维修部售后服务经验交流材料(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上维修部售后服务经验交流材料 维修部售后服务经验交流材料售后服务商经验发言材料打造金牌售后惠及万家民生-维修部在福州服务中心会议上的发言各位领导、同志们：作为电器的售后服务商，我们市五交化总店维修部位于市区，维修地域辐射市九县二区，是专业的制冷售后服务单位。工作中，我们坚持以质量求生存，以服务求信誉，以管理求效益，在负责做好美菱公司的冰箱产品的售后服务的同时，也为其它产家的冰箱做好制冷售后服务。今年，我们被评为美菱电器的金牌售后服务商。没有各位领导的支持和帮助，我们不可能取得这样的荣誉！在这里，我代表市芗城五交化总店维修部全体员工，向福州中心史经理以及各位领导多年来的关心与支持，表示衷心的感谢！下面，我将我们工作中的一些做法向大家汇报一下：一、要真正树立先进的服务理念。我们市芗城五交化总店维修部成立于年，在当前激烈的市场竞争中，我们深知：只有真正的技术与良好的服务相结合，才能被广大的用户接受。工作中，我们反复强调客户是我们维修人的衣食父母，始终秉承信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创一流、以信为本、以质求生的服务宗旨，将广大客户视为上帝，发扬锐意进取、不断开拓的精神，努力做到24小时上门服务、节假日服务和加急服务，同时，引导维修人员，从品种、质量、方式上都要做到超越常规的售后服务，要努力超越用户的心理期待，满足用户的要求。几年来，我们以至诚的微笑、优质的服务、专业的技术，受到了广大客户的认同和称赞。二、要建立健全完善的管理制度。为了做得更好,进一步提高各员工的服务水平，我们制定了全面的服务制度和服务承诺。在冰箱维修方面，我们严格践行免费维修的承诺，杜绝本维修中心的维修人员出现收费现象。我们郑重向用户承诺：如果我们维修过的冰箱出现故障问题，我中心将赔偿用户损失。同时，我们建立了客户随访制度。根据不同客户的重要性、问题的特殊性，我们将客户分为abc三类。对a类客户，每周联系一次；b类客户，每月联系一次；c类客户，至少半年应接触一次。通过电话随访或登门随访的方式，主动为客户提供维修、咨询服务，不断维护我们售后服务的品牌。三、要努力打造过硬的服务队伍。目前，我们市芗城五交化总店维修部有各品牌冰箱，冰柜的专业维修工名，每个员工都经过了最严格的专业培训，审批合格上岗，属于专业的维修技师，可以说经验丰富，技术过硬。他们不但具有丰富的现场设计安装和维修实践经验，而且具备良好的职业素质和高度责任感。同时，我们拥有先进的检测设备，能在最短的时间内检测出客户设备存在的故障，提高了冰箱维修中心的维修质量和维修效率，降低了冰箱维修服务投诉。几年来，我们每年为美菱冰箱提供600台/次的服务，客户满意率均为100%。四、要倾听采纳客户的意见建议。美国阿连德博士曾说：在销售界，由于对顾客意见不加理睬，将失去82的顾客。可见，注重倾听顾客的意见建议，是做好售后服务工作的重要部分。工作中，我们要求广大维修人员，必须正确对待对客户的意见建议。要做到仔细倾听，让客户畅所欲言，找出症结所在；要感谢客户的意见，这样不仅可以赢得一个客户，而且可以避免他向亲友倾诉，给我们的品牌造成更大的伤害；要征求顾客的建议，要时刻对客户重视、同情、理解，使他们心理得到平复，更加有效地促进售后服务工作有序开展。应当说，优质的售后服务是品牌经济的产物。几年来，我们一直致力于打造金牌品质，产品品质与售后服务品质都是不可或缺的，我们有责任将售后服务做得更好，让售后服务再次成为销售的开始。用心为客户服务，真正缔造金牌售后，让用户感受到温馨、满足，是我们永远不变的承诺。下一步，我们将严格按照金牌售后服务的工作标准，遵循客户至上的经营理念，坚持努力以优质、专业、人性化的高效服务，以质量第一、操作规范的工作举措和诚信、合作、创新、敬业的工作作风，尽心竭力为广大客户服务，努力赢得广大客户的支持与信赖！以上是我们在售后服务工作中的一些做法，汇报中不当之处，敬请各位领导和同志们批评指正！谢谢大家！ 专心-专注-专业