店长一对一沟通技巧培训教程(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上店长一对一沟通技巧培训教程 从事任何商业项目，干任何可以赚钱的生意，都必然遇到自己必须一个人孤身战斗的局面。加入国隆的所有店长也不会列外，也必须苦练单独作战的功夫，都要学会如何进行一对一沟通。那么，如何进行一对一的沟通？首先，我们的必须掌握单独沟通的技术、经验，增强自己的相关知识，逐渐培养良好的沟通表达能力，具备全面说服他人的实力；然后，要反复演练，最好安排几次搭档陪同的拓展工作，然后就可以采取大量的行动，进行1对1的零售与推广了。为此，我们收集了以下资料，以全面提高你的沟通技巧： 一、    如何运用1对11、地点的选择不要有干扰，需要有足够的时间（1至2小时）2、准备名片，展示册子，一套新产品，辅助资料，VCD，申请表格等。3、注意事项：最好先行演练熟练，同时安排几次搭档陪同、配合工作的初期试验。4、进行程序：1)       见面招呼真诚的赞美对方，引起好感2)       切入话题针对性推广或零售，马上找到切入点3)       说明展示充分运用展示册子与辅助资料或产品实验，并适时请对方发表意见，仔细倾听4)       解答疑难先了解对方问题，后解答5)       克服拒绝“问”，“是但是”，“找出主因”6)       成交“二择一”成交法二、    沟通内容1、观念改变，解放思想2、国隆蜂窝连锁与传统生意的区别，特别是与直销、传销的重大区别与原则性（本质）区别3、超微蜂窝连锁营销与做生意，打工条件回报的对比4、公司的背景5、制度的优越性与投资回报6、产品的大众化消费7、加入条件8、突出机会的重要性9、解决疑难问题10、个人分享自己使用产品与做国隆事业的感受11、打预防针跟进三、沟通的重要性在整个国隆连锁事业的发展过程中，不论是店铺销售，还是推荐代理，发展连锁体系，在天天的具体业务操作过程中，自开始至终点都离不开沟通，沟通技巧就成为国隆们的重要课程，掌握熟练的沟通技巧。就能使你迎刃而解，顺利的通往成功之路，否则，你将寸步难行。四、 沟通的主题    何谓沟通？就是交流双方的思想；观念、观点、达到共识，便是沟通。五、    沟通的原则沟通能有四种情况：A 你赢我输B 你输我赢C 你输我输D 你赢我赢 最终目的六、 沟通注意事项     1、有气势沟通时，要兴奋、激动、口气要肯定，肯定再肯定，才能给予对方震撼和信心，如你有气无力；无精打采或垂头丧气肯定会以失败而告终。    2、有准备凡事都要作充分的准备，主要做好两方面的准备。A 充分资料和证据B 充分了解沟通对象的各方面情况，家庭、职业、收入、体型、性格、兴趣、爱好、理想、健康文化等。     3、有心理的准备何谓有心理准备就是说，分清该讲与不该讲的说话，该讲的就讲，不该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言的分寸，究竟哪些该讲，哪些不该讲呢？总体来说有信心的话就该讲，没有信心的话就不该讲，要有目标，周密的计划，准备成功结果成功，准备失败结果失败。    4、避免争执沟通最忌引起争执，争执最易坏事，以下几个方法对避免引起争执，都相当有效，朋友尽可灵活应用。 A 当对方怀疑国隆事业是不是真的能令人美梦成真时，你可以列举一些成功者的实际例子，这就是所谓借刀杀人法。     B 故事法：讲自己的亲身经历和体会，参与国隆事业以后有何改变，你真实的经历与感受容易打动对方。    C 根据法：用一些有力的资料和证据来说明你的观点，比如说：上班一族的收入与国隆事业的丰富回报相比较，以传统日杂店与国隆加盟店的收入相对比，以显示国隆事业的魅力。    D 权威法：用名人名言说明问题，例如：报纸、电台、VCD等一些资料。 七、沟通模式一个完整的沟通模式，必须包括以下六大部分的内容（一）关心的话：关心对方的生活，注重对方的事业，以了解对方的需求，只有如此，才能做到心中有数，然后抓住对方的需求点，有针对性的沟通，才易打动对方，达到共识（二）感谢的话：你应该与对方说，非常感谢公司和指导给予你机会和帮助，同时也感谢上级连锁体系领导的努力和配合，这样给人的感觉就是，这事业肯定很好，如不好的话为什么要感谢别人呢，不抱怨甚至不大骂才怪呢？促使对方引起深入了解的好奇心与兴趣。（三）赞美的话赞美本来就是做人的一种美德，我们必须学会赞美，当然必须是真诚的不是虚伪的赞美，才有效。人一旦受到赞美，就难以拒绝别人的好意或建议，另外，赞美可以提高人的信心。（四）认同的话当对方有不同意见时，应先认同对方的观点，然后再作引导和解释，有个简单的模式是：“我知道但是”，“对但是”你说的很对，但从另一个角度来说这就是口才，并不是要说多或说快，会说话还不够，说对话才棒，话不在于多而在于精。（五）理想的话国隆蜂窝连锁事业很讲究创业精神，要有进取心，要拼搏奋斗，要有理想有抱负，并不是一般人都能成功的，记住不能挖掘对方的成功的欲望、你是无法令对方投入的。（六）信心的话有欲望并不一定有决心，不一定会有行动，只有信心才会有行动，所以，你要想办法鼓励他，给他打气，让他相信公司，相信产品，相信制度，相信你，也相信自己，这样对方就行动了。八、 沟通三同   A 同情就是同情对方的遭遇或生活状况，有一颗善良的同情心，但是我们要注意同情的方式，以免伤害对方自尊心，因为很多人很好强，不希望别人同情他   B 同意这就是同意对方的观点，然后慢慢引导对方改变看法，解释问题，让对方接受C 同化沟通的最终目的是同化对方的思想、观念、观点而接受你的观点九、 四阶段的沟通    第1阶段邀约前沟通，运用沟通模式的第1部分内容，关心的话。    第2阶段沟通会前会的沟通，运用ABC法则以及沟通模式的第3部分内容：沟通的原则，感谢的话。    第3阶段沟通会后会沟通运用ABC法则及沟通模式的第2、3、4、5、6部分的内容，感谢的话，认同的话，理想的话，信心的话。    第4阶段沟通伙伴间沟通也就是对方已经参加。此时要做四大沟通工作：A 辅导对方掌握一切需要基本掌握的东西B 彻底改变对方的传统思想与观念 C 改变对方不正确的心态，工作方法与作风 D 做好上报下转工作，好事往下转，消极事向上报专心-专注-专业