商场新进员工培训总结.docx

商场新进员工培训总结商场新进员工培训总结我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此时机讲出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。工作准则：顾客永远是对的200×年的五一劳动节，是我上岗的第一天。固然经过了正规培训，可忽然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经历的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的'心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住本人的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一安然平静，手脚也渐渐敏捷起来。这时，一位中年女士坚持讲我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。固然顾客向我道了歉，但一上岗就碰到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教诲我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。防损：工作的重要环节固然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比方商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客讲：“费事您重新去称一下，这价格好似不对。顾客特别不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你以为是我做了手脚?为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。在平凡的工作中，我逐步体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了如何与人沟通。体会：服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱，这并不容易。十分是节假日，天天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵敏处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我探索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。【商场新进员工培训总结】