《门店岗位职责》讲课稿(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上门店岗位职责讲课稿讲课安排：1、 重点介绍：本岗位的职责，明确本岗位的工作；直接上级和直接下级。2、 任职要求作一般性介绍。3、 岗位职责分类：管理人员1类（店长、主管）管理人员2类（柜长、班长、行政文员、美工、电工）营业员收货员（收货员、录入员）收银员（收银员、前台）每类只讲本类的岗位职责，其他类的不讲。（一） 店长级管理人员一 店长1 直接上级：营运部经理2 直接下属：店长助理、生鲜部主管、食品部主管、非食品部主管、收银部主管、收货部主管3 任职要求： 大专以上学历。 零售行业3年以上工作经验。4 岗位职责： 对营运部经理负责，全面管理店内人财物。 贯彻执行公司经营理念和经营策略。 完成公司下达的各项经营指标。 对基层管理人员进行培训。二 店长助理1 直接上级：店长2 直接下属：无 3 任职要求： 大专以上学历。 在零售行业工作2年以上。4 岗位职责： 对店长负责，协助店长对门店进行全面管理。 店长不在时或在店长的授权下行使店长权利。（二） 主管级管理人员一生鲜部主管1 直接上级：店长2 直接下属：熟食柜长、鱼肉柜长、面包房柜长、各档口柜长3 任职要求： 中专以上学历。 在零售行业工作2年以上。 熟悉中华人民共和国食品卫生法与商品销售有关的内容。 熟悉国家及地方对食品加工、经营场所的卫生要求。 熟悉生鲜部商品专业知识。4 岗位职责： 对店长负责，在店长指导下全面管理生鲜熟食区域。 完成店内下达的生鲜熟食区域经营指标。 对员工进行管理和培训，并指导主办和柜长的日常工作。二 生鲜部主办1 直接上级：生鲜部主管2 直接下属：无 3 任职要求：同生鲜部主管任职要求4 岗位职责： 对本区域主管负责，协助主管开展各项日常管理工作。 主管不在时或在主管授权下行使主管权利。三食品部主管1 直接上级：店长2 直接下属：食品各区域柜长3 任职要求： 中专以上学历。 在零售行业工作2年以上。 熟悉食品部商品专业知识。4 岗位职责： 对店长负责，在店长指导下全面管理食品区域。 完成店内下达的食品区域经营指标。 对员工进行管理和培训，并指导主办和班长的日常工作。四食品部主办1 直接上级：食品部主管2 直接下属：无 3 任职要求：同食品部主管任职要求4 岗位职责： 对本区域主管负责，协助主管开展各项工作。 主管不在时或在主管授权下行使主管权利五非食品部主管1 直接上级：店长2 直接下属：非食品部各区域柜长3 任职要求： 中专以上学历。 在零售行业工作2年以上。 熟悉食品部商品专业知识。4 岗位职责： 对店长负责，在店长指导下全面管理本区域。 完成店内下达的经营指标。 对员工进行管理和培训，并指导主办和班长的日常工作。六非食品部主办1 直接上级：非食品部主管2 直接下属：无 3 任职要求：同非食品部主管4 岗位职责： 对本区域主管负责，协助主管开展各项工作。 主管不在时或在主管的授权下行使主管权利。七收银部主管1 直接上级：店长2 直接下属：主办、收银员、服务台班长3 任职要求： 中专以上学历。 有两年以上收银工作经验。 具备与收银工作有关的财务知识。4 岗位职责： 对店长负责，在其指导下全面管理收银工作。 服务台管理。 负责对收银员进行管理和培训，并指导主办和收银员的日常工作。八 收银部主办1 直接上级：收银主管2 直接下属：无3 任职要求：同收银主管4 岗位职责： 对收银主管负责，协助主管管理收银区域。 主管不在时或在主管授权下行使主管权利。九收货部主管1 直接上级：店长2 直接下属：主办、收货班长3 任职要求： 中专以上学历。 有两年以上的零售业相关工作经验。4 岗位职责： 对店长负责，在其指导下全面管理综合部。 负责对本区域员工进行管理和培训，并指导主办和员工的日常工作。 门店收货管理。（三） 班长级管理人员一生鲜部柜长1 直接上级：生鲜部主管2 直接下属：各区域员工3 任职要求： 高中以上文化。 具备本区域商品专业知识。 了解国家卫生、质量监督部门对本区域的卫生要求。4 岗位职责： 对主管负责，在主管指导下全面管理本柜组。 指导与培训员工操作。二食品部柜长1 直接上级：食品部主管2 直接下属：各区域员工3 任职要求： 高中以上文化。 具备本区域商品专业知识。 了解国家卫生、质量监督部门对本区域的卫生要求。4 岗位职责： 对主管负责，在主管指导下全面管理本柜组。 指导与培训员工操作。三非食品部柜长1 直接上级：非食品部主管2 直接下属：各区域员工3 任职要求： 高中以上文化。 具备本区域商品专业知识。 了解国家卫生、质量监督部门对本区域的卫生要求。4 岗位职责： 对主管负责，在主管指导下全面管理本柜组。 指导与培训员工操作。四美工1 直接上级：店长助理2 直接下属：无3 任职要求：美术类专业，大专以上学历。4 岗位职责： 门店气氛布置。 门店海报制作及广告灯箱的管理。 公司视觉识别系统维护。 五行政文员1 直接上级：店长助理2 直接下属：无3 任职要求： 中专以上学历。 熟悉电脑操作，并能够使用常用办公软件。 熟悉各类商品知识。4 岗位职责： 店内文件的起草、收发和传递。 店内物料用品、办公用品的申报、验收、发放和回收。 新员工报到办理。 负责分店印章、营业证照的管理。六 收货班长1 直接上级：收货部主管2 直接下属：收货员3 任职要求： 高中以上文化。 具备店内商品专业知识。 熟悉国家产品质量法规。4 岗位职责： 对收货部主管负责，在主管指导下管理收货工作。 收货部日常运作安排。 收货、退厂、换货等日常工作管理。七 电工1 直接上级：店长助理 2 直接下属： 无3 任职要求： 高中以上文化。 熟悉国家电工安全操作规程。 有特种行业操作证书和中级以上技术等级证书。 会水、电维修。 会电梯、空调等商业设备基本维修、维护。4 岗位职责： 水、电工程维修。 商业设备维修与维护。 空调、电梯、主要照明设备开启与关闭。八 服务台班长2 直接上级：收银部主管2 直接下属：服务台接待员3 任职要求： 高中以上文化。 具备店内商品专业知识。 熟悉国家产品质量法规。4 岗位职责： 对收银部主管负责，在主管指导下管理服务台工作。 服务台日常运作安排。（四） 员工级一营业员1 直接上级：本区域柜长2 直接下属：无3 任职要求： 高中以上文化。 持有健康证明。 具备本区域商品专业知识。 了解国家卫生、质量监督部门对本区域的卫生要求。4 岗位职责： 为顾客提供优质的服务，做好商品销售。 根据柜长安排做好补货、退货等日常营业工作。 参加本区域培训及考核。 二收银员1 直接上级：收银主管2 直接下属：无3 任职要求： 中专以上文化，财务相关专业毕业。 具备基本的电脑知识和财务知识。4 岗位职责 为顾客提供快速、优质的收款服务。 三收货员1 直接上级：收货班长2 直接下属：无3 任职要求： 高中以上文化。 具备店内商品一般专业知识。4 岗位职责：商品验收、退厂、换货。四防损员1 直接上级：防损主管2 直接下属：无3 任职要求： 具有高中以上文化程度。 具有较好的身体素质和较强的团队意识。 曾在部队服役。4 岗位职责： 商品防损（包括防盗）。 消防安全管理。 公司财产安全保护。 店内顾客、员工人身安全保护。五前台1 直接上级：服务台班长2 直接下属：无3 任职要求： 具有高中以上文化。 具备电脑操作的基本知识。 普通话标准，声音甜美。4 岗位职责： 为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。 处理顾客投诉及退换货。 顾客遗失物品的收取、登记与上缴。 为顾客开具购物发票。 管理和发放各类赠品。 对外广播。同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转让或转借的;登鹳雀楼唐代：王之涣白日依山尽，黄河入海流。欲穷千里目，更上一层楼。译文及注释译文夕阳依傍着西山慢慢地沉没， 滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。若想把千里的风光景物看够， 那就要登上更高的一层城楼。注释鹳雀楼：旧址在山西永济县，楼高三层，前对中条山，下临黄河。传说常有鹳雀在此停留，故有此名。白日：太阳。依：依傍。尽：消失。 这句话是说太阳依傍山峦沉落。欲：想要得到某种东西或达到某种目的的愿望，但也有希望、想要的意思。穷：尽，使达到极点。千里目：眼界宽阔。更：替、换。（不是通常理解的“再”的意思）这首诗写诗人在登高望远中表现出来的不凡的胸襟抱负，反映了盛唐时期人们积极向上的进取精神。其中，前两句写所见。“白日依山尽”写远景，写山，写的是登楼望见的景色，“黄河入海流”写近景，写水写得景象壮观，气势磅礴。这里，诗人运用极其朴素、极其浅显的语言，既高度形象又高度概括地把进入广大视野的万里河山，收入短短十个字中；而后人在千载之下读到这十个字时，也如临其地，如见其景，感到胸襟为之一开。首句写遥望一轮落日向着楼前一望无际、连绵起伏的群山西沉，在视野的尽头冉冉而没。这是天空景、远方景、西望景。次句写目送流经楼前下方的黄河奔腾咆哮、滚滚南来，又在远处折而东向，流归大海。这是由地面望到天边，由近望到远，由西望到东。这两句诗合起来，就把上下、远近、东西的景物，全都容纳进诗笔之下，使画面显得特别宽广，特别辽远。就次句诗而言，诗人身在鹳雀楼上，不可能望见黄河入海，句中写的是诗人目送黄河远去天边而产生的意中景，是把当前景与意中景溶合为一的写法。这样写，更增加了画面的广度和深度。而称太阳为“白日”，这是写实的笔调。落日衔山，云遮雾障，那本已减弱的太阳的光辉，此时显得更加暗淡，所以诗人直接观察到“白日”的奇景。至于“黄河”。当然也是写实。它宛若一条金色的飘带，飞舞于层峦叠嶂之间。诗人眼前所呈现的，是一幅溢光流彩、金碧交辉的壮丽图画。这幅图画还处于瞬息多变的动态之中。白日依山而尽，这仅仅是一个极短暂的过程；黄河向海而流，却是一种永恒的运动。如果说这种景色很美，那么，它便是一种动态的美，充满了无限生机的活泼的美。这不是所谓“定格”，不是被珍藏的化石或标本。读者深深地为诗人的大手笔所折服。后两句写所想。“欲穷千里目”，写诗人一种无止境探求的愿望，还想看得更远，看到目力所能达到的地方，唯一的办法就是要站得更高些，“更上一层楼”。“千里”“一层”，都是虚数，是诗人想象中纵横两方面的空间。“欲穷”“更上”词语中包含了多少希望，多少憧憬。这两句诗，是千古传诵的名句，既别翻新意，出人意表，又与前两句诗承接得十分自然、十分紧密；同时，在收尾处用一“楼”字，也起了点题作用，说明这是一首登楼诗。从这后半首诗，可推知前半首写的可能是在第二层楼所见，而诗人还想进一步穷目力所及看尽远方景物，更登上了楼的顶层。诗句看来只是平铺直叙地写出了这一登楼的过程，而含意深远，耐人探索。这里有诗人的向上进取的精神、高瞻远瞩的胸襟，也道出了要站得高才看得远的哲理。就全诗的写作特点而言，这首诗是日僧空海在文镜秘府论中所说的“景入理势”。有人说，诗忌说理。这应当只是说，诗歌不要生硬地、枯燥地、抽象地说理，而不是在诗歌中不能揭示和宣扬哲理。象这首诗，把道理与景物、情事溶化得天衣无缝，使读者并不觉得它在说理，而理自在其中。这是根据诗歌特点、运用形象思维来显示生活哲理的典范。这首诗在写法上还有一个特点：它是一首全篇用对仗的绝句。前两句“白日”和“黄河”两个名词相对，“白”与“黄”两个色彩相对，“依”与“入”两个动词相对。后两句也如此，构成了形式上的完美。沈德在唐诗别中选录这首诗时曾指出：“四语皆对，读来不嫌其排，骨高故也。”绝句总共只有两联，而两联都用对仗，如果不是气势充沛，一意贯连，很容易雕琢呆板或支离破碎。这首诗，前一联用的是正名对，所谓“正正相对”，语句极为工整，又厚重有力，就更显示出所写景象的雄大；后一联用的是，虽然两句相对，但是没有对仗的痕迹。所以说诗人运用对仗的技巧也是十分成熟的。 专心-专注-专业