旅游服务公司两证资料(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上旅游服务公司两证资料 运输近三年运行保障情况一、2006年以来的车辆运行情况经统计，2006年车队车辆（不含班车）累计行驶93万多公里，2007年累计行驶110多万公里；2008年累计行驶80多万公里。学校班车于2006年9月份开始投入运行，班车运行部严格执行管委会的时间、站点、车次等具体要求，未出现过误车现象，班车的总体运行、服务工作安全、平稳、正常。近三年来，运输部顺利完成了学校新生接待、863项目评审、国防科工委领导考察、学校“211”工程验收、保密认证、|教学评估、“文明校园”检查与验收、“70周年校庆”等重要接待中的交通运输保障任务。2007年旅游服务公司被学校评为“教学评估工作”先进单位。二、日常管理、经营工作的情况（一）加强理论学习，树立服务育人理念运输部是为学校提供交通服务的重要窗口部位，每个驾驶员的一言一行都关系到学校的声誉。为了在驾驶员思想上树立服务育人的理念，单位先后组织他们学习了17大报告、叶书记在新学期全校干部大会上的报告、姜校长反腐倡廉报告等内容，通过多种方式的学习和教育，使广大驾驶员树立了社会主义荣辱观，进一步强化了服务育人的理念。（二）高度重视车辆管理工作，做好安全教育和检查工作，切实保障安全运行1、加强对车辆安全的检查工作，做好车辆的维护和保养，及时发现、解决问题，最大限度地车辆利用率。2、通过安全培训和学习等活动，增强员工的专业素质和技能，不断提高驾驶员的交通安全意识。尤其是学校开展“平安校园”创建活动期间，认真组织全体员工学习了相关的文件精神，努力打造一只高素质、专业化、统一协调的驾驶队伍，为确保安全、正点地完成学校的各项交通运输任务奠定了基础。3、立足于工作实际，开展交通安全教育活动和宣传活动，强化管理，确保安全。（三）认真贯彻和落实“两个条例”，努力提高工作质量和服务水平1、领导重视，措施得力旅游服务公司十分重视“两个条例”的运行工作，公司领导经常到一线去检查、指导工作，解决实际运行中存在的问题，确保各项服务的水平和质量。2、奖罚分明，严格执行“两个条例”运输部一直将“两个条例”的贯彻、落实做为重点任务，通过组织驾驶员进行业务学习、培训等方式，提高其业务素质；日常运行中能够坚持严格检查，及时关闭不合格项，使车队的各项工作规范化、制度化。对违反“两个条例”的责任人及时进行处罚，在批评教育责任人员的同时，还要求全体驾驶人员吸取教训，努力提高自己的综合业务能力，为宾客提供满意的服务。（四）规范管理，真诚服务，树立企业新形象1、在加强对日常工作和服务检查的同时，不断制订和完善各项规章制度，逐步健全内部管理。2、开拓经营，充分满足学校宾客的需求针对西工大日益增多的私家车，运输部新增设的全自动洗车服务于2007年8月底开始运行，目前已形成了可为汽车提供清洁、美容、精品装饰、车辆保养落户、审验等多项目的综合性服务。3、真诚服务，方便宾客要求驾驶员提前到达出车地点，帮助客人开门、搬运行李等。通过这些细微的服务，很大程度方便了客人，使客人出行放心，赢得了不少的回头客。三年来，车队驾驶员多次将捡到的手机、钱包等物品归还了失主，受到了宾客的表扬和称赞。三、运行中存在的问题、不足1、车队的主要消费对象是校内员工，近几年随着校内单位车辆及私家车辆的增加，潜在的消费对象有所减少，而校外宾客的开发工作进展困难，制约了车队的发展。2、随着学校行政中心迁移到长安校区，学校在长安校区的会议、接待、科研等各种工作量是非常巨大的，随之而来的交通用车也会相应增加，但是，目前新校区还没有车队，相对友谊校区来说由于时间长、费用高等不便因素，给新校区客户的用车带来了不便，严重影响到车队交通运输任务的增长。3、车辆数量、车型有待进一步增加，虽然单位一直在尽力改善车辆的状况，但是车辆数量、类型还是难以满足不同消费者的要求。如，有宾客反映商务车数量偏少。四、采取的措施、方法1、针对校内的用车市场萎缩，瞄准学校内私家车的消费市场，进一步挖掘、拓展车辆相关的车辆保险、美容、车辆陪练等相关综合服务业务，形成车辆服务产业链。随着我校教职工生活水平的不断提高，私家车保有量将越来越多，因此汽车消费已成为新的经济增长点，有着广阔的市场前景。 运输部可以充分利用自己的资源（下属有洗车部、安委会、修理厂等部门），给用户提供“一站式”的综合服务，如：车辆审验、违章处理、汽车保养修理、汽车清洗美容等，通过自己的优质、全面的服务，获得相对稳定的校内汽车消费市场。2、针对“新校区没有车队”的情况，积极与学校有关部门联系，在新校区为车队解决场地的问题，此项工作是运输部持续发展的关键环节，可以说是关系到企业的生死存亡，因此，我们要充分抓住有利时机，做好在新校区的车辆服务工作。3、全员参与开拓校外交通市场。通过对员工进行工作动员，逐步建立全员促销的思路和理念，并建立起员工业绩与销售量挂钩的竞争机制和长效机制，通过主动登门走访、节日慰问、网络宣传等方式，多种渠道有效地提高企业影响力；加强与顾客沟通，适时地通过提高服务细节、改善车辆档次、内外卫生、人性化服务等措施，吸引宾客。4、适时地增加紧缺车型的数量，改善车辆的整体状况；同时通过调度员的灵活、合理安排，提高车辆的利用率，弥补数量上的不足。 旅游服务公司2009年6月11日专心-专注-专业