“行业-专业-就业人才需求分析”报告(共94页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上广东省首届“行业-专业-就业人才需求分析”大赛项 目 分 析 报 告（编制参考）项目名称通信技术专业调研报告项目所属学校 广东岭南职业技术学院（盖章）学校联系人林仁琅地 址广州市天河区东圃镇大观中路492号电 话传 真广东省就业指导中心 编制“行业-专业-就业人才需求分析”大赛团队信息表在读学校广东岭南职业技术学院作 品 编 号选择行业移动3G通信作品名称13通信信技术专业调研报告队伍名称通信达人团队邮 箱团队 队长姓 名关宇现 学 历大学专科专 业13移动通讯1班学 号性 别男联系电话出生年月1992.04.15其它联系方式guanyu其他队员姓 名性 别现学历专 业联系电 话学 号梁志文男大学专科移动通信技术王鹏达男大学专科移动通信技术叶盈秀女大学专科移动通信技术指导老师无 （ ） 有（）姓名：林仁琅职称：讲师团队优势简介我们来自移动通信专业，我们是一个有追求、有梦想的团队。共同协作，面对困难永不妥协是我们的精神。我们有着优秀的专业指导老师与职业规划老师给我们指导，同时在学校方面，我们也有着最前沿的实训设施、图书资源与校友资源，让我们有着优越的条件去探索，寻找答案！声明及约定事项：1、报名者保证参赛作品确由报名者原创，绝无侵害他人著作权或违反其它法律事宜，如有抄袭或仿冒情况，经大赛评审委员会裁决认定后，除取消其获奖资格外，并在相关媒体给予公布；2、报名者同意参赛作品获奖后，该作品之著作财产权即归主办单位所有，且同意放弃行使著作权，并以本报名表为证明，不另立据；3、为推广本赛事，所有参赛者于报名时同意无偿授权主办单位，供重制、出版或与本活动相关的一切活动中发表。主办单位并拥有将该参赛作品编制成书籍或任何形式专辑，以赢利或非赢利方式推广的权利，如参赛作品权利遭受侵害时，参赛者愿配合主办单位进行追诉；4、报名者参赛作品被企业或相关单位采用时，由大赛组委会与采用该作品方协商，需付给参赛者相应费用；5、所有参赛作品概不归还；6、参赛者对上述各项声明及约定，均无任何异议。摘 要在信息产业突飞猛进的今天，由它的带来的一系列的社会信息化，也迅速的影响和改变了人们日常工作生活的方式。就通信技术的现状及其未来发展进行分析，为了更好地达到分析效果，本文首先对通信技术的网络结构、核心技术、商用及其未来进行简要的阐述，通过逐层的分析，所归纳出的思路、流程、解决方案全面清晰一目了然，充分说明了通信技术对我们社会生活所产生的重大影响，对分析和进一步学习通信技术具有一定的指导作用。关键词：通信技术、行业发展、专业发展、人才需求专心-专注-专业目 录第一部分 引言如今，通信的在我们的生活无处不在，在我国的一二线城市，在公交车或地铁上，不管是小孩还是老年人，都在使用这通信带来的产物手机。自20世纪中叶以来，信息通信科技不断取得革命性的进步，特别是20世纪90年代以来，以互联网为主的要标志的数字化、网络化通信科技的迅猛发展，极大推动了社会生产力的发展，深刻影响社会生活。正是因为通信带来代来的一系列的成果，带来了数以百计的工作岗位。同时，还有前辈们和正在努力着科学家们还在不断努力创新研发，正是他们贡献出毕生智慧，让通信不断走上一个又一个新的台阶。从简单的语言和文字通信到电通信再到电子信息时代。为了在这通信行业上的了解，为以后做通信行业的打下一定的基础并总结并预测它的未来的走向，我们团队在开始在通信的发展进行研究分析以通信“行业-专业-就业”进行分析。在这份报告中，我们团队进行了系统地分析了信息通信科技的发展规律和内在特点，解剖了通信科技发展历程及其管理经验，并对我国的信息通信科技发展的走势进行总结，无论是对于我国的通信行业的发展模式，还是探索新形型下的如何更好地利用信息科技传播都有一定的参考价值。在通信的发展历史中，前辈们付出无数的汗水的为人类通信一步一步前进奠定基础，例如：莫尔斯、法拉第、贝尔等等，才有如今的展翅飞翔的通信局面。最后，感谢比赛举办方给予我们这次努力的机会，感谢我们的指导老师林仁琅老师给予我们指导以及各位专业老师的指导，为我们通信达人这个团队给予通信“行业-专业-就业”报告给予我们帮助或机构，感谢你们的帮助。第一章 研究背景及意义第一节 研究背景在21世纪，科技足以改变我们的生活方式，让我们生活更美好！在过去的10年中，全球政治、经济一体化推波助澜下，人类超乎你想象的速度进入一个数字化、信息化的世界，进入了咫尺天涯的“地球村”。数字通信科技是在历史进程中产生和发展的，他与时俱进，应运而生。早在1984年，大多数人对英特网感到陌生，在30年后的今天，数字通信已经实实在在地走进我的生活信息通信影响我们的文化，改变我们的生活时代正在塑造我 塑造我们的未来。目前，全球通信文化的发展已汇成一股强大的浪潮。据信息产业部统计表明，2012年全行业完成电信业务总量12984.6亿元，实现电信业务收入10762.9亿元我国已经成为全球最大的移动通信市场。同时，也带来巨大的市场需求，而人才的需求就是其中之一。高科技为主的更是现代的潮流。它更是挑战古老的通信方式，例如，驿马邮递、飞鸽传书、寄信等等。现在通信在我们身边能得到快速的传播，都来源于科技的发展。在全世界都卷起对通信的研究，在国与国之间更在安全方面深入的探索；它不仅能为大众带来方便，同时也带来更多的经济效益。如今，我国通信在2013年12月初部分地区覆盖了4G网络，2G网络和3G网络同时并用。4G又成为一个新的通信转折点，它不仅在生活方方面面潜移默化的影响着。通信技术的发展现状和在市场调节中显现的作用， 通信技术对当今社会发展的重要意义，从社会、经济、技术等角度分条逐一叙述。1、社会 我国作为世界人口第一大国，目前正处于成长型。青年和中年占了绝大部分。他们主要分布在沿海的发达城市，例如广州、深圳等城市。他们对电子产品的需求，尤其突出。特别是中国移动4G的到来，在2013年12月28日广州4G预约客户数量就超过了5万。随着社会的发展，人们对网络的需求也不断增加，所以说社会的需求引领着社会的进步。随着社会信息化程度的不断提高，人们对通信技术的需求也日益增长。电子行业也在中国飞速地发展，iPhone，三星等公司为了占领中国市场的有利地位，不断地提高自身的实用价值。因此，在通信技术上的突破有着重要的意义。2、经济 我国的经济目前已经成为世界第二大经济体，2013年中国的GDP:亿元，全年GDP增长为7.6%。虽然我国的国民总值位于世界第二，但国民平均水平还不够高，但还在不断地提高，现在的通信技术已经满足不了人们的需求。通信行业在2012年对全国GDP的贡献率为18.56%，在众多行业中占重要的地位，成为GDP增长不可或缺的一部分。为了充分提高通信行业对GDP的贡献，就要满足人们的需求，提高通信技术的实用价值。根据最新的报告，中国的最新失业率高达33%，而通信行业能提供的职位多，工种多，有效地缓解了当前地失业压力，因而通信对社会的稳定发展起到必不可少的作用。 3、技术 移动通信趋于全球化技术标准的发展，在通信标准、系统软件上，可以这样说，没有一个是通信的标准是成熟的，都是在不断在创新和改进。尤其是在第四代通信技术的提出“4G时代”，还需要不断完善。对于很多技术上的，例如：信息安全技术、下一代网络技术等依然是与时俱进。在这块领域中是永远是永不止步！第二节 研究意义通信 ，就是信息的传递。通信在人类社会中发展，纵观历史，可以分为三个阶段分别是：语言和文字通信阶段、电通信阶段和电子信息时代。每一代的载体不同，但它的功能却是一样，记录我们生活，传达我们所要表达的信息。从古到今，每一个年代的在表达载体都在随着时代的变化而变化，不断推陈出新，越来越方便，技术也变奥妙。尤其是在数字化、网络化、智能化、虚拟化、多元化的信息科技，让世界变第更美好。近年来，移动通信产业在中国发展迅猛，每一年中国移动通信用户总数惊人的速度增长。在过去的几年中，第一、第二代数字通信已经广泛应用，第三代数字移动通信系统正日益普及，现在又提出新第四代的通信技术，即是4G移动通信。我国第三代移动通信系统研究开发，完成了TD-SCDMA 国际标准的制定及可供商用化的系统开发，建立较为完整的研究开发产业链和产业支撑体系，国内企业与科研机构在移动通信方面的核心技术研发能力、产业化应用能力、参与国际竞争能力均得到显著提高。新一代宽带无线移动通信已列入我国中长期科技发展规划，拟抓住新一代无线移动通信发展的新契机，通过与瑞典等移动通信研发处于领先地位的国家开展战略性的竞争前国际合作，逐步提升我国在移动通信领域的创新能力，改变无线移动通信发展由发达国家所主导的局面，形成无线移动通信发展国际新秩序，使中国成为未来无线移动通信技术与产业发展的重要引导性力量。同时，这也给我们的带来挑战与机遇。这挑战在于我们面对新的技术敢于去创新，开发更多的更有前沿的技术。机遇在于我们在通信行业上有更大的发展空间。我们不仅要抓时代的步伐去实践，解决目前还没有完全成熟的通信行业，也指导着新一代人才培养的计划，也为他们提供更多的就业指导，为通信人才的培养有一定的计划，同时，也为自主招生提供一个目标。第二章 研究思路与方法第一节 研究思路作为一个行业对通信“行业-专业-就业”的研究分析报告，我们必定要尊重行业的历史和需要知道行业出现的原因、被人们需要的理由、还有发展的优越性。而通信是我们所需要，从历史发展的的长流来进行解剖、分析和考证。在历史的辉煌中我们看到行业的迅速发展，然后我们还要面对现在的现实故此还需要从现代行业发展的特点入手进行调查。故而在我们首先将本次研究分析分为三个大的方向。1、以通信走过历史为背景，经过了几千年的演变，详细的说明近代通信的发展。从侧面探索，借用官方的大量数据，研究行业的兴起。通过它的出现，兴起再到发展为线索层层展开通信的去寻找答案。2、以通信专业发展需求，在发展过程中变化我们要做就是对这些变化的关键点进行分析以求找到这个变化的原因。用科学的数据进行统计分析，得出具有一定价值的预测。同时，也对通信所需要的软件、硬件和服务等所需要的进行探索。3、以就业为基础，对工作岗位的数量进行资料收集和分析，未来发展趋向的预测，收集行业、专业科技现状即产品的调查、行业、专业市场的调查、行业、专业人才需求调查、行业、专业的就业情况、上下游产业的情况、市场需求调查、行业间竞争和行业内竞争的调查，进行统计和就统计结果进行预测就业的形势。在这份专业报告中，研究分析是也有一定的方法的为基础，文献研究法、系统研究法、实证研究法等具体分析的时候会使用更加切合情况的分析方法。第二节 研究方法一、文献研究法。对通信行业的历史进行了整体的梳理，忒被是对近代的通信的归纳分析，借用工信部的数据进行归纳整理。也在“c114通信家园”剪裁文件进行总结。二、 系统研究法。我们对于工信部得来的数据，从各个方面进综合的陈述。三、 实证研究法。调查社会调成的形式，进一步分析得出结论，对未来市场和人力资源提出科学的预测。四、PEST分析法。通过在政治的、经济的、社会的和技术的角度因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对通信企业战略目标和战略制定的影响，这样更系统的分析通信当时及其现在环境的情况。第三章 研究亮点  我们团队跳出了一般实业家的思维框框，不拘于泥的说，从宏观、综合、发展的角度，把通信业、信息业等联系起来思考，多层面加以论述，并提出一些观点和结论。同时，我们从多方面去探讨移动通讯行业产业链、移动通讯行业国内市场生产与消费等做出了详细的解读。 还有，我们把一个通信大模块的产业去细化，把它分成通信的设备、服务、营销等方面去综合概述，他把分出行业、专业、就业，总结出了通信行业的市场以便我们更好的去就业。 第四章 研究团队及进度安排人员工作安排时间关宇研究背景及意义、研究思路与方法、研究亮点、研究团队及进度安排、移动通信行业发展概、移动通信专业概况、近年移动通信专业毕业生就业概况2014.1.10-2014.2.27梁志文行业竞争力研究：以中国移动公司的竞争力分析为例、行业竞争力分析总结、所在学校移动通信专业人才培养方式分析2014.1.12-2014.2.27叶盈秀行业市场竞争分析及预测、行业产品进出口市场分析（针对涉及进出口贸易的行业、2012-2016年移动通信行业投资机会与风险分析2014.1.12-2014.2.27王鹏达行业产品（或服务）市场的吸引力分、2008-2016年移动通信行业需求情况及预测、行业上下游产业研究发展、行业业内其他主要竞争企业发展状况专项调查、其他学校移动通信专业的特色培养模式分析2014.1.10-2014.2.27第二部分 行业概述第一章 移动通信行业概况第一节 移动通信行行业概况一、移动通信行业的发展历史通信是信息的传递，是推动人类文明与进步的巨大动力。纵观历史，可以吧通信分为单个阶段。（一）第一阶段：语言和文字通信阶段古代人类通信的发展经历了手势、旗语、信鸽等工具来传递一些简单的信息。从甲骨文记录，我国在殷商盘庚时期，已出现组织的通信活动。商周时期，边疆军情紧急，出现一种“声、光”相结合的通信方式。从西周开始，就形成2种方式，一是以烽火为主，二是已步行乘车为主的邮传通信。公元前558年到公元前486年，古波斯建立信件使一站传到一站，当时人民称为接力邮政。到17世纪中叶，法国在巴黎街道设立邮政信箱，出现了邮票图型。（二）第二阶段：电通信阶段19世纪30年代，随着电的发明与应用，在法拉第电磁感应理论的启发下，开始了利用电来传递信息。莫尔斯于1834年利用电流一通一段的原理来编制代表字母和数字，即“莫尔斯电码”，于1837年制成举世闻名的莫尔斯电板。1876年，贝尔利用电磁感应原理发明电话机。1879年，第一个专业人工电话交换系统投入运营。1881年，电话传入我国。20世纪初，真空二极管和真空三极管相继问世，解决了电信号的放大问题。1920年6月15日，美国KDKA电台播放马克尼公司在英国举办“无线电电话音乐会”，标志着商业无线电广播的开始。1925年，英国人贝尔德发明机械扫描式电视机。1936年，在柏林举行的奥林匹克运动会首次使用电视现场转播。（三）第三阶段:电子信息时代以微电子和光电技术为基础，以计算机和数学通信为支撑，以信息处理技术为主导的现代通信正经历飞速发展的过程并深刻改变着人们的生活。20世纪70年代，商用卫星通信、程控数字交换机、光纤通信系统相继投入使用。在各种各样的通信方式中，利用电信号来传递信息的通信方法称为电通信，它利用有线、无线、光或者其他电磁系统传递、发射或者接受符号、文字、图像、声音或者其他任何性质的信息。二、 移动通信行业产业链及产业链的构成 通讯产业是一个涉及到较多的产业，况且产业链构成也比较复杂，不仅仅有硬件的设备制造、测试设备制造，也有软件为主的网优、网管软件、增值业务等等。但是，移动通信一般以移动运营为中心，这是因为产业链上的各行各样的子行业或多或少都与运营商有着联系。移动运营商通过固定资产投资，构建覆盖 一定区域的移动通信网络，这就需要从系统设备厂商购买系统设备（主要包括核心网设备、基站主设备、天线等辅助配套设备、直放站干放等室内覆盖设备），购买 光纤光缆等传输产品，购买网络测试设备等。网络建设初期和建设后，需要网络规划和网络优化公司的配合。网络优化到一定程度，要建设网络运营支撑系统进行运营。运营商运营网络的过程中，需要对网络进行维护和进一步完善，需要提供SIM卡供终端使用，部分运营商也销售一定的终端产品，运营商也将和增值服务厂商 进行合作提供增值服务。由上可见，运营商在整个移动通信网络建设和运营的产业链中，占据核心地位。（如图所示）三、 移动通信行业发展历程及当前发展阶段第二代移动通信系统，GSM数字移动通信系统起源于欧洲。1982年，欧洲已开始了模拟蜂窝移动运营，为了进一步实现全欧洲移动电话的漫游需要，1982年北欧向欧洲邮电行政大会提议成立了一个在欧洲电信标准学会技术委员会下的“移动特别小组”来定有关900MHz频段的公共欧洲电信业务的标准和建议书。1987年5月，GSM成员国就数字系统采用窄带时分多址TDMA、规则脉冲激励线性预测RPE-LTP话音编码和高斯滤波最小移频键控GMSK调制方式等达成一致意见。同时，还成立了MoU组织，致力于GSM标准的发展。1990年，GSM900的规范完成，1991年在欧洲开通了第一个系统，同时将GSM更名为“全球移动通信系统”，从此移动通信跨入了第二代数字移动通信系统。1992年，大多数欧洲GSM运营者开展了商业业务。第三代通信最早由国际电信联盟（ITU）在1985年提出，当时被命名为未来公用陆地通信系统。1992年，世界无线电行政大会将FPLMTS正式更名为IMT-2000。在欧洲，基于GSM演变的第3移动通信系统统称为UMTS。四、 移动通信行业近年发展现状（一）、1994-1998年 初步引入竞争，体制改革酝酿，1998-2000年 行政改革，邮电分开，政企分开。这时第一代通信简单的而低质量的信息的传递，为少数人提供远程交流，但有许多的局限性。例如，通讯信号质量差，传输速度慢，信息量少等问题。（二）、第二代移动通信系统基于第一代通讯，进行完善和改进，大大提高了通话质量，也满足了大多数人的通话需求，同时也开启了初步的多媒体业务功能。在我国的通信技术的发展，2001年10月，中国电信南北分拆的方案出台，拆分后形成5+1的格局包括：中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通以及中国通讯集团公司。2002年5月中旬，国电信南北分拆，中国网通和中国电信集团成立，这次重组，产生了“北网通，南电信”，形成6家基本电信企业（中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫星）。2003年6月，依据国务院36号令，吉通通讯有限责任公司并入网通。2008年根据国务院机构改革方案，成立交通运部，国家邮政局为其下属单位。（三）、2008-2013年 新一轮电信重组，中国进入3G时代。进一步改进多媒体业务需求，它可以提供前两代产品不能提供的各种宽带信息业务。（四）、2013年后期，中国进入4G时代。4G目前是新一代产品，它更具有几代的优越性，最突出的就是速度达到100m/s。五、 移动通信行业技术发展水平近年来，移动通信在全球范围内迅猛发展，数字化和网络化已成为不可逆转的趋势。我国的移动通信业也改革、重组为动力、改善服务质量，加大市场开发力度，保持了快速健康的发展势头。中国移动通信制造业发展状况：我国移动通信制造业的生产规模比较大，生产技术与管理水平也是比较高的，但产业的主体是以中外合资与外商独资为主，生产形式是处在散件组装与整机装置阶段（SKD、CKD）。目前国内具有一定生产能力GSM移动通信设备生产企业共27家，其中国内独资企业10来家。具有我国自主知识产权的移动通信产品的开发，特别是以国产程控交换机技术为基础开发的移动通信交换设备起点高、技术新、并具有组网灵活的特点。其他移动通信系统发展状况：有寻呼系统、无绳电话、集群通信系统、集群通信系统。目前寻呼设备和寻科机都已大部分能立足国内生产，但我国内销的无绳电话主要为家用模拟产品，数字无绳电话产品的市场占有率仍然很低。为此，现在我国国内也有许多厂家可以生产集群通信设备，但规模较小，急需扶持。另外要走产学研开的道路，开创发展数字集群通信产业的新局面。我国将建立完善的、长期稳定运行的卫星通信公从网、专用网、卫星移集群通信系统动通信网。同时，我国已初具规模的信息通信网也面临技术升级和进一步扩充完善，但需要尽快从窄带网向宽带网、从单一网向综合网、从自动网向智能网过渡，真正全面实现3G通信，再到现在的4G通信迈进，也是新时代通信技术的发展趋势。六、移动通信行业经营模式据中国移动2009年年报显示，中国移动增值业务保持了快速增长，无线音乐平台与行业信息化业务均首次超过百亿元规模。传统的短信、彩信、彩铃业务保持稳定，无线音乐、12580与飞信实现了规模增长。139邮箱与手机游戏增长加快。如此规模用户的取得与当前的运营模式息息相关，其中当前运营模式中表现最为明显的就是基地模式、带头省模式和KPI导向，现将三种模式详细论述：（一）基地模式基地模式是中国移动对数据业务核心产品的运作模式，由基地省公司负责具体运营工作，一点接入、支撑全网。众多的业务离不开外部媒体资源（如图片文字、音乐视频等），需要与多种多样的CP/SP合作。电信运营商需要统一协调外部资源、联合业务合作、统一业务部署等，以尽快地将增值业务统一发布、运营，并促进各个增值业务协调发展。在此背景下，对于某一项新业务，集团总部会挑选几个条件比较适合的省份，从中选出一个省做试点，如果有了成效，就在全国铺开。移动国内最早的增值业务基地从中国移动无线音乐基地开始。经过多年的发展，目前移动已经形成8大产业基地: （1）手机音乐、（2）手机阅读、（3）手机视频。（二）基地模式的优势基地模式能够让中国移动统一协调外部资源、联合业务合作、统一业务部署等，以尽快地将业务统一发布、运营，并促进各个业务协调发展。在中国移动研究院一篇名为基地模式凝聚运营商核心创新力的文章中提到，基地模式有以下优势：（1）战略产品，基地打造（2）打破固化机制，集中优势力量（3）一地试点、全国复制；迅速研发，迅速推广（4）制定规则、搭建平台（5）深度整合、节省成本、提高效率（6）与国家政策和产业群形成协同效力。（三）基地模式的劣势基地模式尽管有以上优点，但是缺点也非常明显：1、基地模式运营使移动出现多中心、多品牌态势，中国移动的品牌运营与业务应用之间的矛盾逐步显现。如中国移动的三大品牌运营是是以客户为中心，而“基地”运营则是以业务应用为中心，各大业务之间并无统一业务品牌，这也是中国移动运营诸多新业务至今需要面临的一大的难题。2、当前业务运营模式中出现多中心、多品牌，尾大不掉局面，基地模式使业务整合难度加大。建议移动向腾讯模式学习，所有产品都基于QQ界面展示。3、新业务的价值链环节相当复杂，在掌握了支付和推广通道之后，中国移动通过基地形式以强势甲方形式出现，合作方与中国移动的合作则会产生不对等合作，产生依附关系，一旦出现不利影响，合作者将深受其害，长此以往，不利于产业链的繁荣，如果价值链的关键环节失控，则会带来很多的经营风险。第二节 移动通信行业相关政策与监管机制一、产业政策及行业规范2009年2月工信部发布的电子信息产业调整和振兴规划提出：以新一代建设为契机，加强设备制造业与电信运营商的互动，推进产品和服务的融合创新，以规模应用促进通信设备制造业发展。加快第三代移动通信网络的建设，开发适应新一代移动通信网络特点和移动互联网需求的新业务、新应用，带动系统和终端产品的升级换代。支持电视、网络电视等新兴服务业发展。2010年10月国务院发布的关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定明确新一代信息技术产业为七个新兴战略产业之一，要求加快培育和发展，并提出要加快建设信息网络基础设施，推动新一代移动通信、下一代互联网核心设备和智能终端的研发及产业化。2011年3月，中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要提出，要全面提高信息化水平，要加快建设宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施，统筹布局新一代移动通信网，推进经济社会各领域信息化，并重申了要加快培育和发展新一代信息技术产业。2012年6月，国务院发布国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见，提出了实施“宽带中国”工程，构建下一代信息基础设施，加快社会领域信息化，推进先进网络文化建设。二、行业监管体制企业内部各项工作的开展离不开具体的组织和岗位，术业有专攻，很多工作由专业部门、科室或岗位就可以很好地完成，但内部服务质量提升工作却不能仅仅依赖个体就能得到满意的结果。原因在于：它是一个系统工程，需要把各部门提供的服务有机地整合起来，其中必然有许多需要集中和协调的事务，个体难以推动如此复杂的事情;它需要领导的认同、支持和参与，领导在项目开展过程中表现出来的高关注度以及在关键点的决策将大大激发员工的积极性并推动工作的开展;流程梳理、优化及持续优化运作机制的推动需要有专门的组织来保障。因此，企业需要建立一个稳定的、有力的组织来保障组织内部服务提升工作的开展。整体来说，该组织一般由管理委员会以虚拟的形式运作，分为决策层和执行监督层。如图3所示，以某电信企业为例，管理委员会的决策层由公司领导与各部门总经理组成，职责主要是把握内部服务提升的方向、进行关键决策。执行办公室负责协调内部服务管理工作，组织流程梳理优化、监控、更新等工作，并组织开展专题事项的讨论。监督委员会组织开展流程运行状况的监控统计分析及各项考核工作。值得一提的是，企业对于关键流程设置了流程经理，流程经理接受执行办公室的直接领导。如果流程出现问题需要协调解决时，流程经理也可以寻求三个专业小组的帮助。专业小组是由相关专业部门组成的，组长具有组织协调的权力。除了关键流程外，非关键流程需要各部门流程专员去管理。这样的组织架构就保证了内部服务管理各项工作的开展。监控机制分为月度和季度两种。关键流程的监控为月度监控，每个月开展监控分析工作的时间为7个工作日。在此期间需要完成流程运行审计报告，提出问题解决方案以及下一步工作计划。以月度经营分析会或其它重要会议召开日作为分析工作的目标，反推分析工作的开展时间。例如会议在10号召开，则在3号开始进行数据提取、统计分析、分析问题、制定解决方案等工作。为了使会议更为高效、并能跟踪会议决议执行情况，必须设计会议模板，把与会人员、议程、会议材料、提交人、提交时间、决议执行负责人等模块固定下来，达到有备而来、有效召开、有力执行的目的。未纳入监控体系的流程为季度监控，由三个专业小组的组长组织流程专员进行。分析和解决方案在每个季度最后一月完成，并在当月10号以前提交月度经营分析会或其它重要会议上进行决策，会后对决策的流程进行优化。对于季度监控同样要设计会议模板。为了避免各部门从自身的角度建立或更新流程、而未能从企业整体流程体系出发考虑问题，也为了使流程的发布更具权威性，企业必须建立对流程管理本身制定相应的流程。从申请、评审到最终的发布，环节不可或。第三节 移动通信行行业利润水平变化一 移动通信行业利润变化统计在移动通信行业里，上下游产业的波动都会影响着移动通信的变化，现在就移动通信终端设备制造业的利润来看2007年到2012年的图得：二 引起移动通信行业利润变化的原因(一)手机用户与宽带用户通讯行业经过几次的快速增长，到目前为止电话用户量，由工信部的数据电话用户总数突破15亿户，基本上每一个家庭都普及到了。在2014年1月，三家基础电企业完成电信业务收入947.1亿元，同比增长9.2%，比上年同期增速高2.4个百分点。实现电信业务总量1411.3亿元，同比增长17%。还有再看看宽带的用户量固定宽带接入用户的增长。城市宽带接入用户达到1.44亿户；农村宽带接入用户达到4757.5万户。这就是数量的影响着经济体的增长与衰退。(二)服务与政策对于通讯的发展，目前拥有大量的客户群。有了这样的前提，更多人关注的是他的服务是否到位，是否周全。有了优质的服务，也得到了解决通讯的带来的不便，也得更多人接收，认可它，选择他；倘若服务不到位，客户就会埋怨，长期的就会放弃。还有，国家在每个行业上都会有一定的宏观调控。政策的改变也会给通讯行业带来的各种各样的变化。附件关于申请核定第三代公众移动通信网络频率占用费收费标准的函。(三)活动方案支配用户量的普及也带来一个新的问题，那就是费用。对于费用这是目前更多人关注的问题，这也是关于到老百姓的支出。大多数人每天多关注更多的优惠，特别是在节日，提供更多的活动，让消费者更多的体验通讯的服务于质量。例如：前2年有一个活动，充话费送话费，这吸引了大多数让你来青睬，可今年却停止这个活动，移动的关注度却大大打折扣。人民的购买力下降，通讯的必然受到影响。设计多种多样的活动方案，使得百姓愿意购买，同时更有利于这行业的发展。这是影响通讯行业利润变化的重要因素。第四节 影响移动通信行业发展的主要因素行业产品或服务市场的吸引力分析通信行业中，带动许多的行业的发展。总体来说，我们分三方面来陈述有：宏观环境、市场结构、产业链行为。一、宏观环境的影响随着经济的发展，3G时代这种加速度将更为明显。从技术上说，3G移动通信最大的卖点是提高了移动上网速率，拓宽了高速数据下载业务，依靠新技术，传递内容及用户交互方式都有了很大提高。 从制度上说，完善的电信法律体系有利于形成公平有序的竞争环境，减少由于垄断带来的经济损失以及对中国电信行业整体竞争力带来的影响。从电信产业政策上来说，国家的产业政策直接影响了产业的发展，从宏观上影响着的市场行为。企业壮大发展进入国际化阶段，政府对其所要进入行业的态度就变得至关重要。如果得到政府的大力支持，则势必增强企业对其发展的良性预期，使企业能够积极投入，大力开展研发，创新活动积极踊跃，推动了产业发展速度，进而提高了整体产业竞争力。从国际化水平来说，国际化是产业发展到一定程度的必经之路，是竞争力提高的体现，只有其具有一定竞争力后才会考虑采用国际化战略，其中稳定的国内市场份额是其稳固的基础，否则国际化战略便是无根之木。具有国际化竞争实力的行业龙头的出现，也会带动整体行业进一步发展，在电信市场日趋国际化的今天，3G国际化水平也是其竞争力分析中影响因素的一个方面。二、市场结构的影响市场结构是由一国经济中市场和产业的特点及要素构成的，根据产业组织理论，也可以解释为某一特定市场或产业中经营的厂商所面临的环境。该环境可以通过卖者、买者的规模分布或数量、产品差异、厂商一体化、多样化经营、市场集中程度等，进行不同角度的阐述。 根据一项市场调查，我国电信行业的市场规模、普及率、资费和投资要素均位居前列，这说明我国电信行业的市场规模和需求都具有强大的国际竞争力和吸引力。市场集中度是衡量某一特定市场或者行业内部少数大企业占所有市场份额的比例。所占比例越高，越说明该企业在具体细分市场上的实力越雄厚，有已经成功的市场营销经验、适度的推广策略以及建立起来的固定的消费客户群体，这些有利条件对企业已经树立起来的信誉度有着不可估量的作用，是不可多得的无形资产。通信标准的发展水平直接揭示了通信产业竞争力的情况，确切反映了3G无线产业相关企业面临的环境。标准状况越好，该标准下辖的一系列产业链中的上下游企业竞争力越强，产业链的鲁棒性越高，可持续性发展的能力越强。三、产业链行为的影响。 移动通信产业不同于其他传统产业，3G通信产业相比2G通信产业也具有很大差异，其特殊性体现在整个产业中单个企业不是个体，而是整个产业链为一个整体来作为个体进行角色竞争。这样的大型个体涉及企业众多，彼此盘根错节，均在产业链上下游合适的位置扮演重要角色，缺一不可，互相依存。由此带来移动通信产业的两大特色：（1）大型个体中各个环节都需要具有较强的竞争力，此时整体实力才会有所体现，木桶短板理论在此是适用的，那块短板决定了产业整体的竞争实力。（2）生产效率高，产业链为了获得更大利益、更多的市场份额，势必要协调各个厂商，企业抱团才能不被市场淘汰。基于移动通信产业的特殊性，创新尤其重要。创新在当今信息社会对经济发展具有重要作用。从宏观上讲，创新决定了一个国家在国际社会中的地位，也是国家发展的动力之源，是国家可持续发展的真正促动力。近年来，中国通信产业在自主创新方面不断取得新成绩。比如：逐步加强了电信技术的原创力。目前TD-SCDMA已经成为3G第三大标准，在技术产业化和大规模推广中也取得了相当进展，其未来市场不容小觑。目前，我国自主创新主要是两个方向：（1）跟踪。通过对国外技术的研究、引进、消化吸收，实现最后的超越，但这种做法无法解决关键技术自给率低、核心产业落后问题。（2）自主创新。从整体上讲，我国通信行业在研发和投入上均显不足，对世界的影响力还十分有限，目前提升关键技术的自给能力已成为当务之急。第二章 行业产品（或服务）市场的吸引力分析第一节 移动通信行业产品市场客户群消费调查一、客户群分类分析在现代社会中，电脑互联网与手机互联网，已经成为人与人通信的主要工具，所以随着时代的发展，不同人群对通信产品的选择也越来越多元化。用户最初使用手机互联网的原因是为了消磨时间。手机的便携性与可以随时随地使用等特性是驱动用户最初尝试使用手机互联网的重要因素。本次研究结果基于定性与定量研究。我们在全国1、2级城市进行，共采访了2600个城市手机用户。同时通过定性的方法对当前的手机互联网主要使用人群，即青年群体进行了更深入的研究。同时考虑到不同职业的人群使用行为的差别，我们将青年群体进一步细分为：学生，青年白领和青年外来务工人员。消费者倾向于将手机上网与电脑上网做比较。手机互联网对3类用户群体的含义也不同。对于青年白领，他们倾向于将手机上网看做是电脑上网的补充。在身边有电脑的情况下，他们并不会考虑用手机上网。对于学生来说，手机互联网和传统互联网同样重要。学生熟悉手机和电脑的各种操作，电脑对学习娱乐有很大帮助，但是手机互联网能随时满足他们的即时需求。对于外来务工人员，他们当中的大多数没有电脑，手机便成为他们连接互联网的唯一工具。二、同行业品牌排名在我国的的企业里，对于做通行的行业里根据国家工信部的数据看以看出他们的企业实力，如下所示1、华为华为实施全球化经营的战略。产品与解决方案已经应用于全球100多个国家和地区，服务全球超过10亿用户。国际市场已成为华为销售的主要来源。2009年华为实现合同销售额302亿 美元，同比增长30%，其中超过2/3的销售额来自国际市场。2010年华为实现合同销售额340亿美元，2011年预期实现销售额400亿美元。 2、爱立信 爱立信能够为世界所有主要移动通信标准提供设备和服务，全球40%的移动呼叫通过爱立信的系统进行。爱立信拥有全球超过35%的GSM/GPRS/EDGE市场份额，以及40%的WCDMA市场份额。爱立信在IMS和软交换领域都保持着领先地位，也是世界最大的提供专业电信服务的公司。3、阿尔卡