管理学院函授2011级人力资源管理专科第三学期(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上管理学院函授2011级人力资源管理（专科）第三学期组织行为学模拟题一一、 单选题1、组织行为学研究的对象是（ ）A、人在管理活动中运用的手段和技术等；B、人的一般行为规律性；C、人在管理活动中应遵守的道德规范等；D、组织的管理准则、管理规范和管理手段的基本问题；E、组织中人的行为的规律性；2、决定人的心理活动动力特征的是：A、气质； B、能力； C、个性； D、性格；3、某人在一段时间里常常感到情绪低落，兴趣减退，对前途悲观失望，总是提不起精神来。根据这些表现可判断该人的情绪是( ) A、抑郁 B、焦虑 C、自卑D、压抑4、马斯洛认为人的最高层次需要是？（）A、尊重需要B、成就需要C、权力需要D、自我实现需要5、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，下列哪类群体将会达到最高的绩效？（）A、同质群体B、异质群体C、混合群体D、简单群体二、 名词解释组织行为 知觉 归因 情感 气质 群体三、 简答题1、 影响知觉选择的因素有哪些？2、 现实生活中应如何提高自身情商水平？3、 应用大五人格模型来分析自己的人格特点。4、 举例分析态度改变的过程。5、 描述激励的过程。6、 影响群体有效性的因素有哪些？7、 群体思维和群体转移如何避免？8、 如何冲突的作用？9、 领袖魅力理论对当今的领导者有何启发？10、 如何理解领导效能？四、 论述题什么是情商？情商包括哪些方面的能力？根据组织行为学所学的知识分析情商对企业管理的价值以及个体应如何提高情商。五、 案例分析题某市火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了”。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客平心静气地回到自己的列位上，售票工作又正常地进行了。 问题： 1 这个案例涉及什么理论？并简要地阐述这个理论。 2 这位女售标员为什么能顺利地处理这一场口角？组织行为学模拟题二一、 单选题1、被称为研究组织内容人的行为的里程碑是（ ）A、1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会；B、霍桑试验；C、1914年利莲。吉尔布雷斯出版的管理心理学；D、泰罗的科学管理原理；2、下列说法不正确的是：A、个性特征是在人的个性结构中比较稳定的成分，具体包括气质、能力和性格；B、个性的独特性是指每个人的个性的独一无二性；C、个性的稳定性是相对的，并非一成不变的；D、个体个性的不同部分中，能力和气质比较容易发生变化，而性格相对较难发生变化；E、构成个性的心理特点是相互影响、相互作用、相互依存的；3、当你身边大多数人选择某种东西时，你常不自觉的做出相同的行为，这一心理现象称作（ ）。 A、刻板印象 B、社会吸引 C、从众D、服从4、某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是？（）A、公司没有做到奖罚分明B、奖励不够及时C、公司没有做到奖人所需、形式多变D、.员工太挑剔5、某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会？（）A、很高B、很低C、可能高也可能低D、.不高也不低二、 名词解释从众行为 群体内聚力 沟通 性格 动机 胜任力三、 简答题1、 社会知觉过程中有哪些偏差？如何克服和预防这些偏差的消极影响？2、 试述凯利的归因理论的主要内容，这个理论对我们在人际交往中正确处理各种人际关系有哪些启发意义？3、 影响态度改变的因素有哪些4、 内容型激励理论的主要内容是什么？5、 群体规范有什么作用？6、 描述冲突的过程7、 领导者与管理者的区别是什么？8、 工作压力主要来自于哪些方面？如何缓解压力？四、 论述题阐述内容型激励理论的主要内容，并分析在管理中如何运用这些理论。五、 案例分析题我的新伙伴 长江三角洲的一家家具厂实行计件工资制，其中一个生产班组是一个凝聚力很强的群体。他们能从生产每一件产品中获得可观的报酬。但曾经有人告诉他们，如果他们卖力地生产，每小时生产太多的产品，管理部门有可能会降低每件产品的报酬。他们并不清楚其中的原因，也不知道管理者最多究竟需要多少产品，所以很害怕自己的产量会超过管理者的需要，而使自己虽然生产了更多产品却并不能得到更多的报酬，在这样的情况下，会发生什么呢？ 下面是一位工人自己讲述的故事： 我刚来工厂的第三天，在我清理木屑时，在木屑里、木堆后面或者是机床下面，我发现一些家具木料。最初几次，我总是非常高兴地告诉机床的操作工：“嘿，看我发现什么了！”然而，操作者并不在乎我的发现，我觉得有些奇怪，猜测其中一定有什么问题。徐明是这个机床的操作工，四十多岁，平时很内向，似乎从没有提高嗓音说过话。可是这次，当我把他的机床后面清理出来的家具木料放到他面前时，他却大喊到：“是哪个笨蛋叫你当侦探的？以后不许你到我的机床后面，我会告诉你该清理什么的！ 我感到很迷惑，又非常委屈，眼泪就忍不住地流了出来，我忽然觉得手足无措，不知道自己做错了什么，以后要怎样做。下班后，我跑到一个角落点了一支烟使劲抽着，既郁闷又愤怒。一会儿，徐明过来找我了，他说：“听着，孩子，不要生气 我是想让你和我们保持一致，你刚来这儿，有些事情可能不明白，让我告诉你吧：我们周围开机床的几个工人经过协商规定了一个产量标准以及应该交给老板的产量，既不多生产也不少生产。有的人有时生产的产量可能会不够，所以我们会互相帮助一下，你知道我们班组的团结和讲义气是有名的，所以我们总是保留一些加工完的木料藏起来以备互相补用”。听他说着，我倒觉得很内疚了，为他们的这种团结所感动，我向他表示我的歉意，但他只是继续说着：“你看，孩子，老板总是想要更多的产品，而一旦我们拼死为他生产了更多的产品，他也不会在乎，只认为我们是因为做得熟练了，理所当然应该多生产。所以我们商定了一个上交给老板的产量标准既不多也不少，你明白吗？ 孩子，如果你连续在这儿太快地运送木料，老板会知道我们的效率实际可以达到多少，他会认为我们平时是在偷懒的。”徐明把胳膊放在我肩上，他说：“所以，你应该算出你运送多少木料才不超过我们生产的产量。怎么样？ 能做到吗？我们相信你能做到的”我说：“当然，我明白你的意思。” 我吸取了这个反复实践多次所得到的教训：除非绝对需要，否则不要做更多的工作。 问题： 1案例中讲述故事的工人在新的工厂遇到了什么问题？你觉得这个工人以后会怎样做？如何用组织行为学的相关理论解释他的这种转变？ 2这个团结的班组中的成员共同约定一个产量是一种什么现象？如何用组织行为学的相关理论解释这种现象？造成这一现象的原因又是什么？3既然这是一个凝聚力很强的群体，为什么还不能产生最好的绩效？4从案例中可以看到家具厂的管理中存在哪些问题？5徐明在跟这个新工人沟通的过程中运用了哪些沟通的技巧？组织行为学模拟题三一、 单选题1、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：A、气质； B、个性； C、能力； D、性格；2、某服刑人员刚来监狱时表现很不好，后经过教育改造得到了很大转变，但个别监狱警察仍然认为该服刑人员表现是假的，好不到哪儿去。请问这是哪类偏见在起作用？( ) A、近因效应 B、刻板印象 C、首因效应D、自我实现预言3、领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应考虑被领导者的（）A、素质B、业务水平C、成熟程度D、培训提高4、领导者在做决策时，必须有一个（）A、健全的领导班子B、健全的决策程序C、健全的设想D、健全的信息沟通网络5、心理学研究表明，引起人的动机的因素是？（）A、人对实现某种目标的可能性的估计B、人对某种目标的重要性的评价C、人所体验到的某种未满足的需要D、人所表现出的各种行为二、 名词解释 工作满意度 激励 群体规范 团队 冲突 领导三、 简答题：1、 西方管理人性观与管理风格的演变经历了哪几个阶段？对分析我国员工的人性观有哪些启发？2、 常见的归因偏差有哪些？3、 什么是兴趣、理想和价值观，它们对管理工作有何意义？4、 过程型激励理论的主要内容是什么5、 行为塑造型激励理论的主要内容是什么？6、 群体决策有哪些优点？7、 影响从众行为的因素有哪些？8、 沟通的障碍有哪些？如何克服？9、 高效团队的特征有哪些？四、 论述题人际知觉过程中的偏差有哪些？如何通过正确的归因克服这些偏差的消极影响？五、 案例分析约翰斯隆杰夫贝利是大学二年级的学生，他人为自己很幸运，因为他在老家城里最大的证券转让部找到一个暑期工作。这项工作可以为他提供一些第三学年所需的花费，同时也还能使他得到一些实际工作经验。因为他是学企业管理的，所以他认为这可能是很值得做的事情。杰夫·贝利的工作包括下列各项：在接到证券定购单后，要将其打印在四张不同颜色的纸张组成的定购单上。订单撕下后，把四种不同颜色的订单分送到公司的各个具体部门。粉红色的打印单被直接送到杰夫的小组来。杰夫与其它五个人同坐在一张桌旁。订单可能是成叠地送来的，他的任务是查一下证券前一天收帐时的价格，乘以所购买的股数，并将总钱数写在票面上。这并不要求非常精确，仅是估价而已，因为证券的价格是波动的。在繁忙的日子里订单将积成叠，如果一天收尾时订单未处理完，那他们小组就要加班，直到将工作全部完成。杰夫认为这项工作并不是很吸引人的，但总还是能为自己积攒一些费用。 在这里工作了一个星期后，杰夫了解到他的同事中有两个和他自己一样也是学生；另有两个白天工作，晚上去当地的业余大学上课，剩下的一个就是约翰·斯隆。约翰被这家公司雇用担任各种办事职务已有三十七年之久，任现职也五年了。他非常熟悉自己的工作，他与别人不同，用不着看价格单就能确认证券的价格。他把证券的大致价格都记在脑子里了。杰夫听说斯隆的周薪比自己的高两倍。斯隆几乎总是单独呆在那，很少与组里其它成员交谈。 杰夫和组里的人一起工作得很好，他们经常一起去吃午饭，在晚上需要加班时，他们又一起吃夜餐。一天晚上，杰夫吃夜餐回来早了点，在衣帽间里他看到约翰正在往大衣口袋里塞订单。杰夫一句话也没说，但是很尴尬。约翰·斯隆也没有说话。几天以后，当只有他俩时，约翰诚恳地向杰夫吐露，当工作积压下来时，为了能稍早点回家，他有时偶尔这样做。他说：“这有什么关系？当它被查出来时可能已是两个月或三个月以后的事了，他们追查不出是哪个部门。因为在公司里还有三张订单在流转。相信我，孩子，公司与你我都毫无关系，所以除了我们不得不干的，一点也别为它多干。”杰夫从未谈过他与斯隆的这次谈话。在这个暑期里他与约翰成了好朋友，而且发现他是个很讨人喜爱的人物。当秋天杰夫乘飞机返回学校时，他想起了约翰·斯隆。实际上他真不知道如何看待约翰，喜欢他或不喜欢他，尊敬他还是不尊敬他。坦白地说，他是感到困惑的。讨论题：1、 应如何对约翰·斯隆进行评价？2、 该公司的管理存在什么问题？3、 如果你是约翰·斯隆所在部门的经理，你打算如何对他进行激励？专心-专注-专业