导游培训工作总结.docx

导游培训工作总结导游培训工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析，并做出客观评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我帮大家整理的导游培训工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。导游培训工作总结120xx年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，能够知道本人能力与水平，可以以知道别人的长与短，有助于完善本人，丰富本人，提高本人。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使本人知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。回首这几年导游工作,今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下面我根据本次培训结合本人工作经历从下面几个方面来讨论怎样才能迅速实现本人成为合格导游这一质的飞跃。一、明确责任，为游客着想刘艳红教师-（旅游危机管理）中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个经过中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只要你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或碰到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里详细情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比拟有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰苦，这里很多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人谅解牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是能够接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。由于他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格喜好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻煽动游客不畏困难艰险，能在泄气时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对本人充满自信心。加强游客的团结与协作精神，才能博得游客的支持和帮助。不过我以为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。二、调整心态、充满激情刘艳红教师-（旅游危机管理）中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。要学会换位考虑。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动经过中始终保持旺盛的精神、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。假如心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开场，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把本人打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，碰到不快乐事尽量本人调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。要想提高游客满意度，导游本人必须做到；一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。二是要具体了解旅游全经过的各种情况，把握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的相互支持，要具体了解旅游经过中的情况，把握怎样将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、鼓励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以本人的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克制个人的缺点，充分发挥优点。三、组织有序，合理控制实践后的经历告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开始，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，假如天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经历丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲惫和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏教师-（导游专业，专业课程教学）所指出，导游本人必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比方走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人合适搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动经过中始终保持旺盛的精神、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要擅长控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。四、依依惜别，永远朋友如今还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要讲到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们讲出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到本人需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实本人，扩大旅游知识面，加强语言种类，做好做细每项工作。导游培训工作总结2从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自四面八方的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去档次，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现！尽管工作当中碰到很多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！接下来20xx年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使本人对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了如何处置问题，面临问题时要临危不乱，下面是我带团来的大致小结：1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才干万无一失。十一月份，我园对食堂工作人员进行了（食堂饮食卫生工作）、（食物的加工与烹调）的知识培训。此次培训，让食堂工作人员提高了食堂安全、卫生方面的意识，他们一致以为要把安全放在最优先的位置，搞好服务，让全体师生满意。2、效劳工作要热心，认真：十分是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。无论是入职培训、入局培训还是在所里的实习都让我受益匪浅。理论让人看的更远，在都匀为期一个月入职培训，确实收获不少，培训老师悉心给我们讲解都匀电网的大致格局及发展大概情况，各专业理论知识的教授弥补了很多在学校里没有的东西。此外，对于新员工来讲工作首要注意的安全问题，还讲解与观看录像相结合，让我们认真学习。可见，局领导对我们无微不至的关心让我在愉快、轻松、愉悦的气氛下渐渐融入到这个暖和的大家庭。4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。辅导员本人首先要强化内功，树立终身学习的理念，不断学习，以不断充实本人，进而更好地提升本身进行思想政治教育工作的效果，辅导员工作既有思想教育又有日常管理，通过日常思想政治工作、专题教育、课堂教育等途径，做好思想政治教育工作。通过学习，我也认识到，如今要搞好高职院校思想政治教育也必须建立在对高职学生正确认识的基础上，当前高等职业学生相对于普通院校的学生有着本身的独特特点，假如不熟悉所带学生的特点和家庭情况，不了解学生的实际所想、所需，思想政治教育工作就可能成为一种空洞的讲教，我们应采取学生熟悉喜欢的方式，结合学生比拟感兴趣的社会现象，以鼓励为主，注重优良班级文化、校园文化的培育，有针对性的开展辅导员工作。5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因而要不时的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。作为一名新进辅导员，我参加了全省第16期高等院校辅导员岗位培训班。在为期一周的培训中，通过听专题报告、介入案例分析、开展分组讨论等形式，围绕当前高校学生工作中的难点、热门问题进行了学习与讨论。让我对高校辅导员工作有了初步认识，深感辅导员工作的艰苦与责任，下面就我参加此次培训的几点体会，向在座的各位作扼要汇报。7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是知足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮或许能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知本人“反动尚未成功，同志仍需努力！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要碰到三多人多，车多，压力多，作为导游就要做到三心多一份认真，多一份注意，多一份诚心认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在本人的视力范围内，随时提示客人离队。学习后，有很多心得，想法也很多，希望能够自我调适本人以前心理问题和职业倦怠。我如今很清楚知道，喜欢发现并赞美生活的人，总能发现生活中点滴的幸福。并擅长把它传递给身边人。这种人是真正的成熟的人。真正成熟是以一颗感恩的心去接纳一切，包涵一切，并学会重新去热爱，热爱一切的美妙和充满希望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香。让我们老师的凝固的岁月生动起来吧！让感动常驻心田，并努力向我们的学生奉献一份让人感动的思想和情怀，爱心和诗意。爱心本质上就是诗心！当我们内心荡漾着诗意，生活也就变得无比清新、明丽和暖和。这次学习已经学完了，真诚感谢为我们提供学习时机的相关人士，谢谢您们对教师身心健康关注！感谢教授和同仁们，让我的学习充实，完美！希望以后再相聚！耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。我付出，我努力！总置信“一份耕耘，一份收获！新生们通过一系列的教育活动，对学院的学习、生活环境，制度和要求等有了深入的认识和了解，对如何树立现代大学生的形象有了正确的理解，并确立了本人的学习目的，为他们以后的.大学生活奠定了较为坚实的基础。第十一条每年_月为甲乙双方集体协商，确定下一年度工资协议内容的时间，协商前企业代表要向工会代表通报企业上年的经营情况和工资执行情况。导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些！从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误！所以我们必须严格要求本人，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧！瞻望新的一年，我将用更多的热情和努力，克制本人的缺点，总结工作中的经历，去学习、去进步，努力让本人做的更好。导游培训工作总结3今年的导游培训课能够讲是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都讲付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到如今，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!讲讲我的带团经历吧!讲实话，没啥值得夸耀的经历，只能讲是一种相互学习吧!从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得本人是个导游工作者，我能够去很多本人没有去过的城市玩，能够免费进入各个景区，本人真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别讲带团了。我知道本人必须充实本人，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得本人很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得本人完全能够全部带完，然而单位出于团队质量的问题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开场了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车固然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，固然没有完好的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。导游培训工作总结4第三天，由C同学负责，该同学凭着对湛江第一村包宅村的深化的了解，以精彩的语言把景点讲得就像本人的家一样，相信评委们还是很满意的。加强岗位操作人员的基本技能训练。在采油工、热注运行工、集输工、维修电工等主力工种中，施行了“蓝领技能素质提升工程，使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与提高岗位操作能力相结合，与技能鉴定相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平，构成“以点带线，以线带面的培训格局。今年的导游培训课能够讲是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都讲付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到如今，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!特级老师李日芳老师用他那诗一般的语言告诉我们课堂是生活的地方，教育是无痕的，课堂是多情的时空，老师要与课程真心相爱，品德学科应该每一节课都在创造生活，要以儿童为中心设计有效的教学活动，教学环节要深化人心，不做过眼云烟。2：服务工作要热心，细心：十分是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。讲讲我的带团经历吧!讲实话，没啥值得夸耀的经历，只能讲是一种相互学习吧!从2007年拿上导游证的这一刻，我觉得本人是个导游工作者，我能够去很多本人没有去过的城市玩，能够免费进入各个景区，本人真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别讲带团了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开场从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现本人的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给本人补充知识，经过了几年的历练，我开场赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。我知道本人必须充实本人，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得本人很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得本人完全能够全部带完，然而单位出于团队质量的问题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开场了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车固然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，固然没有完好的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。【导游培训工作总结】