前台文员实习总结_1.docx

前台文员实习总结总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成绩，得到经历，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。同时总结是一个词语，可做动词，可以作名词，另外也是一种应用文体。对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究，做出带有规律性的结论。前台文员实习总结1在公司领导和郭经理的精心安排下本人经过短短5天8月25-8月31日第一和第二阶段的新员工实习培训。使我对“巨盈的企业文化和所处的行业特点、发展历程、商业形式有了初步的了解。5天里从观看公司的各种信息资料和随相关工作人员到公司的钢材加工中心和仓库，从我接触的业务和营销人员，有那么多优秀的员工熟练地讲述着本人工作中的职责和工作经历。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光辉；谈起将来，谈起团队，他们言语里尽是关照。“巨盈实业成立至今，经太多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、钢材产品质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合钢材贸易型企业。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和钢材行业建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个刚到上海、踏进“巨盈实业的新员工由衷敬仰呢！从雄厚的实力，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫本人，对本人一定要“高标准、严要求。事实证明，在这段时间中，我有所收获，感悟很深。更重要的是我对本人能在这样一个快节拍、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在第二阶段实习期间，我得到了公司领导和郭经理谆谆的教诲和各部门各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司的历史和现状有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。在短暂的第一阶段的实习生活中，我深深的感觉到本人对钢铁这个新行业知识的欠缺。但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对公司的相关业务逐步熟悉起来，这对于我来讲不仅是工作也是一种生活阅历，固然时间不长，但我觉得我在这个新公司的新的岗位上的每一天都很充实，每一天对公司各项业务流程的加深了解便是我工作价值的体现。本着谦虚、慎重、戒骄、戒躁、耐心、细致的心态进入到下一个阶段的培训实习。移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感遭到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。详细而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会：1、强烈的创新意识；2、艰辛奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚慎重的态度。只要注意从身边的点滴做起，真正发挥本人的战斗力，才能为公司、社会做出应有的奉献。前台文员实习总结2*年6月27日，我开场了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。刚开场就应该踏踏实实的干好本人的工作，毕竟又没有工作经历，如今有时机了就要从各方面锻炼本人。不然，想念以后干什么都会干不好的。我如今的工作，本人感觉相比其别人来讲待遇挺不错的了，有时本人感觉也很幸福的，也不是和其别人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么讲话、态度及其处事。由于经历少，我如今这方面还有欠缺。如今才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，如今我很珍惜学习的时机，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。在这里我主要负责的工作是下面的内容：1、周日至周一，早上清洁前台卫生。2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。5、做好分内事的前提下，认真协助其别人员交待的工作。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因此在工作中碰到的挫折主要发生在：1、与客户沟通不好2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任3、与上客户发生争论4、对琐碎重复的工作感到怨烦5、情感方面。针对这几点我有下面的分析方法：面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行fo乱其所为增益其所不能。遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目的、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的弥补措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，进而让目光面向将来。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于相互存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因而踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完好的流程，导致如今出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，天天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶然的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话。且通过，这次的实习是我愈加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后讲人是非，也不与同事发生利益争吵。岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回顾翘望，有优点可继承发扬，还有缺乏需学习改良。我一直以为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，参加工作后我愈加深入的深入体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平常在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上本人所学的专业知识。但是在实习的经过中，通过，我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着密切的关系通过，这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面讲，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作经过中专业知识对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲怎样做，未能够亲身感受，详细处理一些工作，所以未能领会其精华，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要愈加努力，扬长避短，虚心请教。相信本人会在以后的工作中愈加的得心应手，表现愈加出色！不管是在什么地方任职都会努力！前台文员实习总结3实习是大学生积累工作经历的最有效渠道。由于在实习中我们能够了解社会上的工作，提高本人的工作能力，在实习工作中也算是给本人这么多年来的学习进行检验，看看本人这么长时间的学习，究竟把握了多少，还有什么缺乏等。前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了本人社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，可以以了解一些工作上的流程，对工作上也会愈加的了解。每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在当代社会中，每个人的眼中都是利益，假如讲两个好朋友没有背叛，那么只能讲背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人，当代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。刚出来实习，家里的人就跟我讲了很多很多，加上本人对社会的了解我相信这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我天天的日常任务都由她来安排。刚开场和其她实习生一样，我做的事情，相对来讲都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚开场我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开场交给一些难度比拟大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错。熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，固然有很多都是姐姐提早安排好的，但是我对本人的表现还是很满意的。实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了怎样和别人进行沟通，怎样和同事们打好关系，怎样的做好工作，这些对我来讲帮助真的很大。实习之后我也知道了本人还有那些缺乏，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。