酒店服务礼仪培训.docx

酒店服务礼仪培训导语：酒店服务礼仪培训是从员工的角度来提升酒店形象，服务质量的好坏能够直接从员工的服务礼仪上体现出来。下面，我就教大家酒店服务礼仪培训，快来看看吧!酒店服务礼仪培训细节关心，用心赏识道家创始人老子有句名言：天下大事必做于细，天下难事必做于易，意思是做大事必须从做小事开场，天下的难事必定沉着易的做起。当代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾讲过：香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝。为推动酒店服务创新，酒店服务礼仪培训推出了用心赏识的服务理念。要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，知足客人多元化的需求。宾客赏识是对客人的认知经过，就是站在客人的角度，通过关注客人、揣测客人的爱好来发现客人需求的对客认知经过，也就是通过每一位员工的用心服务，挖掘客人的内心需求信息，使客人体会到我们充满人性化、个性化、人情味的服务。酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，很大一部分靠的是酒店的软件服务质量。仅是规范的服务已不能知足客人需求，宾客对服务的需求已经从标准化演进到有针对的个性化服务，只要施行个性化的服务，才能不断适应市场要求。酒店服务礼仪培训重要性1.内强个人素质，外塑酒店形象礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的详细表现。在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也构成了酒店的良好形象和美誉度，进而提高酒店的核心竞争力，在剧烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。2.优雅人生就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的详细经过手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅能够树立员工和酒店的良好形象，更能够塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中博得理解、好感和信任。酒店服务礼仪培训文明用语常用的文明用语有下面几句：您好或你好，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用早上好、您早等，其他时间使用您好或你好。欢迎光临或您好，客人来访时前台接待人员要使用。对不起，请问，询问客人时使用。让您久等了，让客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。费事您，请您，如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。不好意思，打搅一下，当需要打断客人或其别人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。谢谢或非常感谢，对其别人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。再见或欢迎下次再来客人告辞或离开酒店时使用。结语：酒店服务礼仪能够让酒店充满浓浓的亲情与关爱，真正做到用心服务、宾客赏识。以上就是我为大家共享的酒店服务礼仪培训，大家看完之后都记住了吗?【酒店服务礼仪培训】