母婴用品门店店长培训资料(共7页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上母婴用品连锁店店长培训作为店长，你要做好以下事情：*指导并参与门店的各项销售活动；*完成上级下达的门店销售指标；*负责处理顾客的投诉及其他售后工作；*建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；*及时准确完成门店各类报表;*负责周、月列会等会议的召开，以及工作部署；*负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象；*负责货品管理，保持门店的良性库存；*参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职;*控制门店开支和日常损耗、遗失；*及时反馈门店信息，存在问题，提出改进意见；*完成上级部署的其它工作。目录第一章 店长日常工作*店长月工作 *店长周工作 *店长日工作第二章 店长能力提升*自我管理 *让下属高效工作 *关注库存 *建立顾客档案更合理的 积极 开朗 热情门店库存 责任更好的顾 客服务 华婴店长是怎样的店长 更好的销售业绩第一章 店长日常工作*你每天、每周、每月都做什么工作？*还有什么工作需要改善的？*你是否充分运用了各类报表开展分析？店长日工作开门召开早会店长日工作 打扫卫生门店检查和调整营业前的最后就位营业中5管理 销售管理 货品管理营业中五管理 人员管理 突发事件管理 门店环境管理营业后六总结现金查收营业统计和日结文件单据整理营业后6总结 门店整理和清洁召开晚会出门检查和锁门店长周工作店长每周填写门店信息周报表，周报表在周一11:00前提交总长周报表包括：*周营业分析 *召开周会的内容 周营业分析*营业分析要点有：*分析营业数据，分析低库存产品、制定补货计划*分析各店员的销售数据，找出问题点*分析客单价、物单价，评估店员问题点*分析各品类的销售占比和态势，制定弱势产品的销售计划*分析各区域的销售占比，寻找提升弱势区域销售业绩的方法*分析促销推广效果，提出整改意见*分析橱窗、货品、道具陈列、制定陈列调整方案 召开周会*上周销售额和目标达成情况*上周各品类销售报告*上周畅销商品、滞销商品报告*上周各店员工作表现和业绩*上周顾客投诉、退换货情况*本周销售目标*预计本周货品到货情况*本周促销、陈列安排 *本周人员应加强的方向 店长月工作店长需要组织每月最后一日库存盘点月盘点 盘点前对本月的进销存统计盘点开展场地清理统计店员考核*店长在每月5日前完成店员考核工作*店员考核要点： 店员销售业绩考核 店员出勤考核 其它制度和行为规范考核 店员团队协作、工作技能、责任心等方面的考核 收银人员还要考核收银制度遵守召开月列会*店长应在每月的5日前召开月列会*月列会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得请假*店长应提前两日告知上级月列会的地点和会议主要议题*月列会重点有： 1)公司、上级领导下达的事项等 2)专门培训议题 3)本月营业计划 4)上月店员考核情况 5）上月营业总结第二章 店长能力提升合格店长十诫一诫：不具备专业知识二诫：不会培训下属三诫：上级的每句话都当圣旨四诫：只会提供与汇报对自己有利的情报五诫：处事犹豫不决，当断不断六诫：在背后批评经营者七诫：不了解门店运作或者不够深刻八诫：喜欢独占成果九诫：只会注意别人缺点，从不关心别人有点十诫：工作得过且过，没有设立高标准如何让下属高效工作一、 培训下属岗前培训 ：岗前培训是指所聘员工到门店后的入职培训，店长应负责安排新员工岗前培训。岗前培训应根据新员工此前的工作经验、目前掌握的技能水平针对性开展，店长在培训前跟新员工沟通，了解其培训需求，共同制定培训计划。岗前培训不可缺的内容包括：华婴*水润儿的发展历史，我们店发展，理念、团队精神、门店的基本状况、员工守则、岗位责任、顾客服务政策和规定、产品知识、销售技巧。新员工上岗后，店长应做好跟踪检查工作，如发现员工半个月后任未“上手”，或经常出现错误，店长应再进行培训，并评估新员工是否符合岗位的要求，在职期间，店长应经常性的组织店员进行培训和相互交流学习。在职培训:学习可以在周会、月会期间进行，甚至可以专门集中培训，也可以在营业淡期临时进行。帮带培训是在职培训的一种方式，店长可以安排高带低、老带新、帮助店员共同成长。合理排班：*门店营业的任何时刻必须保证有收银人员；*门店营业的任何时刻须至少保证有两个店员；*当门店较大的时候，如果面积在120平米以下，每班店员人数至少为没4050平米配一人：如果面积在120平米以上，每班店员至少为6070平米配备一人，当客流量很大的时候需适当增加人手。*每家门店须有一人充当店长角色。排班要点*无论如何，必须保证高峰时段的人员销售力*分析门店的时段业绩，包括交易笔数和客单价，把强销售力的导购安排在最有业绩空间时段；*尽量把新人安排在非高峰时段；绝对不可以出现某一班全部是新人的状况；*店员必须倒班，不可固定上某时段的班。建立顾客档案收集顾客资料*努力让每个购买的顾客留下顾客资料；*尽量让有意向购买的顾客留下资料；*顾客资料至少要包含姓名、地址、电话、宝宝生日（或预产期）；有购买过产品的必须有购买记录。*顾客填写的资料必须当场检查，如有看不清楚请即刻询问更正；*为鼓励顾客留下资料表示感谢，可赠送最新会员期刊*把收集顾客资料的事情作为门店日常目标，鼓励店员达成目标了解顾客*根据购买记录来了解每个顾客的购买偏好，比如奶粉品牌，消费能力，在顾客资料卡上标注信息告知的提醒*店员可以和来门店的顾客闲聊，更多了解顾客。建立关系利用如短信群发、宣传单直递、电话、emall等方式开展门店讯息的告知，这是门店与顾客建立关系的基础；利用VIP的活动来表现对VIP顾客的关怀；培训店员可以叫出顾客的名字，以门店名义为顾客重要的纪念日发送贺卡专心-专注-专业