2021-2022年收藏的精品资料体系文件.doc

中电运营中电科（上海）公共设施运营管理有限公司Q/E/O管理体系运行推进策划书（综合管理部 王筱洁2017.8.3）一、 概述 质量、环境、职业健康安全管理体系以及建设部颁发的工程建设施工企业质量管理规范（GB/T50430-2007）“以下简称三体系”在公司整合运行已经有八年了，管理体系经过多年的运行和升级产生了巨大的经济效益，是公司的发展战略基石。公司始终坚持以顾客为关注焦点，着重产品质量控制和服务质量控制，坚持保护环境创文明、员工健康添活力的理念。各部门工作流程基本理顺，企业基本制度也较为健全，但系统性和连贯性不强，没有形成固化的体系。为进一步提升企业管理层的管理能力，增强管理水平，保证产品质量的持续稳定、环境和健康的和谐发展的有序开展，使顾客的满意度得到提高、企业自身的竞争力不断得到提升，需将现有制度、流程、工艺标准等进行系统性的归纳，形成一套完整的、有效的管理体系。因此需对“三体系”的运行加以规范。二、 管理体系的运行思路 管理体系经过多年的运行和沉积产生了卓越绩效，维护和发展是体系运行升华的助推器。本年度的体系运行偏重体系文件的完善、培训能力提升和监视测量三个环节，具体安排如下：1、体系文件完善 “组织应按标准要求建立适宜本组织的管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”是GB/T19001-2008标准4.1的要求。所以我们应该针对组织的体系文件编制思想陈旧、文件层次不清、文件相互不统一等弊端进行文件修订完善，使其更适宜、更有效、更完善。为保证文件修改顺利实施制定下列流程： 设立文件编写组织 组织培训（获得能力） 进行文件编写 初稿评审改编 发布实施。 文件的编写的关键点是“组织培训”能力的获取，要获得文件编写的能力措施：一是组织内部培训，提高培训讲师的待遇、地位组织内部文件编写培训提高文件编写水平；二是组织外部培训，与咨询师或认证组织合作培训提高文件编写水平，获得文件能力。2、培训能力提升 体系运行应规避“两张皮”现象，提高管理层、执行层的管理能力。做到懂体系、用体系、提升体系，把体系镶嵌在日常管理中。能力意识的提升离不开培训，培训采取贯标宣传、集中培训等方式。 为保证能力提升的实施制定下列流程。 确定培训（贯标）组织 拟定培训（贯标）计划 组织培训（贯标） 编制培训（贯标）资料 实施培训（贯标） 确定培训（贯标）记录。 能力的提高：一是培训（贯标）的时机的把握，要做到事前考虑。培训和贯标的时机应把握在项目的实施准备阶段，贯标组织应帮助项目梳理组织和体系建设。二是培训的选择，内部培训和外部培训应因地制宜就近原则 减少成本提高效益。三是绩效的考核，策划适宜的考核指标对培训对象进行公平、公正、公开的评价体现能力和水平。3、监视测量 管理水平高低决定了管理绩效的高低，绩效的衡量采取适当监视测量手段获得绩效是控制的重要手段。顾客满意度是测量满足顾客感受的能力；内部审核是评价各管理要素满足标准的能力；过程的监视测量是满足策划实现程度的能力；产品的监视测量是生产满足策划要求程度的能力。将监视测量的结果输入到管理评审得出体系改进机会和需求，确保产品质量满足要求；管理体系得到持续改进，保持管理体系的适宜性、充分性和有效性。 为保证监视测量实施，制定下列流程。 确定测量组织 拟定测量计划 组织测量培训 实施监视测量 确定监视测量记录。 监视测量的关键环节：在于监视测量的关键指标建立，把握测量的时机获取真实的数据，适当考虑测量的类型和程度。主要监视对象的过程安排，对策划、准则、特例（例外）放行等安排。通过数据的收集发现管理的绩效和发展趋势，找到改进的切入点和改进的方向。三、体系运行（维护）的目标策划 管理体系运行（维护）要求对体系持续改进，策划目标如下：体系文件编写应符合标准“组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录”4.2.1要求。能力培训要求理解标准条款熟悉标准要求“确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献”6.2.2要求；监视测量应对产品（8.2.4）、过程（8.2.3）、顾客满意（8.2.1）、内部审核（8.2.2）要求理解透彻，满足监视测量要求。管理体系的运行本年度已进入到了高峰期，对项目的宣贯和监视测量应重点考虑。选择适当的时机对实施单位进行宣贯和检查，获取数据和记录检查体系的运行情况为后面的体系文件修改输入积累数据。因此体系的宣贯放在八月份；体系的审核和监视测量放在九月到十月份；体系文件的修改放在二零一六年一到三月；四月份组织外审。管理体系运行阶段策划 时间 名称2015年2016年89101112123456789101112体系宣贯体系监视测量体系审核体系文件编制、修改体系外审四、体系运行的创新体系运行引入流程化管理，改变被动灌输的传统理念，梳理输入转化为输出的环节，剖析流程升值的要素及相互关系体现过程方法；引入管理激励理论，改变长期得不到奖励和工作自豪感的尊重需求。提高体系运行管理人员待遇，抬高组织的志同道合、互帮互助友爱氛围使员工增强归属感。工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展使管理人员能力得到提高。使组织在成长中提升、发展、完善最终实现自我实现价值，形成企业、职工互赢的互惠激励机制。五、体系运行的资源配置管理体系寻求持续改进和管理能力升值，一切不以资源为支撑的策划都会成为管理的空话。体系运行的人、财、物、机、料、环（景）资源保障尤其重要，一些岗位的计算机老化长期不能正常运行、一些同志的岗位升值的机会不凸显、一些同志的岗位界定不明确工作的方向不明使确管理混乱是个严重的问题，合理的资源配置是体系健康运行的重要保障是管理的核心任务。各执行单位应该有专职或者兼职的体系维护岗位，保障体系运行持续和维护，负责资料编制和收集为体系运行提供记录、为体系有效运行保留证据。六、总结 组织的管理体系是企业管理灵魂，是发展战略的核心。管理做到能岗匹配，人才兼并才能凸显企业管理水平，才能彰显企业文化软实力、才能体现企业的发展生命力。 按照既定的目标把各阶段的任务进行细化，引入激励机制、保障资源提供、合理安排各环节的实施最终实现管理体系的持续改进。保障体系的有效运行，使体系为企业的发展实现创造价值。 附表 管理体系运行实施计划管理体系运行实施计划工作阶段 步 骤 及 内 容责任人资 源时间安排一、体系宣贯1. 组织成立宣贯组、组织宣贯培训。2. 编制宣贯文件、沟通联系受宣贯组织确保宣贯计划实施。3. 组织实施宣贯，收集、编制宣贯记录。文江洪1. 计算机2. 交通工具3. 差旅费4. 出差补助2015.8二、体系监视测量1.编制、发放合规性评价计划。2.现场实施合规性评价。3.编制合规性评价报告。文江洪1.计算机2.交通工具3.差旅费4.出差补助2015.9（10）三、体系内审1.组织内审员培训，提高内审能力。2.编制、发放内审计划。3.实施现场审核，编制内审记录。文江洪1.计算机2.交通工具3.差旅费4.出差补助2015.11（12）四、体系管理评审1.编制、发放管理评审计划。2.组织实施管理评审。3.编制管理评审报告。4.跟踪管理评审实施。文江洪1.计算机2.交通工具3.差旅费4.出差补助2015.12五、体系合规性评价1.编制、发放合规性评价计划。2.组织实施管理评审。3.编制合规性评价报告。4.跟踪合规性评价决定实施。文江洪1.计算机2.交通工具3.差旅费4.出差补助2015.12六、管理体系文件编制修改1.组织内审员培训，掌握GB/T19001-2015标准。2.组织对管理体系文件评审，针对修改制定方案。3.组织文件编写、修订发放。文江洪1.计算机2.办公设备3.装订费4.差旅费5.出差补助2016.1-6七、管理体系外审1.与咨询师进行沟通，了解信息准备资料。2.组织实施现场审核。3.针对开出的不符合项进行整改，完善关闭外审资料。文江洪1.办公设备2.交通工具3.招待费4.审核补助2016.45