酒店收银员工作总结_3.docx

酒店收银员工作总结酒店收银员工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们来为本人写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我为大家整理的酒店收银员工作总结，希望对大家有所帮助。酒店收银员工作总结1今年出纳工作结束，我学到了很多。毕竟，多亏了领导的培养和支持，我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的时机，一直在努力。我能认真遵从领导的指示，配合其他员工完成工作。面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态度。如今根据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下扼要总结。能够根据商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初为今年要完成的出纳工作设定了目的，这无疑让我感到了完成工作的紧迫感，希望能够很好地履行职责，并且能够通过对本人的严格要求来提高工作效率。久而久之，我也积累了不少出纳岗位的经历。但是，我不会由于成绩而被贬低，由于我能准确的认清本人在职场中的位置，做好本人的岗位。作为商场发展的重要一环，我也明白做好收银员的重要性。提早更换零钱，并仔细检查收银设备。由于收银员在工作中需要更改客户的账单，所以提早准备好更改是很自然的。所以我会天天在收银台统计零钱的数量，提早更换，我会要求店长保证零钱更换流程的顺利进行。我还负责在收银台保管零钱，以便履行我在这方面的职责。在业余时间，我会检查收银设备，以避免故障。这种预防措施能够帮助我及时发现收银设备的问题，以便维修。另外，我会清理收银台，展示收银员的良好形象。努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒适。自然要想办法提高本人的效率。因而，我能够加强使用收银设备，准确计算客户结账所需的金额，这样能够在保证效率的前提下缩短等待经过。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没有会员办理商场。推荐客户办理商场会员也是提高整体效率的途径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，反思本人工作中的缺乏。这种严谨的态度能让我及时改正工作中的缺乏，提高综合能力。固然今年年底让我对收银员的工作有了更好的了解，但我应该永远保持开放的心态去做商场的所有工作。另外，总结经历之后，也要规划好明年要完成的任务，希望能继续做好收银员的工作，推动商场的发展。酒店收银员工作总结2已经是到了年底了，而这短暂的20xx年生活就这样过去了，对此我心中更是有一定的不舍与等待。不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；等待的是下一年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对本人的完成情况作了些许的总结。一、工作完成情况作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好本人的岗位事物，更是有非常努力的去进行学习，尽力将本人的工作都完成好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开场工作的我相比拟个人还是有着非常大的进步，如今的我基本能够在本人独立的情况下完成好本人的工作，更是能够尽量的做到没有过失。对于金钱方面是非常重要的，所以我所任职的岗位也是至关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让本人能够通过努力来完成好本人的负责的工作。从负责的工作完成情况来看，基本上还是不错的，但仍然是存在着一定的小错误，所以必需要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更是需要更多的去检查与反思。二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我对工作有愈加深入的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的一致性，但是在前段时间我正是由于账目方面存在着问题而没有办法真正的完成好如今的工作。这段时间我也是有尽可能的将本人的工作去投入更多的心血，努力去对本人的工作进行检查，就希望本人不会出现向之前那次的失误。三、还需要作出的努力通过那次的失误更是让我对本人的工作有了更多的认知，同时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还需要投入更多的心血，尽力让本人能够更好的去完成本人的工作，尽可能的让本人在这段时间中去渐渐的成长，我想更是需要我对本人的工作有更多的反思，并且时刻对本人进行检讨，这样才能够真正的明白本身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力，让我能够在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的能够让本人的生活变得愈加的精彩和成功。这一年的工作已经是正式结束了，我会以一个崭新的我来面对20xx年，我相信我定是能够将本人的工作都完成好，并且让本人能够在工作期间成长得更好，更优秀。酒店收银员工作总结3每次上班，我都很注意本人的外表和举止。由于当收银员也是展示酒店管理和形象的一个窗口。我保持微笑，认真对待，耐心回答问题，为客人提供最满意的服务。第一，有问题。第一，本人学习不紧。在日常生活中，我们不能花时间加强文化知识的学习，丰富本人。我们读的大多数书都是娱乐杂志。二、工作主动性、团结协作意识有待加强。在工作中，他能够尽力去做上级安排的或者本人范围内的事情，但是不够主动去协助别人完成工作，参加单位的一些培训。第三，下一步是加强学习，不断提高本人的文化素养。有必要加强文化知识的学习，尤其是外语。尽量每个月读一本好书，每周写一篇短文，天天看一份报纸。四、努力学习本人的业务，提高工作技能。达不到目前的业务水平，还要虚心向业务精湛的老同志学习，不断提高服务质量，提高工作效率，实现零失误。五、切实努力，继续为单位建设的发展做出奉献。我在公司工作的这一年，是我学习知识、提高能力的一年，也是我成长、进步、快乐的一年。我将继续保持我的优势，克制我的缺点，为公司的建设和发展做出奉献。前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店房间、餐饮等账目的结算，在酒店运营中起着重要的作用。在这里，我想谈谈我这几年在出纳工作的经历。第一，微笑迎接客户。客人进入酒店，看到我们暖和的笑脸，会觉得很友好，很有家的感觉。即便我们在结账服务中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然微笑着打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消！第二，“为客人着急，想想客人怎么想。前台服务人员天天都会接触到不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当成我们的上帝。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高秩序，绝不讲不。对于酒店的常客，我们提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比方客人一般退房的时候，我们能够提早整理好账目，客人来了直接退房。这样，我们能够为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店遭到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们知名的。第三，不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前咨询清楚，由于客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是本人能马上解决的，你是真的在尽力帮他。很多客人要求前台多开发票，我们就拒绝了，建议客人能够在其他营业点消费，计入房费项，既能让酒店受益，又能知足客人的需求，但对于陪客绝不违背原则。四、考虑怎样弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，进而让客人满意。前台收银处是客人离开店前最后一个联络的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人，最不可取的是“高高挂起，由于它不能弥补错误，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，进而加深了他们的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用，收银员要向其他个人或部门讲明情况，寻求帮助。问题解决后，再去问客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，进而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。五、不断学习，不断提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技能。“剑虽有利可图，却不能不断磨练，“勤于学习，不满足。只要学习才能磨砺本人的品格，提高本人的道德修养，提高本人的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进，让我们走上一片能够高飞的天空！尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！酒店收银员工作总结4时间过得太快，还没注意就已经又到年终时。每年写年终工作总结的时候是我最苦恼的时候，不是苦恼没东西写，而是苦恼想要总结的过多，我该怎样下手比拟好。来酒店做前台收银员，不知不觉已经过去了两年，这两年我都有很大的变化，尤其是20xx这一年，我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。一、做好前台工作是一门艺术过去刚入职的时候，我还有过对本人岗位的蔑视，以为本人一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的，在去年我有了改变，在今年我为本人有过这么愚笨的想法而感到惭愧。前台是一个展示一个人待人接物的最佳窗口，和一般的前台不同，我们前台收银员还得懂钱懂算账，稍不注意就会由于跟客人讲话而收错钱，要么是少收钱，要么就是多收了钱，少收了钱得本人贴，多收了钱则会给客人留下口实，让他们在住店经过中有一点点的不满意就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的过失来指责我们酒店的服务。所以，能够做好前台收银员工作，能够两年都做好前台收银员工作，没有出现过失的我，我本人是问心无愧的，在这隐形的标准下，我知道我是一个合格的前台收银员。二、前台收银这不是轻松的活做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得做一个让客人记住的前台收银员。在20xx年的工作里，我做到了。在做到获得很多客人对我的好评之后，我最想发出的却是“前台收银这不是轻松的活这样的感慨。由于客人是各式各样，又非常多而杂的，什么样的人都有，什么样的人都会碰见，要想让客人满意，无异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。好在我这人还算机灵，能够随机应变，经常能够在碰到刁蛮的客人时转危为安，这也就让客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为我加了星星。固然获得了星星，可我还是深入的知道“前台收银这不是轻松的活，唯有一直都保持不懈的干劲，唯有一直保持着对突发事件的警觉和准备，才能够把这份工作做好。我知道我在将来也会保持下去的，谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深体会到了乐趣呢！这一年飞快就过去了，还好我有紧紧捉住时间成长，不枉本人这一年的努力和付出。希望本人来年继续保持，继续努力，争取做一个愈加深受广大客人好评的前台收银员。酒店收银员工作总结520xx年x月x日，从踏入xx的第一步开场明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求本人，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以扼要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求本人，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对本人的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富本人，提高本人。二、尊重本人的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只要境遇，经历和基础的差异，从工作的开场尊重我们的职业，只要在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在本人的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢谨记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，本人的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了本人的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，碰到问题及时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。四、明确目的，正确把握用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也能够从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完美的交待，明确本人的目的，让本人更清楚本人正在做什么和下一步需要怎么做。通过本人的努力，10年8月份进入办公室工作，开场了解昼夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时谨记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完美的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓励本人前进，前进，现将明年工作计划作以扼要概括：(一)深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时愈加严格要求本人，树立标本，树立形象(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对本人工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确(三)阳光心态，互相创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感遭到财务部的暖和，互相学习，求长补短(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只要好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，最近前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。酒店收银员工作总结6我是刚入职的新员工。固然我是新员工，但我已经在公司工作了将近三个月。快年底了。这三个月里，我有过快乐，也有过失落。自我不仅学到了很多专业知识，也学会了人际交往，这对本人很有价值。同时也是我本人获得的宏大进步。也许在超市工作对每个人来讲都是一件很简单的事情。收银员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会很难。以前我也是这么想的，如今看来，当我成为超市员工的时候，我感觉到了很多困难，并不是我想象的那么简单。我想讲，其实做任何工作都有困难，没有一份工作是简单易行的。只要努力才能做好！经过近三个月的工作和学习，我能够应付店里的工作。也许这些话有些沾沾自喜，但当事情发生时，小组里的人会伸出援手。这是我未经触动的心。在这三个月里，我一直对工作室充满热情，心态也以安然平静为主。我深深理解，作为一个店家，不能把个人情绪带入工作中。客户永远是对的，这是我们工作的宗旨。因而，我们应该带着会心的微笑接待每一位顾客。即便客户有不合理的地方，我们也要保持冷静，保持良好的自我态度，尽量避免与客户发生冲突。固然我做出纳的时间不长，但是我的专业素质和专业水平还有待提高，我觉得只要用心去做，好好学习，就能克制困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅代表本人，也代表公司的形象。在工作中，我们应该认真向老员工询问和学习，这样我们才能兢兢业业、认真地做好本人的工作。这是公司的需要，也是自我工作的需要。针对自我在工作中碰到的问题，讨论自我的经历和体会，也是对自我的工作总结。在这一段时间的工作中，我觉得仍然有很大的缺乏，我的专业水安然平静技能需要提高，以方便我们的工作以及我们的客户，这是为了提高我们的工作效率。当然，我觉得客服是最重要的。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务客户，让虎克满意。这就要求我们具备良好的个人素质，热情耐心地接待每一位客户，不要在工作中带入我们的小情绪，这会给你的工作带来很多不必要的费事。为了防止本人和客户之间的冲突，我们必须保持良好的自我态度。工作之余，要多学习一些商品和会计方面的专业知识。只要不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能站在今天这个竞争剧烈的社会，这也是我们为本人做的准备。只要把这些事情做好，有足够的资本，才能在这个位置上脱颖而出。要理解在一份普通的工作中获得非凡的成就并不是一件容易的事情。光阴飞逝。固然我在这个职位上只工作了三个月，但我对本人的感觉很深入。没有办法成为一个自我，或者我在工作中给了本人很大的帮助。在以后的工作中，我要多学习，多进步，做好提升本人的工作。为了一个完美的明天，让我们努力吧。酒店收银员工作总结7转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。本人不但学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使本人获得了宏大进步，这对本人来讲是特别珍贵的。酒店收银员天天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾客当做我们的上帝，服务准则是“让客人方便是服务的准则，客人的需求的服务的命令。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即便再结账服务工作中碰到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消嘛。很多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人能够在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够知足客人的需求，但绝不能为知足客人而违犯原则。也许收银工作对大家来讲，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么以为的，可是如今看来，等我本人成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想讲，其实做什么工作都会碰到困难，没有一项工作是简单易做的，只要努力才能够做好!工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以安然平静为主。我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好本人的心态，尽量避免与客人之间发生矛盾。固然本人做收银工作时间不是太长，本身的专业素质和业务水平还待提高，到本人觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克制困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们本人的工作。这是公司的需要更是本人工作的需要。针对本人在工作碰到的问题，讨论本人的心得和体会，也算对本人的一个工作总结吧。在这段工作期间，本人感觉到还有很大的缺乏，对于本人的业务水安然平静技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们本人的工作，是我们的工作效率有所提高。当然本人觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们本身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将本人的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的费事，为了防止本人与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好本人的心态。在工作之余，本人还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只要不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为本人所做的准备，只要做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。光阴飞逝，固然本人在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给本人的的感受却很深，无路实在本人做人方面，还是在本人的工作当中都给了本人很大的帮助，在今后的工作当中本人应该多学习多进步，做好做精本人的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。酒店收银员岗位职责1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作能否正常，并作好清洁保养工作。4.把握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练把握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短。11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13.天天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必须严格根据信誉卡、支票操作程序执行。18.严格根据帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19.员工应熟练把握酒店长住客人协议及各单位合同，十分是折扣和挂帐协议。20.正确处理客人的留言、电传等。21.天天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行汇报。22.正确处理钥匙的发放。23.严格遵守现金和票据管理制度。24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27.做好本岗位的清洁卫生。28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。酒店收银员工作总结8转眼间第三季度的收银员工作已经得到了顺利完成，回首这一季度的努力让我很感谢酒店领导和同事们在工作中给予的帮助，事实上通过对以往收银员工作中的得失进行分析让我很重视本人在第三季度的表现，至少要通过收银员工作中的努力做得比以往更好才行，带着这样的信念让我较好地完成第三季度的工作并进行了扼要的总结。认真做好结账业务的办理进而帮助客户顺利进行退房，这项工作的完成既要确保不会出现过失又要具备较高的效率，毕竟由于排队的等待让客户感到不耐烦的话也是本人工作中的不到位，所以即使是为了避免这类状况的发生也要认真做好第三季度的工作才行，因而在这一季度中我能够严格遵守酒店的各项规定并为客户提供高质量的服务，在办理退房业务的同时能够对客房进行检查进而确保客户不会存在财物遗失的状况，而去对于房卡的回收以及发票的开具都是要根据流程处理好的，另外由于我能够高效地完成收银员工作进而有效避免了排队状况的发生。强化对酒店业务的学习进而拓展本人的职业发展方向，固然目前从事收银员工作却也要有着远大的目的才行，因而在工作之余要进行全面的学习进而获得综合素质的提升，了解客户对酒店员工服务的需求以及不同岗位中的技能需求，任何知足于现状的想法都有可能成为进步的阻碍，所以我得保持对工作的进取之心并进行综合性的发展，这样的话即使是领导额外安排的任务也能够通过努力较好地完成，多角度地提升本身综合能力也能够避免工作中出现较为明显的短板。通过对酒店营业额的分析进而了解到工作中存在哪些缺乏，作为收银员自然要在酒店工作中具备一定的大局观才行，通过对第三季度营业额的分析让我意识到酒店的整体工作还存在着些许缺乏，但相对以往而言能够获得这样的收益已经是很大的进步了，因而要针对工作中的问题多向领导提建议进而帮助酒店获得更好的发展，而且我在平常也有做好零钱置换以及收银设备的维护工作，因而在办理结算业务的时候能够很好地履行酒店收银员的职责。光阴匆匆却不会让我在收银员工作中将目光置于过去，由于我明白第三季度的工作结束以后还有着不少的挑战等待着本人去完成，所以我得积极做好下一季度收银员工作的准备并争取获得更大的效益，在酒店的发展经过中也要发挥属于收银员的作用才行。酒店收银员工作总结9对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。固然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我汲取了不少的经历，曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶然会碰到很多不愉快的事，但是我都必须克制，不能带有负面的情绪，由于这样不仅会影响本人的心情也会影响到对顾客的态度。天天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即便在服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心本人也舒心。固然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人很多道理，提高我们本身的素质。不断地学习，不断地提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。“只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们本人想要的一片天！下面是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想。天天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！2、对顾客笑脸。以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即便在结账服务工作碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，由于客人想得到的是最准确的答复。但无论怎样这并不是意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你能够马上解决的，而你确实在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能知足客人的需求，但绝不可为附和客人而违犯原则。4、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，进而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客户和我们之间的关系。5、不断学习，不断提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。不断的自我学习，不断磨砺本人的个人操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空。相信我，我能够把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。酒店收银员工作总结10过去的一年，是不平凡的一年。从去年开场筹划到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目的，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、负责人领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目的、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目的，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体职工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回首总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩(一)经营创收*年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利息为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。(二)管理制度创利俗话讲“人管人气死人，制度管人人服人，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深化和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的碰到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人真正落到了实处。(三)安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意外人身安全和健康事故。在酒店负责人的关心指导下，经理级领导天天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作(一)以对外协调为主，建立优良社会关系酒店自*年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了屡次检查并下发处罚单，通过负责人办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽察大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了优良的社会关系。(二)以财务管理为目的，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理措施及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到昼夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。3、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利息各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了根据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的根据。(三)以效益为目的，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立优良公众形象的一个重要窗口，它对负责人室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了优良的关系。为了稳固老客户和发展新客户，在2006年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，增加月度营业额。酒店收银员工作总结11记得xxx经理培训的“100-1=0这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢谨记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，本人的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了本人的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，碰到问题及时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。四、明确目的，正确把握用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也能够从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完美的交待，明确本人的目的，让本人更清楚本人正在做什么和下一步需要怎么做。通过本人的努力，10年8月份进入办公室工作，开场了解昼夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时谨记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完美的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓励本人前进，前进，现将明年工作计划作以扼要概括：一深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时愈加严格要求本人，树立标本，树立形象二加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对本人工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确三阳光心态，互相创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感遭到财务部的暖和，互相学习，求长补短四再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只要好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，最近前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。酒店收银上半年工作总结四我是今年年初到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。一、不断加强本身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准，本人以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过本人的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到酒店工作以后，本人对这里的环境和工作内容都非常