怎样写年度工作计划.docx

怎样写年度工作计划怎样写年度工作计划时间过得太快，让人猝不及防，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经历，是时候开场制定计划了。可是到底什么样的计划才是合适本人的呢？下面是我精心整理的怎样写年度工作计划，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。怎样写年度工作计划1一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白本人的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的会谈能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日能够送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，天天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，加强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划虽然好，但更重要的，在于其详细实践并获得成效。任何目的，只讲不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，将来，要靠本人去打拼！有位智者讲过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。怎样写年度工作计划2从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了本人的人生目的，像我学历和资历不高的人来讲，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升本身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同沟通一下，下面是我在工作上的计划：1、【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对本人不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸张产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2、【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题能够随时联络我们在线的客服。B电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。能够适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的3、【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的.优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲讲清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦尽减少售后些工作。4、【登记好友的信息】为更快速完成订单和更贴心服务，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，能够在咨询中能够随意了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！5、【登记天天的日记】A碰到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款能够编写简洁语统一通知顾客们选购。B平常有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6、【检查】天天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下本人对外以及对内的知识。怎样写年度工作计划3当代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然经过。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了知足客户的需求，也就是讲我们所有的工作都应以客户为中心来开展。当代企业的竞争已经过产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因而，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目的在大客服意识指导下来看客服部的工作，能够将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：1、稳固并维护现有客户关系。2、发现新客户潜在客户、潜在需求。完成目的I能够通过下面途径：1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目的II能够通过下面途径：1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的机会将其发展为既有客户。2、在接待来访客户时具体记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户;。怎样写年度工作计划4一、指导思想：明确职责，力求创新，依靠集体，群策群力，兢兢业业，实现目的。二、工作要点：1、加强本身作风、制度建设。2、催促配合举办“校园歌手大赛，“读书节，“科技节等活动，创造活泼、和谐的校园气氛。3、主持发行一份具有“市四特色的校刊。4、协调各部之间的工作，营造各司其职、团结协作的气氛。5、落实完成学校交办的各项工作。三、施行战略；1、组织、配合各部门、社团加强本身建设，培养良好的工作作风，建立完善的工作制度。2、发行一份有新意，受喜欢，能代表“市四广大师生思想的校刊。1利用网络与书面形式同步发行。2出售校刊时附赠有特色，有纪念意义的礼品。3、在开展的活动中融入更多的互动元素，使更大范围内的同学感到学生工作给他们带来的快乐。4、进一步挖掘社团潜力，开拓广大同学喜闻乐见的活动，充分利用网络资源，占住这片新阵地。5、加强与团委的沟通，争取团委的支持。协调好学生会各部之间的工作，营造各司其职、团结协作的气氛。6、对学校布置的突击性工作，调动各方气力，全力以赴，按时完成。任期虽已过半，但我会再接再厉，汲取经历、锐意创新，与时俱进。学生会将在校方的支持下、在指导教师的教诲下、在各方气力的努力下，积极工作，争取在“市四的历史上留下值得回味的印迹。怎样写年度工作计划5一、本年度个人工作计划12在公司领导的支持和提携下，由于客户量的增加以及一些冗杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开场本人也是由于个人能力有限，初期工作干的不是十分顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我本人能够尽快的进入工作状态。20xx年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx年567月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。20xx年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20xx年1112月主要就是一期客户的交房工作以上是本人介入处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售经过中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要本人改良和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，固然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我本人个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作经过当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高本人的工作能力。怎样写年度工作计划6年底年初的时候，有两类人最忙：一是财务人员，要不眠不休地做预算和决算；二是办公室文员，要夜不能寐地写公司年度总结和新年工作计划。第一类人就不讲了，工作注意事项就一个字：细。我们重点聊聊第二类人的工作，由于办公室文员的工作有一定的技巧性，但更多的还是对全文的整体把握和个人积累。首先，从整体构造上要清楚为谁而写。很多初入职的文员写的文章往往得不到领导认可，他们会有一种“乘兴而来败兴而归的感觉，大多数人都是本人感觉精益求精了，却被领导全盘否认了，这不是由于该文员文采不够或者文字功底弱，核心是没搞清楚为谁而写，也就是这篇稿子出来后面向的主题是谁？对不同的面向主题要采用不同的写作口径。比方，我这篇文章出来后，要报上级单位和外部市场，那么，我就要以汇报的口径来写，文章中要大量体现年度工作成果，而对于缺乏的地方可能就不写或者一笔带过了。但假如是用于公司内部沟通，那么成绩和缺乏都要如实分析，这样便于公司内部所有人全面准确的把握实际，查缺补漏，改良工作。其次，文章布局三段式不可或缺。每个企业的情况不同，办公室文员写作的素材自然也不同，但有一点是基本一致的，那就是“成绩、缺乏、下步计划三者不可或缺。固然三段式写作思路有点像“八股文，但这种三段式文章布局能将工作报告的大致方面基本全包括，不会出圈。为什么呢？由于年度总结计划的核心目的是要总结当年工作中获得的成绩和存在的缺乏，在来年工作计划中取优补短，以便各项工作能够做得更好。再次，总结工作成果要全面且准确概括经过一年时间的埋头苦干，一般企业都会获得一系列的工作成绩，尤其是大型企业集团，干成一件盈利上亿元的项目很正常，亿元下面的项目甚至都算不得大事，这个时候总结工作成果时就必须注意蜻蜓点水式的全面准确的高度概括，个别社会影响力和经济影响力较大的事，能够略微展开一点，多写两句其成绩意义所在，切不可件件都展开，事事都表扬。由于这篇文章无论是对上对外还是对内，文章篇幅不可太长，篇幅太长的报告性文章几乎没人有耐心看下去。再次，分析问题要实实在在一般而言，企业经营中基本会碰到两大类问题：外部客观因素导致的问题和内部主观因素导致的问题。外部客观因素大的方面就是国际国内市场问题、竞争对手增加或者出现了替代性产品等等。内部主观方面既有机制上的问题，比方鼓励不够，人员积极性不高；也有基础管理上的问题，比方制度不健全，有些工作无法展开等；还可能有业务本身的问题，比方公司的业务不具有竞争性、唯一性，容易被取代等等。但无论从哪个方面分析，都要实事求是，实实在在，既不能隐瞒回避问题，也不能无中生有杜撰问题。只要把问题找准确了，才能在下一步计划中有针对性的改良、提升。另外，下步工作计划要可施行可落地有些人喜欢在制定下一步工作计划时提一些高大上特宏伟的目的，这对个别企业而言是没有太大问题的，毕竟有些实力强悍的企业有本事把宏伟蓝图真的实现了。但对于绝大多数企业而言，“一个亿的小目的不是那么容易实现的。只要从公司层面把计划制定得有可行性，所有人都围绕目的计划去一步一步施行，才有可能实现“挣它一个亿的小目的。尤其是对于详细施行单位而言，工作计划必须明晰明了，所有人一看就知道该干什么，不能是假大空的海市蜃楼口号。【怎样写年度工作计划】