企业员工培训(工程部)ppt课件.pptx

LOGO企业员工入职培训NewEmployeeOrientation佳荣物业工程部培训篇CONTENTSCONTENTS01企业介绍02工作内容03安全规范企业介绍公司简介企业文化组织架构公司简介公司成立于2004年目前公司承接的项目有昌盛小区、昌盛家园、天骄领域、盛泰雅园、维多利金色华府、大溪地、城发绿园、盛泰雅园、水润嘉苑、青城部落、幸福家园、天野化工、美凯龙、国税局颐和家园、民心家园、民望家园等，多次荣获示范小区、省优小区、ISO9000环境、安全、质量体系认证等公司荣誉 2009年昌盛小区住宅项目被呼和浩特人民政府评为AA级优秀物业管理项目 2009年昌盛小区住宅项目被呼和浩特市环境保护局评为市级绿色社区 2011年昌盛小区住宅项目被呼和浩特市爱国卫生运动委员会评为卫生示范社区2012年大溪地小区住宅项目被呼和浩特人民政府评为AA级优秀物业管理项目 2013年天骄领域小区住宅项目被评为呼和浩特市物业管理优秀示范小区 2013年维多利.金色华府小区项目被呼和浩特绿化委员会评为“首府园林式居住小区”2013年天骄领域小区住宅项目被呼和浩特绿化委员会评为“首府园林式居住小区”2013年昌盛小区住宅项目被呼和浩特绿化委员会评为“首府园林式居住小区”2015年天骄领域小区住宅项目被评为呼和浩特市级示范小区2016年昌盛小区住宅小区被评为呼和浩特市市级示范小区2016年盛泰雅苑小区住宅项目被评为呼和浩特市市级优秀小区2016年维多利金色华府住宅小区被评为呼和浩特市市级优秀小区2017年盛泰雅苑小区住宅项目被评为呼和浩特市市级示范小区2017年佳荣物业取得了ISO9000质量体系认证2017年昌盛小区住宅项目被评为内蒙古自治区省级优秀小区2018年维多利橄榄城住宅项目被评为呼和浩特市新城区二级试点示范项目2018年盛泰雅苑住宅项目被评为呼和浩特市回民区二级试点示范项目2018年昌盛小区住宅项目被评为呼和浩特市回民区三级试点示范项目项目概况公司组织架构图公司是以总经理负责制，各部室分管制的扁平式直接管理方式，减少管理层级，上级层级能映射更大面积的下级，从而提高管理效率，达到统一调度，统一把控，很好地把握公司的全局。而且强调各部门都以项目为中心，所有工作聚焦项目的统一目标，充分利用公司资源优势，直接、有力地支持项目。董事长办公室市场拓展部后勤采购部互联网多元经营部品质部宣传部对外事业部秩序维护部运营部人力资源部天骄领域项目部维多利 金色华府项目部盛泰雅园项目部大溪地项目部水润嘉苑目部青橙部落项目部内蒙古血液中心昌盛家园项目部财务部左右城项目部清怡花园项目部回民区国税局城发绿园项目部红星美凯龙幸福家园三区昌盛项目部天野化工项目组织结构图项目经理行政文员客服部客服主管客服员工程部工程主管水暖工电工安防部安防中队长安防班长安防员保洁绿化部保洁绿化部主管保洁员绿化员项目助理工程部职责与制度岗位职责行为规范工程部职责工程部职责1、认真贯彻执行国家和地方有关工程、设备管理的法规和政策及执行公司的有关规章制度，确保房屋、设施、设备处于安全、良好的运行状态。2、负责对所辖房屋设施、设备进行维修保养,。3、制订大型设备、设施的中修、大修计划，并组织实施。4、熟悉通讯、自控、智能化、电梯、发电机、供配电、给排水、通风、空调、建筑结构（含房屋装修）等方面的设备、设施安装及运行情况，并负责大型设备、设施的更新改造工作。5、组织抢修重大设备、设施的突发故障，使之尽快恢复正常运行，并为事后分析故障原因、总结经验教训提供技术意见。6、负责与水、电、燃气、电话、电视等单位保持良好的协作关系，降低管理成本。7、参与房屋装修的审核。8、配合相关部门做好各种验收的接管工作。9、负责组织对公司所辖物业各种工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、并交由行政存档、建立基础设施与设备台帐10、负责公司设施、设备维修材料及备品备件的采购、贮存、发放的管理工作；11、协助公司办公室进行工程人员的招聘及工程人员的岗位培训工作，提高工程人员的业务素质。12、完成公司安排的其他各项任务。1. 严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务。2. 努力学习技术，熟练掌握强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养。3. 执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表。4.对来人来电报修应及时进行登记，并处理。5. 严格执行设备管理制度，做好交接班工作。6.发生事故时，值班人员应保持头脑清醒，按照操作规程及时排除故障。7. 交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去。8. 维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系。 9. 在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象。10. 做好值班室清洁工作，填好工作记录表。11. 完成领导交办的其它工作。水暖工岗位职责1、确保整个项目供水正常，负责给排水系统维修、保养工作。2、检修消防栓、消防管道、配件、开关、楼道、水池开关、给排水，并做好工作记录。3、检修给排水主管道、开关、草地喷淋系统。4、参与供水公司抄表工作。5、给排水、土木维修工程质量监督。6、每日巡视供水系统运行情况，做好记录，发现故障后立即向主管汇报并及时维修。7、负责供水、供电设施、设备的维修养护工作。8、严格遵守安全技术操作规程，按上级主管部门及公司制度办事。9、对维修保养及施工中出现的故障及不安全因素及时处理并汇报。10、负责业主户内的给排水故障报修处理工作。11、完成上级领导交办的其他工作。1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供电、弱电设备运行正常。2、贯彻执行公司的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。3、对设施、设备的运行，维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。4、根据岗位要求以及自身能力，对负责辖区的设备运行、维修、保养工作进行实际操作。5、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统等。6、负责公共设施设备及水、电维修，并对维修工作质量进行跟踪。7、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。8、按照公司节水节电的规定，做好节水、节电的工作，并提出可行性建议，每月对公共用水、用电量进行统计，如有情况进行分析解决。9、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。电工岗位职责岗位行为准则1、不迟到、不早退、穿工衣，戴工牌，携带工具包、对讲机、手电筒、记录本。2、随身携带鞋套、干净的毛巾、地巾、手套3、礼貌敲门，文明用语，例：“你好，我是佳荣物业工程人员XX，来给你处理保修问题。”4、进门前换鞋套，跟随业主到维修点，必要时铺地巾维修。5、业主询问拒绝说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”6、不得在业主家中吸烟、吃东西、闲聊。7、不懂得事情要第一时间询问领导意见后回答业主或指导业主联系相关负责人员咨询8、不得顶撞、侮辱、反驳业主9、微笑服务、不带情绪、不生硬10、服务结束后，应清理服务区域的卫生及废旧杂物，其中入户维修必须做到“工完料净场地清”，并就相关主题问询对方意见或建议，同时请业主对服务工作进行签字确认。11、服务结束离开时，应向业主致意，感谢业主对工作的支持工程部日常工作内容入户维修日常巡检工具保管1、业主以微信报修、电话报修、到物业办公室报修，客服人员首先了解清楚业主报修的事宜，便于客服人员与工程对接维修时需要拿的工具。2、客服人员填好派工单第一时间安排工程人员入户维修，所有业主报修必须保证10分钟之内到达现场。3、工程人员入户维修需配带鞋套，背统一的带有公司标识的工具袋，不允许未带鞋套入户维修。入户维修时工具放置到工具袋里，不允许将工具在业主家里随便放置。4、工程人员入户维修须先轻敲业主户门，不允许有急敲或砸门的现象。5、入户维修不允许到业主家里随便乱走动，要求业主直接指引到需要维修的地方，维修时有需要挪动的物品，必须征求业主的同意才可以挪动，挪动时一定轻拿轻放，以防将物品打碎。入户维修不允许有边抽烟边干活的现象。6、入户维修时需要材料时，告知业主需购进材料，如果要求我们购买，工程人员可协调人员进行购买，购买后由客服再约具体的维修时间。7、入户维修结束后，让业主检查确认，并在派工单上签字，同时将维修现场清理干净，将挪动的物品摆入回原处。8、入户维修时不要在业主家里聊天，对于业主的问题回答的原则是有利于公司的话。9、维修结束后，将派工单交回客服部，客服人员在接到维修单10分钟内进行客户回访，回访内容维修质量、维修人员服务态度、维修人员是否配带鞋套，维修垃圾是否清理干净，并填写回访记录。10、回访时业主有对维修不满意的任何事项，客服人员需将回访单返项目经理，让项目经理协调处理直到业主满意为止。日常巡检（一）1、每小时一次巡查配电机房运行状态2、每小时一次巡查水泵房运行状态3、每小时一次巡查电梯机房运行状态1、每班一次巡查房屋外墙体2、每班一次巡查摄像头、路灯、墙灯3、每班一次巡查电网4、每班一次巡查消防中心监控设备5、每班一次巡查监控中心设备7、每班一次巡查楼道灯、地下室8、每班一次巡查配电柜日常巡检（二）1、每周一次巡查单元门对讲系统2、每周一次巡查垃圾箱3、每周一次巡查路灯、景观灯、喷泉灯4、每周一次巡查公共广告牌、宣传栏5、每周一次巡查小区围墙倒刺6、每周一次巡查消防通道7、每周一次巡查行人门禁系统8、每周一次巡查车辆管理系统9、每周一次巡查健身娱乐设施10、每周一次巡查外墙抹灰面、屋檐11、每周一次巡查阳台、雨罩、空调室外机支撑构件12、每周一次巡查配电室、配电箱、电表13、每周巡查后认真填写巡查记录表并存档 工程部周巡检记录表 巡检事项日期巡检具体位置及情况维修、养护工作问题处理结果维修员备注维修内容养护内容照明设施路灯喷泉灯景观灯安防设施单元门对讲系统小区围墙倒刺消防通道行人门禁系统车辆管理系统日常巡检（三）1、每月一次巡检管道井2、每月一次巡检电表箱3、每月一次巡检楼道窗户、门、地面、墙面、瓷砖4、每月一次巡检安全通道（门）5、每月一次巡检消防应急灯6、每月一次巡检天台、护栏7、每月一次巡检开关8、每月一次巡检灯罩9、每月一次巡检散水10、每月一次巡检落水管11、每月一次巡检绿化带道牙12、每月一次巡检雨水沟13、每月一次巡检监控系统14、每月巡检一次喷泉假山设备线路管道13、每月巡查后认真填写巡查记录表并存档 工程部月巡检记录表 巡检事项日期巡检位置维修、养护工作问题处理结果维修员备注维修内容养护内容单元内设施管道井电表箱楼道窗户、门、地面、墙面、瓷砖安全通道（门）消防应急灯天台、护栏开关灯罩院内设施散水落水管绿化带道牙雨水沟监控系统日常巡检（四）1、每个季度一次巡查污水管道、化粪池2、每个季度一次巡查路面3、每个季度一次巡查房屋本体（梁、柱）1、每年定期巡查供暖设施设备2、每年定期巡查燃气管道设施设备日常巡检（五）巡查维修记录表巡查维修记录表 项目名称：日期维修改造位置维修改造内容维修改造费用改造前照片改造前照片改造后照片改造后照片1、大型维修要有维修记录表并附有维修前后对比照。2、突发性需停水停电的维修要有维修通知并保留通知照片（业主群、纸质版通知）3、有设备例行保养记录4、有所有设施配件更换记录 设施设备维修保养记录表维修保养日期维修保养项目维修保养单位记录人备注日常巡检（六）有所有设施配件更换记录有水泵房设备运行记录表、巡检记录表日常巡检（七）设备台账登记在册日常巡检（八）在岗期间详细记录值班记录表随时拿出记录本，对于需要统计、养护的项目做记录v爱惜工具；v谁损坏谁赔偿；v个人领用个人保管；v磨损可申请以旧换新；v项目大件设备使用完 随时保养、清洁入库；工具保管工具保管1 1、小型工具自行保管如：螺丝刀、小型工具自行保管如：螺丝刀、电笔、扳手、管钳、手电筒等。电笔、扳手、管钳、手电筒等。2 2、大型设备使用完清理干净保养后入库，如：疏大型设备使用完清理干净保养后入库，如：疏通机、电焊机、切割机、氩弧焊、热熔器等通机、电焊机、切割机、氩弧焊、热熔器等。工程部服务标准1、每年2月份对小区共用部位和共用设施设备进行全面检查，根据检查的情况制定年度维修和提升计划，2月底前上报总公司审批。2、对房屋共用部位和共用设施进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。服务标准服务标准3、园区内照明设施保持98%以上都是亮的，围墙灯不着的数量不允许超过1个，路灯不着的数量不允许超过3个。每年擦拭清洗2次，6月份一次，10月份一次，保持灯罩表面干净，灯杆表面干净无污渍。4、楼道照明设施完好，无在楼道内走明线现象，需要维修的1天内安排修复完毕，未维修现象不允许过夜。5、保持公共区域玻璃、门窗、电表柜、电表箱、消防柜等完好，关闭正常，需要维修的1个工作日内完成；6、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；7、墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个季度集中安排1次修补、除污；8、园区住宅玻璃外、外墙上不允许有任何室外招牌、广告牌，霓虹灯等，商业外墙上不允许乱贴宣传画面，门头的宣传标牌色调一致；9、保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰，颜色明亮。10、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线。服务标准11、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。12、道路通畅，路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，雨水沟、雨水井干净，无杂物，无破损，且保持通畅，无堵塞现象，绿化带道牙子无破损现象，摆放整齐，无倒下现象。13、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。14、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏，二次加压设施每年专业清洗至少1次，每季度保养1次，水质符合卫生标准，供电系统计划停水和物业公司计划内维修停水，提前2天在小区公示栏与业主群里发放；突发现象的停水，在知道停水的20分钟内搞清楚因为什么停水，在业主群里发放通知，并跟踪具体来水的时间。15、供电配套设施运行正常，设施完好，无破损。供电局计划内停电和物业公司计划内维修停电，提前2天在小区公示栏与业主群里发放通知；突发现象的停水，在知道停电20分钟内搞清楚停电原因，在业主群里发放通知，并跟踪具体来电时间。16、各类设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，门口有30公分的挡鼠板，无鼠害现象；无杂物堆放现象；设备设施铭牌、标识，规范、统一、完整；操作规程、维护规范上墙；各类管线有分类标识和流向标识；各类巡检记录本记录完整，填写整齐，订放整齐，无乱扔乱放现象，（巡检记录表、维修保养记录表）齐全，记录完整；17、监控设施运行正常，损坏的需在15天内维修完毕，恢复使用功能，监控记录可保存15天，并能正常回放。18、各类门禁系统和车辆管理系统运行正常，无损坏不能用现象，如发生不能正常使用的情况，2天内必须全面修复，恢复使用功能。19、设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。20、喷泉设施5月至9月每天开放4小时，开放时间是上午10点至12点，下午5点到7点。工程部安全操作规范配电房安全操作规程配电房安全操作规程1.严格执行“操作票制度”事故处理及单一刀闸拉合时，可以用操作票。2.操作人和监护人应根据模拟图板或主结线对所填操作票是否正确，并经有关人员审核签名。3.操作时必须按操作顺序进行操作，每操作一项做一个记号，全部操作完成后进行复查。4.下列项目列操作票A.应拉合的开关和刀闸位置B.检查接地线是否拆除C.检查负荷分配D.装拆接地线E.安装或拆除控制器路线或电压反感器回路保险F.一切换顺路和检查是否确无电压等操作，应检查操作电源是否正常供给5.操作发生疑问，应立即停止，并向有关人员汇报弄清问题后再进行操作，不准擅自更改操作票，严禁酒后值班操作。6.运行中电容开关跳闸时，应退出运行，经检查确认无异常后，方可试送。7.重要回路跳闸时且伴随较大冲击时，允许不检查再强送一次，不成功时，严禁再次合用，带有重合闸且无伴随较大冲击时，允许不检查再强送一次，不成功，严禁再次合闸，带有重合闸保护的，应及时检明原因，报告上级。8.遥测电容或电缆时前后应充分放电。9.变压器预备信号动作时，应及时检明原因报告上级。10.操作电压反感器前，应考虑相应的失压保护和计置装置等。11.正常情况下发电机应处于自投状态，清洁发电机及附属设备时，应将功能选择开关切断，工作完毕后，恢复正常。12.有高压接地现象或雷雨天检修电气设备时，必须穿绝缘鞋，雷雨天气禁止倒闸操作，巡视电气设备不得靠近避雷器。13.变压器应保护跳闸后（速断、差动、油浸式变压器，还有重瓦斯）应退出检查。14.倒闸操作顺序：停电：负荷侧断漏器负荷侧刀闸母线侧刀闸。送电与之操作顺序相反15.电气设备停电后，即使是停电，在未拉开有关刀闸和做好安全措施前，不得触及设备与栅栏，以防突然来电。16.变压设备发生接地时，室内不得接近故障点4m，室外不得接近故障点8m，且应穿戴相应电压等级的绝缘靴和绝缘手套。17.巡视配电装置，进出变压室，应随手将门锁好，无关人员未经批准不得进入设备房。高压室送电操作规程高压室送电操作规程1. 关上柜门抽出绝缘隔板顺时针转90接地开关分闸取出操作柄再次插入顺时针转90隔离开关合闸到位 2. 操作柄插入孔（）顺时针转动180负荷开关合闸到位. 高压室停电操作规程。 1. 操作分闸手动按钮负荷开关分闸到位。 2. 操作柄插入孔(I)逆时针转90隔离开关分闸取出操作柄验电无电时将操作柄插入孔(I)逆时针转90接地开关合闸到位; 3.打开仪表门插入绝缘隔板将闭锁杆拨向左边打开柜门。THANKS