淘宝客服工作计划15篇.docx

淘宝客服工作计划15篇淘宝客服工作计划15篇时间就好像白驹过隙般的流逝，又迎来了一个全新的起点，该好好计划一下接下来的工作了！我们该怎么拟定计划呢？下面是我整理的淘宝客服工作计划，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。淘宝客服工作计划1这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧！做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了本人的人生目的，像我学历和资历不高的人来讲，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升本身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同沟通一下。1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对本人不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸张产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2、通知付款建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题能够随时联络我们在线的客服。B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。能够适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲讲清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦尽减少售后些工作。4、登记好友的信息为更快速完成订单和更贴心服务，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供服务的另外，能够在咨询中能够随意了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!5、登记天天的日记A碰到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款能够编写简洁语统一通知顾客们选购。B平常有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6、检查天天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下本人对外以及对内的知识淘宝客服工作计划2一、努力脱离模拟，做原创设计：自从接触网站广告图制作以来，我一直都是跟着*的思想走的，天天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着*的想法和他想要的风格再凭着本人的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，本人从未认真考虑过，这样做的风格合适吗?做设计的我怎么能没有本人的想法呢?但是有本人的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按本人的想法来做，但最后还是被要求去模拟别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比本人的好呢，也许我本人的想法还是不够成熟，不够全面，所以如今还是在不断的模拟中学习，得到灵感，希望以后能够渐渐的脱离模拟，做我们本人的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模拟，但从未被超越!二、产品图片问题：每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，邹总就跟我讲了，宝贝图片比起麦包包的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得如今我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，如今的还是有一点曝光，我总觉得我们的包包拍得太亮了，固然我们是“亮包包，但也不至于这样，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么调也调不出真本质感来。还有一些p图的细节问题，如今美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣赏一下他们p的图，做得好的我会夸夸他们，但哪些地方做得不够到位，我会很直接跟他们讲这样的不好，建议指导他们应该怎么做效果才好。三、模特图问题：如今商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来讲感觉还是不错的，有个问题十分要指出，就是模特图的问题，如今网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只要那么零丁几个。以我个人网购习惯来讲，我要想买一个商品，肯定要想看到本人使用时候的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能知足我的，肯定缺乏以引起我的购买欲望的。因而我觉得商品的效果图广告图是很重要的。我们卖包包的，除了做好广告图之外，模特展示图都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象着假如是本人背上身是怎样的效果呢，进而使买家对商品的自信心愈加踏实了。近几个月的包包都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特，我们是要拍包包，没有背景的背景能够让模特更清新，让包包更突出，一目了然。假如以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势能够再夸大点，这样出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。四、即将结束的试用期：还有一个月，我的试用期就要结束了。这两个月学到的东西可多了，与同事之间建立的感情也越来越深了，假如能够通过试用期，以及条件能够接受的话，我愿意继续努力为这大家庭做奉献。淘宝客服工作计划31、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，能够挑选一部分不符合公司发展的员工。2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开场实战演习了。3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。4、详细安排：第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门构造，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。参观完毕之后，将全体新人根据事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是怎样加工成成品及产品所具有的特性。第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随意去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，由于很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判定到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为根据。到了第三阶段，理论培训就结束了，天天直接到打包间找相关负责人报道就能够。第四阶段，实战开场，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人怎样应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，如今是学习怎样发挥到实践当中来。培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。这样一轮培训下来，基本上就能够开场正式上岗了。补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。补充2，培训也是一个磨合的经过，通过这段时间的考察，有些不合适的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但假如这点苦斗吃不了，怎样干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20xx年淘宝客服工作计划20xx年淘宝客服工作计划。补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的能够招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比拟容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我以为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就讲这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。淘宝客服工作计划4淘宝天天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要兢兢业业。心态要好。要有自信心。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是本人的一点点建议，呵，不要被讲本人工作没有做好就瞎折腾。网店客服天天工作计划1、早起(1小时)坚持天天早上8点起床，9点准时上线。古话讲一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给本人准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害本人的身体。吃过后能够坚持做特别钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。由于做网店客服天天跟上班要同等对侍，不能讲早上生意不怎么好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。网店客服天天工作计划2、整理检查本人的店铺(1小时)天天至少花半个小时的时间检查一下本人的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单能否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服天天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)天天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。呵呵!网店客服天天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)天天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦网店客服天天工作计划5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对本人的店铺做比照，扬长避短，及时找出本店缺乏的地方做的相应的调整网店客服天天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有具体讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!网店客服天天工作计划7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!网店客服天天工作计划8、帮派、群(1小时)那么多的帮派、群，有时候本人看上去都觉得眼花，不管如何多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。淘宝客服工作计划5入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开场正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对本人工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和客户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对本人店内的商品有足够的了解和认识，这样才能够给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到本人工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习怎样提高本人工作的技能，固然此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它能够为客户答疑解惑，更在于它能够引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让客户第一时间感遭到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化客户的印象。除了自动回复，本人也要在第一时间回复询问客户有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示客户在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水安然平静会谈能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要本人在工作中不断去学习提高本人沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。淘宝客服工作计划6网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，由于这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。由于网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，十分是做网络销售是特别辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就能够的了。作为网络销售人员要学会怎样向外推广自家的店铺，推销本人的产品以及服务。下面是本人对网络销售员的每日工作的一点点建议。打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。天天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。还有上架14天的选项，但一般都是选7天。如今淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。从你发布宝贝开场计算下架时间，比方你周一10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。天天工作中碰到的疑难问题需及时上报主管解决。碰到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联络我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!在销售经过中碰到有单品或者页面描绘有问题可及时反映给主管找相关人员处理。回访最近收到货的客户能否对我们的一切都满意天天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当天晚班人员负责统计。做好天天与买家沟通沟通中所碰到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员能够专业快速给买家提供正确的意见。天天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时联络我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!天天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与沟通卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。天天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容能够介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案。天天最好能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。由于精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传本人的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或沟通经历，假如刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量哟!要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找更多的客户，去各大论坛，百度谷歌、新浪、百姓网、一家网、天涯论坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明显的。加帮派、群，能够合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品。这样活动范围也变大了。宣传自然更到位。总之淘宝店生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要兢兢业业。心态要好。要有自信心。淘宝客服工作计划7淘宝天天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要兢兢业业。心态要好。要有自信心。"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是本人的一点点建议，呵，不要被讲本人工作没有做好就瞎折腾。1、早起(1小时)坚持天天早上8点起床，9点准时上线。古话讲一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给本人准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害本人的身体。吃过后能够坚持做特别钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。由于做网店客服天天跟上班要同等对侍，不能讲早上生意不怎么好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。2、整理检查本人的店铺(1小时)天天至少花半个小时的时间检查一下本人的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单能否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)天天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。呵呵!4、原创帖精华帖(2个半小时)天天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对本人的店铺做比照，扬长避短，及时找出本店缺乏的地方做的相应的调整6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有具体讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!8、帮派、群(1小时)那么多的帮派、群，有时候本人看上去都觉得眼花，不管如何多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。淘宝客服工作计划8转眼间来人才网快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于人才网一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸如今我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与人才网的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即便所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对将来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了自信心。要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，下面是我的工作计划。1.平常要多考虑，了解顾客的心理需求。2.利用平常空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天气氛，让顾客感遭到卖家的诚意。4.工作中碰到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。淘宝客服工作计划9在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升本人，着重加强下面几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升本人各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能参加瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;淘宝客服工作计划101、接待处真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感遭到你的真诚。快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对本人不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸张产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔膜。2、付款通知建议：A、准备一个信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。建议您在方便的时候支付下次付款。假如您有任何问题，能够随时联络我们的在线客服。b、电话通知：礼貌用语一定要到位，以免误导打骚扰电话。先知道不付款的原因，再知道付款。我们能够适当地推广我们的品牌，这能够稳固支付，加深品牌的印象。比方“难得来我们家，感谢大家的支持，如今的购买价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的3、回访/留言交易成功后，建议用旺旺写一些针对性的消息。比方这次我们清仓：“亲爱的，如今在我们店里清仓活动中，30%的折扣，除了特价，其他商品都是100以上，也就是减少20个活动，欢迎选购！实在没动静，那就采取其他措施：比方老顾客回电！售后问题，请回电了解。还有，每次卖特价清仓产品，都会给一些温馨提示：“先跟你讲清楚。这些特价商品我们都清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不合适退货。尽量减少一些售后工作。4、注册好友信息为了更快地完成订单，提供更贴心的服务，我会在朋友的备注或者后台订单上登记客户的信息：身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友了。我父母的身高/体重和穿着信息已经登记。下次咨询的时候记得联络小青。为父母提供服务会很贴心。另外能够知道客户平常穿哪个品牌，分析消费档次进行推荐！5、登记每日日记假如客户暂时缺货，新型号上架时需要通知，则应创立一个文档进行登记：id、货币编号和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户，新型号能够用简洁的语言写出来，通知客户购买。通常会有需要跟踪的订单，比方物流信息不明，或者货物缺货无法联络。6、检查天天计划后天刷新一下，了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递，联络客户或者给客户留言。7、在业余时间，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是名牌。稳固你的内外知识。淘宝客服工作计划11入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开场正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对本人工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对本人店内的商品有足够的了解和认识，这样才能够给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到本人工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习怎样提高本人工作的技能，固然此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，本人也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水安然平静会谈能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要本人在工作中不断去学习提高本人沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。淘宝客服工作计划12从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了本人的人生目的，像我学历和资历不高的人来讲，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升本身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同沟通一下，下面是我在工作上的计划：1.【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对本人不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸张产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2.【通知付款】建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题能够随时联络我们在线的客服。b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。能够适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲讲清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦尽减少售后些工作。4.【登记好友的信息】为更快速完成订单和更贴心服务，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，能够在咨询中能够随意了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!5.【登记天天的日记】a.碰到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款能够编写简洁语统一通知顾客们选购。b.平常有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6.【检查】天天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下本人对外以及对内的知识。淘宝客服工作计划13转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸如今我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血20xx年淘宝客服工作计划工作计划。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即便所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对将来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了自信心。要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，下面是我的工作计划1.平常要多考虑，了解顾客的心理需求。2.利用平常空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天气氛，让顾客感遭到卖家的诚意。4.工作中碰到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。淘宝客服工作计划14时间匆匆，转眼已快3个月，回首过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在过多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务十分是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和喜好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，十分是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开场连续的有了一个个的订单了。我一直告诉本人要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比方和别的店做链接相互珍藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是行之有效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的参加，壮大了我们的队伍，我们从几个人的气力变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的气力我们接到更多的订单，如今他们也开场有订单了。看着我们店的订单量逐步增加，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目的。广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮助推广，佣金3%-5%，稳定可靠，由于单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。3、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并催促下属完成统计各项费用的收缴率。8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。9、制定客服大厅人员的培训计划和施行培训工作。工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;4、天天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并按照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单分发到位，避免业户由于缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，催促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。6、制订具体的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计，并构成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。淘宝客服工作计划15从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了本人的人生目的，像我学历和资历不高的人来讲，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得客户们的服务质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升本身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同沟通一下，下面是我在工作上的计划：1.【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让客户感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对本人不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸张产品功能等信，以免