ISO主管岗位测试题(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 XX集团 XX集团ISO主管岗位测试题 （本试题为闭卷测试，答题时限为60分钟，满分为100分） 姓名： 应聘职位： 得分： 尊敬的先生/小姐：您好！ 非常感谢您参加本公司的面试，为保证面试质量，真实地反映各位应聘者的水平，科学、客观的进行人才招聘和选拔，我公司专门编辑了本测试题。本测试题共分为两部分，同时测试得分将不会公开，仅作为我们决定是否录用的重要参考信息，请您合理分配笔试时间认真作答。谢谢！ 第一部分：专业知识测试（分值50分） 一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO9000族核心标准不包括（ E ） A 9001 B 9004 C 9000 D 19011 E 2、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为（ A ） A过程方法 B 管理系统的方法 C基于事实的方法 D关联方法 3、以顾客为关注焦点的含义是（ B ） A顾客需要什么就提供什么; B 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期 望。 C就是千方百计的让顾客满意 4、质量管理体系基础是（ A ） A关于质量管理体系的基础知识和概念 B是9001标准的一部分 C是9001标准的指南 5、质量管理体系的方法（ D ） A规定了建立实施改进管理体系的步骤 B是体现了PDCA的思路 C 体现了管理系统的方法 D A+B+C 6、ISO9001标准的7.3设计和开发是指：( A ) A.产品的设计和开发 B.过程的设计和开发 C.体系的设计和开发 D.以上都是 7、质量计划是（ B ）的质量管理体系的过程和资源 ： A.为实现质量方针和目标 B.针对特定产品、项目或合同 C.提高产品质量 D.使质量管理体系有效运行 8、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应 ：( C ) A.得到有关授权人的批准 B. 适用时，经顾客批准 C. A 或 B D. A + B 9、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据：( C ) A.ISO9001标准和法律法规 B.质量管理体系文件 C.ISO9004标准 D.合同 10、 产品防护系指( D ) A.产品在贮存时的防护活动 B.成品在交付过程中的防护活动 C.成品在交付过程中的防护活动 D.从原材料进厂到成品交付全过程的防护活动 11、产品防护不包括（ C ） A.产品标识。 B.产品交付到预定地点期间的保护。 C.对生产产品的设备的保护。 D.产品包装。 12、GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（ A ）方法。 第 1 页 共 4 页 XX集团 A过程 B控制 C统计 D监督 13、以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（ B ）。 A持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法 B持续改进、过程方法、全员参与、领导作用 C以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与 D以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用 14、7.5.1b)条款中：“必要时，获得作业指导书”的含义是（ A ） A.没有作业指导书不能确保有效控制该过程。 B.人员变更后，方便培训工作。 C.提高过程控制的效率。 D.组织内部和外部审核的检查过程中有明确的依据。 15、GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”是（ B ）。 A.制成品交付给顾客间的运输 B.从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 C.供方将原材料送至组织的运输 D.原料和成品在组织内的运输过程 16、产品的定义是：（ E ） A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 17、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系 （ D ） A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 18、领导的作用是 （ D ） A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 19、下列不属于ISO9000的精神的是（ B ） A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到 20、审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：（ ） A. 所有的监视和测量装置 B 用于监测产品符合确定要求的所有测量设备 C 正在使用的监视和测量装置 D 所有暂时不用的监 二、是非判断（请在括号内做出判断，是打；非打X）； 每小题1分，共计20分 1.标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（ ） 2.文件给予编号处理，是为了满足文件的标识要求。（X） 3.对于质量体系运行的记录规定保存期，是标准的强制要求。（ ） 4.依据本标准规定的必须形成文件的地方形成文件，就可满足本标准。（X ） 5.标准强制要求对质量记录的控制应用形成文件的程序加以规定。（ ） 6.对于不能胜任的人员应该提供培训或采取其它措施以让其胜任（ ） 7.产品生产之前需进行质量策划，是一个过程。（ ） 8.标准要求组织最少每年进行一次管理质量体系评审。（ X ） 9.标准规定组织应对供方的质量记录进行数据分析。（ ） 10.组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（X ） 11.组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（X ） 12.标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。（ ） 13.顾客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可以实施免检。（X ） 14.对于特殊过程确认，是标准的强制性要求。（ ） 15.标准仅要求组织对影响产品质量的测量、监控设备进行校验控制。（ ） 16.设计验证的实施，是为确保设计输出能够满足使用或应用要求。（ X） 17.设计更改后，必须对设计更改进行评审。（X ） 第 2 页 共 4 页 XX集团 18.顾客或其代表对产品实施了检验合格后，发现的不合格品与公司无关。（X ） 19当出现不合格时，组织必须采取纠正措施。（ ） 20.合同评审是指对顾客合同要求进行评审。（ ） 三、多选题（多选或少选均不得分）（10分，每题2分） 1属于ISO9001推行要领的有：（ C ） A说道的一定要写到 B. 没有记录则是无效 C以上都是 D. 以上都不是 2属于ISO9001：2008质量体系的精髓有：（ A BDF ） A凡事有人负责 B. 凡事有章可循 C. 凡是都有人做 D凡事有据可查 E. 凡是都有记录 F. 凡事有人监督 3属于ISO9000八大管理原则的是：（ ABDE ） A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.员工培训 D.全员参与 E.管理的系统方法 4属于PDCA循环的有：（ ABDC ） A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 5属于ISO9001：2008导入的理念：（ ACD ） A质量管理的关键在领导 B. 循序渐进推行 C. 控制过程的质量。 D. 定期评定。 第二部分：应用能力或技术测试（分值50分） 一、 简答题：每题10分共30分 1. 八项质量管理原则及其含义是什么？ 答：(1)、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾 客要求并争取超越顾客期望。 (2)、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现 组织目标的内部环境。 (3)、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收 益。 (4)、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 (5)、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。 (6)、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 (7)、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 (8)、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 2. 质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处？对应的条 款是什么？ 答：质量管理体系通常包括：1、质量手册；2、质量计划；3、规范；4、指南；5、形成文件的程序； 6、作业指导书；7、表格；8、记录 。 ISO9001中明示要求编制的程序文件以及对应的条款是：文件控制程序，对应条款4.2.3文件控 制;记录控制程序，对应条款4.2.4记录控制；内部审核程序，对应条款8.2.2内部审核；不 合格品控制程序，对应条款8.3不合格品控制；纠正程序，对应条款8.5.2纠正措施；预防 程序，对应条款8.5.3预防措施。3. 建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？ 第 3 页 共 4 页 XX集团 答：a.确定顾客和其他相关方的需求和期望；b.建立组织的质量方针和质量目标；c.确定实现质量目 标必需的过程和职责；d.确定和提供实现质量目标必需的资源；e.规定测量每个过程的有效性和效率 的方法；f.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g.确定防止不合格并消除产生原因的措 施；h.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。 二、（20分，每题5分） 案例分析题 根据下述事实，指出不符合GB/T19001ISO9001中最适用的条款，并说明理由：1. 审核员首先来到检验部办公室，审核员注意到有一个箱子，箱子里装有8个相同的零件（代号为A2513）， 每个零件上都贴有“不合格”和“急用”两种标签。审核员问检验部经理这些零件为什么在这里堆放？ 检验部经理解释说，这批零件共16个，前两天才到货，比合同规定晚了三个星期，因为合同很急，经 请示总工同意后，8个零件来不及检验就送去加工了。检验部经理说按程序规定，他自己就有权批准 放行，但为慎重起见，还是请示了总工，所以在其他8年零件上贴有“急用”标记，今天上午刚开始 检验就发现这8个零件不符合技术规范，我们就在这几个零件上又贴上不合格标签，以作标记，审核 员问那8个已加工零件现在何处？检验部经理说，8个A2513零件加工后，装在一批用于出口的成品， 并且已经发了货，审核员问是否知道8个A2513件装在哪个成品上，检验部经理说，由于用的太急， 那8个已加工零件未作任何记号，现在无法判定发现那里去了。 答：不符合7.5.3 标识和可追溯性 2. 审核员接着与随同人员到塑料制品车间，在车间发现单独堆放着一批产品的塑料外壳。车间主任介绍， 这堆外完是要报废的，主要原因是由于划伤和磕碰。审核员在生产线上，又发现了不少划伤和磕碰的 产品。在车间办公室，审核员请主任出示产品不合格记录，车间主任拿出95.896.2的不合格记录， 发现车间每个月都对划作、磕碰率作了统计，这七个月分别为27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。 审核员问车间主任，为什么不采取措施减少操作呢？主任说，这些多是因搬运、存放造成的，当95年 10月损伤超过30%，我们非常重视并采取了措施。11月初我们开了全车间大会，每个班组制订了保证 书，增加了责任心，所以后几个月都低于30%，11月份损伤率只有24%，审核员又查阅了车间主任签 署的“纠正措施”内容是近期召开大会采取纠正措施使磕碰率降低为29%以下，纠正期限为95年12 月。 答：不符合8.5.2 纠正措施 3. 审核员在销售部查2001年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计10件注明“因合同更改 积压”字样，销售部长说：“这是星河公司今年1月份订的货，本来定好要3000 件，但后来他来电话 说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。” 答：不符合7.2.2 与产品有关的要求的评审 4. 某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里小时，经测试三台样车的最大时速分别为88公里 小时、86公里小时、87公里小时。工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。 答：不符合7.3.3 设计和开发输出 第 4 页 共 4 页 专心-专注-专业