《销售人员岗位培训手册》第一章-第一节-销售人员的8大工作事项(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 人员的职业定义：销售人员就是在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，宣传企业品牌、引导潜在客户购买产品或服务、实现企业销售的工作人员，他们的主要职责是完成销售目标，实现企业。销售人员是销售的主体，是企业与客户之间的桥梁，是企业里冲杀在最前线的群体，其工作主要分为以下8项。一、销售知识储备销售人员要想顺利开展工作，首先要武装自己的头脑，进行相关知识的储备。销售人员需要了解、掌握的知识主要包括以下6个方面。（一）了解行业和自己的企业。（二）了解企业产品。（三）了解对手。（四）了解客户。（五）了解企业销售政策和销售。（六）了解相关的法律法规政策。二、圈定客户客户是销售人员一直在寻找的目标对象。谁是客户？客户在哪里？怎样才能找到客户？怎样才能掌握客户的更多资料？销售人员需要通过一系列的工作来解决这些问题，并建立档案，确定目标客户，初步建立起客户关系。此项工作主要包括以下内容。（一）制定工作目标与计划。（二）寻找潜在客户。（三）接近不同类型的潜在客户。三、拜访客户拜访客户是整个销售工作中最重要的环节，销售人员的言谈举止，每一句问答以及产品说明与展示等都会影响客户的判断和决定。拜访客户工作主要包括以下6个方面的内容。（一）预约客户。（二）拜访前的准备。（三）面谈，赢得客户好感。（四）产品展示与报价。（五）撰写、提交建议书。（六）客户异议处理。四、成功签约销售人员与客户不断地交往、沟通、协商，其目的就是要促使交易成功，与客户签订合同。这一阶段的工作主要包括以下3项内容。（一）通过引导，促使客户做出购买决定。（二）协商、签订购买合同。（三）与客户告别。五、服务客户销售人员不是把产品卖出去，签订合同就万事大吉了。为了与客户进一步建立起良好的信任关系，销售人员还应积极做好回访工作，不要忘了客户，也别让客户忘了你。售后服务是销售工作的继续，是和客户加强沟通、建立长久合作关系的关键工作。服务客户的工作主要包括以下3个方面。（一）了解服务客户的内容和策略。（二）售后服务，主要是解决客户产品使用过程中出现的抱怨、投诉、要求索赔和调换产品等。（三）维系良好的合作关系，使新客户变成老客户。六、收款和催款收回货款才是真正的成交。销售人员将产品销售给客户，在签约阶段双方就要定好付款方式，为顺利收款作好铺垫。当然也有特殊情况，客户因为一些状况不能及时回款，这时千万不要急于催促或诉诸法律，要弄清客户拖欠的真正原因，根据不同的情况，制定相应策略，最终达成收回款项的目的。收回货款主要要做以下两方面的工作。（一）按照合同及时收款。（二）运用方法和技巧，催收欠款。七、客户管理随着业务的不断开展，销售人员手里积累的客户会越来越多，这时就需要对自己的客户进行管理。老客户的维护、新客户的开发、销售渠道的管理、大客户的管理等，都是销售人员需要考虑的问题。客户管理工作主要包括以下3个方面的内容。（一）将客户分类建档管理。（二）对大客户的管理。（三）协助建设销售渠道。八、商务礼仪销售人员经常和客户一起参加一些商务活动，为了更好地开展业务，销售人员必须掌握必要的商务礼仪，展现自己专业、职业形象，加深自己在客户心中的印象，从而减少销售障碍。销售人员应掌握的商务礼仪主要包括以下3大项。（一）形象礼仪：仪容、仪表、仪态。（二）商务礼仪：谈判礼仪、眼神礼仪、名片礼仪、距离礼仪。（三）其他礼仪：称呼礼仪、介绍礼仪、商务签字礼仪、礼仪等。专心-专注-专业