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职场沟通与交际态势语言技巧 态态势势语语言言态势语言态势语言表情语表情语手势语手势语 体姿语体姿语服饰语服饰语界域语界域语肢体语言的通性肢体语言的通性 表 情 语 表情主要包括目光和微笑。 人的表情中最丰富的地方是由眉毛、眼睛、嘴和鼻子组成的一个“三角区”。 “眉目传情”，皱眉表示为难、烦躁，横眉表示轻视、戏谑，舒眉表示宽慰、舒心，扬眉表示兴奋、得意。大家来“表情” 愤怒 轻蔑 厌恶 恐惧 快乐 悲伤 惊讶表表情情语语 眼眼 神神1 1、不敢看台下的听众，往往只是、不敢看台下的听众，往往只是惊慌地匆匆扫一眼台下，便收回目惊慌地匆匆扫一眼台下，便收回目光，看着天花板背讲稿了。光，看着天花板背讲稿了。2 2、看着自己的衣角或脚尖，偶尔、看着自己的衣角或脚尖，偶尔抬头看听众。抬头看听众。3 3、左右乱看，贼眉鼠眼、左右乱看，贼眉鼠眼4 4、不停地眨眼、不停地眨眼 不自信、不礼貌不自信、不礼貌眼神（目光）眼神（目光）眼睛是灵魂的窗户，人的才智和意志可由此眼睛是灵魂的窗户，人的才智和意志可由此看出来。看出来。 博厄斯博厄斯眼睛说话的雄辩和真实，胜过于言语。眼睛说话的雄辩和真实，胜过于言语。 塔克曼塔克曼 恋爱中的人发怒、和好、恳求、决定，终于恋爱中的人发怒、和好、恳求、决定，终于说出一切话语，全用他们的眼睛。说出一切话语，全用他们的眼睛。 蒙蒙 田田 注视的部位 （1）公务注视 （2）社交注视 （3）亲密注视 注视的变化 瞳孔焦距要呈散射状态 不能长时间的紧盯对方，要注意转换一下 注视时间占整个谈话时间的2/3以上，表明你对他讲的非常感兴趣。 不能少于1/3 交谈中，目光紧盯，表示疑虑 目光斜视，表示鄙夷 瞪大眼睛，表示吃惊 偷眼相觑，表示窘迫。 对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣视线接触对方时的方式视线接触对方时的方式 平视：正前方注视，对现场的掌控平视：正前方注视，对现场的掌控 环视：对周围一圈进行关注，对现场的场控环视：对周围一圈进行关注，对现场的场控 测视：向后方比较远的观众注视，可以表示对后方测视：向后方比较远的观众注视，可以表示对后方观众的注意。观众的注意。 点视：盯住某个人说，在很特殊的情感处理与听众点视：盯住某个人说，在很特殊的情感处理与听众 的不良反应出现时。的不良反应出现时。 虚视：长而软的视线表示等待或探寻。虚视：长而软的视线表示等待或探寻。 闭目：视线全收表示悲伤或思念。闭目：视线全收表示悲伤或思念。 仰视：表示尊敬、期待。仰视：表示尊敬、期待。 俯视：表示宽容爱护。俯视：表示宽容爱护。 正视：对对方非常重视，或谈论严肃的话题。正视：对对方非常重视，或谈论严肃的话题。 平视：表示理解、平等、喜欢。平视：表示理解、平等、喜欢。 斜视：表示轻蔑或反感。斜视：表示轻蔑或反感。 直视、盯视、探视直视、盯视、探视眨眼眨眼说某事的时候，飞快的眨眼，说明她隐说某事的时候，飞快的眨眼，说明她隐瞒了一些事情瞒了一些事情屏住呼吸屏住呼吸表示紧张，心烦意乱，或者有事情瞒着别人表示紧张，心烦意乱，或者有事情瞒着别人。 嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。潜台词：傻了吧潜台词：傻了吧/活该等等活该等等男人挠鼻子表示试图掩饰某事男人挠鼻子表示试图掩饰某事原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就会痒会痒挠鼻子挠鼻子操作：改进你的目光交流 1.用亲切的目光和你的搭档练习对话交流 （要求目光注视10秒） 2.练习注视对方时慢慢眨眼想一想：怎样控制同时和三个人交谈的目光你认为你认为什么样的微笑什么样的微笑最美丽？最美丽？ 微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的笑，眼神中有笑意。“露出八颗牙齿露出八颗牙齿”轻笑轻笑课堂训练课堂训练 1 1同桌微笑注视同桌微笑注视5 5秒钟。秒钟。 要求：相互观察对方的笑容是否自然、真诚、美丽，保要求：相互观察对方的笑容是否自然、真诚、美丽，保持眼神的专注。持眼神的专注。2 2小明正在看报纸，同班的同学小张郑重其事地交给他一小明正在看报纸，同班的同学小张郑重其事地交给他一张纸。张纸。 (1)(1)如果这是如果这是“结婚请帖结婚请帖”； (2)(2)如果这是如果这是“不及格的成绩单不及格的成绩单”； (3)(3)如果这是如果这是“资格证未通过通知单资格证未通过通知单”； 如果你是小明，接到不同内容的纸后你会怎么反应如果你是小明，接到不同内容的纸后你会怎么反应? ?请请小组内演练，特别要注意用表情和动作表现自己的态度和小组内演练，特别要注意用表情和动作表现自己的态度和心情。心情。 手势语 手势语是人们常用的一种肢体语言，不同国手势语是人们常用的一种肢体语言，不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。涵义也不相同。 几种常见的手势： 翘起大拇指翘起大拇指：一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人。 OK手势手势：拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。V形手势形手势：这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。 手手势势语语 手手 势势应用手势应注意：应用手势应注意：1 1、要与讲话恰当配合，与身体、表、要与讲话恰当配合，与身体、表情协调，忌脱节。情协调，忌脱节。2 2、手势要做到位。、手势要做到位。3 3、手势还应该有变化，切忌太死板。、手势还应该有变化，切忌太死板。4 4、手势要尽量简明凝练，不要滥用。、手势要尽量简明凝练，不要滥用。5 5、拒绝不雅观动作。、拒绝不雅观动作。 手手 势势 肩部以上肩部至腹腹部以下 上位（大声疾呼，发出号召，进行声讨，强上位（大声疾呼，发出号召，进行声讨，强调内容，展示前景）调内容，展示前景） 让我们团结起来，携手并肩，共同奔向美让我们团结起来，携手并肩，共同奔向美好的明天！好的明天！ 同志们，睁开你们的双眼看看吧。同志们，睁开你们的双眼看看吧。 中位（中位（心绪平稳、叙述事实，说明情绪，娓心绪平稳、叙述事实，说明情绪，娓娓道来）娓道来） 月光洒落在树枝上。月光洒落在树枝上。 下位（表达厌恶、鄙视、不快和不屑一顾下位（表达厌恶、鄙视、不快和不屑一顾 ）让懦弱离我而去吧！让懦弱离我而去吧！我将和他不共戴天，一刀两断！我将和他不共戴天，一刀两断！常用的规范手势横摆式 前摆式 双臂横摆式 直臂式斜摆式 引导手势引导手势前摆式（里面请）横摆式（请进）双臂侧摆式”请”大家请直臂式”请”（高位 “请往前走”）斜摆式“请坐”常用手势常用手势递接物品递接物品 双手为宜双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举； 递于手中递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。 方便接拿方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方； 尖、刃内向尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。课堂训练课堂训练 以小组为单位进行递接物品、引导手势训练。 体姿语肢体语言的重要性 美国心理学家艾帕尔曾说：“人的感情表达由三个方面组成：55%的体态，38%的声调，7%的语气词。” 肢体是一种不说话的“语言” 行为举止是心灵的外衣 人的风度通过体态体现出来体体姿姿语语 站有站相站有站相站姿规范：站姿规范：1 1、挺胸，收腹，精神饱满，气下沉、挺胸，收腹，精神饱满，气下沉2 2、两肩放松，中心主要支撑与于脚、两肩放松，中心主要支撑与于脚掌脚弓上。掌脚弓上。3 3、脊椎、后背挺直，胸略向前上方、脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。挺起。4 4、腿应绷直，稳定重心位置。、腿应绷直，稳定重心位置。站站 姿姿站姿要领： 男士站姿（讲究稳健） 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 女士站姿（讲究优雅） 脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手 女士站姿示范：男士站姿示范：站姿禁忌 两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。 双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）。 双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）； 双手插入衣袋或裤袋中（不严肃；实在有必要时，可单手插入前裤袋）。 身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。常见错误站姿 驼 背常见错误站姿二 腹 部 外 凸常见错误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜 肩1、平：头平正，双肩一样高，两眼平视。训练方法：两人面对面对立，互相观察、纠正姿势；平常经常对着镜子纠正姿势。2、直：腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。训练方法：两人背靠背站立，后脑勺、背、臀、脚后跟都相互贴紧；靠墙练习，后脑勺、背、臀、脚后跟都紧贴墙。站立时间20分钟左右，可配合音乐减少疲劳感。3、高：头顶上悬，尽可能使人显高。有向上感觉（指人体）。训练方法：两人面对面站立，挺胸收腹，脖子上举，互相观察、体会；头上调一个物体，每当你挺直上拔时，用头顶去碰触它。 站姿训练三要素:平、直、高. 行行 姿姿 潇洒的走姿潇洒的走姿 头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 坐坐姿姿文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方 入座入座注意顺序注意顺序 落座无声落座无声讲究方位讲究方位( (左进左出左进左出) ) 入座得法入座得法 离座离座 先有表示先有表示 注意先后注意先后 起身缓慢起身缓慢 站好再走站好再走女士坐姿：(1)正坐式（垂直式）： （2）重叠式(搭腿式) 坐姿 （3）斜放式（转体式、S型 ） （4）交叉式 入座时的姿态男士男士坐姿坐姿 标准式（正坐式）重叠式后点式 扶手式蹲蹲 姿姿 正确的蹲姿正确的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿禁忌蹲姿禁忌 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态 。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不雅观。 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 身体语言及其典型含义身体语言及其典型含义非语言信息非语言信息典型含义典型含义目光接触目光接触友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断不做目光接触不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感挠头挠头迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信咬嘴唇咬嘴唇紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑踮脚踮脚紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑、吃惊怀疑、吃惊眯眼睛眯眼睛不同意、反感、生气不同意、反感、生气鼻孔张大鼻孔张大生气、受挫生气、受挫手抖手抖紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧身体前倾身体前倾感兴趣、注意感兴趣、注意懒散的坐在椅子上懒散的坐在椅子上厌倦、放松厌倦、放松摇椅子摇椅子厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张驼背坐着驼背坐着缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极 服饰语 是形体的外延，也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息。 职业场合着装的原则 （TPO原则）时间原则地点原则 （环境、场合）目的原则 白天和晚上的差别 季节、时代的差别 交往目的交往对象 仪容仪表规范脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子专业形象专业形象 口袋耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣专业形象专业形象丝巾四种距离圈公共公共社交社交046米米046122米米122366米米366米以上米以上