.记忆中带团最恼火的经历(1)给JL旅行社带团由于我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，由于当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的费事。为此事没少哭。(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不辞让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算我们都活着回来也算满足了。3.记忆中带团最感动的经历由于和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很谅解我，在他本人身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，竟然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出如今旅游车前。4.记忆中带团最悲伤的经历由于个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。5、记忆中带团最郁闷的经历1.带团去湘西凤凰，由于火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以致我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们费事.以致地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，饮酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，讲什么导游不能饮酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极.2.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他竟然回去还给旅行社讲我和他吵架。6、记忆中带团客人出现的经典事情(1)12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女教师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，竟然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。固然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。(2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的由于来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的.同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，竟然讲这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。(3)碰到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了本人的包里。其中就有我在吩咐注意事情时，讲我歧视他们没有住过宾馆的人。7。记忆中由于带团出现的几个之最(1)起的最早的一次凌晨3点(2)回家最晚的一次凌晨3点34分(3)带团最多的一个月连续带团21天(4)休息时间最短的一次2个半小时二、这一年工作中缺乏的地方(1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。(3)在讲解中有失误的地方总的来讲20xx年还是收获多多(1)去了很多想去地方(2)由于工作原因认识了一些关系好的导游(3)带团锻炼了本人的口才，锻炼了本人的胆量，处事能力(4)由于带团为了调节气氛，强迫性的让五音不全的本人学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲(5)经济上有了很大改变，终于不在依靠家里养我了。实现了20xx年愿望，给母亲买了周生生的金镯子(6)由于带团去的地方多珍藏了很多纪念品。对于20xx年的期望(1)身体健康，生活愉快，出入平安.(2)还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待本人(3)考虑能否转战九寨(4)不管有用与否，还是考取中级导游证最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。导游年终工作总结520xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚刚开场工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必需要做好吃苦的准备。之前我一直在张家界从事地接导游的工作，固然时间不长可是年轻气盛的本人总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团经过中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感遭到了公司在背后给予我支持的气力。在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来讲我个人还是比拟满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样照顾他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。固然在公司的时间很短，我也经历了一场“金牌导游的比赛，可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛，在参观经过中我也找到了优秀的导游与本人的差异。确实我的工作经历还远远不够，在将来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。导游年终工作总结6细数从事工作以来的一年，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感遭到xx大家庭的暖和，本人也在不断的实践经过中获得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩获得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，现总结如下：一、擅长适应环境，做合格职业人回首过去的一年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。作为xx的导游员，我更有责任、更有义务为xx而奉献青春。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断探索怎样提高服务水平。在这里，我正以崭新的相貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、勇于担责扛担，配合组长工作我参加过景区公司组织的竞聘。固然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx服务台交由我负责，主动联络，积极工作，得到了双方领导的高度好评。后来我有幸成为了xx的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。三、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我以为这不仅能丰富本人的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉字画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名的好成绩。四、勤于学习考虑，不断夯实基础我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因而，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高本身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思本人在讲解经过中能否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思本人在服务中还需完善那些方面？明年能否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的过多过多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共同发展，再创佳绩！导游年终工作总结720_年是不平凡的一年，20_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20_年6月开场我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。“导游工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，“导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感悟和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯、“学无止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我师。要时刻谨记导游的职责，认真学习（导游人员管理暂行规定）、（中华人民共和国国家标准导游服务质量），努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务经过中要坚持“为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能的原则，在旅游服务经过中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想办法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动经过中极为重要的一个方面，在导游讲解经过中，我以为“准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先“准确是首当其冲，至关重要的，在讲解经过中谨记“一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、捉弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因而导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的“求知愿望。其次，“清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解经过中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、诙谐幽默、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游！导游年终工作总结8掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而决然选择参加旅游总公司，希望本人理想的翅膀再次翱翔。接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使本人对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，下面是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：十分是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能本人先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因而要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是知足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮也许能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可避免要碰到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在本人的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获!导游年终工作总结9不知不觉20xx年已接近尾声，再回顾，不觉光阴荏苒，不禁感慨一声时间都去哪了，不知不觉间来到x旅这个大家庭已经一年多的时间。导游工作带给了我很多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深入，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。1、本人查询景区资料了解目的地情况，然后本人进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边境城市。2、熟悉道路，制定好出游计划，保证沉着不迫。3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比方有的客人不喜欢带数字x的房间，有的客人忌讳数字x等等，都需要与酒店提早沟通，防止游客由于这种小事而影响游玩的心情。4、饮食喜好，由于游客来自各个国家，饮食喜好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜欢吃辣的等等，都需提早做好准备，并且注意饮食安全与卫生，防止游客途中出现意外。在接待游客的经过中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静清醒，如游客旅途中碰到费事，尽努力帮助游客解决问题，并抚慰客人情绪，让游客在旅途中保持愉悦心情。导游应擅长交际，能够广交朋友，但是需要了解游客性格，由于成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，注意言辞。调节气氛也需注意恰当的方法。以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着很多的缺乏，在今后的工作中，我会不断的充实本人，不断学习导游知识，提高业务技能，让更多的游客了解这个美丽的城市，让来过的游客永远不会忘记春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的xx长城，还有美丽的鸭绿江水，以及那座颇负盛名的x桥，努力为旅游业奉献出本人微薄的气力。导游年终工作总结1020xx年马上就要过去了。今年是刚刚大学毕业，是工作的第一年，从毕业到如今，回想一下，收获还是颇丰的。导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也是颇多的，也很锻炼人。这几个月见到了很多的人，能够讲见的人五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，和气的，暴躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素质的和没素质的。所以，对我认识社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，能够讲这半年的收获。今年刚刚注册了IC卡，5月份拿了回来，很高兴，很想做全职的导游，找一家好的旅行社工作，但是没有经历，找工作的渠道也少，所以就做了兼职。由于没有经历，吃了很大的亏，旅行社真是一个挣钱的企业，不但能够挣到游客的钱，而且能够黑到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而担忧，导游的工作固然收入不错，但待遇实在是太差了，可能是我刚涉足到这个行业，对这个行业还是不很了解，可能很多的旅行社的老总还是好的，但我碰到的那一个，我会记住一生的，真是有钱就能开旅行社了，素质真是差啊。更多工作总结尽在工作总结频道明年是我正式开场好好工作的第一年，心里充满了希望，希望明年是丰收的一年。希望我能找到一家让我满意的旅行社，认识更多的旅游界的朋友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，当然，不能离开那个主题，能挣到我理想的Money，虽苦亦乐!今年冬天，我会花大力气给本人充电，提高本人的能力，把握更多的知识，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有能力去参加中级导游员的考试，去参加明年的导游大赛，为本人的目的而奋斗!导游年终工作总结11我们满怀激情的步入20xx年，欣然回顾所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只要不断的修正和完善才能使我社愈加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在诸多社中构成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的参与、或许是我们工作的缺乏导致接待人数的下降。总结20xx年的工作计划20xx年的工作。重点应该从下面几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习当代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，进而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们固然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合本人的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只要常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有自信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的奉献。导游年终工作总结12光阴如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。慕然回顾我已在导游行业度过了5个年头，一直以来我好似也只是在不断地前进，没有做过工作总结。一切所获得的成就自然也不知是缘何而来?时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，做好一篇具体的工作总结，回首一下本人这三年来的成败史。首先在工作总结中我要谈到的是兴趣喜好，看过（疯狂的赛车）这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行，这句话讲得很对，导游是我的个人最大的喜好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去沟通，因而我感觉导游是我比拟喜欢的职业，只要你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论碰到什么艰苦与磨难，我都没有动摇过本人做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我以为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证本人要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头脑，在思想上紧跟形势，努力是本人成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习（汉语言文学知识）、历史地理文化知识、（心理学）、（公共关系学）、（政策法规），认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学识，增加本人的见闻。最后在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团经历。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用