石台县供电公司公共服务事项服务指南(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上石台县供电公司公共服务事项服务指南1、供电信息查询及业务咨询服务指南（申请类）一、 办理依据供电监管办法第二十二条：供电企业应当依照中华人民共和国政府信息公开条例、电力企业信息披露规定，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。供电企业公开信息应当真实、及时、完整。供电企业应当方便用户查询下列信息：(一)用电报装信息和办理进度；(二)用电投诉处理情况；(三)其他用电信息。二、 承办机构国网石台县供电公司三、 服务对象全县用电客户四、 申请条件全县需要供电信息查询及业务咨询的客户五、 申报材料无六、 服务流程1. 受理查询：供电服务热线“95598”、供电营业厅、客户经理、登陆“安徽省电力公司95598供电服务网站”在线咨询或者留言。2. 答复客户3. 回访七、 办理时限实时办理；对不能立即解答的问题，将在2个工作日内予以答复。八、 收费依据及标准免费九、 咨询方式1.服务热线。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。2、供电服务投诉、举报服务指南（申请类）一、 办理依据供电监管办法第十六条：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。二、 承办机构国网石台县供电公司三、 服务对象全县用电客户四、 申请条件全县用电需要投诉、举报的客户五、 申报材料无六、 服务流程1. 受理投诉、举报：供电服务热线“95598”、供电营业厅、信函、供电公司网站。2. 反馈调查处理结果。3. 回访。七、办理时限投诉7个工作日内反馈处理结果，举报10个工作日内反馈处理结果。八、 收费依据及标准免费九、 咨询方式1.服务热线。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。3、电力故障抢修服务指南（申请类）一、 办理依据供电监管办法第十四条：供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。二、 承办机构国网石台县供电公司三、服务对象全县用电客户四、申请条件全县有供电故障的客户五、 申报材料无六、 服务流程1. 受理报修：拨打供电服务热线“95598”或到供电营业厅报修。2. 到达现场。3. 客户资产，协助处理；供电资产，抢修。4. 回访。七、 办理时限到达现场时限：自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。八、 收费依据及标准免费九、 咨询方式1.服务热线。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。4、用电安全宣传与检查服务指南（主动服务类）一、办理依据电力法第八章“监督检查”第五十六条：电力管理部门依法对电力企业和用户执行电力法律、行政法规的情况进行监督检查。第五十八条：电力监督检查人员进行监督检查时，有权向电力向企业或者用户了解有关执行电力法律、行政法规的情况，查阅有关资料，并有权进入现场进行检查。电力企业和用户对执行监督检查任务的电力监督检查人员应当提供方便。电力监督检查人员进行监督检查进，应当出示证件。二、承办机构国网石台县供电公司三、服务对象全县用电客户四、服务条件全县用电客户五、服务流程无六、服务时限常态开展七、收费依据及标准免费八、咨询方式1.服务热线。2.安徽省电力公司 95598供电服务网站。5、客户新装用电业务办理服务指南 一、办理依据1、电力供应与使用条例（中华人民共和国国务院令第196号）第二十三条，申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。2、供用电营业规则（中华人民共和国电力工业部令第8号）第十七条，供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作。二、受理单位国网石台县供电公司三、服务对象全县用电户四、服务条件全县可以提供申报材料中要求的有效证明五、申报材料1、居民生活用电：客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）。2、低压非居民用电：报装申请单；客户有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书。3、高压用电：报装申请单（包括主要电气设备清单）；客户用电主体证明（包括营业执照或组织机构代码证）；项目批复（核准、备案）文件；房屋产权证明或土地权属证明文件；对于重要、“两高”及其他特殊客户，按照国家要求，需加验环评报告等证照资料。备注：若您受用电人委托办理业务，还需提供您的有效身份证明和委托书。六、服务流程1、居民生活用电1）用电申请、交费并签订合同：用电申请实行“一证受理”，我们在收到您有效身份证明并签署“承诺书”后，正式受理您的用电申请，现场勘查时收资；装表接电前，请与我们签订供用电合同，并按照物价部门制定的价格标准交清相关费用；2）装表接电：在受理您用电申请后，供电方案答复期限不超过3个工作日，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内装表接电。备注：根据国家相关规定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由我们负责，产权分界点我们将与您在合同中约定。2、低压非居民用电1）用电申请：用电申请实行“一证受理”，我们在收到您有效身份证明并签署“承诺书”后，正式受理您的用电申请，现场勘查时收资；2）确定方案：在受理您用电申请后，我们将在下一个工作日或按照与您约定的时间至现场查看供电条件，并在7个工作日内答复您供电方案；3）工程实施：如果您的用电涉及工程施工，根据国家相关规定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由供电企业负责。产权分界点一般设在“供电接户线用户端最后支持物”，我们将与您在合同中约定。请您自主选择您产权范围内工程的设计、施工单位（具备相应资质），在设计完成后，请及时提交设计文件资料，我们将在1个工作日内完成设计审查；工程竣工后，请及时报验，我们将在5个工作日内完成竣工检验；4）装表接电：受电工程验收合格并办理相关手续后，我们将在5个工作日内为您装表送电。送电前，请与我们签订供用电合同，并按照物价部门制定的价格标准结清相关费用。3、高压用电1）用电申请：用电申请实行“一证受理”，我们在收到您有效身份证明并签署“承诺书”后，正式受理您的用电申请，现场勘查时收资；2) 确定方案：在受理您用电申请后，我们将安排客户经理在下一个工作日或按照与您约定的时间至现场查看供电条件，并在15个工作日（双电源客户30个工作日）内答复供电方案。根据国家规定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由供电企业负责；3）工程设计：请您自主选择产权范围内工程的设计单位（需具备相应资质）。设计完成后，重要和有特殊负荷的用户（不含普通用户）请及时提交设计文件，我们将在20个工程日内完成任务设计审查；4）工程施工：请您自主选择您产权范围内工程的施工单位（需具备相应资质）进行施工。重要和有特殊负荷的用户（不含普通用户）在电缆管沟、接地网等隐藏工程覆盖前，请及时通知我们进行中间检查，我们将在5个工作日内完成中间检查；工程竣工后，请及时报验，我们将在5个工作日内为您完成竣工检验；5）装表接电：在竣工检验合格，签订供用电合同及相关协议，并结清业务费用后，我们将在5个工作日内为您装表接电。送电前，请您与我们签订供用电合同，并按照物价部门制定的价格标准交清相关费用。七、收费依据及标准依据物价部门制定的价格标准八、服务时限已在服务流程中明确规定每个环节的办理时限九、咨询方式石台县各供电营业厅咨询电话：                           6、用电变更业务服务指南（申请类）一、 办理依据供电营业规则第二十二条： 有下列情况之一者，为变更用电。用户需要变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同。二、 承办机构国网石台县供电公司三、服务对象全县用电客户四、申请条件全县用电需要变更的客户五、申报材料1.用电人身份证或户口本等有效身份证明（更名、过户、分户、并户需提供双方身份证明）；2.用电人房产证或购房合同等房屋产权证明（更名、过户、分户、并户需提供新客户房产证明）、营业执照、法人代表身份证明等。六、服务流程1. 受理申请。2. 现场勘察。3. 办理。4. 回访。七、办理时限自受理申请后，5个工作日内完成办理。八、 收费依据及标准免费九、 咨询方式1.服务热线。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。7、多人口家庭用电服务指南（申请类）一、 办理依据根据安徽省物价局关于居民生活用电试行阶梯电价有关问题的补充通知（皖价商2012147号）和安徽省电力公司居民生活用电试行阶梯电价实施细则（皖电营销2012614号）文件精神：制定多人口家庭执行居民阶梯电价的实施细则。第七条 居民客户可以到当地供电公司营业厅申请办理多人口家庭执行居民阶梯电价。办理时，需提交以下资料：本人身份证、户口簿原件、房屋产权证明。二、承办机构国网石台县供电公司三、 服务对象全县用电客户四、 申请条件全县用电客户五、 申报材料本人身份证、户口簿原件、房屋产权证明六、 服务流程1、 受理申请。2、 答复。3、 办理。4、 回访。七、 办理时限自受理申请后，1个工作日内完成办理。八、 收费依据及标准免费九、 咨询方式1.服务热线。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。8、居民分时电价申请服务指南（申请类）一、 办理依据安徽省电力公司转发国家发展改革委办公厅关于安徽省商业零售企业执行峰谷分时电价复函的通知（电财工作2009286号）第二条：由供电企业直接抄表的一户一表居民用户按自愿申请原则执行分时电价。二、承办机构国网石台县供电公司三、 服务对象全县用电客户四、 申请条件全县用电需要办理分时电价的客户五、申报材料本人有效身份证明七、 服务流程1、 受理申请。2、 现场勘察。3、 办理。4、 回访。八、办理时限自受理申请后，3个工作日内完成办理。九、收费依据及标准免费十、咨询方式1.服务热线。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。9、电能表申校服务指南（申请类）一、办理依据供电营业规则第七十九条：供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。二、承办机构国网石台县供电公司三、服务对象全县用电客户四、申请条件全县用电需要电能表申校的客户五、申报材料无六、服务流程受理申请。临时拆换表。校验。回访。七、办理时限自受理申请后，7个工作日内完成办理并出具检验结果。八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。10、光伏并网业务服务指南（申请类）一、办理依据国家电网公司分布式光伏发电项目并网服务管理规范（暂行）第三章受理申请与现场勘查第十一条：分布式光伏发电项目业主可向所在地市/县公司客户服务中心提出并网申请。各级供电公司应提供营业厅、95598客户服务电话和95598智能互动服务网站等多种并网申请渠道。二、承办机构国网石台县供电公司三、服务对象全县用电客户四、申请条件全县用电需要申请光伏并网的客户五、申报材料居民：并网申请书、申请人身份证、房产证（或乡镇及以上政府出具的房屋使用证明）、物业出具同意建设分布式电源的证明材料。非居民：并网申请书、申请人身份证、土地证（或场地使用证明）、需政府核准的项目，提供政府投资主管部门同意开展前期工作的批复文件；大工业用户需提供用户内部电气接线图。六、服务流程并网申请。接入系统方案确定。设计文件审核（仅非居民需提供）。并网验收与调试。并网发电。七、办理时限居民：30个工作日（不含用户工程建设施工时间）；非居民：90个工作日（不含用户工程建设施工时间）。八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。11、“低保户、五保户”电费退补服务指南 一、办理依据关于做好城乡“低保户”和农村“五保户”免费用电基数兑现工作的通知（皖价商（2013）49号）一、兑现标准和方式，1.我省“两户”每户每月免费用电基数为10度电。按照免费用电基数和第一档居民电价，“两户”每户每月兑现标准为5.653元。2.我省“两户”免费用电基数采取“先征后返”的方式兑现，即“两户”按照实际用电量向供电部门缴纳电费，供电部门按照民政部门提供的“两户”名单，定期将返还电费汇至当地民政部门指定的银行账户。二、受理单位国网石台县供电公司三、服务对象每季度区、县民政部门向供电部门提供的上季度符合城乡“低保户”和农村“五保户”家庭名单内用电客户四、服务条件符合城乡“低保户”和农村“五保户”并经民政部门备案统计五、申报材料客户不需向供电公司单独申请，只需向当地民政部门申请办理城乡“低保户”和农村“五保户”即可。六、服务流程城乡“低保户”和农村“五保户”返还电费的兑现以区、县为单位，每季度兑现一次。每季度第一个月10日前，各区、县民政部门向当地供电部门提供上季度“两户”汇总书面数据（盖章确认）及月度明细电子数据（包括户名、身份证号码、地址、联系电话等信息）。供电部门在20日前，根据民政部门提供的名单，将上季度应返还的电费金额，经盖章确认后提供给民政部门，同时将返还电费汇入当地民政部门指定的银行账户。对于集中供养的“两户”，电费返还可统一返还到负责集中供养的敬老院、养老院和社会福利院，由民政部门确认后，供电部门按上述规定办理。七、收费依据及标准免费八、服务时限无九、咨询方式服务热线。 专心-专注-专业