酒店营销工作计划_1.docx

酒店营销工作计划酒店营销工作计划光阴飞逝，时间在渐渐推演，很快就要开展新的工作了，不妨坐下来好好写写计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的酒店营销工作计划，希望能够帮助到大家。酒店营销工作计划1一、建立酒店营销公关通讯联络网xx重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联络，为了稳固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善xx年市场营销部销售工作计划完成任务及业绩考核管理施行细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反应给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度知足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业.酒店营销工作计划2假如想大幅度提升酒店的收入，酒店销售工作毫无疑问的成为了酒店最重要的经营项目。想使酒店产品成功推销出去，就需要销售经理带领着本人的销售团队做好销售，下面是20xx年度酒店销售工作计划：首先，市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了20xx年酒店销售部工作计划，如今向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等建立与保持同机关团体，各企事业单位，商人知明星士，企业家等重要客户的业务联络，为了稳固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的华诞通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年计划在恰当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善20xx年市场营销部销售工作计划完成任务及业绩考核管理施行细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表施行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解搜集宾客意见及建议，反应给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行十分和有针对性服务，最大限度满意宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员搜集，了解旅行业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联络，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。xx年，营销部将在酒店领导的准确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。酒店营销工作计划3一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：作为XX公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能加强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联络八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我加强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有下落。二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：在签署分期分期买卖合同时，对于我来讲能够讲是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来宏大的损失，在搜集用户资料时也比拟简单(包括：户口本、婚证、身份证等证件)。在签署银行按揭合同时，如今还比拟陌生，由于银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：作为XX公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度能否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，进而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报（客户到期应收账款明细表）是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。酒店营销工作计划41、市场分析预测近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内特别看好。从市场角度分析，如今中抵挡酒店市场日趋饱和，高酒店在两年内竞争不算剧烈，能够从中采用各种应对措施稳定客源。2、竞争对手分析对于每个酒店来讲，每个同档次的酒店都是本人的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是按照总店的经营形式定位，而不会根据实地的实际情况定位。3、本酒店竞争能力分析本酒店的优势：本酒店属于自创酒店使用本人的形式和定位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用根据连锁酒店的形式给予定价，可根据当地的实际情况(淡、旺季)随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性。4、销售模型制定(1)、为使销售经过与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能。(2)、探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围。(3)、制定知足目的顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同。(4)施行详细策略营销，尝试添加知足或超越顾客需求的增值产品或服务。(5)、随时追踪监控服务反应信息，保证顾客满意化。(6)、了解时髦趋势，精心研究客户将来需求以保持和扩大伙伴关系。5、全年本酒店客源预测全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。全年市场定位和目的确定。1、全年酒店目的全年我店的主要目的市场应确立为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、)，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠实度，为今后的竞争打下基础。根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目的。20xx年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年，因而本酒店的营销计划就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定年度营销计划。1、价格策略施行“酒店VIP计划策略，通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入VIP营销是一种会员制营销方式，它以建立会员制为发展导向。(1)、在观念认识上，利用80/20法则，将顾客占有率和忠实度放在首位;目的是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒店的市场潜力。(2)、在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色。强化酒店品牌效应，完善鼓励机制的促销战略;进而通过控制有力、行之有效的电话营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体，也就是为酒店创造80%利润的20%的忠实客户。营销特色策略：降低房价，免费提供停车场，免费接等;与“酒店VIP计划相结合，采用会员积分制，价格明升暗降，给与一定的让利。2、销售策略以内部营销为本：酒店对员工进行严格的挑选和训练，使新员工学会悉心照料客人的艺术，培养员工的自豪感，把培养忠实员工、提高员工满意度放在追求品牌忠实之前，让员工快乐的工作着。(1)、教诲员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责，直到完美解决为止。(2)、员工有当场解决问题的权利而不需要请示上级，为了让客人高兴，员工能够离开本人的岗位而不需要请假。(3)、在表彰出色员工方面，按效率优先、兼顾公平的原则，根据员工职效进行细分奖项，给各方面有奉献的员工颁发各种相应奖励。(4)、细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目的转向稳定和知足客户各类会的需要上，稳固现有市场占有率和顾客忠实度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。(5)、在细分市场的基础上进行体验营销，做到下面原则：a、优质的全面质量管理，让客人使用的产品组合。b、“顾客第一的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使客人从胜利、心理扯谎能够都得到知足。c、追求服务的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题。直接销售策略：要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不管其实际的身份，进而加大对顾客的把握度。在实际操作中，假如预定员预定了一位客人决定入住了，我们就给这位预定员奖励，不管这个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月。营销危机弥补1、对销售目的和任务要及时进行评估，做到天天一汇报，每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经历教训，及时找出原因和研究好对策。2、建立应急机制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等发生时能够沉着应对，加强安全卫生检查，树立“安全第一，预防为主的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。3、建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明。使营销目的不理想时能够稳定员工，努力创造一流的工作平台环境。营销预算全年，工资福利，办公用品，其它，促销及广告，交际费，制服，培训，其它总费用市场营销费用总额。评估控制1.年度计划控制：由总经理负责，其目的是检查计划指标能否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。2.获利性控制：由营销控制员负责，通过对产品、销售区、目的市场、销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。3.战略性控制：由营销主管及酒店特派员负责，通过核对营销清单来检查酒店能否捉住营销时机，检查产品、市场、销售总体情况及整体营销活动情况。酒店营销工作计划5尊敬的各位领导、各位同事大家好：20年带着不平凡的一页已悄然走过，固然没有辉煌的硕果，但是它让每个人感到工作的充实，由于我们心连着心与盛世共同成长。做为盛世开元销售部一名销售人员，我总结起工作有下面几方面：1、年个人帐款回收-万元，超出计划-万，其中预付款-万元。在原计划中有5个月未能完成当月任务，总结原因主要是任务较高每月高达-万。下半年由于受四川地震、奥运会影响到帐款回收，部分单位不能及时结算。导致11月、12月累计挂帐高达-万。后期在12月份和元月份的努力下回收共计-万元左右。2、对客户维护开发方面，重点对到店客户进行服务跟进，针对不同客户的十分喜好进行合理配菜、餐前酒水、菜品安排以保证出品速度。加强部分单位自带酒水的保管。客户开发方面：根据上半年观察对部分消费较小暂停签单单位，进行重点跟进、恢复其挂帐消费。针对个别储值单位相对应放宽优惠政策及灵敏性，加大消费力度。实行签单消费缺乏之处是新增签单客户较少，需要20年合理开发。3、积极配合酒店做好中秋月饼和春节礼品箱销售，在推销经过中汲取各方面经历，扩大销售路径，主动、积极、诚恳地进行推销。始终相信付出总有回报，成绩较为满意。20年工作计划：a、重点对房地产公司做出消费评估和帐款清欠，根据不同情况进行处理，减少酒店资金流失。b、有目的有计划施行回访，加大力度对原有单位情感维护。积极主动了解把握市场信息，时刻关注客户消费的动向。汲取有消费能力单位前来消费，力争在销售、回款中有更大收获。c、对现金客户维护实行以单位个人为名义签订现金消费协议，增加酒店现金收入资金运转。在此建议公司：1、对新增客户进行合理分配，不管是现金还是签单客户做到户户有人跟、投诉有人理、不满有人诉，避免回访时多人跟和无人管现象。2、对新增销售员试用期应有相关部门进行基础知识酒店大概情况相关工作情况方面培训，应以开发客户和现金客户维护为重点。3、年任务的制定应根据现有客户消费为基础，更科学制定年业绩考核政策和任务目的。4、针对南阳治安差交通混乱现象，酒店应出台相关政策，对销售人员人身安全和现金回收给予相应保障，解决后顾之忧。5、酒店每年对各挂帐单位进行消费统计、名次排列，统计每年新增客户有多少，所流失客户原因在哪儿，对各大消费单位全员跟进，每年给予相应优惠活动政策。最后衷心感谢酒店领导给予我们这个平台、各部门经理及同事的大力支持和密切配合，我坚信在如今领导的带领下，我们有自信心有毅力完成既定目的，不断超越自我。酒店营销工作计划6对于酒店的经营来讲经历的积累与计划的制定往往都是特别重要的，至少对于接下来10月份的营销工作需要提早制定好计划，固然本月营销工作通过本人和同事们的努力获得了不错的成效却也要及时总结工作中的得失，毕竟面对未知的挑战应当明白以往的成就并不值得本人一直自傲下去，现对10月份的酒店营销工作制定工作计划如下。利用现有的渠道做好酒店业务的宣传工作以便于吸引更多的客户，由于10月份有国庆长假的缘故完全不用担忧酒店没有客户，但怎样最大化利用酒店本身的资源来吸引客户是作为营销人员的本人需要考虑的问题，针对这点应该要策划好国庆假期的活动并推出折扣力度较大的新业务，这样的话无疑会让酒店的活动变得更有吸引力进而让更多的客户前来入住，而我也应该要加大宣传力度并和部门的同事进行这方面的讨论，一方面要对酒店官网进行更新与维护进而让更多人了解这方面的信息，通过网络平台的宣传并结合本地的旅游特色进而产生更好的效果，另一方面则是通过传单或者横幅的方式让附近的居民了解到酒店活动的消息。做好酒店老客户的维护工作并询问对方能否有入住的打算，针对这点主要是利用10月份假期的优势给老客户送去节日的问候，让他们了解到酒店活动的相关信息并进而起到良好的营销效果，除此之外也要积极联络新的客户并做好这方面的开发工作，既要通过电话通话的方式起到良好的宣传效果又要在对方咨询的时候积极应对，须知酒店效益的提升也能够促进营销部门的整体发展自然要引起重视，在宣传的经过中也要注重客户信息的收集与整理并积极联络有意向的客户。加强对营销人员的培训以便于更好地完成酒店领导安排的任务，通过培训提升营销人员的业务能力是10月份需要认真对待的事情，由于营销部门员工数量较少的缘故自然需要具备较高的综合素质才能够完成领导安排的任务，再加上10月份计划招聘新的营销人员自然得要做好前期的培训工作，既要对营销工作的性质有着足够的了解又要明白怎样为酒店的发展吸引更多的客户，包括对酒店老客户的维护都是营销人员需要把握的工作技巧。无论是宣传工作的展开还是对新老客户的开发都是为了酒店的效益着想，所以作为营销部门员工的我也应该认真做好10月份的各项工作，至少要通过本身的努力创造更多的效益才不会辜负酒店领导的栽培。酒店营销工作计划7xx年郡琳酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目的，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，实现营业收入：.。万元(含1-9月份物业收入。万);经营利润：。万元(含物业公司1-9月份。万，全年酒店大型投资。万);全面实现了年初集团公司下达的各项目的任务。随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店我们将不断总结xx工作的成败，为xx年经营和管理打好坚实的基础。一、加强教育培训，强化员工队伍素质经过三年多的运作，郡琳酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心的服务理念。全年酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题、“质量是酒店产品的生命“安全才是酒店的最终效益为切入口，先后采取“请进来，走出去的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准，根据酒店实际情况，结合有关火灾、治安事件、食品安全等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数95%以上，使员工真正把握安全工作的“三懂三会和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。二、加强市场营销，不断调整客源构造为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好平衡价格、调整客源构造的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好下面几方面工作：1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。3、认真做好上门散客的销售工作。实践证实，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增加，要提高酒店“营销竞争力，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计本身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵敏推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。三、细化服务措施，提高宾客满意度服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们工作的标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人;以“首问责任制，解决客人提出的所有问题;以“关心、爱心、放心、细心、诚心的优质服务，博得“回头客。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风;为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，擅长通过观察把握最佳服务机会，了解客人爱好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人沟通，以把握更为具体的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问能否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感遭到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感遭到“家的暖和。四、规范管理，促进企业健康有序发展xx年酒店根据实际情况，制定出台了（酒店管理实务），充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的'特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策根据。为弘扬企业文化，凝聚人心合力，全年酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌为主题的“酒店技能比武、以“与企业共命运为主题的全员营销从我做起签名活动，上半年酒店总结表彰大会、酒店全员户外自助烧烤和xx年酒店全员职工大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现本身价值。安全是确保服务经过的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了（安全防备责任书），相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记制度，做到实名、实时、实数、实情，屡次遭到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为xx年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零的目的。五、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时，特别重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子本身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面加强班子的工作活力。严格根据“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。回首酒店xx年的工作，我们还有非常多的缺乏，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和相关配合的地方，我代表酒店全体员工给大家讲声对不起。希望在来年的工作中能够做的更好!酒店营销工作计划8一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联络，为了稳固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理施行细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反应给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度知足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。酒店营销工作计划9为促进酒店效益的提升，我们制定了下面营销工作计划。1、建立酒店营销公关通讯联络网。建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联络，为了稳固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源，配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善业绩考核管理施行细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反应给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。3、热情接待，服务周到。接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度知足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。做好市场调查及促销活动策划。经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业。相信通过营销工作计划的落实，酒店的将来将会发展得更好。酒店营销工作计划10一、目的市场分析预测1、区市场分析预测近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内特别看好。从市场角度分析，如今中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算剧烈，能够从中采用各种应对措施稳定客源。2、竞争对手分析对于每个酒店来讲，每个同档次的酒店都是本人的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是按照总店的经营形式定位，而不会根据实地的实际情况定位。3、本酒店竞争能力分析本酒店的优势：1、本酒店属于自创酒店使用本人的形式和定位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用根据连锁酒店的形式给予定价，可根据当地的实际情况(淡、旺季)随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性。4、销售模型制定为使销售经过与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能;然后探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围;接下来制定知足目的顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同;第四步是施行详细策略营销，尝试添加知足或超越顾客需求的增值产品或服务;第五步，随时追踪监控服务反应信息，保证顾客满意最大化;最后是了解时髦趋势，精心研究客户将来需求以保持和扩大伙伴关系。5、全年本酒店客源预测全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。二、全年市场定位和目的确定。1、全年酒店目的全年我店的主要目的市场应确立为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、)，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠实度，为今后的竞争打下基础。根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目的。一月和二月份：1、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。2、加强会务促销。3、加强商务促销和协议签订。三月份：1、加强会务、商务客人促销。2、“五一黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案。四月份：1、加强会务、商务客人促销。2、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订。十一月、十二月份：1、加强对春节市场调查。2、加强会务促销。3、加强商务促销和协议签订。十月工作重点：1、加强会议促销。2、加强商务促销和协议签订。二月份：1、加强会议促销。五月份：1、加强旅游促销2、加强商务促销。七、八、九月份1、7、8、9月属于住宿业旺季2,、加强宣传力度六月份：1、加强对“高考房市场调查，做出高考房促销活动2、加强商务促销。三、全年营销应对策略20xx年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年，因而本酒店的营销计划就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定年度营销计划。1、价格策略施行“酒店VIP计划策略，通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入VIP营销是一种会员制营销方式，它以建立会员制为发展导向，在观念认识上，利用80/20法则，将顾客占有率和忠实度放在首位;目的是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒店的最大市场潜力;在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色;强化酒店品牌效应，完善鼓励机制的促销战略;进而通过控制有力、行之有效的电话营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体，也就是为酒店创造80%利润的20%的忠实客户。营销特色策略，策划活动包括：降低房价，免费提供停车场，免费接等，与“酒店VIP计划相结合，采用会员积分制，价格明升暗降，给与一定的让利。2、销售策略以内部营销为本，酒店对员工进行严格的挑选和训练，使新员工学会悉心照料客人的艺术，培养员工的自豪感，把培养忠实员工、提高员工满意度放在追求品牌忠实之前，让员工快乐的工作着。教诲员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到到投诉都必须对此投诉负责，直到完美解决为止。最新酒店年度营销计划最新酒店年度营销计划。员工有当场解决问题的权利而不需要请示上级，为了让客人高兴，员工能够离开本人的岗位而不需要请假。在表彰出色员工方面，按效率优先、兼顾公平的原则，根据员工职效进行细分奖项，给各方面有奉献的员工颁发各种相应奖励。细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目的转向稳定和知足客户各类会的需要上，稳固现有市场占有率和顾客忠实度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。此外，在细分市场的基础上进行体验营销，做到下面原则：a优质的全面质量管理，让客人使用最佳的产品组合;b“顾客第一的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使客人从胜利、心理扯谎能够都得到知足;c追求服务的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题。直接销售策略，要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不管其实际的身份，进而加大对顾客的把握度，在实际操作中，假如预定员预定了一位客人决定入住了我们就给这位预定员奖励，不管这个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月。四、营销危机弥补1、对销售目的和任务要及时进行评估，做到天天一汇报，每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经历教训，及时找出原因和研究好对策。2、建立应急机制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等发生时能够沉着应对，加强安全卫生检查，树立“安全第一，预防为主的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。3、建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明。使营销目的不理想时能够稳定员工，努力创造一流的工作平台环境。五、营销预算饭店营销预算全年，工资福利，办公用品，其它，促销及广告，交际费，制服，培训，其它总费用市场营销费用总额六、评估控制1.年度计划控制：由总经理负责，其目的是检查计划指标能否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。2.获利性控制：由营销控制员负责，通过对产品、销售区、目的市场、销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。3.战略性控制：由营销主管及酒店特派员负责，通过核对营销清单来检查酒店能否捉住最佳营销时机，检查产品、市场、销售总体情况及整体营销活动情况酒店营销工作计划11一、做好市场调查作为一名房地产销售这是必然要做好的，结合现有的业务去做一些调查，销售工作注定是非常难做的，在这个经过当中一定会有更多的事情在等着我，做好市场调查非常简单的事情，但是一定要好好的去体会，当然有很多事情就是从细节入手然后去逐步的完善好的，通过市场七去了解如今的行情，这对于销售工作有很大的帮助，过去的20xx年整体的行业状况还是不错的，当然这些都是一些很简单的东西，第一步做好的就是调查工作，当然不可急躁，在销售工作当中养成一个好的工作习惯，这绝对是非常有必要的，我希望能够在工作当中继续努力去实现好这些，当然有很多事情都是需要这样做的。二、为客户提供优质服务作为一名房地产销售，其实从另外一个角度来看也是一名服务者，需要为客户用心的去解答问题，把好的房源提供应客户，这个经过会非常的有意义，作为一名的销售人员无论是在细节上面，还是在个人的业务水平上面，这几点都是非常有必要做好的，当然在这个经过当中一定会发生很多问题，将来工作当中我一定好好的对待出现的问题，把本身的业务水平提高了才能够提供更好的销售，作为房地产销售人员首先就是为客户考虑，在谈业务的时候一定是非常用心，细心的，我会加强这方面的能力，面对客户一定要具备这几点。三、态度端正，坚定自信心工作当中不是一路顺风，销售工作一定是会碰到很多问题，当然也会有挫败感，但是要坚信这些都是工作当中的垫脚石，我会坚定不移的去做好本人，将来时间很长，我也会把这些好的东西发扬光大，把细节的上面的东西完善好，提高本人抗压能力，不求进度，发挥好本人的业务能力。酒店营销工作计划12在本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的关键一年，本酒店的营销计划就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定营销计划。1、全年酒店目的。我店的主要目的市场应确立为商务市场为主导，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾