供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料 供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料，县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办？她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴 县供电公司先进事迹材料县供电公司先进事迹材料在“安全伴我行”演讲比赛中获个人三等奖，在省公司组织的窗口人员调考中与其它县公司人员组队参赛获团体第一，在安全生产反违章知识竞赛中分获个人一等奖、二等奖，在反窃电知识竞赛中获团体第二在省、市公司组织的各类知识竞赛中，县公司捷报频传。探究荣誉背后的故事，笔者走进了县公司。搭建竞争平台：让有为者有位“我的荣誉，不属于个人。公司深入开展的各工种技能竞赛，为一线员工搭建了相互学习、切磋技艺、岗位晋升的广阔平台，我的成功，让大家看到了努力的希望。”获省公司优秀技能能手称号，被公司聘任为营销科副科长的黄平如是说。黄平，在参加市公司举行的配电运检、营销专业岗位知识和技能竞赛中获个人第一名，在那次比武中，县供电公司代表队取得了团体第一和个人一、二、四、五名的好成绩。和他的经历一样，因通过竞赛走上管理岗位的还有应大包、肖中南、何勤联等一批优秀员工。为鼓励广大员工爱岗敬业，立足岗位成才，激发他们学习技术的积极性，不断提高自身素质，最终实现企业与员工的“双赢”。该公司专门成立了劳动竞赛委员会，出台了劳动竞赛管理办法，明确了劳动竞赛奖励标准。对获奖的员工予以嘉奖，并作为晋升的依据之一。通过构建合理竞争的平台，让有才能的人脱颖而出，在广大员工心目中树立“有为才有位”的观念。如今，在县公司，“干在岗位、学在岗位、奉献在岗位、成才在岗位”的员工发展通道已经打开。问渠那得清如许？为有源头活水来。人才强企，培训先行。教育培训是联系个人进步与企业发展的纽带，它决定个人的前途的命运，决定企业的生存与发展。县公司以加强教育培训，提升整体素质为突破口，不断提高员工的学习力，创造力。为培育一支职业化员工队伍，该公司坚持硬件、软件两手抓。一方面斥巨资完成了1000多平米培训基地的建设，完善了各项配套设施并投入使用；另一方面坚持走联合办学的道路，与江西电力学院联姻，分别举办了一个成人大专及成人本科函授教育学历班，利用业余时间帮助员工充电。充分利用高校优秀师资力量，斥资25万元针对生产一线员工700余人开展了技能鉴定及培训工作，其中521人顺利通过技能鉴定考核，高级技术工的比例由9.6%上升到59.6%；以安全生产和优质服务“百问百查”为基础，组织1000余名职工普考，考试成绩与奖金挂钩，并纳入单位年度考核，同时作为单位和个人年终评先工作的重要依据；分批次选送50余人参加省公司持证上岗培训，有847人取得了国家电网公司农村供电所人员上岗培训合格证。至4月，公司一线人员持证上岗率达100%。通过大力开展师傅带徒、比武竞赛、技术攻关、评选优秀专家人才等各项活动，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，搭建人才成长通道。同时对各岗位加大了考核力度，引进了竞争机制，“能者上、庸者下”。为增加竞争筹码，不断学习“充电”成了每个员工的首选，一有培训机会就争相“请缨”参加，最好的借口就是：“学到了技术才能更好地工作。”在公司范围内呈现出了你争我赶，齐头并进的良好局面。至今年7月，该公司自办培训班17期，培训1000余人次，全员培训率达78.6%。如今，学知识、学技术在该公司已蔚然成风。以培训促练兵、以练兵促竞赛，不断拓展教育培训的外延，深化技能竞赛的内涵，县公司走出了一条精兵强企之路，“比武练兵”让员工生涯不再黯淡，英雄大有用武之地。截至7月底，该公司售出电量4.78亿千瓦时，同比增长24.8%，其它各项经营指标均创造历史最好水平。公司先后荣获江西省第十一届“文明单位”、省公司“文明单位”、“县级供电企业综合实力十佳单位”等荣誉称号，被江西省电力公司授予一流县级供电企业。 尊敬的党组织：为了这一天，多少奋战在打造神舟飞船一线的人们，写下了精彩绝伦的篇章。战友，还记得吗？当宛如巨龙的火焰划破戈壁长空，神舟一号在轰鸣声中腾空而起。它的顺利发射与回收，开启了中国人的问天之旅。当杨利伟乘着神舟五号从太空问候世界，中华民族千年的飞天夙愿，在这一刻变成了现实。当翟志刚穿着中国人自行研制的飞天号航天服，跨出神舟七号的舱门，从此神秘浩瀚的太空烙下了中国人的足迹。当神舟八号与天宫一号浪漫而精准的一吻，无人交会对接这个难啃的硬骨头被我们攻克。当载着首位女航天员的神舟九号进入太空，即将实现从无人对接到有人对接的跨越，中国的航天事业向着太空筑巢之梦走出了关键的一步。 神舟飞船从无人到有人，从首次进入太空到出舱行走，从无人交会对接再到有人交会对接，这每一次发射、每一次突破的背后都凝结着航天人的汗水与智慧。21名航天员历经千锤百炼甚至生死考验，几十万科技大军殚精竭虑百折不挠。没有这特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献的航天人，哪来如此快速的跨越？这每一次飞行、每一次进步的背后都考验着经济实力。从载人航天工程立项以来，总投入接近400亿元人民币，仅研制一套航天服就要耗资3000元万人民币。没有这雄厚的财力保障，哪来载人航天工程顺利进展？这每一个台阶、每一次飞跃的背后都汇聚着尖端的科技力量。中国载人航天工程的七大系统涉及众多高新科技领域，包括近代力学、天文学、地球科学、航天医学、空间科学，以及系统工程、自动控制、推进技术、计算机、通信、遥感、新能源、新材料、微电子、光电子等等。没有这众多领域科研攻关的高水平、高水准，哪来这成功的问天之旅？这些辉煌的成就真切地告诉我们，神舟系列飞船成功飞天的背后，是强大的综合国力的有力保障。强大的综合国力从哪里来？从改革开放特别是十六大以来的科学发展中来。只有科学发展，才有国家的强大，只有科学发展，我们才能建成自己的太空家园。让我们坚定不移的走科学发展之路，不断实现中国特色社会主义事业新的腾飞。 专心-专注-专业