公司前台工作计划_1.docx

公司前台工作计划公司前台工作计划时间过得可真快，从来都不等人，又迎来了一个全新的起点，该为接下来的学习制定一个计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是我精心整理的公司前台工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。公司前台工作计划1一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器能否完好，能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。天天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接遭到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，能够不接收。发传真后要注意对方有无收到，能否完好明晰。复印时要注意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！fo山邦普公司！之后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内咳嗽钡陌旃缁岸毯拧绻吹绶绞亲鞴愀妗葡缯庑际怯牍疚薰氐睦吹缇鸵芫绻腥苏依钭埽舛苑绞遣皇钦娴挠泄毓镜氖虑檎依钭；假如无法判定可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电可以亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比拟少。但本人也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在xx年里要不断提高本身形象，工作质量、效率。还有责任心。1努力提高服务质量，做事敏捷，有效率，不出过失。服务态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。可以以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能够及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能够捉住适当时机为公司作宣传。4努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。公司前台工作计划2开业前：1、换好工作装，整理仪容仪表，相互检查2、清扫卫生，检查客服组设施设备能否正常3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项4、参加主管召开晨会按主管要求轮流领头召开晨会，总结前一天工作，所得收获及反省接待、投诉及会员方面，与大家共享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。布置今天主要工作，确立工作目的，明确分工，以及注意事项开业中：1、若存留前日工作，必须首先完成，最好在客流高峰前完成2、根据晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以分配到的人为主，其别人协助来完成一天工作3、遇突发状况，先以个人能力先行解决，不能解决的寻求同组人员帮助，最后寻求其他相关人员帮助4、中午轮流出去吃饭，必须留人在卖场，以处理这期间可能发生事务5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中出现的问题，逐一告知接班人，提醒其下午需要及时处理和重点处理的事情下班前：1、晚上下班前，上报本日会员卡办理情况2、检查今日工作能否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能完成的记录下来提醒明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成3、参加晚会，清扫卫生，离开客服一周工作计划：经过两周的实战，结合客服工作详细内容，做出一周的工作安排如下：一业务板块：认真学习公司各种体系流程和业务流程如销售、收银、线上购物、退换货，以便随时应付客户现场提出以及电话咨询的各种问题，逐步深化到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去。每周对顾客咨询问题汇总、分类上报，以便上级以此作为根据对商品、服务等进行调整。每周五部门会议进行工作总结，并对客服区域进行大扫除。二服务板块：在实战中不断提升服务意识及服务技巧，小组成员每周总结好的服务技巧，并共享给同事。时刻谨记诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办妥。不忽视细节问题，礼仪、着装、语言适宜，并关注顾客购物心理及满意度，接受顾客建议，不断改良。三自我职业素养提升板块：在实际工作中提升交际能力，以及处理问题、解决问题的能力。加强服务意识、完善服务理念，加强责任感以及团队意识。公司前台工作计划3开业前：1、换好工作装，整理仪容仪表，相互检查2、清扫卫生，检查客服组设施设备能否正常3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项4、参加主管召开晨会按主管要求轮流领头召开晨会，总结前一天工作，所得收获及反省接待、投诉及会员方面，与大家共享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。布置今天主要工作，确立工作目的，明确分工，以及注意事项开业中：1、若存留前日工作，必须首先完成，最好在客流高峰前完成2、根据晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以分配到的人为主，其别人协助来完成一天工作3、遇突发状况，先以个人能力先行解决，不能解决的寻求同组人员帮助，最后寻求其他相关人员帮助4、中午轮流出去吃饭，必须留人在卖场，以处理这期间可能发生事务5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中出现的问题，逐一告知接班人，提醒其下午需要及时处理和重点处理的事情下班前：1、晚上下班前，上报本日会员卡办理情况2、检查今日工作能否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能完成的记录下来提醒明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成3、参加晚会，清扫卫生，离开客服一周工作计划：经过两周的实战，结合WFC客服工作详细内容，做出一周的工作安排如下：一业务板块：认真学习公司各种体系流程和业务流程如销售、收银、线上购物、退换货，以便随时应付客户现场提出以及电话咨询的各种问题，逐步深化到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去每周对顾客咨询问题汇总、分类上报，以便上级以此作为根据对商品、服务等进行调整每周五部门会议进行工作总结，并对客服区域进行大扫除二服务板块：在实战中不断提升服务意识及服务技巧，小组成员每周总结好的服务技巧，并共享给同事时刻谨记诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办妥不忽视细节问题，礼仪、着装、语言适宜，并关注顾客购物心理及满意度，接受顾客建议，不断改良三自我职业素养提升板块：在实际工作中提升交际能力，以及处理问题、解决问题的能力加强服务意识、完善服务理念，加强责任感以及团队意识公司前台工作计划4一、20_年工作计划：1、20_年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联络方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、三月份开场催缴多层20_年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费气氛。3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开场进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。能够通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进行走访，借助社区居委会把握的住户情况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、20_年工作中存在问题和改良措施：(一)、20_年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、赏罚制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简单;20_年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。2、赏罚制度不完善、不合理;我部门如今采取周10户收费任务赏罚办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20_年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和天天走访的户数任务，工资根据月收缴任务完成的百分比和天天走访任务的完成情况发放。详细任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多缺乏，工作武断、赏罚记录不清，没及时把握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显缺乏。20_年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的众多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服接待的服务水安然平静服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律松散、服务意识和工作动力明显下降。20_年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成本人的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为重办。(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、道路单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违背（临时管理规约）的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。20_年我部工作存在众多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有自信心做好20_年全部工作。公司前台工作计划5光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xxx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xxx年的工作做一个计划。xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求本人，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水安然平静协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作博得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.存在的问题：在工作中，我固然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多缺乏之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，加强学习，使本人更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。针对以上存在的缺乏和问题面对，在新的一年中我打算做好下面几点来弥补工作中的缺乏一，多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，以及将本人处理不了的问题反响到上级，二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以愈加积极的工作态度愈加热情的工作作风把本人的本职工作做好。三，全方位的提高本人的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只要更好。五继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献自来到联通公司那天起，我就给本人制定了一个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信本人的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。xxx年即将过去，充满挑战和机遇的xxx年即将来临，在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的发展壮大奉献本人的绵薄之力。公司前台工作计划6三月份就要来了，全新一个月就要开启，在我的本职工作上，我一直保持着一个很高的完成度。面对接下来的一个月，我希望本人能够仍然保持一个高的标准，在前台这份工作上继续发光，去实现本人的价值，也为公司创造一些与众不同的价值，下面是我下一个月的工作计划：一、加强个人形象对于一名前台人员来讲，个人形象无疑是很重要的。每一名客户第一次来到公司，面对的，接待他的也就是前台人员，所以讲前台也是第一个和客户打交道的人，所以我们公司的形象感也是由前台人员第一时间传达的。这一个月的时间里，我对本人的形象时很注重的，天天保持淡妆微笑，在行为处事上也保持一个很高的标准，希望接下来的日子我可以以继续保持，将这份热情继续发扬下去。二、提升服务品质在前台这份工作上，我也已经有了很多的感慨。我以为前台人员最重要的就是要提高本身的而服务品质，不管是面对刚来公司的客户，还是再次来公司的客户，以及来公司处理纠纷的客户，我以为我都需要保持一个最好的服务态度。别人往往就能从我们的服务态度中看出我们公司的服务品质。所以前台这份工作也有着非常大的责任。我会在接下来的三月份继续提升服务品质，为公司的形象做一个好的开场。三、保持高度严谨平常繁琐的事情比拟的多，所以时间也非常的繁忙，在一天的工作当中，我必须学会分清轻重，也必须明白怎样进行安排。所以我会在天天下班之后为第二天的工作在心里做一个安排，这样有节拍有目的的工作会比毫无目的的工作愈加的实用。其次保持一个严谨的工作态度是非常重要的，有时候我们犯错就是由于粗心，而粗心是我们工作当中最低级的错误。所以无论怎样，我都会在接下来的一个月保持严谨认真的态度进行工作。来到公司也有几个月了，这几个月的时间我有了很大的成长。一个月接着一个月的流逝，让我知道了时间的无情，所以我会把本人更多的精神投入进我的工作，让每一天都变得充实，也每点时间都运用到了地方，至少将来回忆起时，不会觉得浪费。我已经准备好了，不管是接下来一个月，还是接下来一年，我都能够坚持向上，勇闯下去。公司前台工作计划77月份主要围绕公司的经营方针、目的开展工作，紧跟公司各项部署。现将7月份工作情况做接如下总结。行政工作能够分为三方面：一、人事治理方面1、根据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离任、调岗等人事审批工作，并及时上报；3、规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案4、强化内部治理和考核；完善员工绩效考核办法，为每个员工建立绩效考核治理方案；5、岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确本人的岗位职责；6、与领导的沟通二、行政工作方面1、成功组织公司的第一次员工培训，根据工作情况的需要，拟定了长期进行培训工作计划2、采购日常办公用品，使员工的工作顺利进行3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅4、对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的领用登记，合理的采购办公用品5、严格控制各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则6、做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作三、公司治理运作方面1、根据市场发展情况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理提供了保证。行政部出台了（档案管理），并制定（卫生轮值班制）规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。2、逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。7月工作尚存缺乏之处：1、作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多缺乏，对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够2、对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建设；4、员工培训机制有待完善和加强8月份工作计划，行政部工作重点从下面几方面着手工作：1、继续完善公司制度的建设十分是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力度。修定和完善赏罚规定、鼓励机制等制度。2、加强培训力度，完善培训机制企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素质普遍有待提高，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好的办公环境4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作行政部将加强档案当代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作5、加强劳动人事治理工作劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向当代人力资源治理过度6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感行政部在6、7月分都获得了一定的成绩，但还要努力工作、加强学习、积极配合各部门工作，尽最大努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。珍好服饰有限公司行政部李*20xx年8月1日公司前台工作计划8自学校毕业后，来到海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。下面是我20xx年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的'第一印象。首先，保持良好形象。我们要保持本人最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地讲出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感遭到本人的遭到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力知足客人，让宾客的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人能否疲惫，快速地办妥手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得如何或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所碰到的种种不快。最后，微笑服务。在与客人沟通经过中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，十分当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话讲明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只要注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我特别庆幸本人能走上前台这一岗位，也为本人的工作感到无比骄傲，我真诚的热爱本人的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划范本，会努力在这里创造出属于本人的辉煌!公司前台工作计划9顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改正，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!节俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即便再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能由于无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!公司前台工作计划10在20xx年里要不断提高本身形象，工作质量、效率。还有责任心。1努力提高服务质量，做事敏捷，有效率，不出过失。服务态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。可以以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。4努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20xx年度工作安排如下：1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。2、认真完成公司下达的各项目的任务。3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。7、负责公司生活用品的催调工作。8、负责公司、本部门会议记录并整理睬议纪要。9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。11、负责行政资料整理归档、文书打印。12、负责公司内部员工通讯名录整理。13、负责保证公司通讯畅通无阻。14、按（档案管理制度）要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。16、电话接听、记录转达。17、房产软件信息输入、使用。18、传真、收发、复印、通知。19、每日留言板登记。20、办公室接待。21、办公室管理及办公室财和物的管理。22、完成部门经理临时交待的工作。工作中存在的缺乏：作为刚入公司不久的员工，在工作经过中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。因而，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细作为第一工作态度的思想，随时注意改正本人性格的缺陷，不断进行自我否认，培养本人主动学习的意识和习惯，吸收先进的经历，用知识来武装本人、提高本人，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好本人的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若本人的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%10%的工资，同时年薪按5%扣除含当月已经扣除的工资公司前台工作计划11我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经历，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。现将下半年的工作计划如下：一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。在工作中，要严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联络，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接构成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。在公司工作了已经有三个年头了，固然我还是一个公司最普通的前台，但是我已经完全的把握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的愈加的出色!在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度下半年工作计划，以便使本人在新的一年里有更大的进步和成绩。1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养本人具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，加强责任感、加强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，十分在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。以上，是我对20xx年下半年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。瞻望20xx年下半年，我会愈加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信本人会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。凭借我本人的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在下半年里工作就会愈加的出色。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比拟少。但本人也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在20xx年下半年里要不断提高本身形象，工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事敏捷，有效率，不出过失。服务态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。可以以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。详细措施如下：1、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器能否完好，能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。天天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。2、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接遭到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，能够不接收。发传真后要注意对方有无收到，能否完好明晰。复印时要注意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。4、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。以上就是我20xx年下半年的工作计划，请领导监督，谢谢!公司前台工作计划12在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作罢了，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。我的20xx年个人工作计划范文中从四个方面出发：1、在日常事物工作中，我将做到下面几点：1协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。2做好了各类信件的收发工作。3做好低值易耗品的分类整理工作。4配合上级领导于各部门做好协助工作。5做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时盘点，以便能及时补充办公用品，知足大家工作的需要。6做好办公室设备的维护和保养工作。7协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。8认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到下面几点：1做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。2做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。3协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到下面三点：1积极参加公司安排的基础性管理培训，提升本身的专业工作技能。2向领导和同事学习工作经历和方法，快速提升本身素质。3通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展时机是无限的。如今是知识经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升本人，首先要一个良好的平台，我以为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次时机，使工作水安然平静本身修养同步提高，实现自我的最高价值。4、其他工作1协助人力资源部做好各项工作2及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、冗杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作有条有理；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经历；同时加强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。公司前台工作计划131、服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。3、熟练把握公司大概情况。能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。4、做好电话、邮件、信函