职业道德讲师教案(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上讲师教案课程名称：保安员专题培训系列教材职业道德篇培训时数：60分钟培训目的：培养大家养成良好的职业道德，正确树立自己的人生观、价值观，为自己在公司良好的发展筹划目标。培训讲师：待定培训对象：待定培训人数：待定培训日期：待定培训内容：一、认识什么是职业道德 二、了解职业道德包含的要素 三、树立良好职业道德的意义 四、物业服务人员应树立的职业道德内容 五、影响员工道德水准的因素 六、培养职业道德的途径培训方法：理论讲解、案例分析、现场提问等开场白：时间方式器材阐述5分钟电脑播放歌曲电脑及音响头顶边关月情系天下安，当兵走四方,时刻听召唤。爱心献给那千万家，真情捧在百姓前。捧在百姓前捧在百姓前，来来来来来来来，来来来来来来来来。祖国的利益重如山，为民甘洒血和汗血和汗，军人的价值在哪里，无怨无悔无怨无悔做奉献。来来来来来来来。做呀做奉献。（电脑播放军人道德组歌爱国奉献歌19：00开课时间到：停止音乐，培训讲师宣布开始上课。首先向大家问好（感谢大家不辞一天工作辛勤来参加这次培训，我是XXX，来自XXX地方，今天就由我同大家共同学习探讨职业道德及职业精神一课，希望大家积极参与其中的问答，谢谢！）19：02开始提问（请这里在部队服过役的战友把您的手举起来）：请问在上课前放的歌名叫什么？ 回答：爱国奉献歌 能给大家唱吗？或者起头大家一起唱19：05 好，现在我们开始今天上课的主题职业道德及职业精神第一部分：认识什么是职业道德5分钟讲解及故事导入 电脑及音响我们先来回顾什么是道德？（有没有同事上来回答这个问题？不错，大家给予掌声鼓励） 是一定社会调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和 例如：小王成天好吃懒做、游手好闲、偷鸡摸狗、干活偷奸耍滑，我们对这样的人评价是褒义的道德败坏。 小张成天工作积极，乐于助人，诚实肯干，什么脏活累活都抢着干。我们评价这人道德优良。 （同样两个人，您们喜欢跟谁一起干活？）什么是职业道德？是人们在从事一定职业和履行相应职责的过程中所遵循的道德规范和准则。保安人员的职业道德是保安员在从事保安服务工作中应该遵守的具有保安服务工作特点的行业行为规范，是我国保安服务性质、宗旨和特点的具体体现，是由社会主义保安服务业的本质所决定的，是广大保安人员在多年的各项保安服务活动中逐步形成和发展起来的，它既有我国其他行业职业道德的共性，又具有保安服务业的鲜明特色。第二部分：了解职业道德包含的要素10分钟讲解及故事导入电脑及音响职业道德包含的要素有哪些？ 1、对职业的认识；2、加深职业感情；3、磨练职业意志；4、坚定职业信念；养成良好的职业行为与职业习惯 它们是环环相扣的关系。构成了个人的职业道德体系。第三部分：树立良好职业道德的意义5分钟讲解及故事导入电脑及音响1、建立公司良好人才队伍和行业声誉的重要保障2、能够进一步密切与客户之间的关系3、建设一支有战斗力保安队伍的保障4、能够提高保安队员的整体素质第四部分：物业服务人员应树立的职业道德内容5分钟讲解及故事导入电脑及音响1、敬业爱岗 热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。 一、是要树立起一定的责任感，把做好本职工作与为业主服务联系起来，从我做起、从点滴做起、尽职尽责做好每项保安服务工作。二、是应当明确保安服务工作与保镖的区别。保镖，是旧社会剥削阶级或特殊行业的打手，而今天我们的保安人员是依法履行为社会提供安全防范服务。三、是要树立全心全意为广大广大客户服务的思想，一丝不苟地完成保安任务。 2、遵守纪律 遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信 表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 4、认真学习 认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 5、公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。6、勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守秘密 未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料、业主资料。 第五部分：影响员工职业道德水准的因素5分钟讲解及故事导入电脑及音响影响员工道德水准因素 1、上司的行为。 2、本行业的职业道德规范 3、同事的行为 4、社会道德风气 5、企业的政策 6、个人的经济状况如果一个人连生存需要都没有满足，让他遵守道德确实有些空谈。第六部分：培养职业道德的途径 15分钟讲解及故事导入电脑及音响1.加深行业认识 物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。2.树立服务意识 物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。 3.提高文化素质 刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。4以诚为本“灯无芯不亮，人无信不立”5主动创新“人本、卓越、创新”总结回顾3分钟讲解电脑最后，我们共同来回顾本堂课的内容：一、认识什么是职业道德二、了解职业道德包含的要素三、树立良好职业道德的意义四、物业服务人员应树立的职业道德内容五、影响员工道德水准的因素六、培养职业道德的途径出师表：先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。专心-专注-专业