《情绪管理与职场减压》知识点(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 情绪管理与职场减压 第一讲情绪、情商和情绪管理 一、情绪 是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。情绪 情绪是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。 情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。 ：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。人的基本情绪主要有 ：情绪与情绪化的区别 可控的喜怒哀乐叫情绪，是正常的！ 不可控的喜怒哀乐叫情绪化，是不正常的！ ：情绪的作用 情绪是心灵启示。12 情绪是生活动力。 情绪是人生色彩。3 情绪是催化剂。4 ：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒常见的情绪困扰 ：自卑、嫉妒、悲观主要的负面情绪 二、情绪影响身心健康 情绪影响幸福指数。1 情绪影响人的心理。2 情感、情绪、情商关系密切。3 做自己的情绪调节师4散散步，用繁忙工作转换 不做情绪的奴隶。5 是凭借情商获得的。80%是靠智商，20%只有一个人的成功，美国著名心理学家丹尼尔认为， 三、情商人际关系的处理具体包括情绪的自控性、的一个指标，“情绪情感”是测定和描述人的情商 能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。 非常聪明不等于成功 智商高未必能够获得成功与幸福 ：情商的基本内容 自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力 ：情商内涵 了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系 ：自我激励能力 （罗森塔尔实验）自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。 ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。EQ（情商 ：品行和智慧修养的结晶。情商的本质 四、情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，情绪管理从而确保个体和群体保持良培养驾驭情绪的能力，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、 好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 （关键是调整，不是压制或去除） （关键中的关键就是淡定二字） 第二讲如何缓解压力 一、职场压力的来源 什么是压力？ 是压力源及环境条件变化对主体提出的要求和个体对它的反应。压力 当你认为处理事情所需的能力超越你所拥有的能力，你便感到有压力。 人的忧虑烦恼源于欲望和现实之间的差距。个人竞争因素、社会因素与个人需求冲突、工作环境、于工作性质、专业技术人员压力来源 因素、人际关系、身体状况等。 压力从自己身上找1 压力源于你的思想2 其它压力的影响3 二、直面工作压力 调整自己的心态1 变压力为动力2 给竞争压力分分类3 主观压力和客观压力竞争的客观压力: 包括 舆论压力、亲情压力、地位压力、财务压力、法律压力 三、提高竞争意识 善待别人，善待自己1 竞争要有风度2 挑战竞争压力3 竞争要有平常心4 第三讲做情绪的环保人 形容工作压力大的句子：我不辛苦，只是命苦。1 我得到的都是侥幸，我失去的都是人生。2 我们的宗旨是：为人民币服务！3 我说：要有上班以外的生活！于是，老婆告诉我这个可以有。于是：我有了加班！4繁忙的生活简直让人疲惫，几乎要人窒息。看着人们上学的上学，工作的工作，就像傻5 子一样日复一日，年复一年。 工作压力是世界范围的流行病！ 第一节学会调适压力 一、是工作就有压力 过度压力，烦恼产生。 积极心态消除压力； 消极心态不会战胜压力。 经常烦恼的人易患慢性疲劳综合症 驱除烦恼的方法： 确立正确的人生态度。1 建立正确的思维方法。2 懂得社会和人生变化的辩证关系。3 二、承担有益进步的压力 运动研究证明：一切进步都来自于压力的刺激。 著名的压力心理学家塞勒指出“没有压力就等于死亡” 三、用行动来对抗压力如果一味地躲避压力，你的一生将碌碌无为。 找到压力源，立即行动，反它消灭，找到你自己，过你想过的生活，你的人生将更加灿烂。 四、把压力对号入座 的人发现自己工作有压力却没有采取任何对付压力的措施。60%研究表明：大约 重压下思维混乱常会使压力造成的后果更加恶化。 第二节积极主动战胜压力当外界对身体有所要求，大脑条件反射会使我们的身体在遇到突发危险时能做出迅速的反应。 或是身体感到威胁时，它就会产生一种迎战或逃避的反应。 一旦身体受到威胁，全身警报就发动起来。 当你参加一个你十分不情愿参加的宴会时，你的身体也同样出现“迎战或逃避”反应。“迎战或逃避”这种当你需要去参加不情愿去的晚宴时， 反应的发动就会消耗不必要的体力。 一、战胜压力会给你带来什么的疾病是因为压力而来的。当你处在压力中，免疫系统就会受到抑制，因而75%据调查，有 就会增加疾病对你的侵害。日常生活上的小问题所造成的甚至导致精神崩溃。会导致严重的健康问题，长期承受压力， 不良影响不断积累，当这些积累到一定程度时，就会对我们的神经系统造成严重的影响。 重重压力下的人看到的是一个灰色的世界。在清把积压在心里的那些杂乱无用的东西除去。就相当于给心灵来一个大扫除，战胜压力， 新心灵状态下看世界，就是乐观、积极、快乐、和谐、有希望的。，有反面的意义也有积极的意义。压力具有两面性 反而有正面的帮助。适当的压力不仅不会妨碍工作，适当的压力有助于产生良好的工作效率。 二、找到你减压秘方 玩具减压法1 香所治疗2 洗澡解愁3 音乐治疗4 户外活动5 阅读治疗6 影视治疗7 按摩治疗8 三、用休息来减轻压力 任何机体处于高强度的压力之下都会面临崩溃状态，这时休息是最有效的办法。 休息的规则“在你感到疲倦之前” 定期休息远比一天中的一次长时间休息好的多。1 小憩一下也能收到休息的功用。2 秒的休息。60到10小憩是指仅持续 养成固定的就寝习惯，有助于保持你的生物钟。3 四、用运动对抗压力 ：运动的功能增加输送氧气至身体延迟老化的现象，可以增进心脏及循环系统的功能，每天适量的运动， 各部位的能力，强化心肌，消耗热量，并减低脂肪蛋白和血清胆固醇。 ：运动的心理好处使别人对你有正确的评价，感觉清醒而有能力，对工作有好的态度，减少忧郁和增进自尊， 焦虑，对管理压力得心应手。 。运动包括有氧运动和无氧运动教人们如何大喊大叫，扭运动消气中心。中心由教练指导，目前国外出现一种新兴的行业： 。毛巾，打枕头，捶沙发等做一种运动量颇大的“减压消气操” 第三节变压力为动力尤为重要。工作上遇到压力是正常的，但是如何把压力变为动力，作为专业技术人员，首先 要正确评估工作的压力，同时，让自己随时保持绿色心情，化压力于无形。 一、评估工作上的压力 给自己一个宽限时段。1 训练自己写时间表。2 要有预知变化的能力。3 找出适合你的工作模式。4 别受限于时间表。5 二、保持绿色心情 生命就是一种旅行，人则是旅途上的匆匆过客。却可以把握现在；我们无法预知未来，却可以掌握自己；我们不能控制际遇，在这次旅途中，却可以安排当下生活；我们不知道生命有多长，却可以调整我们只要不了变化无常的天气， 自己的心情。 每天给自己一个希望，就是给自己一个向前奋斗的目标，给自己一点信心。 三、心静压力自然少 是一种流行且易学的放松法。静坐 静坐是利用心灵活动来影响身体历程的一种方法。 ：静坐的好处次，降24，心跳次数减慢每分钟70%分钟，皮肤带电反应减少/次4-6静坐时呼吸次数减少 低肌肉紧张程度。 ：静坐的方法安静、舒适的地方，适合的直背椅子。屁股顶着椅背，双脚略微前伸，双手放在扶手或膝盖，要很规律地吸气、吐气。”2，吐气时默念“”1上，使肌肉放松。当吸气时，在心中默念“ 分钟。20如此持续 第四讲与好心情共飞翔 第一节心情好，压力跑 一、吃出好心情 关于压力程度和食物之间的关系1 专家建议：职场人士的最佳饮食是多吃纤维性食物，少吃油腻的食品。 纤维能够降低胆固醇及防止胆固醇停留在肠胃中。如麦类制品、豆类食品、谷类。；葵花油腻食物也就是脂肪类食物，包括：肉类、乳类、猪油、巧克力、蛋糕（饱和脂肪） 。油、平方米油、沙拉油、核桃及油质鱼类（非饱和脂肪） 是：盐、酒、糖、咖啡因影响情绪的四大食品 身体精神状况与饮食有着密切的关系。健康的饮食能进一步减轻我们承受的压力。2 二、办公室多运动 办公室里也有做运动的好方法，可为你减少压力。 三、拥有健康的体魄。身体健康的标准包括身体各个部位神经、骨骼、消化、循环、淋巴、内分泌等系统都运 作良好。 事实证明：持续而科学的体育锻炼是保持身体健康的最好办法。 跑步、爬山、游泳 第二节赶走压力的阴霾 一、给压力来个有氧呼吸 次深呼吸的练习。10-15深呼吸可以减慢心跳速度，减少神经张力，降低血压。每天做1 压力使人产生肌肉的紧缩，帮助肌肉放松的方法就是做一些伸展运动。2 运动有助于释放压力，有助于耗尽由压力产生的肾上腺素。3 压力超过你所能承受的极限时，可以寻求别人的帮助和放慢工作节奏。4 二、经受逆境的考验 身处逆境时，个人主观性影响和改变着一个人的事业和生活。1 在逆境中经过种种苦难的考验，在徘徊中看到希望，能够激励我们取得成功。23虽然我们的奋斗结果不一定能改变客观世界，但它却能改变我们的内心世界，使我们能 沿着自己的心灵之路前进。 坚持成功的信念，每个人都能够发挥巨大的潜能。4 三、不要被挫折吓倒某一时、不能让某一点、不能让挫折在心中久驻，面对困境要自我反省，工作中遇一挫折时， 某一方面的感伤占据你整个灵魂。 采用幽默的办法战胜挫折。 正视面前的挫折。 第三节学会宣泄不良的情绪 一、宣泄压抑，逆流而上 宣泄，即清洁身心。 引导宣泄压抑情绪的方法： 倾诉。1 迁移。2 目标替代；情境转移；环境调节。 矛盾意向法。让逆境者努力去做他最害怕的事情，甚至用强制的手段让他去做。3 二、学会欣赏自我 是一种性格上的缺陷，是一种瞧不起自己的消极心态。自卑1 战胜自卑，第一步要正确认识自己。2战胜自卑，就要树立强烈的自信心。3 三、不做虚荣的俘虏 职场丽人如何克服虚荣心 注重学业事业。1 学习他人长处2 提高自我修养3 合理安排经济4 四、用理智化解愤怒工作领域是一个怒火滋生地。如果在工作中失去冷静，为怒火所控制时，可能会带来恶果， 丧失信用，人际关系恶化，压力增加。 愤怒的化解步骤：尽量推迟发怒的时间。 不要欺骗自己去喜欢令你讨厌的东西。 在即将发怒前，及时转移自己的注意力。 在生气时，试着靠近所喜欢的朋友。 不生气时，去和经常使你生气的人谈谈。 来点幽默。 五、用信心放飞自我 信心是一种天赋，天下没有一种力量和它相提并论。1 自信对未来总是抱着希望。2 只有自信的人才能征服别人，打动别人，也只有自信的人才能快乐。3自信是成功最大的魅力所在，自信是内在的成熟、稳健，它对塑造良好的、积极的自我4形象至关重要。 个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长。 压力无处不在，不可避免的，也是必要的。 世纪压力时代：21类型行为模式：高血压人格、抑郁型人格、癌症敏感型人格、偏执型人A人格因素与压力（ 格） 家庭压力（缺乏相互独立；缺乏交流沟通；缺乏共同解决问题的能力） 工作压力（角色模糊、人际应激、职业发展、组织结构、家庭与工作、技术应激） 社会压力（社会、科技的飞速发展、剥夺个性的发展） 环境压力（噪音污染、空气污染、过度拥挤） 家庭、健康、情感、财务、工作、人际关系大家都有哪些压力？ 压力的早期警讯 身体征兆： 头疼频率与强度增加；1 头、颈、肩、背部肌肉紧张；2 胃痛，消化不良；3 心悸，胸部闷痛。4 情绪征兆：1 易怒，缺乏耐性； 意志消沉，心灰意懒；2 失去自信与自尊；3 孤立感；4 觉得油尽灯枯，缺乏热情。5 心理征兆： 难以集中注意力；1 连小事都会犹豫不决；2 判断力降低；34 记忆力减退。 美国人：吃零食放松身心 欧洲和日本，风行一种芳香疗法 法国人：做“减压消气操” 英国人：看恐怖片消减压力 第五讲将抗压进行到底 第一节调好工作压力的焦距 找出工作压力的原因： 工作时间过长或不灵活；1 太多或太少的工作责任；2工作内容单一，缺乏兴趣；3 培训不足，学习提升的机会不多；4 工作和生活不平衡；5 缺乏来自同事的支持。6 找出工作压力的原因： 组织能力差 生物钟被打乱 不乐观的前景 过多的繁文缛节 成堆的会议 不确定产生的不安感 困难仰视不得如何调整自己的心情？ 树立必胜的信心 遇到困难要冷静 预知结果 理清头绪 寻求帮助 决心、毅力、理智、好习惯克服工作坏习惯： ：正确的认识足够的信心自知之明在讽刺打击下耍“太极” 第二节找出快乐的源泉 制定切实可行的目标 人的行为特点通常具有目的性，无目的的行为是不能获得什么效果的。 打造快乐的办公室生活影响办公室生活氛围的原因 主要两个：一是工作习惯，二是办公环境 办公室生活小常识： 大腿与地面平行；1 选择靠背椅，在腰部放一个卷起的毛巾；2 经常走动；3 减少重复动作；4 与电脑屏幕保持健康距离；5 经常远眺和眨眼；6 保持健盘等办公用品清洁；78 整理凌乱办公桌； 呼吸练习；9 放几张家人的照片。10 第三节不要让不良情绪支配你 视工作为乐趣，人生就是天堂 视工作为痛苦，人生就是地狱 正确面对社会与个人的矛盾 第六讲心情舒畅压力少 第一节不卑不亢才能赢得尊重 留下良好的第一印象1第一印象是两个陌生人相见形成的最初印象，风度等等的观察谈吐、是通过对对方的衣着、 给对方做的初步评价。 尽快融入新环境2 第一，多奉献； 第二，要进行低姿态的语言沟通； 第三，就是要学会察颜观色。 让磨合期加点油3 第二节用真诚获得认可 巧妙化解尴尬 摆脱羞怯心理 只求太平，不想冒风险。原因：对安全感的过分追求 克服方法：松弛训练法、认知平衡法、气氛转换法、模仿法 成功处置嫉妒的冷暴力 真心赞美他人 要有目标和追求1 经常保持微笑2 学会和别人一块分享喜悦3 乐于助人4 保持自己的一颗童心5 学会和各种人愉快地相处6 保持幽默感7 要能处乱不惊8 学会宽恕他人9 有几个知心朋友10 常和别人保持合作，并从中获得乐趣11 享受你的天伦之乐12 犯错误后别过度内疚13 偶尔放纵自己一下14 有空找朋友聊聊1516 具备胆识和勇气 最后，不要财迷17 最最后，别忘了多休息18 第七讲用爱心放飞压力 第一节宽容应对压力 一、要有容纳他人的雅量 如何才能做到宽容？ 常识别人的优点，包容他人的不足；1 ；正视自己，善待“弱者”2 提高素养，开拓视野。3二、宽容对待你的下属 三、对新员工多一份宽容 四、宽容对待职场“强人” 第二节爱能够让压力屈服 一、宽容是爱的延伸 二、因为有爱，一切才美好 三、爱为你带来成功与财富 四、试着去爱不喜欢的人 第三节用微笑激发正能量 一、让嘴角微微翘 二、培养微笑的好习惯 三、绽放发自内心的笑 第八讲做情绪的主人 第一节切忌过度紧张 一、产生紧张情绪的原因 自己的需求与能力之间的不平衡1 人的器质反应2 生理本能3 二、减轻紧张情绪的方法1 即改变有关因素如环境、应变能力预防紧张产生注意预防 通过改善环境来消除和缓解过度紧张。 改善和提高自身应付能力可缓解紧张情绪。 从根本上消除紧张的根源，采取特殊技术来克服紧张注意医治2 休息、运动和营养让神经松弛3 三、克服急躁情绪急躁情绪是主体受客体的影响而产生的一种焦躁不安的心态、一种急不可耐的情绪性反应、是由于遇到与愿望相违背或愿望暂时难以实现并使个体行为的进一种缺乏理智的表现形式； 步一再受到阻碍时产生的心理反应。 四、戒急戒躁有方法 要培养行为的计划性1 要讲究办事的条理性2 生活要有节奏3 培养韧性、目标适当、进退有节、急事冷处理 第二节提升你的幸福指数 一、该哭就哭 二、控制负面情绪 三、责人不如控己 四、读懂他人 第三节天天好心情 一、要善于察言观色 二、学会洞察人心 三、走出情绪低谷 同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转让或转借的;登鹳雀楼唐代：王之涣白日依山尽，黄河入海流。欲穷千里目，更上一层楼。译文及注释译文夕阳依傍着西山慢慢地沉没， 滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。若想把千里的风光景物看够， 那就要登上更高的一层城楼。注释鹳雀楼：旧址在山西永济县，楼高三层，前对中条山，下临黄河。传说常有鹳雀在此停留，故有此名。白日：太阳。依：依傍。尽：消失。 这句话是说太阳依傍山峦沉落。欲：想要得到某种东西或达到某种目的的愿望，但也有希望、想要的意思。穷：尽，使达到极点。千里目：眼界宽阔。更：替、换。（不是通常理解的“再”的意思）这首诗写诗人在登高望远中表现出来的不凡的胸襟抱负，反映了盛唐时期人们积极向上的进取精神。其中，前两句写所见。“白日依山尽”写远景，写山，写的是登楼望见的景色，“黄河入海流”写近景，写水写得景象壮观，气势磅礴。这里，诗人运用极其朴素、极其浅显的语言，既高度形象又高度概括地把进入广大视野的万里河山，收入短短十个字中；而后人在千载之下读到这十个字时，也如临其地，如见其景，感到胸襟为之一开。首句写遥望一轮落日向着楼前一望无际、连绵起伏的群山西沉，在视野的尽头冉冉而没。这是天空景、远方景、西望景。次句写目送流经楼前下方的黄河奔腾咆哮、滚滚南来，又在远处折而东向，流归大海。这是由地面望到天边，由近望到远，由西望到东。这两句诗合起来，就把上下、远近、东西的景物，全都容纳进诗笔之下，使画面显得特别宽广，特别辽远。就次句诗而言，诗人身在鹳雀楼上，不可能望见黄河入海，句中写的是诗人目送黄河远去天边而产生的意中景，是把当前景与意中景溶合为一的写法。这样写，更增加了画面的广度和深度。而称太阳为“白日”，这是写实的笔调。落日衔山，云遮雾障，那本已减弱的太阳的光辉，此时显得更加暗淡，所以诗人直接观察到“白日”的奇景。至于“黄河”。当然也是写实。它宛若一条金色的飘带，飞舞于层峦叠嶂之间。诗人眼前所呈现的，是一幅溢光流彩、金碧交辉的壮丽图画。这幅图画还处于瞬息多变的动态之中。白日依山而尽，这仅仅是一个极短暂的过程；黄河向海而流，却是一种永恒的运动。如果说这种景色很美，那么，它便是一种动态的美，充满了无限生机的活泼的美。这不是所谓“定格”，不是被珍藏的化石或标本。读者深深地为诗人的大手笔所折服。后两句写所想。“欲穷千里目”，写诗人一种无止境探求的愿望，还想看得更远，看到目力所能达到的地方，唯一的办法就是要站得更高些，“更上一层楼”。“千里”“一层”，都是虚数，是诗人想象中纵横两方面的空间。“欲穷”“更上”词语中包含了多少希望，多少憧憬。这两句诗，是千古传诵的名句，既别翻新意，出人意表，又与前两句诗承接得十分自然、十分紧密；同时，在收尾处用一“楼”字，也起了点题作用，说明这是一首登楼诗。从这后半首诗，可推知前半首写的可能是在第二层楼所见，而诗人还想进一步穷目力所及看尽远方景物，更登上了楼的顶层。诗句看来只是平铺直叙地写出了这一登楼的过程，而含意深远，耐人探索。这里有诗人的向上进取的精神、高瞻远瞩的胸襟，也道出了要站得高才看得远的哲理。就全诗的写作特点而言，这首诗是日僧空海在文镜秘府论中所说的“景入理势”。有人说，诗忌说理。这应当只是说，诗歌不要生硬地、枯燥地、抽象地说理，而不是在诗歌中不能揭示和宣扬哲理。象这首诗，把道理与景物、情事溶化得天衣无缝，使读者并不觉得它在说理，而理自在其中。这是根据诗歌特点、运用形象思维来显示生活哲理的典范。这首诗在写法上还有一个特点：它是一首全篇用对仗的绝句。前两句“白日”和“黄河”两个名词相对，“白”与“黄”两个色彩相对，“依”与“入”两个动词相对。后两句也如此，构成了形式上的完美。沈德在唐诗别中选录这首诗时曾指出：“四语皆对，读来不嫌其排，骨高故也。”绝句总共只有两联，而两联都用对仗，如果不是气势充沛，一意贯连，很容易雕琢呆板或支离破碎。这首诗，前一联用的是正名对，所谓“正正相对”，语句极为工整，又厚重有力，就更显示出所写景象的雄大；后一联用的是，虽然两句相对，但是没有对仗的痕迹。所以说诗人运用对仗的技巧也是十分成熟的。 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