市场督导巡店七步曲(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上前厅巡视七步曲 巡店工作计划步骤步骤1：店外巡查在店外需要巡查以下方面的内容： 人流量及流向 观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的同业经营状态及员工状态，进行学习并把信息传递给大家。 店外环境卫生及员工工作状态1、门头、灯箱、是否完好、清洁2、门迎、保安是否可以得到竞争对手的陈列位置步骤2：观察促销员在进入商店后，市场督导应该让自己先在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。在这是，你需要选择一个合适的位置。 外表形象：着装、发型是否规范 服务技能：l 主动、热情的迎送顾客l 能够很好的影响周围顾客 销售技能:l 良好的沟通技巧l 及时展示产品l 熟练使用促销工具及促销品通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。步骤3：店内巡查在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与促销员和商店人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：l 检查店面陈列情况 产品陈列区域（专柜、陈列架） 产品陈列空间（专柜内的产品摆放） 产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域） POP的种类及使用 店内陈列要素的整洁 记录可以改进之处l 检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况,注意哪些品牌和规格在商店已经脱销.l 留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.l 检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.l 检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。l 了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。步骤4：跟进促销活动的执行情况促销活动是我们在店内促进销售很重要的一项活动，我们需要确保所有的促销活动都得到有效的执行。在跟进促销活动的执行情况时，我们需要了解： 促销销量 促销资源是否到位 赠品的管理 促销活动店面陈列 商场配合 竞争对手的反应 礼品的数量和发放 促销商品及赠品的库存 对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度 了解促销员目前碰到的问题通过对促销活动执行情况的跟进，我们可以尽快制定相应的纠偏措施。步骤5：进行现场辅导l 请参考本手册有关现场辅导的内容步骤6：与商店沟通通过以上的巡店步骤，我们对促销员的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个完整的了解，我们也需要与商店有关人员进行沟通。在这一步骤中，我们主要希望得到以下两个方面的信息：l 了解促销员情况 向商店负责人进行相关情况的反映 提出有关的建议 了解客户对此的看法，并作出回应 订立行动计划 记录并报告步骤7：完成记录与报告每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。因此你需要填写以下的报表：l 每日巡店报告l 辅导报告l 竞争对手报告l 促销员工作评估表l 零售店缺货/补货单四、总结在对零售商店的实地巡店工作中，由于各家商店的状况和人员情况各不相同，没有任何两次的巡店工作目的及内容会是完全一样的。因此，我们在每次巡店前，都应该针对该次巡店的目标，作好相应的准备工作。在作巡店准备的时候，关键的部分是你对每个商店及促销员的了解，只有这样，你才能根据你所了解的情况，预先估计会有什么样的问题、异议的出现，你的准备工作越充分，就越能避免突发时间的发生。当你的计划和准备工作都已经完成后，就要到实地去执行巡店计划了，按照巡店的七个步骤来对每一个商店的巡视，当然，这七个步骤不会是一成不变的，可以根据实际的情况来调整顺序。无论如何，巡店步骤提供了一整套标准、规范的方法来帮助我们提高巡店的效率和效益。专心-专注-专业