物业保洁管理服务检查标准(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上雅居乐物业保洁管理服务检查标准(试行)序号服务项目服务要求作业标准评分标准备注1工作的计划与方案的制订、审批环境主管负责拟制保洁管理方案与有关的工作制度，经主任审批。1 根据小区实际情况及清洁作业项目编制；每发现一个问题扣1分2 每个清洁作业项目有完成时间计划；3 方案符合清洁作业要求及小区实际情况；4 主任签字审批并存档。2喷泉水池、水景每日捞取杂物2次。半月换水1次（可视情况调整时间）,清洗、吸尘1次；有条件可1个星期吸尘2次。1、无明显漂浮物,无大面积漂浮水泡沫；每发现一个问题扣1分2、雕塑目测无明显灰尘、污迹；3、水体清澈、无异味。3公共区域标识牌标识牌每日至少清抹1次，根据材质,适时上不锈钢保养剂。无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹。每发现一个问题扣1分4保安监控系统、消防及报警系统监控镜头每月至少抹1次。1、无明显灰尘、污迹；每发现一个问题扣1分红外对射探头2、无明显灰尘、污迹；室外消防栓每周至少抹1次。3、无明显灰尘、污迹；广播设备、音箱4、无明显灰尘、污迹；灭火器5、无明显灰尘、污迹；水泵结合器6、无明显灰尘、污迹；烟感、温感探头外壳半年1次。7、无明显灰尘、污迹。5地下停车场地面、凸镜、墙面及消防设施设施在2m以下至少每周抹1次：2m以上至少每月抹1次；地面每月冲洗1次。装修期间或其他特殊情况下可根据实际情况调整频次，以达到标准。1、无明显灰尘、污迹；每发现一个问题扣1分指示牌、标识牌2、无明显灰尘、污迹；排水沟、集水井3、畅通、无杂物；防撞杆4、无明显灰尘、污迹；道闸5、清晰、无明显积尘、污迹；天花每月扫尘1次。6、无明显灰尘、污迹、蜘蛛网；闸阀、管道7、无明显积尘；车辆进出口棚、架8、无明显灰尘、污迹；车辆进出口控制系统每周清抹1次。9、无明显灰尘、污迹。6排污水系统井盖雨水井每周至少清理1次，污水管、井每季度至少清理、疏通1次。1、表面无明显污垢；每发现一个问题扣1分雨水井、污水井2、无明显杂物、无堵塞；管道3、管道无堵塞、畅通。7小区外围墙小区铁栅栏每周扫尘1次。1、无明显灰尘、污迹、乱张贴等；每发现一个问题扣1分墙体2、无明显灰尘、污迹、乱张贴等。8车棚单车棚、摩托车棚每日清扫地面1次、玻璃、栏杆等清抹1次，地面每月至少冲洗1次。地面、墙面无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫；每发现一个问题扣1分9岗亭玻璃窗每日至少清扫、清抹1次。1、无明显灰尘、污迹；每发现一个问题扣1分桌面2、无杂物、无灰尘、污迹；亭身3、无明显灰尘、污迹；灯具4、无明显灰尘、污迹。10公共设施公用水龙头每周至少擦拭、保洁1次。1、无明显灰尘、污迹；每发现一个问题扣1分雕像2、无明显灰尘、污迹；宣传栏每日清抹清洁1次，根据材质,（如不锈钢）需适时上不锈钢保养剂。3、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹、无乱张贴；儿童游乐设施每日至少清抹清洁1次，需要使用不锈钢保养剂的地方要适时保养。每日定期巡视清洁效果2次以上，发现问题及时处理。4、垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整；休闲桌、椅每日至少清抹2次，桌椅在雨后及时擦拭干净，每日定期巡视清洁效果2次以上，巡视时发现问题及时处理。5、设施无灰尘、污迹；凉亭6、地面无明显灰尘、杂物、污迹；垃圾箱每日至少清理2次；抹箱体1次。7、垃圾不超出三分之二、无异味、无四害；箱盖完整；8、箱体无明显灰尘、污渍、2m外无明显异味；垃圾中转站每日至少清洗1次。9、周围无较大面积污垢，水沟无积污水 ；10、墙面、门无粘附物，排水畅通；11、离站2m外无明显异味,垃圾要日产日清；草地、绿篱、花坛及其它每日定期巡视清洁效果2次以上，发现问题及时处理。12、绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物；化粪池根据楼盘的实际情况调整频次，以达到标准。13、无漫溢、堵塞、无异味；路灯、草地灯、射灯、开关设施至少每日清擦1次；高路灯2m以上部分每月清擦1次。14、设施无尘、无污迹、灯罩内无虫尸、杂物； 室内、外的水、电、气管线2m以下每三天清抹1次,2米以上每月清抹1次。15、无明显灰尘、污迹。11首层大堂服务台每日至少清抹2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。1、无灰尘、污迹；每发现一个问题扣1分地面每日至少拖擦2次、月抛光1次，每季度打蜡1次，两小时巡视1次，发现问题及时处理。2、无灰尘、污迹、杂物，地面光亮；壁画每日至少扫尘、清抹1次；每周全面清洁1次，定时巡视，发现问题及时处理。3、无灰尘、污迹，端正；大门、玻璃幕墙4、玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕；墙面5、无灰尘、污迹，光亮；信报箱6、无灰尘、污迹；防火门每周至少擦抹1至2次。7、无灰尘、污迹；空调8、无灰尘、污迹；花盆每日清抹一次，定时巡视，发现问题及时处理。9、无灰尘、污迹、杂物；其它设施每日至少扫尘、清抹1次；定时巡视，发现问题及时处理。10、大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。12天面隔热层每日清扫1次地面；其余设施每周扫/擦1次。1、无杂物、无明显积水、青苔；每发现一个问题扣1分闸阀、灯株、露体管道2、无大面积明显灰尘、污迹；天面门3、无大面积明显灰尘、污迹；围栏、女儿墙4、无大面积明显灰尘、污迹。13公共卫生间天花、灯饰、每周清洁1次，每月擦拭1次。1、天花、灯具无灰尘；每发现一个问题扣1分隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施每小时至少清洁1次；每小时巡视1次；2m以上高位每周清洁1次。2、卫生洁具清洁光亮，无水迹、无头发；镜面、台面、洗手盆3、明净、无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕；水池、便器4、金属器具光亮、无浮灰、无渗漏；墙面5、无灰尘、污迹，光亮；地面每日至少拖擦4次、每小时巡视1次，发现问题及时处理。6、地面无积水、污迹、杂物,墙面无污迹；纸篓每天至少擦拭1次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。7、无明显灰尘、污渍、粘附物；大门、门窗8、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹。14电梯及电梯间天花、排风口、灯具每周扫尘1次，每月清洁擦拭1次，每两小时巡视1次，发现问题及时处理。1、无四害、无明显灰尘、污渍、蜘蛛网、粘附物；每发现一个问题扣1分电梯门、轿厢、按钮、电梯沟槽每日至少扫、擦、保洁2次，根据实际情况上不锈钢油，每两小时巡视1次、发现问题及时处理。2、电梯轿箱整体清洁、光亮、无污迹、无水迹无手印、无刮痕、无异味；墙面每天至少擦拭2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。3、无灰尘、污迹，电梯间地面光洁、明亮；地面每天至少清洁2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。4、无灰尘、污迹、地面光洁无积水。15办公室及会议室地面、桌椅、沙发、柜、墙面、指示牌每日清洁1次 ，巡视两次，发现问题及时处理。1、窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损；每发现一个问题扣1分2、墙面、天花板整洁、无污渍、无积尘、无蜘蛛网；3、地面地毯整洁、无垃圾、无污渍、无异味；4、办公设备、设施光洁、无灰尘，放置整齐；5、空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；6、艺术装饰挂件挂放端正、清洁、无积尘。16道路及广场地面水泥路面每日至少清扫1次、每月冲洗1次，每日定期巡视2次，发现问题及时处理。1、无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或30分钟内及时处理；每发现一个问题扣1分砖路面广场砖地面路牙每日至少清扫1次、两月冲洗1次。2、无明显灰尘、污迹；17楼内公共区域消防楼梯消防箱每两天清抹1次。3、无明显灰尘、污迹；每发现一个问题扣1分矮墙台4、无明显灰尘、污迹；扶手5、无明显灰尘、污迹；地面、楼梯台阶两天拖/扫1次、定时巡视（垃圾桶摆放处每日擦1次）。6、无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹、无异味；玻璃窗每两天清抹1次，2m以下每周清抹2次；2m以上每周清抹1次。7、无明显灰尘、污迹；消防门、配电箱、消防管等消防设施8、无明显灰尘、污迹；分线盒9、无明显灰尘、污迹；单元防火门10、无明显灰尘、污迹；高位玻璃、墙面、11、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网；楼道灯、天花、风口、灯饰12、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网；护栏每两天清扫1次，每周拖2次。13、无明显灰尘、污迹；挡水线14、无明显灰尘、污迹。18样板房保洁、空置房保洁地面、门窗客户参观后及时保洁、物品恢复原位。1、无灰尘、污迹、无手印、水迹；每发现一个问题扣1分家私摆设2、摆设规整、无污迹、无手印；地面、门窗每月保洁通风1次，定期巡查，发现问题及时处理。3、地面无垃圾、杂物；门窗无明显污迹。19外墙清洗外墙面、玻璃窗按实际要求确定工作频次。1、 采取有效保障措施，安全作业；每发现一个问题扣1分2、 外墙面洁净，无大面积污迹、颜色差异等情况；3、 外墙周边设置保护措施，保障周围人员、设施设备及绿化植物的安全。20资料管理1.日常记录：环境消杀记录、垃圾清运服务质量记录表、空置房清洁通风记录表、洗手间清洁检查记录表、违纪处分执行书、培训计划表、培训记录表、机器使用登记表1、内容完整、清楚、真实；每发现一个问题扣1分2.月度记录：培训计划表、月工作考核评分表2、内容完整、清楚、真实；3.年度记录：培训计划表3、内容完整、清楚、真实。21仪容仪表管理随时做好，详尽内容参照ISO9000的受控文件。1、 上班穿公司工服；每发现一个问题扣1分2、 上班时间佩戴好工牌；3、 保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，女工要做发髻，按规定穿好与工服协调的工作鞋；4、 站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。22人员应知应会随时做好，详尽内容参照项目下发的人员应知应会。1、 熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见；每发现一个问题扣1分2、 熟悉小区基本情况；3、 熟悉本岗位职责及工作规程；4、 熟练掌握清洁用品的使用方法。23培训管理1、 按计划制定；2、 按计划实施；3、 培训效果评定。1、明确培训内容、时间、师资力量；每发现一个问题扣1分2、按时组织实施并记录完整；3、培训合格率100%，记录完整。24清洁服务业务技能1 主管对清洁工作实际情况的掌握程度；2 解决实际问题的思路；3 思路的可行性及贯彻结果。1、熟悉管辖范围内的相关业务；每发现一个问题扣1分2、思路清晰，明确，具可操作性。25项目外包单位的监控管理详尽内容参照ISO9000的受控文件的环境类外包项目服务质量监督规程1、外包公司的现场人员安排、工作计划、培训计划要按合同规定编制并报甲方备案；每发现一个问题扣1分2、清洁人员在用水用电过程中采取节约措施；3、做好四害消杀工作、四害数量在四害消杀合同规定范围内；4、按合同约定的服务质量标准检查现场服务质量，并按合同约定标准进行考核；（此项为每日必检）5、清洁负责人应及时对不符合项的整改情况进行跟踪检查；对于严重不符合项要向外包公司发出整改通知单并跟踪整改结果；对未按要求进行整改的项目，要反馈到物业公司经理进行处理。26整改效果5 针对上次检查发现的不符合项做出整改；6 作好预防措施；1、整改效果明显；如无整改行动则双倍扣分；每发现一个问题扣1分2、预防措施合理得当，真正起到预防作用。备注：序号列中粗体数字号的项目适用于外包单位的检查标准。专心-专注-专业