银行客服年终总结.docx

银行客服年终总结客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。年终总结是人们对一年来的工作学习进行回首和分析，从中找出经历和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经历教训及今后努力的方向。银行客服年终总结1这是一篇银行客服年终总结范文。在本文中，作者通过介绍本人工作经历和教训基础上，为来年工作开展提供了借鉴，也为本部门工作开展提供了珍贵经历。岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的时机，为了给明年的工作打下良好的基础，我将XX年全年的工作进行总结：我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从XX年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重缺乏的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。为了实现用户满意第一，我除保证天天提早做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，粗浅易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，遭到客户好评。今年以来，就曾遭到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，屡次遭到单位领导褒奖。本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度过失在全市排名第三。这些荣誉与成绩的获得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。为了适应新变化，在把握当代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高本身素质，以适应金融当代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得愈加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，汲取别人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献本人的一份微薄之力。我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!银行客服年终总结2本人有幸成为银行这个暖和大家庭中的一员，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极介入内部事务，虚心请教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。固然在该岗位的学习时间只要短短的一年，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：一、在思想上一方面，我坚定本人的政治信仰，努力提高本人的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了“以客户为中心的重要性。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，只要牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。二、在业务上来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有很多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，如今我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统到达了较为熟练的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作，承当相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的鼓励约束办法。三、在学习上我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借本人对文学的喜好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等构成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。总之，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还愈加确定了我的学习锻炼目的，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，愈加坚定了我的工作决心。同时，“团队、敬业、创新、奉献的精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取的作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感遭到本人在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的基础。好的开场是成功的一半，相信在接下来的时间里，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。银行客服年终总结3在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力的经营理念。屡次召服务工作联络会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了下面几项工作：