深度营销与客户关系管理试题和答案(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上单选题正确 1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供( ) 1.  A 不满意服务 2.  B 一般客户服务 3.  C 客户关系管理 4.  D 优质客户服务 正确 2. 客户关系管理的步骤应该是( ) 1.  A 收集客户档案客户关怀客户细分动态数据库 2.  B 客户细分客户关怀收集客户档案动态数据库 3.  C 收集客户档案客户细分客户关怀动态数据库 4.  D 客户细分收集客户档案客户关怀动态数据库 正确 3.员工执行力差的主要原因是( ) 1.  A 对员工家长式的管理模式 2.  B 员工素质低 3.  C 员工过于年轻 4.  D 公司领导素质差 正确 4. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( ) 1.  A 心商 2.  B 智商 3.  C 财商 4.  D 情商 正确 5. 员工执行力差的主要原因是( ) 1.  A 对员工家长式的管理模式 2.  B 员工素质低 3.  C 员工过于年轻 4.  D 公司领导素质差 正确 6. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( ) 1.  A 尽量以简单直白的方式来介绍产品 2.  B 减少对产品基本功能的介绍 3.  C 多使用一些专业术语 4.  D 侧重对应用功能和问题解决方案的设计 正确 7.下面哪句话说得是正确的( ) 1.  A 任何全面的客户档案都只是相对的 2.  B 我们应该对每一个客户都用个性化服务 3.  C 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件 4.  D 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库 正确 8.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( ) 1.  A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 2.  B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 3.  C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 4.  D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 正确 9.建立客户档案的重要性是( ) 1.  A 是客户细分的基础 2.  B 是实施个性化客户关怀的基础 3.  C 是建立客户数据库的基础 4.  D 以上都是 正确 10.一个完整的营销包括( ) 1.  A 销售 2.  B 服务 3.  C 营销企划思想 4.  D 以上都包括 正确 11.产品价值有哪些因素构成( ) 1.  A 质量 2.  B 服务 3.  C 价格 4.  D 以上都是 正确 12. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。 1.  A 麦克凯瑟 2.  B 唐·舒尔茨 3.  C 西蒙 4.  D 德鲁克 正确 13. 4C理论的核心理念是( ) 1.  A 客户需求理念 2.  B 产品销售理念 3.  C 客户沟通理念 4.  D 服务理念 正确 14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) 1.  A 价格取向型客户 2.  B 价值取向型客户 3.  C 复合价值型客户 4.  D 服务价值型客户 正确 15.员工执行力差的主要原因是( ) 1.  A 对员工家长式的管理模式 2.  B 员工素质低 3.  C 员工过于年轻 4.  D 公司领导素质差 沁园春·雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克专心-专注-专业