2014年度上海分公司评级部培训工作方案(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上表1： 2014年度上海分公司评级部培训目的与内容培训对象培训目标培训内容新员工入职培训1.让新员工了解集团、公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境；2.让新员工熟悉新岗位职责、工作流程与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质；3.指导新员工通过人行资格考试。1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等；2. 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等；3. 财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；4. 上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等；5.人行资格考试培训：举行两次考前辅导，针对考试的重点及业务理论中的难点对新员工进行培训。在职分析师技能培训以员工“思想和业务素质提升”为核心目标，在充分学习总公司开展的各项思想及专业素质培训基础上，有针对性的制定符合员工发展需求的培训计划，激发员工的创造力和工作潜能。专业技能：1.财务报表分析的重点和难点 2.典型上市公司财务报表解析 3.银行主要金融产品案例分析 4.外部数据获取渠道及搜集技巧 5.重点行业评级要素及行业风险归纳（工业机械、工业化工、商业贸易、融资租赁等10大行业）；综合素质：1.企业访谈及沟通技巧 2.如何将专业技能与市场开拓相融合 3.职业素养培训 4.商务礼仪培训管理人员素质提升提升管理层人员的领导力、执行力，使管理者全面掌握科学的管理方法，掌握团队建设的方法，从而有效处理团队冲突，提升团队绩效。 1.管理者的角色、地位与责任 2.基层管理人员的素质要求 3.团队建设与管理 4.计划的编制与控制 5.沟通与协调 6.员工绩效管理 7.员工工作调配 8.如何改进员工的工作表现 9.质量管理 10.目标管理 11.项目管理 12.时间管理 13.组织管理 14.压力管理 15.情绪管理16.优质客户管理综合管理部人员培训1. 建立统一的人力资源管理信息平台（即员工关系、薪酬福利管理、绩效考核等），提升整体人力资源管理水平；2. 提高对公司计划和任务的执行能力、增强各部门之间的协调能力；3. 完善网站建设，资料收集、分析、归档，公司对外宣传等方面的工作。1.基本公文写作及发布 2.计划与控制管理 3.社交及接待礼仪 4.公文处理流程 5.后勤保障管理 6.档案保管知识 7.以服务为平台的双赢沟通 8.有效管理时间 市场拓展培训培养分析师市场敏感度，迅速识别业务中的市场机会，并捕捉客户需求。通过培训能够立刻适应工作环境和氛围，并可以独立开展业务。1.公司介绍（公司发展历程、组织结构、人员、经营现状、公司目标）；2. 公司管理制度（考勤制度、办公制度、薪酬制度等）；3.产品介绍（产品的种类、定价、市场定位、优势等）；4.市场操作实务（如何约见客户、推介产品、洽谈、下单、回款等）；5.销售流程（销售前的准备、如何接近潜在客户、销售过程中的谈判技巧、合同的签订、售后服务管理等）；6.客户关系管理（客户开发管理、客户的业务支持与辅导、客户关系维护、客户异议处理、客户信息管理）；7. 模拟训练（案例分析、对市场开发过程中的突出性、经常性的问题进行集中讨论）表2：评级序列分析师培训项目对照表（*表示重要程度）培训项目人员类别专业素质市场拓展管理技能1年以下分析师*-1-2年分析师*2年以上分析师*处经理级以上管理层*专心-专注-专业表3：2014年度上海分公司培训计划执行表培训类别培训内容主讲人培训对象执行时间培训时长考核工作量备注A新员工入职培训制度相关1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等马总新分析师3月/9月1-2小时/场次否固定项目（每批次招人）2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等马总新分析师3月/9月3.人事、工资制度、请休假制度（王英），费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用（耿青）；王英、耿青新分析师4.月/10月中旬1小时岗位相关4上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等；牛凤芹何璐新分析师3月/9月中旬、3小时5.评级秘书工作衔接、评级系统使用及档案管理评级秘书、范玺春全体3月/9月中旬各1小时技术基础6.借款企业报告写作的基本方法（入门主讲）骨干新分析师3月/9月2小时是7.Wind数据介绍、数据利用渠道及使用方法骨干新分析师4月2小时是8.信用评级原理及大公技术体系骨干新分析师4月/9月2小时是资格考试9.人行资格考试培训：针对考试的重点及业务理论中的难点对新员工进行培训。包括举行至少一次知识串讲、考前1月每周不少于1次模考及考前辅导。处经理新分析师3月/9月下旬合计7小时是B在职分析师技能培训借企报告1.月度优秀报告写作经验分享优秀报告作者全体6-11月共6次2小时/次否固定项目2.分析师优秀报告解析（自选行业，选1-2篇优秀报告解析）骨干新分析师7月-11月6次2小时是,10分/次3.处经理月度例行讲座（处经理总结评审经验）各处经理处内当月每处1次2小时可能固定项目4.评级副总监月度例行讲座（主要是外审意见总结、报告质量问题总结、优秀评级要素总结等）牛凤芹全体当月外审会后1周内2小时否固定项目业务素质5.财务分析的技巧与方法分享骨干新分析师自选1.5小时是,10分/次6.借款企业数据处理与分析骨干新分析师自选1小时是,10分/次7.行业评级要素及行业风险归纳欧阳昭全体5月/8月/11月1小时是,10分/次8.科研课题成果培训研发团队全体4月/7月/10月1-2小时/场次专项培训9.外训6次，邀请外部专家进行专业讲座外请专家全体外部专家时间2小时/次否10.当期财经热点专题研究骨干全体随即1小时是，10分/次C管理人员素质提升管理技能1.基础管理技能与实务处经理管理层3月1小时是2.时间管理技巧培训处经理管理层4月1小时否3.压力管理与高效工作处经理管理层5月1小时否4.情绪管理与应用处经理管理层6月1小时否5.沟通能力与技巧培训处经理管理层7月1小时否6.执行力培训与提升处经理管理层8月1小时否学习提升7.读书会：每季度系统学习一本评级专业书籍（按章节讲解）轮流管理层每月1小时否业务专长8.企业访谈及沟通技巧何璐全体9月1.5小时否9.行业分析要点及数据搜集与加工（自选行业，结合行业报告）各处经理及科研处全体12月1.5小时/场次是，10分/人次综合管理10.公文处理流程骨干全体5月/11月1小时11.员工绩效管理与提升何璐管理层5月/11月1小时否12.计划的编制与控制牛凤芹管理层3月1小时否D市场拓展模块培训1.新产品推广市场操作实务马总全体5月1.5小时否2.销售流程及客户关系管理何璐全体4月1.5小时否3.商务礼仪基础何璐新分析师4月/10月1小时否4.市场突发事件处理 模拟训练（危机管理）何璐全体4月/10月1.5小时否5.客户异议处理 案例分析骨干全体4月/10月1小时否6.2015年度市场拓展计划及分工马总全体12月下旬2小时否表4：培训项目分布月历月份第1周第2周第3周第4周月份第1周第2周第3周第4周1月行业报告写作培训管理技能提升处经理讲座7月管理技能提升外训2外审总结2月读书会管理技能提升计划管理处经理讲座8月处经理讲座读书会外审总结3月市场拓展培训管理技能提升新员工入职行业分类报告撰写9月大公评级原理外审总结新员工入职外训34月大公评级原理/借企写作框架、项目流程访谈培训市场接洽、职业素养、商务礼仪培训10月读书会处经理讲座外审总结5月收款收资料培训管理技能提升/沟通技巧培训执行力培训外训111月处经理讲座外审总结外训4 外审总结6月读书会处经理讲座外审总结时间管理12月行业研究报告培训读书会处经理讲座上半年度人才盘点下半年度人才盘点/培训总结表5： 培训效果反馈表该表由当次参训成员填写，由培训主讲人汇总，评级部培训负责人完成培训工作总结。培训效果评估表项目编号： 1309B-5 主讲人：张三 职务*培训日期： 2013.9.11 参加人员： 全体分析师 评价人数： 6人 为了不断提高大公的培训质量，请您认真、完整填写此调查表请在相应的数字上划“”前方数字表示人数培训满意度评价项目很满意满意尚可不满意109876543培训内容1.内容的连贯性5212.内容的主次分明程度63.重点内容的深度424.内容的适用性51主讲人表现5.语言简练;表述清晰;重点突出66.对授课时间的掌控度67.对培训内容的深入展开程度·518.案例运用的适度性339.互动活动比例1510.培训方法的运用多样化4211.现场气氛调节能力312组织工作12.培训开展准备工作31213.培训时间安排的合理性11414.现场秩序维护615.您认为这样的课程最好采用什么样的培训方式？（请划“”，可项选）A.讲授； B. 现场演示； C. 分组讨论； D. 案例分析； E.游戏；F.拓展训练; G.头脑风暴； H. 网络学习（视频等）； I. 角色演练16.您在本次培训中的主要收获与启发（知识、观念、技能、技巧等）：e.x.本次学习到了企业内部风险的控制、流程，以及基于流程基础上的控制，同时学习到了实例、互动的授课技巧17.您对课程内容、讲师表现或培训组织工作的建议：e.x.1.本次培训时间稍长，建议适当压缩。2.讲师声音大点。18.您还想公司提供哪些类型的培训？e.x.希望更加深入的介绍大公评级原理，以及债项评级如何开展，报告如何写作。