年终工作总结及明年工作计划.docx

年终工作总结及明年工作计划年终工作总结及明年工作计划总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因而我们需要回头归纳，写一份总结了。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是我精心整理的年终工作总结及明年工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。年终工作总结及明年工作计划1内儿科是一支充满活力、爱心、刻苦钻研的年轻队伍，随着新院搬迁我们兢兢业业地走过了半年。全科始终不忘“一切以病人为中心，以质量为核心的宗旨，用本人的爱心、诚心知足每一位住院病人的需求，把“救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全经过。在医院和护理部的领导下，根据半年前制定的工作目的，全科护理人员认真施行不懈努力基本完成了各项任务，博得了大部分住院病人的满意。一、科室基本情况1、全科护理人员共x人，其中聘用护士x人，主管护师x人，护师x人，护士x人，大专x人，在读本科x人，中专x人。共有x张床位，全年收住院病人x人，上半年总数x人，下半年总数x人，下半年比上半年病人总数增加了x%，下半年抢救危重病人x人，死亡x人，抢救成功率x%。静脉采血x人，其中颈静脉x人，股静脉x人，皮试x人，肌注x人，输血人，导尿x人，洗胃抢救x人，死亡x人，洗胃抢救成功率x%。气管插管x人，成功插管x人并使用呼吸机正压呼吸。严格护理操作常规，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，对于内、儿传染综合科室无院内穿插感染，无过失事故发生。二、科室设备、物资运行及相关制度情况1、科室拥有抢救设备：洗胃机x台，婴儿温箱x台，除颤仪x台，成人吸痰器x台，幼儿吸痰器x台，运行正常并随时处于备用状态。所有抢救设备由责任班xx专人管理，每周定期检查运行情况、保养、作记录;抢救柜、药柜由责任班褚礼梅专人管理，定期检查，如出现缺药、漏药现象，予即时补上备用并记录;各种消毒液及用物每周定时更换，专人治疗班负责，主班天天检查1次，出现问题应立即报告并即时解决。2、科室执行严格的查时制度，班班查每周五大查，环环相扣。半年来堵科室药品漏洞x次，查出漏处理医嘱x例，已及时填补，未造成不良后果，各班分工明确各负其责，协调合作，未出现明显拖班造成人员的过度疲惫现象。三、科室护理工作完成情况半年来我科护理工作完成情况：基础护理平均x分，危重一级护理x分，护理表格书写x分，急救物品平均x分，病区消毒合格率x分，满意度调查x分科室管理x分。严格了一次性医疗用品(一次性无菌注射器、输血器、输液器等)得管理，用后全部做到分装、消毒、毁形、燃烧并记录。严格执行无菌操作，注射做到一人一针一管一带，无一例输液、输血反响。四、科室业务学习及引进新技术开展情况1、在x院长、xx主任的指导下，经太多次学习，我们科每位医生都能使用心电图机，每位护士都能看懂临床常见异常的心电图。科室对每例死亡病例、疑难病例都进行讨论，从中总结缺乏，制定出完好的治疗方案并上墙，备工作参考。现已上墙的治疗方案有：脑出血血压调控方案，上消化道出血抢救流程图，小儿呼衰、心衰急救流程图，急性心肌梗死抢救治疗方案及快速性心律失常抢救治疗方案(有一位尖端扭转型室性心动过速的病人在我科得到了及时的抢救并治愈出院)。大部分脑出血的病人在我科得到了全面、科学的治疗与护理，博得了老百姓的信赖，留住了很多病人。今年还在我科开展了有史以来的第一例气管插管，使用呼吸机呼吸的先例，在病人身上进行了眼部、口腔、气管、导尿、褥疮、生活、心理等一系列护理，并整理装订成册。护理人员还学习了从省医引进的新技术：留置针的运用与护理，硫酸镁湿敷运用，褥疮患者使用氧疗，获得了很好的治疗效果，现已在我科运用。同时我们还学习了各种疾病的发病机制、临床表现及护理，能够即时、准确的为医生提供诊疗根据。五、内部管理1、一年来，科室每月定期召开二次会议，将这段时间出现的问题及患者、患者家属提出的意见、建议在会上互相沟通，进行疏理，针对存在的问题采取相应的措施：1)、向患者家属发满意度调查问卷，收集意见、建议，使我们及时把握和了解部分病人对我们医生、护士、病房管理的满意程度。2)为了提高医护人员尊重和维护患者权益意识，通过学习，大家基本了解和把握了与病人沟通的技巧，促进了医患、医护之间的关系和谐，增进了感情，让病人相信我们，愿意留在我们科。3)为了给病人一个温馨的就医成人，我们围绕了“树行业新风，创一流服务的活动主题，从细小环节入手，要求医护人员做到“四轻、“七声服务，对一些无法解决最基本的生活及住院费的患者，我们全科人员慷慨解囊，伸出援助之手，切实让病人感遭到温馨、耐心、细心爱心的四心服务，感遭到家的暖和。4)经过今年“医疗质量管理大检查后，使我们认识到了我们的管理不够完善，主要问题出如今对医疗安全入手缺乏：病历书写不及时、不规范，对各种疾病的治疗原则不规范，滥用抗生素，收费不透明，对各种记录不完好。5)、为了实现人性化的管理，科室学习了护理部制定的“护理人员量化考核评分制度，但是为了让值班人员心理轻松、不带情绪上班，我们科并没完全根据制度扣分罚款，而是要求大家互相帮助，各班互相检查，出现问题立即纠正帮助填补、循环进行，未得到即时纠正的，上下两班共同受罚，半年来只是在成人卫生、上岗形象及协调问题上个别被罚。六、护理工作获得的社会效益我科护理人员对于常规技术都能熟练把握。对小儿头皮细小静脉的穿刺技术能做到动作准确、娴熟、一针见血率高，两位责任班护士都有很强的主动性和责任感，为每位患者做好入院的环境介绍、生活上的帮助、解释治疗护理计划以及出院后的健康指导、回访，在搬迁的第一季度满意度调查获得x%的好成绩，获得病人送来感谢信x封，第二季度获得病人送来锦旗一张、感谢信一封，但是满意度调查下跌到x%，讲明了我们责任班的工作没有做到持之以恒，忽视了心理治疗与回访。假如每一次的回访都能让病人觉得你在用心为他治疗、记得他、关心他、有亲切感，就会使我们得到很好社会效益。七、存在的缺乏1、护理人员轮换太快，不好管理;2、护理人员之间的互相协作能力相对较差;3、护理人员缺乏与外界沟通，服务意识不强;八、20xx年内科护理工作计划1、严格按（医院管理评价指南）及院内相关制度开展工作;2、加强业务学习，提高护理技术水平;3、选派护理骨干到省级医院进修心内科、新生儿科临床护理;4、加强行风建设，做到优质服务。年终工作总结及明年工作计划220xx年转眼已快过去，回首过去的一年我接手生产部的这段时间里的工作，以及在生产部全体员工的共同努力下，在各项工作中的工作还是很多不尽人意的地方，我们的工作中也存在很多问题，现详细总结如下：一、过去一年的工作回首1、生产任务完成情况1今年共装配生产镰刀臂机器4台；2最最终用户处安装交付4台；3技术改良钼靶机一台，已完成了80%；4售后维修4台次；5技术革新小改小革5项。已经近尾声。以上工作生产部根据公司要求的生产工期，及时制定生产计划，并按此计划组织施行生产，并在生产经过中要求员工按操作规程及生产作业指导书进行自检及互检，发现问题及时与相关部门联络，并进行处理，保证了产品的质量。由于公司对产品质量的重视，因而一年生产中固然没有出现重大质量事故，但生产的产品还是有些部件出现了质量的问题。2、工作中存在的问题1生产现场管理中存在的问题，车间的生产作业环境不清洁，各种生产设备及工具乱丢乱放，没有做到定置、定位管理，原材料及产成品摆放不整，标识不完好，未能按规定区域摆放；2生产工艺管理中存在的问题，没有按质量体系规定对员工定期进行生产质量培训，员工的生产工艺意识较差，因而工作中生产操作机器装配电气布线混乱，标示不清，存在众多需要急需解决的问题；3质量管理中存在很多问题，有些操作者没有严格按生产作业指导书及生产工艺要求进行生产，而且对产品的自检和互检做的不到位，导致生产经过中产品质量同样的问题连续发生；4公用仪器设备管理上存在的问题，对公用仪表设备的日常维护及保养做的不到位，用后随意摆放；没有专人负责管理。5低值易耗品管理不严，生产现场螺丝、低值易耗品随处可见造成极大浪费。六人均效率管理的问题目前生产部直接间接定员4人，按人均效率今年生产发货4台来看，一年人均一台效率严重低下，各项生产任务并不饱满。以上存在的问题，是我们在日常工作中没有严格按质量管理体系的相关规定来执行，因而在今后的工作中要加强对员工培训、宣传贯彻质量管理体系的相关规定。二、明年工作计划明年生产部要认真总结今年的工作缺乏，发扬成绩，克制缺点：认真学习，勤奋工作。1制定具体的生产进度计划，按人均效率严格生产工序要求，按时保质完成生产工作，随时检查现场工作。2加强生产质量管理，提高员工的全员质量意识，使我们生产的产品在质量上有更大的提高；3加强设备仪器管理，做好设备仪器的维护及保养工作，杜绝设备仪器损坏；4加强现场管理，做到设备及原材料工具等要定置、定位摆放，保证现场工作环境清洁整洁有序。5加强生产工艺管理，定期对员工进行生产工艺培训，杜绝违背生产工艺质量操作的事件的发生；6加强员工的思想和技术培训工作，制定明年培训计划，实行传，帮，带，授课，讨论等方法，争取将现有的生产部人员培养成全能型放到哪个岗位都能闪光的生产骨干。为今后公司的发展壮大奠定人才基础。7加强对低值消耗品的管理，严格按公司的相关规定执行。总之，明年我们生产部在各项工作中，严格遵守质量管理体系的相关规定，努力工作，保质、保量完成公司下达的各项生产任务。年终工作总结及明年工作计划3号角相闻，告别200x业界风云；战鼓催发，迎来更富挑战的200x。站在新一年的起点，××证券继往开来，正确把握券业发展大势，振奋精神、周密运筹，以必胜的自信心和有效的准备积极应对挑战，拉开了抢占券业新的战略制高点、以资源深度整合为突破口、以发展缔造新希望的序幕。回顾200x年，××证券面对券业严峻的市场形势，面对重大政策变化和券商大规模分化、重组、兼并等因素带来的历史性发展机遇，审时度势，认定“非固实之基无以铸广厦千尺，非坚韧之躯无以搏沧海巨澜的道理，根据“规范发展，做精做强工作指导思想和年初股东会、董事会提出的工作任务目的积极推进各项工作，以增收节支、业务转型、强化风险控制等管理工作、加强人力资源建设为侧重点，公司全体干部员工同舟共济、坚定自信心、迎难而上、一些业务和工作获得了较大进展。过去的一年，××证券投行在严峻的证券市场环境下克制重重困难，勇于探索与创新，探索出一条“以重点行业构成特色经营、做优质项目打造公司品牌的经营思路。经过不懈的努力，××证券投行实现了股票承销、债券承销、收购兼并三大业务的协同发展，并逐步培育了在基础行业特色与品牌。200x年××投行业务又上一新台阶，1-12月主承销家数排名第三,ipo主承销家数排名第二，总承销金额在行业排名第十二，获得了历史最优成绩。其中，我们承销的开滦精煤项目筹资金额到达10.5亿元，这标志着我司在承揽大型投行项目上实现历史性跨越。经纪业务扭亏为盈，市场份额逐步上升，从交易所公布的200x年1至11月股票基金交易量同业排名统计数据看，我公司股票基金总交易量的排名为21位，比200x年提高了3位。同时，业务转型获得一定进展，仅今年前11各月，基金销售就比去年同期增长近4.5倍，8月份基金代销资格的获得，使我司基金业务的竞争力得到进一步提升；作为拓展市场、抢占客户资源、实现经纪业务转型的另一项工作，经纪业务今年大力推广了以银证通为主的非现场业务，并初见成效，200x年在银证通客户开户量、交易量上都有大幅增长，银证通交易在营业部交易中的比例比200x年提高了一倍。内部管理进一步加强，信息技术平台建设进一步推进。根据业务归属，公司精简管理机构与管理岗位，整合资源，充实一线业务部门，提高了公司工作效率。风险控制以审计部牵头，成立了公司风险控制委员会，建立了从立项、决策到执行、反应的科学流程与一体化风险控制体系，使风险控制覆盖各项业务的事前、事中、事后各个环节，在实际工作中收到一定成效。公司加大it平台建设投入，启动了集中交易、crm、广域网升级、办公自动化、公司网站升级等大型项目，投资规模是公司成立以来最大的一次，对公司实现可持续发展以及开展创新业务具有重要意义。告别200x年，回顾载浮载沉、激荡变换的业界风云，我们能够毫无愧色地讲，××证券广大干部员工风雨与共、顷尽全力奋斗过，众志成城、满怀喜悦收获过。尽管有些工作还不尽如人意，尽管前程还颇多艰险，但路是一步步走出来的，过去留下的缺憾正是我们今后攻坚的着力点。瞻望200x，××证券必定会创始更具希望、更富前景的明天。为什么如此断言？这是由外围环境和内在因素综合决定的券业市场、资本市场乃至宏观经济形势给我们以挑战的同时，也为我们提供了大好的机遇；而××证券初步具备了捉住机遇的素质，充分具备捉住时机的智慧和气魄。从券业发展外部环境看，200x年，随着宏观调控政策效应进一步释放，经济运行中不稳定、不健康因素得到遏制，宏观经济发展的国内外环境总体继续趋好，面临一些长期构造性矛盾和一些短期问题已引起高层足够重视，并开场着手解决，这为资本市场持续发展提供了良好的条件。我国资本市场是一个新型市场，一方面市场证券化比率和世界平均水平相比明显偏低，有进一步提升的要求和潜力；另一方面，经济增长需要资本市场支持并与之相适应，加之我国企业直接融资比例一直比拟低，不仅加大了银行风险，也限制了企业的融资渠道，扩大直接融资已成为当前经济和金融改革的一项重要任务。综合各种外部因素，将来几年，我国证券市场必然呈快速发展态势，新型转轨的市场，必然会造就一批业界英雄。从券业发展走势看，经过十多年发展，中国证券市场集聚起来的问题集中爆发，倒逼机制已经在促使制约券业发展的深层次问题逐步得到解决。尽管这一经过对某些券商来讲是相当痛苦乃至是灭顶之灾，但从券业发展的整体角度看，经过分化、兼并、重组等券业资源整合，一个健康、富有生命力的市场将脱胎而出，低水平、白热化、死不了也活不痛快的竞争将成为过眼烟云。面对券业资源整合，自然“有人笑来，有人哭，接近外忧内患，××证券完全有笑到最后的潜质。我们有股东单位给公司的有力支持及其为公司提供的宏大的发展空间，这是一般券商难以企及的先天优势；我们有“笑到最后的基本基础，多年来，公司始终坚持的稳健经营、规范发展的理念，在券商违规事件频发、监管政策很可能马上成为断定券商生死大限的背景下，又为我们增添了一份优胜劣汰后共享券业盛宴的把握；我们具有良好的企业品牌和社会形象，在舆论界普遍以为券商信誉与公信力已降到了历史最低点的时候，××债的顺利申报和成功发行，就是监管部门和广大客户对我们的最有力的认可；我们具有逐鹿券业市场的经营基础和良好业绩，在经营管理能力不断提高的前提下，公司各项经营和财务指标基本良好，而且，经过200x年的努力，我们的投行业务、经纪业务实力又有较大提高，在某些方面，××证券已经成为业内的一支劲旅。在券业资源整合的关键时刻，公司又显示出抢抓机遇的智慧和气魄。200x年末，公司组织气力编制了××证券将来十年发展战略的施行意见；在不同部门、不同层次召开座谈会，针对券业发展趋势深化讨论解决公司资源整合、业务转型等事关将来生存发展的深层次问题，为200x年的发展绘就了攻坚图。能够预见，新的一年，公司将施行一系列在××证券发展史上具有深远影响的变革和创新，新一年的新希望，在年初便已现出曙光。新起点、新希望。站在200x年的起点，让我们满怀自信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更发奋的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目的进发！年终工作总结及明年工作计划4在我人生的第一份年终总结不想讲过多详细的工作，请领导原谅，确实想更多地把这几个月来的感受总结一下。把网络营销，推广工作做好的方法也不能统一而论，毕竟每个人的情况都不一样。从本人的感觉和体会来讲，觉得热诚、勤奋、坚持、学习等几个方面尤为重要。关于热爱：人们对于本人感兴趣的事情一般都会比拟投入，工作也是如此，对于喜欢的工作，一定能够做好，因而，既然选择了从事网络方面的工作，既然也选择了如今的公司，就要热爱当前的一切，认真的投入到工作当中去，带着热情去工作。以前曾经做销售类的工作的时候我就在推敲，“尊重客户到底要从哪几个方面谈及呢？仅仅从与客户谈话的语气合恭敬的态度方面还远远不够，最终觉得“尊重客户最重要的是尊重他们的劳动。怎样做到？需要通过我们细致入微的服务来实现。如今做网络营销面对的固然是机器，但是，要想做好也要把心思放在里面，我们的“客户在哪里，在那里能够找到适宜的客户。通过什么渠道去寻找解决问题的方法。关于20xx年所做的工作如下：1、与招商部接轨，分配信息，实时监控信息质量2、负责好53KF，免费电话，留言板的正常运作3、天天发天助网文章10条内衣和10条化装品4、手动更新博客百度，新浪，搜狐，和讯。半软文5、发布行业网信息总结本人20xx年的工作，固然我们网络部不是做得最好，但是我们会努力去做得更好。由于每一件工作尽力去做到更好，所以花费的时间就会很长。这也是做网络推广的难处，局外人很难明白我们的内心感受，整天泡在电脑前身心相当疲惫。同事们可能会觉察我们网络部的人是不是都很沉默寡言，其实不以为言，你们经常看见我们QQ在线，但是很少发讲话，不搭理他们，冷落他们的主要原因是由于我们工作确实很多，要想做到更好，要想公司不断去进步，我们只要不断努力挑战去尝试突破本人，有时候同事机器有问题，我们可能会来迟“救驾希望他们会谅解我们；讲讲本人吧，刚进来，本人作为一个新人，经常碰到很多碰钉子的时候，讲真的，我是整个网络部资历最低的，但是同事们都很愿意教诲我，在这里我要谢谢阿辉，不是他给我这个时机，我也没有时机坐在这里写这份总结了，是一个非常够义气的朋友，还有阿棠，阿文和阿昌，他们给了我很大的鼓励，由于我资历最浅，经常要劳烦到他们。谢谢你们，你们知道吗？认识你们是我最大的财富，我好高兴，不管是在我高兴或者难过的时候，都有你们的陪伴和鼓励，一直在支持着我。我也感谢我的家人一直给我的爱与宽容。我真的只想尽力做好我能够做到的事情，对我的工作负责任，对我本人的人生负责任。我不想让我本人的人生有任何的懊悔可言，乐观快乐自信的去面对生活中的点点滴滴，做快乐的事情，作快乐的本人。网络推广，公司里一个比拟特殊而意义重大的工作岗位，大家对此都充满了新奇，也都知道网络如今的影响力越来越大，但是如何最好的运用网络去做宣传和推广，如何花最少的宣传费用去得到最多的宣传效果？尤其是如今遭到了金融危机影响，市场经济不景气的今天？从XX年开场接触这个工作，我就从网上搜索很多关于网络营销的知识，不停的给本人充电，我和所有的同事一样，没有接受过电子商务或者网络营销的专业培训，学计算机应用专业的我和如今从事的网络营销工作口不是太对，但是这个并不会影响我对此的好奇和进取，越是有难度的事情，我越是喜欢去挑战，我要把本人的潜力最大限度的挖掘出来，我有这个自信心去做的更好，固然面临着很多大大小小的困难，固然被很多人误解和不支持，但是值得庆幸和骄傲的是我坚持了下来，我挺了过来。感谢所有的人，让我在XX年里不管是工作上，还是生活上，都有了很多的收获，我也始终坚信，有问题才会有挑战，有挑战才会有收获。由于这才是作为一个盛玛人的骄傲，所以我相信我们公司将会在20xx年更上N层楼，我始终坚信一句话“宁可在尝试中失败，也不再保守中成功！XX年，我决定增加本人的技术知识层面，努力把客户的信息量增大，不息一切代提高信息的质量，与招商部同事们协调好。做到用最低成本做大件事。20xx年是新的一年，也是充满机遇与挑战的一年，“没有最好，只要更好我会让我的每一天的生活都更好一些，也会让本人的工作天天都进步一点点，做得更好。年终工作总结及明年工作计划5工作总结*年即将过去，回首这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽本人最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能到达游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及将来的发展，奉献着本人的气力。通过这一年的工作以及学习，我个人的工作形式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：1.在带领旅游团游览景点经过中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展大概情况，及将来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与当代相结合，高速发展中的天津市。2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量知足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。4.在工作经过中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团形式，充实本人文化修养，进而提高本人的业务能力。5.在接到社里分派接团通知的情况下，提早做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，进而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经历，同时经过这一年的工作也锻炼了我本人的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比方工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在将来的时间里我会努力改正本身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取，及时改正。工作计划在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展奉献本人全部气力，在新的一年里我将在下面几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：1.加强学习，拓宽知识面，努力提高本人的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。2.关注本地旅游业发展走向，进而在工作中对本身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同形式不同主题的讲解。3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。4.对内完成好每一次接团任务，对外尽本人最大努力提高三元旅行社良好声誉。以上是我在新的一年里为本人制定的工作方向及目的，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在2012年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出奉献，我社能够采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。年终工作总结及明年工作计划6有对本年度收获的喜悦，也有对将来急迫的期望，喜悦的是我在领导和同事们的关心帮助下，认真学习领会公司企业文化精神，以公司服务理念为指导，铭刻公司行为纲要，通过本身的不懈努力，圆满的完成了本职工作和领导安排的其他工作任务;期望的是我深深明白在从事监理工作当中仍有较多的缺乏需要学习和改良，我将总结经历，汲取教训，反省本身缺乏，扬长避短，提高本人的监理业务水平，成为公司更快、更强、更好发展经过中的一员，现就本年度个人工作总结汇报如下：一、个人年度主要工作内容和岗位职责履行情况20xx年，我主要介入了xx滨海开发区旅游度假区工程的现场监理工作，在工作中尽职尽责的履行岗位职责。(一)工程概述本工程陆域构成采用吹填方案：首先沿吹填区的外边线新建围堰,新建围堰构成封闭的吹填区域后,再吹填外海的砂性土构成陆域。计划工期：本工程总工期xx日历天，开工日期20xx年x月x日，20xx年x月x日到达完工条件。(二)本工程开工前，我主要做了下面工作参加了xxx总监代表组织的熟悉和审查施工图纸的工作，针对图纸中需要解决的技术难题和存在的问题做好记录，并汇总施工单位图纸中需要解决的技术难题和存在的问题。之后参加了xxx总监理工程师组织召开的图纸会审会议，在会议上认真做好记录，了解了工程特点和设计意图，会议上制定了技术难题的解决方案，解决了图纸中存在的问题，减少了图纸的过失，将图纸中的质量隐患消灭在了萌芽中。测量控制点的复核、复测，由于业主提供的首级测量控制网点不便于施工测量放线，要求施工单位根据工程需要，在业主提供的首级测量控制网点基础上，建立工程测量控制微网，并编制具体的（工程测量微网布设、施测方案）报监理工程师审批，审批完成后，我对用于工程施工控制的由业主提供的首级控制网点，以及施工单位后期布设的工程控制微网进行复测，经复测合格后允许使用该控制网点，同时要求施工单位对控制网点做好明显标志、围护等措施，确保施工经过中的准确、完好。(三)本工程施工经过中，我主要做了下面工作1、质量方面：认真贯彻公司“品质塑人，质量立业，守信践诺，追求卓越的质量方针，监理经过中严格执行国家现行规范、规程、各种质量验收标准，确保质量目的的实现，知足业主对质量的要求，在质量方面，我主要做了下面工作：1)围堰充填袋施工前，对施工单位的围堰轴线控制点进行复测，确保控制点偏差在误差允许范围内。2)检查水准仪、测深仪、CPS等测量仪器的性能指标及有鉴定资质的检测单位提供的年检证书和校核证书等，要求施工单位定期对测量仪器进行保养、维修、检测，以减小测量误差，提高测量精度。3)检查绞吸船，船舶报验资料，及船员证书，确保持证上岗，根据设计要求控制绞吸船的取砂位置和深度。4)工程中用到的所有材料进场时，严格按有关规范规定和验收标准检查验收，进行见证取样送检，建立完善的见证取样台账。5)对工程关键部位围堰充填袋施工时，提早到达旁站位置，检查施工准备工作，并旁站施工全经过，及时完全真实地做好书面的旁站记录。6)对围堰充填袋厚度、平整度、搭接、上下层错缝等进行重点质量控制，发现问题及时指出并要求承包商整改。7)严格根据验收规范对隐蔽分项工程进行验收，及时对隐蔽分项工程验收报验资料审签，做好工程验收台账。8)审查施工单位提交的沉降位移观测方案，要求施工单位严格根据设计要求进行沉降位移点布设和观测，做好观测记录并及时进行数据分析。2、进度方面：通过项目总监理工程师(总监代表)的管理，及同事的配合，本工程自开工以来，施工效率较高。项目部严格根据招标文件、施工合同、及业主有关文件，对本工程的施工进度进行控制，确保进度目的的实现，在进度控制方面，我主要做了下面工作：1)要求承包商提交具体的工程总体进度计划，作为平常施工中进度控制的根据，绘制工程进度图表，以便对工程施工进行监控。2)审核施工单位报送的月进度计划，要求施工单位根据计划施工，跟踪计划的施行并进行监督，制定相应的进度计划保证措施。3)检查现场人员、设备能否知足进度要求，针对工程施工前期施工设备少，工作面少的现象，要求施工单位增加施工班组，加快施工进度。4)及时向施工单位传达业主对工程进度的要求，积极配合业主做好观摩点评前的各项工作，将观摩点评前的工作落实到施工单位并催促其完成。5)按时做好工程形象进度控制图表，随时把握各分项施工的实际进度与计划进度的差距，将现场的工程进度情况向总监理工程师(总监代表)汇报，实现工程进度的动态管理。3、投资方面：根据招标文件规定，本工程施工单位全额垫资，施工期间不进行月进度款支付。每月进行一次月工程量确认，我本着公平公正的原则，在月工程量确认方面主要做了下面工作：1)根据工程量清单核查施工单位提交的（月工程量确认报表）和有关计量资料。2)通知业主参加现场工程量测量，根据设计图纸和合同规定的计量方法对施工单位提交的工程量进行初步审核后报总监理工程师(总监代表)审批。3)将（月工程量确认报表）报送业主后，参加由xx滨海开发区建设管理办公室、评审中心和xx滨海投资发展有限公司组织的工程量现场复核工作。4、安全文明施工方面：本项目的安全文明施工主要是孙雪负责，我的工作是协助孙雪做好安全文明施工工作，安全文明施工方面，我主要做了下面工作：1)检查施工单位安全生产许可证能否符合要求，安全员能否持证上岗及安全员能否天天对现场安全进行巡视检查。2)巡视现场检查安全文明施工警示牌安顿位置能否符合要求，安全防护措施能否到位，对检查出的问题要求施工单位整改并进行跟踪检查。3)禁止施工船舶对废水、固体废物等排放到海洋中，防止对海洋环境造成污染和损害，严格根据有关海洋倾倒废弃物管理规定对废弃物进行处理。4)要求施工单位建立健全的农民工工资发放台账，按时对农民工工资进行发放，保障农民工的合法权益，确保工程的顺利进行。这一年的工作中，服从领导安排，认真履行岗位职责，对监理经过中检查发现的问题，及时采用口头、监理周例会、监理通知单等形式通知施工单位工程项目管理部，发现问题及时向总监汇报，并催促施工单位落实整改及进行再次的复核检查，尽本人最大努力做好工程建设施工阶段的监理工作。二、工作中的体会和感受及缺乏和改正措施细细的回首、总结过去的一年，静下心来想一想，在这一年的工作中我收获了什么，还存在哪些缺乏需要改良，能否无所作为，还是有所作为，今年比去年进步了吗?我想总结过后，对我今后的成长将是一笔珍贵的财富，我将发扬本人的优点，改正本身的缺乏，努力学习，不断提高本人的综合能力素质。(一)体会和感受1.公司以严谨的工作态度，超值的服务，良好的信誉，博得了建筑行业及业主的好评。我从20xx年毕业到如今，所监理过的施工单位和服务过的业主都讲我们与其他的监理单位不一样，对我们公司表示认可和赞同。是的，正是由于受公司企业文化的熏陶，我们不管何时何地，都始终以满腔热情和实事求是的工作态度为业主和施工单位提供优质服务，开拓了服务市场，让服务过的业主记得我们，未服务过的业主逐步认识了解我们。2.如今的建筑市场比拟混乱，借资质或将资质转借别人承揽工程的现象四处都是，违法分包的现象也见惯不怪，实际工作中人情和关系网大于合同和规范规定，这样就使得工作比拟被动，因而我也陷入迷茫和困惑之中，就在这时，xxx总监代表告诉我讲“碰到这样的事情不要抱怨，一个人的能力再强也是无法改变环境的，即便施工单位和业主的关系搞得再好，业主也是希望把工程做好，你就放心大胆的根据监理规范要求去做，有什么事我顶着。xxx总监代表的一番话解除了我的顾虑，因而我在工作中干的比拟顺心，也获得了较好的成绩。和正规的施工单位合作，将工作做好不易，和不正规的施工单位合作，将工作做好更难，两者相比我更佩服后者。3.尽职尽责的做好本职工作的同时，还要积极主动的做好份外工作。设想一下，在不影响正常工作的前提下，积极主动的为别人提供帮助服务，这种送人玫瑰手有余香的事，何乐而不为呢。4.工作、学习和生活三者互相联络、相辅相成、密不可分，学习是工作的前提，是生活的必要条件;工作是生活的保障，是学习和积累为人做事的经历;生活不仅仅只限于工作，而是通过工作发挥我们的才能，使我们的心情愈加愉悦，生活愈加美妙。我们从事的监理行业，很多都是在偏僻的荒郊野外，远离繁华热闹的城市，既然我们选择了这一行就要认真完成我们的工作，要耐得住寂寞，当我们苦了累了的时候，想想还有我们的家人在支持着我们，我们要重视家庭，学会顾家。不要把情绪带入工作中，不然就会事倍功半，想一想，心情愉快则工作顺利，确实如此。假如讲xx公司是一个大家庭，那么xx项目部就是一个小家庭，xxx总监理工程师就是我们的家长，xx总监对我们的工作全面管理、学习给予指导、生活给予帮助，工作上，我们碰到本人解决不了的问题了，给予我们指导并协助我们解决问题;学习上，每月都组织并催促我们对专业知识的学习及公司的有关文件;生活上，在我们需要帮助的时候给予帮助，合理处理同事间闲杂琐碎的事情，对此我都很感谢。(二)存在的缺乏和改正措施1、在施工现场，专业知识和工作经历欠缺。根据工作需要逐步深化的学习各项专业知识，注重工作经历的积累，虚心向领导和同事学习，逐步完善本人，提高本人的业务水平。2.监理日志及旁站资料的填写不够规范。认真学习公司对监理日志的记录要求，根据公司的有关规定具体、真实的记录监理日志，认真负责的态度填写旁站资料。3.表达术语不够专业，现场管理水平不够高。认真学习相关规范要求，谨记设计图纸的有关规定和要求，加强对管理理论的学习并将其应用到实际工作中，加强本人的专业术语表达能力，提高现场管理水平。三、明年的工作打算及个人职业发展计划作为一名年轻的监理工作者，热爱本人的工作，有良好的工作作风和吃苦耐劳精神，工作态度严禁，热衷于对工作经历的积累。在今后的工作中始终坚持以一个合格监理人员的标准要求本人，遵守公司的各项规章制度，认真完成监理部交给的各项任务。在工作中能高标准的要求本人，严格履行本人的岗位职责，加强监理业务学习，不断提高本身素质，努力做好监理工作，灵敏多变的处理实际问题，努力将本人的专业技术水平提高到一个新的台阶。四、对部门和公司的意见和建议(一)对xx项目部的建议本年度xxx总监理工程师在五四青年节时，组织了一次与施工单位的篮球赛，监理部参加了两次施工单位组织的篮球赛。建议xx项目部多组织类似的活动，拉上业主参加，这样既增加了同事间的沟通，也拉近了与业主间的距离，还缓解了工作上的压抑气氛。(二)对公司的建议公司正向着项目管理咨询全方位、全经过发展，如今是计算机网络时代。建议公司培养或招聘一批熟练把握计算机软件操作技能的人才，服务于各项目部和业主，以便更好的开展工作。五、从“德、能、勤、和四个方面进行自我评价(一)“德方面：本人严格根据公司的员工行为准则要求本人，为业主服务时注重本人的行为、举止、言谈，有强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求事的原则。(二)“能方面：本人工作态度积极，能够按时、按质、按量的完成本职工作和领导交给的任务，我清楚的知道本人的专业知识还有待于提高，因而我注重自我学习，以提高本人的专业技能。(三)“勤方面：本人兢兢业业，做事勤快，讲话做事不喜欢拖泥带水。遵守公司的各项规章制度，能够按时完成工作且愿意为别人提供帮助。(四)“和方面：本人能够融入公司的企业文化，根据公司的企业宗旨和服务理念严格要求本人。能够听取别人的意见，愿意接受别人对我的批评和指导，由于对我来讲这是一种促进。六、结束语精诚所至，金石为开，我们在公司的领导下凝聚在一起，专心诚意的努力工作，就没有解决不了的问题，我们的明天会愈加美妙，公司的明天愈加辉煌。年终工作总结及明年工作计划7回首当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、渎职。前台是整个服务中心的信息窗口，只要保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进行。