电话销售年度的工作总结范文〔优选7篇〕.docx

电话销售年度的工作总结范文优选7篇电话销售年度的工作总结范文优选7篇光阴如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有缺乏，制定一份工作总结吧。相信很多朋友都不知道工作总结的开始该怎么写吧，下面是我精心整理的电话销售年度的工作总结范文优选7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。电话销售年度的工作总结1一年的电话销售工作结束了，我想我应该为本人过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比拟顺利的，各方面的工作积累，使我如今越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应该是我继续保持的东西，在生活上面继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累经历让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心中愈加是加倍的努力，我不希望本人会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作：一、销售工作我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担忧本人能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比拟陌生的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想由于本人的原因让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是能够改变的，我非常清楚在工作当中要做到哪些。一年来我积极的学校一些电话销售的技巧，固然在工作上面没有什么捷径可走，但是我们能够让本人工作能力得到提高，我愿意花时间去让本人很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多。一年来我在销售的时候还是有所提升，第一第二季度工作成绩不是很明显，那个时候本人来到xx这里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想本人还有很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的经历，在这一方面做好了相关的准备工作，让本人实现了很多价值，我会继续加油努力的。二、销售成果一点电话销售，我一共拨打了xx个电话，其中有效客户xx，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是非常的出众，但是对我来讲就是一种鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些非常的不简单，我只想让本人保持下去，在可持续的进步，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我以为在今后做到全年度前三才是我的目的，这对于我来讲好似是有点初出茅庐不怕虎，但是这也是我哦内心最真实的想法。三、缺乏之处我想在工作上面积累足够的经历，让本人进步了才好，我在这一年来有时候也不够细心，经常性的忘记一些事情，本人的业务水平还是要加强，我不以为这些愿意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我进步的标准。电话销售年度的工作总结2这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜测着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心慎重的，总之，对着话筒总是有过多的迷让人琢磨不透。也是由于如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。做电话销售可以能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是本人必需要迈过这个门槛。讲实话当时我是把本人看成被“逼上梁山的好汉，天天都在打电话，打好多的电话让本人遭受拒绝，学会承受。在开场的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人能够做到，为什么我就不能够？现总结如下：首先，在缺乏点方面，从本身原因总结。我以为本人还一定程度的存在有欠缺强力讲服顾客，感动其购买心理的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目的就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，如何用销售的技巧与语言来感动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因而，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化讲服顾客，感动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累珍贵经历。其次，注意本人销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用本人真诚的微笑，明晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和感动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。再次，要深化本人的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到本人满意如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。最后，端正好本人心态。其心态的调整使我愈加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就把握了到达成功的原理。假使能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在如何的销售岗位上都能丰富本人人生的经历。电话销售年度的工作总结3在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，无论平常如何掩饰。在与客户沟通受阻后，怎样做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。一、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备，对销售一定要有自信心，要有这样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果！二、简单明了，语意清楚通话经过中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务明晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。讲话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。三、速度恰当，语言流畅速度要恰当，不可太快，这样不但能够让对方听清楚所讲的每一句话，还能够帮助本人警醒，避免出现讲错话而没有及时发现。另外，讲话时语言要通畅流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。四、以听为主，以讲为辅良好的沟通，应该是以听为主，以讲为辅，即70%的时间倾听，30%的时间讲话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的讲话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调讲话，一般人更容易接受。五、以客为尊，巧对抱怨在电话销售经过中，经常会听到客户对我们xx的抱怨。那么，怎样处理抱怨电话呢？首先，应该谨记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争论。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心抚慰客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，假如客户反映的问题在本人的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在本身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧特别重要。由于参加工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将愈加努力，愈加虚心地向同事学习。电话销售年度的工作总结4我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个经过的。下面是我今年的工作总结。一、详细工作情况天天我们的工作都是，根据网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均天天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。固然活不难，可是在实际工作，却碰到了很多意想不到的费事。电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的讲就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，本身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会特别兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定能否购买你的产品或者服务。二、工作心得电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我讲，“今天工作不努力，明天努力找工作，只要拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长讲的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只要这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只要这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为本人增加了收入。三、工作成长通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过本人在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，本人的业绩量也会比今年愈加有前景。希望相信通过这一年的工作实践，从中汲取的经历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，进而把工作做到更好更细更完善。望明年本人的业务量能够到达质的飞跃。电话销售年度的工作总结5我通过视频面试成为了公司正式的销售人员，在进入岗位前，我就知道本人是做电话销售工作的，固然没有做过，心中充满了豪情，想要挑战一番，看看本人的深浅。走到工作中才发现原来工作并不容易，想要做好工作，不只是要能够拨打电话更要会讲话。这个所花是有技巧的，不是根据我们平常讲话那么讲，而要简短精炼，能够在最短的时间表达清楚本人是做什么的能够为客户提供什么帮助，要吸引客户，能够把要传达的自信心传到达客户耳中。这需要考验一个专业能力的强弱，还要考院一个人的工作能力，应变能力，沟通沟通，还有理解能力，能够锁简单的沟通沟通，却蕴含着丰富的哲理知识，只要融会贯穿才能够做好基本的工作任务，保证本人在工作中更近一步。我来到岗位上一直想要做出好成绩，尽快转正，反而没有完成多少业绩，能够讲是越忙越乱，更本达不到基本的工作要求，让我非常的烦闷，受了很大的压力。在岗位上面我们部门与部门之间也存在这竞争，我的师傅能力很强，教诲了我很多做销售的方法和技巧很多的沟通能力还给我整理了一份他的沟通话术，让我在最短的时间里面学到了很多的知识，各种学习技巧，各种应对措施什么的通过我近三个月的工作和实践我渐渐成长起来学会了沟通也学会了表达。实践才能够最快的让人成长，在我们进入公司的那一段时间，我们参加了一个星期的培训，天天学了很多，感觉本人学的不错但是到了岗位上，到了实操阶段才发现原来本人有这么大的缺陷和漏洞需要本人渐渐弥补和填充，这让我明白了在岗位上永远不要自满，很多时候我们都还是半桶水，并不值得高兴由于我们获得的成就不够好，强中自有强中手，任何时候都不要忘记后面还有很多的追赶者，有很多人还在成长。在做销售的经过中知道要做好销售，我必需要学会找资料，由于很多时候假如没有好的资料我们更本不可能获得多大的进展，发展不起来，没有多道的成就和进步，不符合基本的工作要求，有时候我们拨打的电话并不是我们心目中的客户，可能打错人，或者资料录错了需要靠本人寻找，这需要靠本人的经历。好的资料需要寻找，但是很多普通的资料需要会沟通，千篇一律的沟通只会让我们不断的下沉自信心，没有任何的可行之处，必需要保证我们做的必需要正确好用，才行，我找资料这一块比不行，我就喜欢与人合作我但电话另一个人找资料，然后我们根据工作的比列来分配，这样共同进步。如今转正了我会继续努力。电话销售年度的工作总结6我于20xx年12月2日进入公司，根据公司的需要，目前就职于房产电话销售。试用期间，我主要是在实体店负责电话的销售，同时进一步学习网络销售，这使我从中体会到了电话知识的丰富，电话市场的复杂，电话产业对于网络的广泛应用等等，使我对于目前的电话产业产生了新的认识。所以最近的工作中，我一直在积极、主动的学习知识，发现问题，并积极的配合公司的要求来展开工作。接下来的工作我们主要集中在了解市场需求，挖掘进货渠道，调整产品，总结思路培养老客户，降低采购成本，增加合作商家，提高销售等方面。通过分析沟通总结经历，尽快制定采购标准，早日完成产品的调整，然后集中精神促进销售，培养品牌。二期自营部成立不久，万事开始难，如今的自营部需要活跃思维，加强沟通，共享集体智慧，群智经营。工作中简化流程，提高办事效率，然后逐步规范进销存的程序。我在此抛砖引玉，共享一些本人的想法。对于实体店方面：一楼商品杂而不专，且缺乏价格优势，建议减少品类，主打流行热销品，暂时先模拟其他商家进货，并提高单品的摆货量，腰带方面，扩大价格区间，知足不同的价位需求。草编包整体进价相对较高，在不影响现有合作关系的前提下，适当的独立进货。我们能够尝试利用宜佳旺个区域的项目，广布销售终端，进行赊销，扩大销售。我希望尽快处理掉以前电子商务部的库存，回流资金。对于网络方面：网络竞争越来越剧烈，尽管如此，网络也必将成为各路商家必争之地，所以我们应该提高对网络的认识，加强网络的应用。以后的网络推广工作中要制定具体的计划，定时定量。促销活动和事件炒作要精心策划，有步骤的施行。利用网络打造品牌的经过中，我们能够发挥创意制造事件，炒作品牌；赋予文化，提升品牌。网销宝、直通车的竞价推广不合适我们目前的产品，建议暂时取消。我们能够再开一个淘宝店，作为试验店，大胆尝试。此外，维护客户特别重要，我们应该有意识的通过实体和网络收集客户信息，利用客户信息，通过优质产品和服务留住客户，通过打造品牌提升客户认知度。我希望在本人以后的工作中，与我们的团队一起打造出一个优秀的电话品牌。发挥“高效、务实、精干、创新的精神，利用公司的现有资源，打造一个宜佳旺本人的电话品牌。把本人的职业命运融入到企业的成长中，我相信伴随着公司的发展，本人也会获得进步，获得成绩。在以后的工作中我会进一步严格要求本人，虚心向其他同事学习，进一步提高本人的工作能力，争取在各方面获得更大的进步，以期为公司的发展尽本人的一份气力。特此，希望上级领导批准转正。电话销售年度的工作总结7捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结束。对于我个人来讲，是丰收的一年，十分是这一年里收获了过多过多，需要感谢的人过多过多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结：一、一年来工作完成情况强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便温习、自学，提高了教学质量，稳固了教学成果。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了屡次促销活动，获得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时共享经历，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售，及时和老客户沟通。二、存在的问题和缺乏咨询应对能力缺乏，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。团队气氛一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。三、下步打算新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售参谋的行列。对于公司的职员来讲，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有产品改良或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对公司的新产品愈加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。积极研究开掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据清醒，促成老客户的屡次销售。在新的一年里，我们将紧紧捉住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目的。我们大家会一起努力，严密结合本身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美妙的目的迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！【电话销售年度的工作总结范文优选7篇】