服务礼仪培训总结6篇.docx

服务礼仪培训总结6篇服务礼仪培训总结6篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是我为大家收集的服务礼仪培训总结，仅供参考，欢迎大家阅读。服务礼仪培训总结1服务是每个行业越来越关注的话题，应该讲我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往经过中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在修养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让本人变成受别人欢迎的人-外国人把商务礼仪叫做“商务外交。记得曾经在大学里礼仪教师常讲对我们讲三句话，第一句：“世界不会因你而改变：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随意对人讲“不，不要把本人的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只要合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它仍然存在，由于世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。固然这次培训只要一周，但这一周我过得非常的充实，让我收获不少。在日后的工作中要踏踏实实做好每一件事，多向前辈学习，找准我们的位置，明确本人的方向，时刻保持谦虚的态度，严于律己，宽以待人，还要多换位考虑问题，不断地提高本人，完善本人，为川航美妙的明天，奉献本人的一份气力，这就是我参加这次培训的大致体会。培训时间安排相对较紧凑，因培训内容较多，在今后的培训中考虑将培训时间调整为一天，分上、下午进行，避免出现因时间紧凑而压缩课程内容。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让本人的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现本身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感悟的银行形象。职业道德也是家庭教育、学校教育、社会教育逐步构成的道德状况的进一步发展，主要表如今走上工作岗位之后的成人的意识和行为中。人的一生都要从事某种职业活动，因而职业道德将伴随你走完人生从业旅程。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么讲什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗教师的课能够讲有声有色手舞足蹈的讲解，颇有种恍然大悟的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经教师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平常在生活中也同样重要。通过这次培训，使所有村医把握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我县顺利施行基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。做为一名农行的服务人员，要严格规范本人的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对本人的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!当代人才辈出的大学校园里，要想成为一名有影响力、合格的学生干部不是件很容易的事，更何况是一名社团干部，一名同学喜欢、教师认可的学生社团干部，首先的感谢兰州大学学生社团联合会为我们社团骨干提供本次培训课时机，让我懂的了在以后的日子里怎样带领、管理社团必要的素质和能力小溪只能泛起美丽的浪花，它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌其细流，惊涛拍岸，构成波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系，只要当无数个人的气力凝聚在一起时，才能确立海一样的目的，敞开海一样的襟怀，迸发出海一样的气力。因而，个人的发展离不开企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求严密结合起来，并树立与企业一起风雨同舟的信念。只要这样，企业和员工才能真正得到发展。服务礼仪培训总结2在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训经过中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦构成，将会成为我们一生受用的珍贵财富，由于行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，能够讲习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而时机隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，能够将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它能够留住客户，可以以为企业创造利润。固然我们天天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种本身的优越，会感到本人获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请、“您好、“对不起、“谢谢、“再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来讲声“对不起，让您久等了。；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗？；当下雨的时候，讲一句“您没带伞，有没有着凉？；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研经过中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？假如讲态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作本人的教师。从业素质主要体如今三个方面：一是把费事留给本人，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去考虑客户的真正需求是什么，客户的预期服务是如何的，其他同业银行近期的动向怎样，只是机械地完成天天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠实。所以我们要构成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品,提供多元化服务。一个星期的培训很快结束了，固然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰愈加美妙的将来奉献本人的气力。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力发奋的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。服务礼仪培训总结3一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人能否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他能否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有的素质，进而加强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务经过自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。三、通过这次培训总结了下面几点心得1、热爱工作：当你热爱本人的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。2、迅速熟悉工作标准和方法：为了本人的企业和本人在剧烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。4、要有自自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克制各种困难，相信本人是最优秀的。5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功6、责任：就是以公司利益为重，对本人的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即便没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，时机总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后怎样能挑起大梁。8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。今后我们的工作需要，天天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。服务礼仪培训总结4从几位有经历的教师身上，我学到很多东西。不管是课堂管理或是学生问题解决都对我有很大的帮助。我会虚心向他们学习，也会努力总结本人的教学。上好本人的每一堂课，做个名副其实的优秀人民老师。服务是每个行业越来越关注的话题，应该讲我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往经过中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在修养的充分体现。20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强的发展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：在人字支撑运动时，两个人背靠背坐到地上再起来，充分利用了人字原理，训练了两个人之间的配合、协作，让同事之间的关系愈加融洽。开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时进行病人的追踪治疗和随访管理，催促病人按时服药,定期复查，资料及时汇总上报。重视演讲，精心准备，把握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，擅长调动听众，多做预演。什么是团队精神，可谓是众讲纷纭。但我觉得，团队精神就是公司上下目的一致、协同共进。就如航行于大海中的舰队，有智慧舰长的统一指挥，有英勇船员的群策群力，在这艘船上，每一个人都发挥着重要的作用，所有人都缺一不可。因而，优秀的企业家都深深地懂得团队精神的重要，任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不群的团队精神。我想这次培训礼仪目的：让本人变成受别人欢迎的人-外国人把商务礼仪叫做“商务外交。记得曾经在大学里礼仪教师常讲对我们讲三句话，第一句：“世界不会因你而改变：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随意对人讲“不，不要把本人的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只要合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它仍然存在，由于世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么讲什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。做为一名农行的服务人员，要严格规范本人的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对本人的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!服务礼仪培训总结5服务是每个行业越来越关注的话题,应该讲我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在详细的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往经过中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在修养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让本人变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲密的朋友。做为一名ems人员,要严格规范本人的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户，面对本人的工作,用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造ems良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象,争取做到一名优秀的ems服务人。我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，擅长观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联络电话，邮件到得时候，我们会及时联络您。“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联络我们，“您好，您的邮件已经到达凯里，由于您的地址不明，请您提供详细的，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，假如到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联络我们。当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人讲：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。，“您好，我们是ems，由于您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递“您好，假如对我们的服务有不满意的地方，请电话联络告知。另一方面，一个“不经意的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能讲：“如今忙得很，你本人到工作地点询问，“你的邮件还不到凯里，你在等待就能够，“邮件什么时候到，我们也不知道，当客户到达我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，假如是查询邮件请更我来，“是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据本人的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会愈加支持我们的工作。由于我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。记得曾经在大学里礼仪教师常讲对我们讲三句话,第一句：“世界不会因你而改变：要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随意对人讲“不,不要把本人的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：英勇的面对生活,智慧的生活,但凡存在的都是合理的,只要合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,由于不管你怎么努力,它仍然存在,由于世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术：待人接物之道。所以，作为邮政ems服务人员来讲，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是本身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。服务礼仪培训总结6上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得不到位。从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有过多的忽略，比方在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训能够讲是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦的美誉，可谓历史悠久，孔子以为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪能够很好的将一个人本身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更能够得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到本人的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有自信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，由于微笑具有穿透心灵的气力，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只要有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的经历，两天下来和同事们学到了很多，也相互学习到了很多，扬长避短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出本人的一份奉献。【服务礼仪培训总结6篇】