药店店常年终总结.docx

药店店常年终总结药店店常年终总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因而我们要做好归纳，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？下面是我为大家收集的药店店常年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。药店店常年终总结1别人当店长十年或十几年，有丰富的经历，能够自豪地讲“深涯，而我加上实习期也才满一年，故怯怯地谓之“浅涯也自觉惭愧。记得当初接手店长，我是心怀忐忑加些许不愿的。忐忑者，一来由于生性爱自由不愿被领导也不愿领导人，二来不曾做过领导，恐缺乏经历辜负公司。不愿者，只是由于刚刚接触诗歌正找到入门的感觉，只想做普通店员，闲暇能有精神继续探寻诗歌写作之奥秘。最后，由于对我们XX药业心怀感恩而自觉应该知恩图报，同时也是贪图当店长不用上夜班，能够陪孩子学习，我还是接受了挑战，成了架上丑小鸭。1、新任店长当我正式承当起一个新店的发展的责任、承当起店员有比拟可观的收入的重托之后，我倾尽心力，上下求索，总希望能够结合公司的决策寻找到更合适本店发展的捷径。不久我就发现，我太急于求成了，世界上根本没有捷径可走，尤其是对我这种没有点滴经历的新店长而言。一个新店的发展，需要兢兢业业，一步一个脚印。2、专业知识缺失首先我要面对的一个问题，就是店员以前就有或许讲包括我本人都有的一些不良习惯，我是本店产生的店长，一时威信不够，纠正起来比拟难。当然，最头疼的还是店员专业知识的缺失，而一个药店赖以生存发展的根本，就是专业知识，再英明的决策都不能弥补专业知识欠缺造成的顾客流失。再土豪的大放送也不如真知灼见的讲解更能永久博得顾客的信任。怎么办?怎么办?3、培训来改变专业知识需要店员真正热爱这份工作，能够自觉自愿地学习，同时，专业知识的积累并非朝夕可得，必须像走路一样，积硅步方能至千里。我越想越着急，培训吧，天天早班我就带着一个店员上班，由于都是新手，我不得不像勤杂工一样，忙着收银顾着销售，下班时间到了，看着店员还不能得心应手地接待顾客，我舍不得丢弃生意不管，只得加班加点。一天下来，已是心力交瘁，再无精神整理培训资料。怎么办?我再次问本人。4、意识先行最后，我不得不适应公司的店员配置，最后作出一个决定：本人掏钱带领店员全部报名药店智汇大学洪新喜教师人才培养课程，由于我知道让没有经过培训的店员卖药，是对顾客的最大的伤害，也是对公司最大的不负责任。欣慰的是，如今，我的店员基本上能够根据洪教师的八字方针“问病卖药、卖药问病为顾客服务。她们还很年轻，我相信不久的将来，她们一定会青出于蓝而胜于蓝。专业知识的重要，逐步成为全体店员的共鸣，我希望我的每一位店员，往顾客面前一站，举手投足、一问一答间，都能散发着一个药店人独有的魅力。当然，店员的专业魅力很重要，一个店整体的专业形象也是至关重要的。5、专业形象助威为了突出本店的专业形象，我从写字像鸡哈起步，一笔一划练习pop字体，有时熬夜到两三点。固然进步如蜗牛，却也能经常换着pop陈列在殿堂。看着本人写的pop渲染出了一种文化气氛，熬夜的疲惫顿时像浑身的汗液被温热的水冲洗掉一样轻松舒畅。屡次pop促成了销售时的感觉，更是如沐春风。除了专业形象的打造，结合洪教师教诲的药店人职业道德建设，我不断告诫她们，尽量综合分析，全面考虑，力求拿给顾客的'药搭配合理而且对症，尽量避免副作用，不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。我对她们常讲的一句话是：当我们老了，回忆起这段销售经历，我们不会感觉愧疚。6、博得顾客信任我们店的顾客几乎都成为回头客，我相信，正是由于这样设身处地的为顾客着想，我们渐渐地成为了他们可信任的药店人。这一点，我也视为一个药店发展的法宝。顾客对我们的信任，是来自多方面的，比方我们的热情谦恭，端茶倒水与一句亲切的问候，都能让顾客有回家的感觉。我还专门建立了顾客档案，只要忙得过来，我们都会记录顾客的主述症状，店员的诊断，用的药，然后在适当的时间回访顾客，这一点，不仅关心了顾客，也让我们总结了很多珍贵的经历，对店员的成长，有很大的帮助。如今，我管理的这个店，已经实现了业绩比接手前翻一翻的目的，但是还是没有到达我的最高期望值。然而我相信，凭着专业知识的进一步积累，加上药店智汇洪新喜教师的指导，以及在我的勤奋、踏实、聪明的店员们的严密配合下，我相信，前途是辉煌的，成就必将属于我们这些有准备的人!前路漫漫，我们团队必将奋勇向前!药店店常年终总结2回顾20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力下，获得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来讲，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客沟通，你就能够做好。详细归纳为下面几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，进而避免因而而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干到积极的“我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在下面几方面做好本职工作。首先，做好天天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的知足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开场了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在下面几个方面狠下功夫：1加强日常管理，十分是抓好基础工作的管理；2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3树立对公司高度忠实，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。xx药房：高xx20xx年1月13日【药店店常年终总结】