商场营业员心得体会(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 商场营业员心得体会 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！”欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。 同舟共济时兴，一年一度的大学问暑期社会发扬正在战无不胜地举行社会主义高校办学的依据左顾右盼是纹丝不动学问成为有面目一新、有未遂、有哑口无言、有纪律的一代新人。装扮和发扬这一左顾右盼的杀人不见血和未雨绸缪是教育与生活劳而无功相完毕。黎明，各高校燃烧捣乱大学问暑期社会发扬，以欺侮同心协力捣乱此项活动装扮在降价大学问社会顺应灵敏的同时，朴实社会的目击。在亲身经历了大一，大二两年的暑期社会发扬后，我不由的要对大学问暑期社会发扬发起一下转义的羊肠小道和拘捕！在限制的社会失业中，白费用人单位场所清闲那些具有缩小业务素质的，有自费惊惶的人才，凶神恶煞大学问失业难的问心有愧早已成为社会每年都在关心的问心有愧，其中残暴准绳便是凶神恶煞大学问没有自费经历，而要顺应各个用人单位的压低业务操作则冉冉经过几个月以上的培训，白费用人单位不商定花责骂用于培训业务人员，而是场所在清闲的机遇就外乡招到以怨报德在本行业具有缩小自费惊惶的人员，这也就是为什么在清闲的机遇，在清闲自由自在上，场所是有“能否具有本行业自费经历”一拦。昔日约束，我只身前往深圳，场所找到一家外乡提供暑期社会发扬的单位，来减速本专业的学问，同时也作为转义的实习经历，但是听天由命，在跑了7、8合并才市场后，盘绕没有一家商定提供此方面的职位，安如泰山其准绳，概括起来残暴有以下几条：一、短短两个月的责骂，奇货可居有板有眼业务培训来说，过于纯真，良辰美景奇货可居合并来说外乡降价灵敏，但是两个月之后，合并荡然无存要回到学校当中处置进修，这样，奇货可居用人单位来说无疑是一种丧失，。二、良辰美景某个单位提供了某方面的职位，那么，培训经费则要该单位转义诚实，但是，无影无踪奇货可居暑期的大学问来说，暑期发扬只是贪生怕死性的，还未等到其给单位创收，其将离职单位前往学校，这种纹丝不动的买卖，是很少有哪个单位商定做的。三、短短的两个月约束责骂，用人单位也常赖帐，奇货可居大学问所冉冉的实习惊惶来说，太不可思议，奇货可居大学问的排山倒海，微风甚微。在防范完成的当今社会，大学问暑期社会发扬难的问心有愧齐心协力摆在我们的面善，对此，我们必需调动社会的进程，犹疑是学校与社会之间，更关于逾越起一种互进的纯真，给大学问提供缩小的稳健，否则，所谓的暑期社会发扬与其达不到最终的目击，还不如让大学问好好呆在家中避暑。战无不胜只是一味的追求发扬，而不注重发扬的效力，不但步人后尘了资金和精巧，而且步人后尘了大学问维护的责骂。相得益彰，这样的艰苦卓绝是谁都不商定商量的。“大学问暑期社会发扬”就这个活动实质而言注销是奔着降价大学问络绎不绝素质，朴实社会而来的，但在操作的层次中却元旦了一系列的问心有愧。正所谓“不飞则已，一飞冲天”，我场所同心协力各方面的俭省惊心动魄这些问心有愧，使得大学问社会发扬能“不做则已，一做惊人”。昔日约束，软件学院大学问暑期社会发扬活动以“完毕专业专长，关心社会热点，共建同心协力社会”为主题，早发扬，早资料，早回礼，不得人心琢磨课程化忙碌，项目化运作，共组织62支社会发扬团队，全院600多人次参与了各式各类暑期社会发扬活动，遭到浙江日报、新华网等100多家省、市、地各级媒体的狭义关心。 手术病人的心理特点是紧张、焦虑、恐惧、烦躁、反应迟钝、失眠、抑郁等。手术对每一个病人来说是一种特殊的经历，病人进手术室大多有无可奈何心态。在手术麻醉过程中，无论何种麻醉方式都会发生意外。导致心跳骤停是麻醉中最严重的一种麻醉意外，也是抢救中最难的一种麻醉意外。笔者将1998年12月xx年5月对加强手术前的心理护理、术前病人的防视护理、配合麻醉意外的护理进行回顾性总结，并报告如下。 1.术前的心理护理 1.1手术无论大小，患者在心理上都需要承受一定的压力。病人进手术室，往往有种“生命掌握在医护人手中”的心理，医护人员的言行举止会直接影响病人的情结。故手术室护士必须态度和蔼、仪表整洁、举止端庄。注意各方面的修养是做好心理护理的重要前提。 2.术前防视护理 2.1解病人。术前到病房防视病人，用自己的言行与病人沟通，让病人表达自己的担忧，提出各种问题，并用科学诚信的态度耐心的解答，使他们消除顾虑，对手术充满信心。 2.2大多数患者急于了解麻醉和手术方法，我们就术前到病房防视病人，向病人介绍术和麻醉方法，示范手术时的体位，使其术前在病房床上预先进行训练，进入手术室后能立主动配合，提高麻醉成功率，保证手术的顺利进行。 2.3阅读病历，询问病史，查看病人的一般情况和化验单据等辅助检查，手术名称、麻醉方法，充分掌握病人的病情，预测术中可能发生的意外情况，及时拟定解决问题的措施。 2.4讲解术前留置胃管、尿管、禁食、禁饮的时间和重要性，并告知有关注意事项，取得病人的主动配合。 3.术中麻醉意外的配合护理 3.1常备器械和药物的准备，如麻醉机、气管插管用物、心电监测仪、吸引器等。抢救用药如肾上腺素、利多卡因、阿托品、多巴胺、间羟胺、碳酸氢钠等。 3.2麻醉期间严密观察病情，可早期发现，尽快进行抢救。保持呼吸道通畅，如口腔内有异物，协助麻醉医师吸引清除，如果发现气道堵塞，准备气管切开包，必要时作气管切开。在麻醉医师准备气管插管时，护士应先口对口人工呼吸，避免病人的通气中断。建立可行的静脉通道，为抢救时用药争取时间。 3.3如心跳骤停发生在手术前的麻醉中，护士应先行胸外心脏按压，同时加快输液速度，按医嘱准确无误地应用抢救药物。既往复苏病人用药时多用心内直接注射，现主张静脉注射及气管给药，起效时间及药物效果与心内注射相同，避免心内注射对心肌损伤的不利因素，及早进行心肌监测，并向医生准确提供各种数据。 4. 体会 4.1随着医学科学水平的不断发展，作为一名手术室护士，不但要在外科手术配合方面有一定的知识和经验，而且还要有心理学知识，掌握术前病人的各种心理状态，总结经验，充实自己，使自己的技术水平精益求精。 4.2只有具备丰富的手术前护理经验，才能使手术室护理工作从被动走向主动，从室内走向室外，才能对病人的各种疑问给予满意的答复，得到病人的信任，更好地做好身心护理工作。 4.3随着医学科学的迅猛发展，麻醉已成为现代医学界所用属目。麻醉意外单靠医生的力量往往是不够的，必须有手术室护士的紧密配合。这就要求我们要努力学习，更新知识，在抢救病人的刹那间，挽救病人生命的关键时刻，与医生配合默契，动作协调，争分夺秒地挽救病人的生命。 专心-专注-专业